第二章-商务形象礼仪

第二章商务形象礼仪

第一节商务仪容礼仪

第二节商务仪表礼仪

第三节商务仪态礼仪第二章商务形象礼仪一、仪容的清洁1.面部的清洁(1)面部干净、无汗渍。(2)对于不雅的体毛，如鼻毛、耳毛、胡须等应及时修剪。(3)根据自身皮肤的特点选择护肤品和护理方法。第二章商务形象礼仪2.口腔的清洁(1)保持牙齿无异物，坚持每日三餐后的三分钟内要漱口、刷牙。(2)保持牙齿洁白，尽量养成不吸烟、不渴浓茶的习惯。(3)保持口腔无异味，工作之前不吃葱、蒜、韭菜等食物。第二章商务形象礼仪3.手部的清洁(1)指甲应修剪整齐，但不可当众修剪。(2)工作时指甲不宜涂抹彩色指甲油。(3)保持手部的清洁卫生，经常用洗手液或肥皂清洗手部。第二章商务形象礼仪4.头发的清洁(1)保持头发无异味、无异物(无头屑)，不染彩色发式。(2)经常梳洗。(3)定期修剪。第二章商务形象礼仪二、仪容的美化1.化妆的原则(1)日夜有别(2)四季有别(3)场合有别第二章商务形象礼仪2.化妆的基本步骤一般来说，化妆的基本步骤包括:洗面→涂收缩水(化妆水)→擦营养霜→打粉底→第一次定妆(涂干粉)→修眉→画眉→画眼影→涂鼻影→上腮红(擦胭脂)→第二次定妆(涂干粉)→上睫毛膏→涂口红。第二章商务形象礼仪3.化妆的注意事项(1)化妆的色彩要与内在气质相吻合(2)化妆的色彩要与肤色相吻合(3)化妆的色彩要与服饰的颜色相协调第二章商务形象礼仪三、发型的选择与修饰1.发型的基本标准商务人员发型、发式的基本要求是干净、整洁，注意修饰、修理，头发不应过长。男士发型、发式的具体要求为前发不遮眉、侧发不盖耳、后发不碰及西装衬衫的领口，不留过厚或者过长的鬓角。女士发型、发式的具体要求为简约、美观、大方，发卡、发带的选择应庄重大方。第二章商务形象礼仪2.发型的修饰(1)女士发型的修饰1)根据脸型设计发型。2)根据季节设计发型。3)根据职业设计发型。第二章商务形象礼仪(2)男士发型的修饰男士发型要前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，显得干练、整洁。一般有四类:偏缝分头式；无缝向后式；平头(寸头)式；中缝分头式。如图所示，男士发型以短发最为常见，但还需要注意和脸型、年龄相适应。男士发型第二章商务形象礼仪一、着装的原则1.“TPO”原则(1)时间原则(2)场合原则(3)目的原则第二章商务形象礼仪2.配色原则商务人员在工作场合，应选择正装，在选择正装时，应注意遵循三色原则(是指一次身着服装的色彩不要超过三种颜色)。3.整洁原则整洁原则是指整齐干净的原则。在任何情况下，所穿服饰都应保持整洁，不能有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配饰应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。第二章商务形象礼仪4.协调原则协调原则要求商务人员在选择服饰时，在不违背岗位需求和环境需求的前提下，应注意与个人的性格、年龄、身材、爱好、职业相协调。服饰的穿着搭配还应该符合社会的道德传统和常规做法，忌过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身、过分鲜艳等。第二章商务形象礼仪5.个性原则个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。在选择服装进行服饰打扮时，要突显出自己美好气质的一面，深入了解自我，正确认识自我，选择适合自己的服饰。第二章商务形象礼仪二、女士西装套裙的着装礼仪1.套裙套裙的上衣可以短至腰部，但不宜过短，袖长不超过手腕，裙子不可短于膝盖，但也不可盖过脚踝。职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色，精致的方格、印花和条纹款式也可以作为备选。套裙应图案简洁、尺寸适宜、造型简约。在正式场合穿着套裙时，应遵循套裙穿着“六不准”:一不准过大或过小，二不准衣扣“不到位”，三不准不穿衬裙，四不准内衣外现，五不准随意自由搭配，六不准乱配鞋袜。第二章商务形象礼仪2.衬衫与套裙相配穿着的衬衫，以单色为最佳，除了白色以外，其他颜色只要不是过于鲜艳，与套裙色彩不互相排斥，均可选用。穿着衬衫时必须注意:一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结；二是衬衫的纽扣要全部系好，除最上端的一粒纽扣按惯例允许不系外，其他的纽扣不得随意解开；三是在公共场合，不可随意脱下外衣，直接将衬衫穿在外面，特别是紧身、透明的衬衫。第二章商务形象礼仪3.内衣一套内衣往往由文胸、内裤以及腹带、吊袜带、连体衣等构成。在选择内衣时，要注意大小适当，颜色多选用白色、肤色、粉红色等。在穿着内衣时，不宜外露、外透等。第二章商务形象礼仪4.衬裙在穿着薄面料或浅色面料的套裙时，必须在套裙里穿上衬裙，以免内衣外现。在选择衬裙的款式时，应注意线条简单、合身，颜色以白色、肤色为宜，大小合适，不暴露在外。第二章商务形象礼仪5.鞋袜在选择鞋子时，应以黑色半高跟的船型皮鞋为最佳，不宜选择系带式皮鞋、丁字式皮鞋。在选择袜子时，丝袜的长度必须与裙子的长度相适应。在任何场合均不可以穿色彩艳丽、图案繁多的低筒袜。女士在选择与套裙相配的鞋袜时还应注意:一要大小适宜；二要完好无损；三是不可当众脱下鞋袜；四是不允许穿两只不同的袜子，不可将袜口暴露。第二章商务形象礼仪三、男士西装的着装礼仪1.西装在选择西装时，要根据自己的身高、体型，选择合适的款式。还要注意选择合适的面料与颜色，西装的面料应该挺括、垂感好，在颜色上宜选用黑色、深蓝色、深灰色等深色调。在穿着西装时，应拆除衣袖上的商标，熨烫平整，注意保养，不扣最下方的纽扣，衣袖不卷不挽，慎穿毛衫，巧配长袖衬衫、内衣、领带，少装东西，不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动。第二章商务形象礼仪2.衬衫(1)衬衫颜色的选择一般而言，衬衫以淡色居多，最常用的是白衬衫，可以配所有西服，而花衬衫、条纹衬衫可以配单色西装，单色衬衫可以配条纹或方格西装。(2)衬衫大小的选择在选择衬衫时，其大小以领口的大小为准。衬衫领子以小方领为多，领头要硬挺，切忌松垮。第二章商务形象礼仪(3)衬衫的穿着衬衫领子应高出西装领子1cm左右，衬衫袖子应长出西装袖口1.5~2.5cm为宜。衬衫应塞进裤腰内，打领带时，衬衫最上面的一粒扣子应扣紧，包括袖口上的扣子都要扣好。如果不系领带，衬衫最上面的扣子应不扣。第二章商务形象礼仪3.领带领带的选色应与衬衫、西装相配。领带最重要的部位是领结。常用的领带系法有:(1)平结平结为许多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带，领结下方所形成的凹坑应使两边均匀且对称。平结第二章商务形象礼仪(2)双环结一条质地细致的领带再搭配上双环结就能营造出时尚感，适合年轻的男士选用。双环结第二章商务形象礼仪(3)温莎结温莎结适用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展，应避免材质过厚的领带，领结也不宜打得过大。温莎结第二章商务形象礼仪(4)双交叉结该领结适合素色且材质为丝质的领带，若搭配大翻领的衬衫会给人一种尊贵感。双交叉结第二章商务形象礼仪4.领带夹与别针穿单排扣的西装应配领带夹。领带夹应夹在衬衫纽扣的第4~5颗处。而别针可夹在西装左衣领上，约与第三颗衬衫纽扣齐平。如要领带夹与别针一起使用，领带夹和别针应同款同色。第二章商务形象礼仪5.皮鞋和袜子一般来说，牛皮鞋与西装最为般配，皮鞋应为深色、单色，最适合的是黑色系带的皮鞋。穿西装时，所配的袜子也应以深色、单色为宜，最好是黑色，袜子的长度不得低于脚踝。穿西装最忌讳的就是配穿旅游鞋、布鞋。第二章商务形象礼仪四、饰品的佩戴礼仪1.饰品佩戴的原则(1)场合原则(2)材质原则(3)数量原则(4)色彩原则(5)体形原则(6)季节原则(7)整体原则第二章商务形象礼仪2.饰品的佩戴规范(1)项链1)商务男士尽量不戴项链，若非戴不可，注意不可外露。2)选择项链需要考虑脸型因素和颈部特征。3)佩戴项链应和年龄协调。4)佩戴项链应和服装相呼应。第二章商务形象礼仪(2)耳饰1)耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等，一般仅限女性使用。2)耳饰讲究成对使用。3)商务人士不宜选择造型夸张、奇异的、摇摆晃动发出声音的耳环。4)耳饰中的耳钉小巧而含蓄，是体现职业形象的最佳选择。5)耳环要与脸型相适。第二章商务形象礼仪(3)手镯、手链1)手镯一般只戴一只，通常应戴在左手。2)佩戴手链，宜单不宜双，应戴在左手上。3)手镯与手链佩戴在不同的手腕上具有不同的含义:佩戴在左手腕或左右手腕同时佩戴，表示已经结婚；佩戴在右手腕，表示尚未成婚。第二章商务形象礼仪(4)戒指1)商务人士佩戴戒指一般是戴在左手，而且最好仅戴一枚。2)戴在不同手指上的戒指具有不同的含义:戴在食指上，表示求爱；戴在中指上，表示正在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小拇指上，表示自己是一个独身主义者。第二章商务形象礼仪(5)胸针在选择胸针时，需要和服饰品质、社会阶层、年龄和出席的场合相匹配。(6)领针1)领针专门用来别在西式上装左侧领上，男女都可使用。2)佩戴领针时，只戴一只即可，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽记等同时使用。3)在正式场合不要佩戴有广告作用的领针，不宜将领针别在右侧衣领、帽子、围巾、腰带等不恰当的位置。第二章商务形象礼仪(7)手表1)商务人士佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨。2)在正规场合，手表的价值除了实用外，对于男士而言，还能体现其身份和地位。3)在正式场合所戴的手表，在造型方面应庄重、严谨。4)女性穿华丽的晚宴装，最好不要戴手表。5)佩戴手表，应注意行为举止。第二章商务形象礼仪一、表情表情是指人的面部情感，是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。表情语是最富有变化性和多义性的体态语言，主要有目光语和微笑语。第二章商务形象礼仪1.目光目光(或者眼神)，是对眼睛总体活动的统称，它能够最明显、最自然、最准确地展示一个人的心理活动。(1)目光的注视时间(2)目光的注视方向(3)目光的注视部位注视部位和含义第二章商务形象礼仪(4)目光的注视角度1)平视2)侧视3)仰视4)俯视第二章商务形象礼仪(5)目光的交流禁忌“六忌”:一忌眼神冷漠、傲慢、鄙视、轻视；二忌眼神游离、散漫、左顾右盼、挤眉弄眼；三忌长时间盯视对方，尤其是异性；四忌上下打量；五忌咄咄逼人；六忌暧昧、猥琐、闪烁不定。第二章商务形象礼仪2.微笑(1)微笑的意义1)微笑是自信的象征。2)微笑是道德修养的充分体现。3)微笑是和睦相处的反映。4)微笑是心理健康的标志。第二章商务形象礼仪(2)使用微笑语的场合1)在迎来送往的场合。2)在需要拒绝的场合。3)在道歉或请求的场合。(3)微笑的技能要领嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角向上翘起，让唇线略成弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然。第二章商务形象礼仪(4)微笑的训练方法1)照镜训练法。2)词语训练法。3)情绪记忆训练法。4)筷子训练法。第二章商务形象礼仪二、站姿1.站姿的基本要求两脚跟相靠，脚尖分开，成45~60度，身体重心落在两脚间的中心位置上，两腿直立，双膝并拢，收腹提臀，髋部上提，立腰挺胸，背脊挺直，双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。第二章商务形象礼仪2.站姿的多种形式站姿的多种形式基本站姿腹手站姿背手站姿第二章商务形象礼仪站姿的多种形式单背手式站姿单臂前曲式站姿第二章商务形象礼仪3.站姿的训练方法(1)背靠墙(2)背靠背(3)头顶书本(4)对镜训练第二章商务形象礼仪4.站姿的禁忌应注意站姿五忌:一忌在正式场合，将双手插在裤袋里；二忌将双手交叉抱在胸前；三忌身体歪斜倚靠；四忌频繁地变动体位；五忌下意识地做些小动作。第二章商务形象礼仪三、坐姿1.坐姿的基本要求(1)入座时动作要轻稳，一般是从左侧进右侧出。(2)就座时，走到座位前，转身后，右脚向后退半步，轻稳坐下，女士落座时要将裙子后片用手向前拢一下，并将双脚并拢。(3)入座后坐在椅面的三分之二处，上身自然坐直，两腿自然弯曲，女士双膝自然收拢，双脚平放并拢，男士双脚可平行打开，两手分别放在膝上，女士双手可叠放在左膝或右膝上，双目平视前方，下颌微收，面带微笑。(4)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立。第二章商务形象礼仪2.坐姿的多种形式坐姿的多种形式基本坐姿开膝合手式坐姿前伸式坐姿第二章商务形象礼仪坐姿的多种形式双腿斜放式坐姿双腿前伸交叉式坐姿双脚后点地式坐姿第二章商务形象礼仪坐姿的多种形式开并式坐姿曲伸式坐姿第二章商务形象礼仪3.坐姿的禁忌忌坐时前倾后仰或歪歪扭扭；忌双腿过于叉开，高翘“二郎腿”或长长地伸出；忌腿脚不停抖动；忌将大腿并拢，小腿分开；忌双手放于臀部下面或两腿中间；忌坐下后随意挪动椅子；忌把脚架在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上；忌脚跟落地、脚尖离地；忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态；忌就座和离座时猛坐猛起。第二章商务形象礼仪四、走姿1.走姿的基本要求两眼平视前方，抬头含颏，上体正直，收腹挺胸，两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动，前后摆幅为30~40度，手指自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。走姿第二章商务形象礼仪2.走姿的应用场合走姿的应用场合第二章商务形象礼仪3.走姿的禁忌忌方向不定，忽左忽右；忌体位失当，摇头晃肩，扭臀摆胯；忌“外八字”“内八字”的走姿；多人走路时，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳；忌双手反背于背后或插入裤袋；忌步幅过大或过小；忌脚步过重，声音过响；忌与人抢道或阻挡道路。第二章商务形象礼仪五、蹲姿1.蹲姿的基本要求下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩