医院门诊与住院人员流程管理制度

医院门诊与住院人员流程管理制度第一章总则第一条目的为了规范医院门诊与住院人员的流程管理，提高医疗服务质量，保障患者安全与权益，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本医院的门诊与住院人员管理，包含预约挂号、就诊流程、医疗诊疗、住院手续等方面。第三条主管部门医院门诊与住院人员流程管理由医院管理部门负责，并依据需要设立特地的管理小组负责日常工作。第四条原则医院门诊与住院人员流程管理遵从以下原则：1.服务至上：确保患者的舒适和权益；2.高效运作：优化流程、缩短等待时间；3.严格管理：确保医疗安全和质量；4.科学管理：订立科学的管理制度和规范。第二章门诊人员管理第五条预约挂号患者可通过电话、在线平台或现场前台预约挂号；医院应供应合理的预约挂号资源，并确保患者预约成功率；患者应按时到达，如需取消预约，应提前通知医院。第六条前台接待医院前台应供应友好、热诚的接待服务；患者到达后，前台应核对个人信息、预约情况，并依照流程引导就诊；若患者需要办理相关手续，前台应供应必需的支持和指引。第七条医生就诊医生应依据患者预约情况订立科学合理的就诊计划；医生应尽量遵守预约时间，如有特殊情况应提前通知患者；医生应认真对待患者，确保诊疗质量和安全。第八条检查检验医院应供应专业的检查检验服务，确保结果准确可靠；患者需依照医生指引完成检查检验，并将结果及时反馈给医生；医院应保护患者的隐私，确保相关信息的机密性。第九条结算退款患者在就诊完成后，应依照规定流程进行结算；未完成就诊的患者可申请退款，医院应依照退款制度执行；医院应确保结算过程公正透亮，保护患者的权益。第三章住院人员管理第十条入院手续患者需提前办理住院申请手续，并依照规定时间到达医院；进行住院的患者应携带有效身份证件和相关医疗证明料子；医院将核实患者身份、医疗保险等信息，并办理入院手续。第十一条护理服务医院将对住院患者供应全面的护理服务，确保患者的基本生活需求；医院将依照医嘱执行治疗方案，并定期评估患者病情；医院将开展健康宣教，供应科学、正确的医疗知识。第十二条手术管理医院将依据患者病情和需求布置手术；手术前，医生将对患者进行必需的术前评估和准备工作；手术期间，医院将确保手术安全和术后护理。第十三条出院管理患者病情稳定后，医院将办理出院手续；患者应依照医嘱连续治疗、用药，并注意日常护理；医院将供应必需的出院引导和复诊布置。第四章附则第十四条服务监督医院将做好服务监督工作，接受患者的投诉和建议；医院将对每一起投诉进行调查处理，并及时反馈结果；医院将定期开展服务质量评估，提升服务水平。第十五条制度宣传医院将通过官方网站、宣传栏、患者手册等形式，向患者宣传医院门诊与住院人员流程管理制度，提高患者对制度的了解和遵守程度。第十六条绩效考核医院将建立科学合理的绩效考核机制，对门诊与住院人员流程管理工作进行考核，并对考核结果进行奖惩。第十七条附加条款其他涉及门诊与住院人员流程管理的事项，可依照具体情况订立相应的附加条款。第五章生效和修订第十八条适用时间本规章制度自医院管理部门发布之日起生效，并适用于全体医院门诊与住院人员。第十九条修订程序对该制度的修订，需由医院管理部门提出修订建议；修订建议应提交给