《礼仪规范教程》第七章

一、涉外礼仪的概念与原则1.涉外礼仪概念涉外礼仪是指人们在对外交往中，用以维护自身形象、向交往对象表示尊敬与友好的礼仪规范。它在长期的国际往来中逐步形成，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。一、涉外礼仪的概念与原则2.涉外礼仪原则在国际交往中，自尊首先体现在不宜过度地谦虚、客套。1、自尊为重在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象。2．维护形象言行应当从容得体，堂堂正正。在原则问题上，一定要坚定不移、毫不让步。3．不卑不亢对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重4．求同存异必须尊重对方所独有的风俗习惯。还体现在要遵守所在国家的法律。5．入乡随俗一、涉外礼仪的概念与原则一切正式的国际交往中，都必须认真而严格地遵守自己所做的承诺。6信守约定7热情有度待人要热情友好，更要把握好“热情”的具体分寸。8尊重隐私在涉外交往中务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的重要原则。9女士优先在一切社交场合，每一名成年男子都有义务自觉地以实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女。10以右为尊在大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬等国际交往中，当多人并排排列时，以右为尊，以左为卑。11爱护环境每一个人都有义务自觉地爱惜和保护人类赖以生存的环境。二、涉外接待礼仪1.涉外见面礼仪与西方人打招呼时的常用语是“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”等。如果和许多朋友见面，问候和致意的顺序是先女后男，先长辈后晚辈。在国际交往中，称呼对方也十分讲究。一般对男子称“先生”；“女士”是西方国家对成年女性的通称，已婚女子称“夫人”，未婚女子称“小姐”，不了解婚姻状况的女子，也可称“小姐”。对地位高的官方人士，按国家情况可称“阁下”或“先生”。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”。对有爵位的人，可称爵位，也称“阁下”、“先生”。切忌使用容易产生误会的称呼如“同志”“老人家”等，更不能使用歧视性的称呼如“老黑”“黑鬼”等。有时在打招呼时，也可配以点头、举手示意及握手等姿势在日常的社会交往中，人们见面时的互相致意和问候为招呼礼。二、涉外接待礼仪拥抱礼拥抱礼是欧美的一种见面礼，多用于迎送宾客或表示祝福感谢等场合，通常与亲吻礼同时举行。亲吻礼亲吻礼在西方是一种古老的见面礼仪，在欧洲和阿拉伯国家，亲吻礼是上级对下级、长辈对晚辈或在朋友间和夫妇间表示亲昵、爱抚的一种见面礼，并视不同对象采用亲额头、贴面颊、接吻、吻手背等形式。二、涉外接待礼仪军礼现代许多国家的军人，都通用一种军礼或举手礼。为礼宾的需要而设立的礼兵队伍，称军礼仪仗队。军礼仪仗队通常由若干名武装士兵组成，列队在元首府门前，受国家元首或政府首脑的检阅。鸣炮礼鸣炮礼起源于英国。意思是自己把自己炮膛里的炮弹全部打完，解除武装以表示友好。鸣放炮数的多少表明友好诚意和对对方尊重的程度，久而久之，鸣放礼炮便成为许多国家迎送国宾的国际礼节。二、涉外接待礼仪2.涉外馈赠礼仪中国的一些传统手工艺品，不但能体现中国特色也倍受外国人青睐，是送礼佳品。在涉外交往中，送礼讲究“礼轻情谊重”。挑选礼品时要因人而异，因事而异。要充分了解受礼者的性格、爱好、修养与品位，这样所送的礼品才能受到欢迎。向外国友人赠送礼品，是绝对不能有悖于对方的风俗习惯的。重视差异性突出纪念性明确针对性体现民族性二、涉外接待礼仪3.涉外迎送礼仪在国际交往中，通常根据来访客人的身份和来访的性质，以及两国关系等因素，安排相应的迎送规格。其中分官方和民间团体迎送两种。官方迎送礼仪国际正式交际活动，如访问、谈判、缔结条约等都应采用官方迎送礼仪形式。民间团体迎送礼仪不举行正式仪式，只安排对口单位的对等人员前往迎送。二、涉外接待礼仪4.涉外礼宾次序礼宾次序是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的次序。一般来说，礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇，而在一些国际性的集会上则表示各国主权平等的地位。若礼宾次序安排不当会引起不必要的麻烦，甚至影响国家关系。二、涉外接待礼仪常见的礼宾次序有两大类：一类是要明确区分参与者的身份高低、上下、长幼等方面的关系，目的是给高者、长者相应的尊重和礼遇，以表现主人的风度；另一类是为了表示所有参与者在权利、地位上的平等。国际上通常有三种安排礼宾次序的方法：（1）按外宾的身份与职务的高低排列。（2）按参加国国名的字母顺序排列。（3）按通知代表团日期的先后排列。二、涉外接待礼仪不同场合的礼宾次序在社交场合中凡涉及位次顺序时，国际上都讲究右贵左贱。即一般以右为大、为长、为尊；以左为小、为次、为卑。01行走时02进门、上车时03迎宾时04室内进餐时应请外宾走在内侧即右侧，而我方人士则走在外侧即左侧；若三人同行，则以中间为尊。应让外宾先行。下车时，我方人士应让外宾由右边下车，然后再从车后绕到左边上车。主人走在前；送客时，主人走在后。上楼，外宾在前；下楼，则相反。国际上的一般惯例是以朝南和对门的席位为尊。主宾或主宾夫人坐在主人右侧。二、涉外接待礼仪政治与宗教因素0102年龄与资历因素03语言、专业与风俗因素影响礼宾次序的其他因素二、涉外接待礼仪5.涉外会见与会谈礼仪时间较短，话题较为广泛1

一般涉及双边关系、国际局势等重大问题2一般涉及外交、经贸、科技文化交流等业务方面的问题31会见礼节性的会见政治性的会见事务性的会见二、涉外接待礼仪会见座次安排方法一会见座次安排方法二会见一般都安排在会客室、会客厅或办公室，座次安排各国礼仪不尽相同，有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。二、涉外接待礼仪会谈的态度会谈时，语态上要亲切友善、恭敬有礼；语音上要高低适度、富有感染力；语气上要平等待人、谦恭礼貌；语速上要快慢适中、舒张有度。内容的选择除谈论政治、经济等主要问题外，还要尽量选择格调高雅和轻松愉快的话题，如哲学、文学、音乐、体育、娱乐等，以调节紧张气氛。会谈的座位安排双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子，多边会谈常采用圆形桌子或把座位摆成方形。双边会谈时宾主相对而坐，以会场正门为准，主人背对正门，客人面对正门。2会谈一般是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事、公务及其他共同关心的问题交换意见。会谈座次安排方法二、涉外接待礼仪3会见与会谈注意事项1提出会见要求的一方，应将要求会见人的姓名、职务以及会见的目的告知对方2作为接见一方的安排者，应尽早给予回复3准确掌握会见或会谈的时间、地点和双方参会人员名单4客人到达时，主人既可以在大楼正门迎候，也可以在会客门口迎候5会见、会谈场所应安排足够的座位二、涉外接待礼仪6领导人之间的会见（会谈），除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。7会见时招待用的饮料各国不一。我国一般只备茶水，夏天加冷饮。会谈如时间过长，可适当上咖啡或红茶。8会谈后如有合影，应事先排好合影图，人数众多应准备架子。9一般官员、民间人士的会见安排大体上相同，但也要事先申明来意，约妥时间、地点，通知参会者的身份和人数，准时赴约。10会见结束时，主人应送客人至车前或门口，目送客人离去后再回室内。二、涉外接待礼仪6.国旗悬挂礼仪按照国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问时，在其住所及交通工具上悬挂国旗是一种外交特权。东道国接待来访的外国元首和政府首脑时，在隆重的场合、贵宾下榻的宾馆和乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗，这是一种礼遇。按国际惯例，悬挂双方国旗以右为上、左为下。两国国旗并挂，以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗。并排悬挂不同比例的国旗，应将其中一边略加长或缩短。在建筑物上或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗、日落降旗。国旗是一个主权国家的标志和象征。二、涉外接待礼仪国际上通行的挂旗方法三、涉外礼仪禁忌【数字的忌讳】西方人认为13是不吉利的，应当尽量避开“四”字在中文和日文中的发音与“死”相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字在我国有些地区也是如此，如遇到“四”，且非说不可时，忌讳的人往往说“两双”或“两个二”来代替在日语中“九”发音与“苦”相近似，因而也属忌讳之列【食品的忌讳】日本人不吃羊肉东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）在阿拉伯国家做客人不能要酒喝三、涉外礼仪禁忌【颜色的忌讳】法国忌讳墨绿色，是因为第二次世界大战期间德国纳粹军服是墨绿色；日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬；叙利亚、巴基斯坦人忌黄色；埃及人、比利时人最忌蓝色；土耳其人则认为花色是凶兆；巴西人忌讳紫色、黄色、棕黄色和深咖啡色等。三、涉外礼仪禁忌【花卉的忌讳】法国人忌讳黄色的花德国人忌讳郁金香日本人忌讳荷花意大利和南美洲各国忌讳菊花巴西忌讳绛紫色的花在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例；在欧美，被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。三、涉外礼仪禁忌1在使用筷子进食的国家，不可用筷子垂直插在米饭中2在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举3在欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕幸福婚姻破裂4有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆5西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋的痛苦的6在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆7中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的8英美两国人认为在大庭广众中节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，就是有悖礼仪【其他忌讳】&一、宗教礼仪的概念宗教是一种社会意识形态，是自然力量和社会力量在人们意识中的虚幻反映，表现为对自然物及超自然物的崇拜和信仰。宗教礼仪是指宗教信仰者为对其崇拜对象表示崇拜与恭敬所举行的各种例行的仪式、活动，以及与宗教密切相关的禁忌与讲究。二、世界三大宗教与道教礼仪1.基督教基督教简况：基督教于公元1世纪出现于巴勒斯坦。相传，它的创始者为基督耶稣，并以上帝为崇拜对象。在两千年的演化过程中，今日的基督教已分为天主教、东正教与新教三大流派。基督教的主要经典象征性标志重要节日为圣诞节、复活节等。二、世界三大宗教与道教礼仪4在基督教的专项仪式上，讲究着装典雅，神态庄严，举止检点。5教堂为基督教的圣殿。它允许非基督徒进入参观，但禁止在其中打闹、喧哗，或者举止有碍其宗教活动。132与基督教信仰者打交道时，不宜对其尊敬的上帝、圣母、基督以及其他圣徒、圣事说长道短，不宜任意使用其圣像与其宗教标志。对神职人员，一般不应表现不敬之意。“666”在基督徒眼里代表魔鬼撒旦，“13”与“星期五”也被其视为不祥的数目。有些教派的基督徒有守斋之习。守斋时，他们绝对不食肉、不饮酒。就餐之前，基督徒多进行祈祷。基督受洗基督教礼仪二、世界三大宗教与道教礼仪2.伊斯兰教伊斯兰教的基本教义是：“万物非主，惟有真主。穆罕默德，真主使者。”伊斯兰教简况伊斯兰教旧称回教，它也是世界上最重要的宗教之一。伊斯兰教于公元7世纪创立于阿拉伯半岛。它的创立者为穆罕默德。所有信仰伊斯兰教者均称为穆斯林，意即安位旨意的“顺从者”。伊斯兰教的主要经典是《古兰经》。它的重要节日有宰牲节、开斋节等。圣城为麦加。二、世界三大宗教与道教礼仪伊斯兰教禁止偶像崇拜。在信奉伊斯兰教的国家，打招呼的第一句话是“愿真主保佑”。伊斯兰教禁止妇女外出参加社交活动。在外人面前，不允许妇女的着装暴露躯体，不允许男女共处。他们一般都忌食猪肉、忌饮酒、忌食动物血液、忌食自死之物，并且忌食一切未按教规宰杀之物。伊斯兰教礼仪在伊斯兰教教历的每年9月，穆斯林均应斋戒一个月。许多地方的穆斯林认为人的左手不洁，所以禁止以左手与人接触。一名虔诚的穆斯林一般每天要作五次礼拜。不允许对安拉、穆罕默德信口评论，不允许非议伊斯兰教及其教义，不允许对阿訇（教师、学者）无礼。穆斯林做礼拜二、世界三大宗教与道教礼仪3.佛教作为一种最古老的世界性宗教，佛教在今天仍有一定的影响。佛教相传在公元前6世纪由释迦牟尼创立于今日尼泊尔南部的蓝毗尼。释迦牟尼本名为乔达摩·悉达多，人称为佛祖。重要节日有佛诞节、成道节等。基本教理有“四谛”、“五蕴”、十二因缘等，主张依经、律、论三藏，修持戒、定、慧三学，以断除烦恼而成佛为最终目的。二、世界三大宗教与道教礼仪佛教礼仪佛门弟子及其居所的具体称呼有别。凡出家者，男称为