吉利Q4季度售后服务活动策略方案-吉利汽车冬季关爱系列活动

“吉”刻行动

快乐随行

吉利汽车冬季关爱系列活动应标方案jinlu目录市场环境分析线上传播规划整体市场策略线下活动规划1324市场环境分析01整体营销市场分析吉利汽车2022年6月销量9.73万辆，基本与去年销量持平，环比上升39.44%，上半年累计销量51.48万辆，同比下降15.34%，同比降幅高于整体市场；受新冠疫情及全球缺芯影响，整体销量同比下降！jinlu新能源车营销背景分析新能源车方面，吉利旗下新能源车1-6月每月销量同比增幅都在200%以上，上半年累计销售7.57万辆，同比上升266.74%。持续增长，同比暴增！新能源转型加速！jinlu本品细分市场分析车身形式细分表现方面：吉利旗下SUV占主要车企市场份额，2022年上半年SUV份额55.95%，轿车份额43.38%，以嘉际MPV市场份额仅0.66，月销仅数百辆。SUV车型依旧强势能源类型细分表现方面：吉利旗下2022年上半年销量中，84.89%来自于传统能源车销量，插电式混动车型份额4.47%，纯电车型份额10.64%纯电车型增速强劲目标客群分析80后为主力消费军，90后逐步崛起并成为新的主要消费群里90后85后80后70后45岁以上已婚未婚1人2人3人4人5人高中以下高中（中专）大学硕士以上5万以下20万以上5-10万10-20万目标消费群年龄主要集中在80后，大多数都已婚，主要学历集中在高中及以上，家庭收入以10-20万为主，家庭用车为主。目标客群分析54%36%80后已构成汽车市场的半壁江山30岁以下人群占比已超过三成爱网购喜欢新鲜，乐于挑战拒绝严肃说教热衷社交分享已成为年轻人的生活方式不拘泥常规，喜欢新鲜多样不喜欢说教式灌输，更喜欢活泼轻松的沟通方式群体认同感，愿意结交志同道合的朋友消费年轻化带来生活方式和消费理念的变化目标客群分析年轻化好驱动行业提供更个性、智能、全方位的消费体验传统需求新兴需求60后60、70后70、80后85后90后优质的产品车身外形设计质量与安全性专业化服务销售及售后顾问的专业水平一次性维修成功率一站式服务二手车服务汽车保险、金融等服务个性化服务重要客户关系维护车辆个性化改装全方位汽车生活体验汽车生活消费人性化及便利化车主社会化网络出现方式整合与变革目标客群分析吉利目标人群特点：有趣、有个性、有品位、有腔调的都市生活家他们是这样的一群人：有趣：兴趣爱好广泛，偏爱科技产品，保持年轻好奇的新，更愿意接触新鲜事物有个性：不盲从于大众的喜好，有自己独特的性格，不随波逐流有品位：享受简约自由却不乏品味的生活，对待事物有自己独有的价值标准有腔调：不轻易妥协，有主见，追求别致但不另类的生活吉利品牌使命价值愿景产品独特价值因快乐而伟大让世界充满吉利好开

好安全

好吉利战略协同推动变革共创价值产品分析吉利产品潮流科技SUV高能轿跑SUV领潮运动轿车在激烈的市场环境下，面临全新机遇和挑战发挥基盘客户的价值，提升服务品质，创新传播渠道在困境中不断突破！#吉利2022年Q4售后服务季#整体车市发达，消费升级，竞争激烈吉利市场表现层次不齐;车市表现市场透视区域人群车市高地车市贡献度17.6%，细分市场，新能源车销售7.57万辆，同比上升266%重点突出区域市场层次不齐，下半年整体趋势向好，重点布局新能源领域经济发达，消费力强，消费者选择符合自己价值观的汽车品牌，“新精致主义”浪潮吉利现状截止2022年上半年，全系同比下降15.34%；竞品动作频繁，关注度高降中趋稳消费新世代整体市场策略02Q4季度保客营销目标强化产品形象，优化服务理念，实现销量增长品牌BRAND提升品牌曝光度扩大品牌知名度强化产品印象01

以产品特点为导向深挖产品魅力，吸引消费提升产品价值与魅力多款车型矩阵持续引爆产品细分人群挖掘人与车与生活的关系服务SERVICE服务提升+营销创新，破局市场以用户为中心关爱在细微处02

优化服务理念勇于探索服务根本服务品质提升，创造机会活动敢创新，勇于拼机会优化服务，深挖服务价值传播能创新，传播有价值销量SALES保有客户的增换购形成口碑带动车型转介绍销售增长增加基盘保有量03

建立目标人群的认同获取专属基盘价值人群定义，获取市场机会打造保客专属人群活动服务保客专属人群目标性，定点营销销量保有客户的增换购形成口碑带动车型转介绍销售增长增加基盘保有量03

建立目标人群的认同获取专属基盘价值人群定义，获取市场机会打造保客专属人群活动服务保客专属人群目标性，定点营销jinluQ4季度保客营销策略机会点：第四季度节庆热点多，潜客/保客购车欲望提升；借助系列热点活动热度使品牌利好困难点：全国疫情情况反复，引流难度增加，到店量不足使售后品质难以保障，临门一脚尤为重要抓热点造势头，打造品牌高光服务季以年末节日热点为主要发力点，围绕第四季度品牌服务内容，完成引流、到店、转化三位一体售后服务闭环，冲刺年底任务必达营销策略精准营销，有的放矢重点开发大客户资源，保客资源，扩充店端基盘，促进转化出店扩客，到店转化每月有活动，工作日活动收集线索，专场活动沉淀线索促转化量体裁衣，因地制宜重点售后活动如自驾游/市集活动等切合区域特点，具有吸引力活动策略制造话题，提高声量结合季度服务主题，制造快乐生活话题，挖掘城市文化内核热点跟随，引流转化促销活动、节假日热点跟随，给出引流扩客方向，解决进厂难点重点活动，重点曝光配合总部公关传播节奏，承接区域传播内容，配合重点活动传播传播策略吉刻行动

快乐随行Q4季度保客营销主题在进行售后服务时，结合区域特色与人群特征；鼓励宣扬自我个性的潮乐生活理念，以“吉”刻行动、“快乐随行”“城市/生活潮乐理念”为主要内容，配合针对性的重点活动引导转化。“GO”&HAPPY

这就是我，这就是吉利车主！备选主题：1.年终犒赏

吉刻行动/2.心动之选

吉刻行动Q4季度保客营销主K示意Q4季度保客营销MAP节奏10月11月12月目标主题聚焦“吉”刻行动

快乐随行-2022年吉利汽车冬季关爱系列活动话题传播集声量、促关注（系列品鉴活动，精准圈层）树口碑，增销量（利用节点，集中转化）传播规划活动期间邀约专业媒体进行狙击投放以及专业测评制造区域高声量话题，进行高品质服务，提升口碑结合消费者习惯进行短视频等自媒体传播汽车之家、易车优质硬广投放+竞品拦截懂车帝硬广投放+车友圈定制话题+PGC内容利用活动宣传吸引到店公关话题“快乐生活的定义”话题传播“吉刻行动，快乐随行”话题发酵配合嗨购节话题发酵#双十一#购嗨购认真，吉利全系邀您领潮Z时代制造区域高声量话题，进行高品质售后服务，提升口碑#因为有你，领潮时代#线下广开客源圈粉到店促进杀单后备箱创意市集-保客活动国庆假期活动节点性系列品鉴会活动双十一嗨购节双十二吉刻行动区域联动岁末狂欢爱车讲堂吉家宴-跨年盛典吉刻行动，快乐随行享GO季外展外拓固本、培元/车展季集客留资挖掘潜力/大IP促集销助转化年终客户维系赋能品牌/提升口碑感恩节活动岁末商超定展主题活动潮乐自驾活动十一车展jinlu线上传播规划03整体广宣传播规划以视频、图文等形式原创植入品牌和产品信息，通过与竞品对比、产品解读等内容方向，说好产品，增强话题性，助力品牌/车型在区域内的推广，吸引目标用户参与，促进转化。投放策略投放目的选择保客群体经常触达的互联网PC端、移动客户端，借此开展长期持续的内容投放，促使吉利全系车型有效抵达区域内的受众，提升品牌/车型在区域影响力和关注度整体广宣传播规划配合总部推广节奏、年度节点和社会热点，输出品牌/新车信息的内容，高频持续轰炸目标受众的听觉，助力品牌/车型的在区域内推广、提升声量、信息告知、活动招募等投放策略投放目的充分利用广播电台发达且听众基础良好的特性，借此开展长期持续/高频次的品牌/新车的内容投放，有效到达目标受众听觉，提升品牌/车型在区域影响力和关注度整体广宣传播规划投放策略投放目的利用户外媒体，长期持续的内容投放，促使品牌/车型信息有效抵达目标受众，提升车型区域影响力和关注度高频次/全天候的持续冲击目标受众的视觉，强化品牌/车型/活动的信息，助力品牌/车型在区域内的推广，达到活动招募、信息告知等目的。营销公关传播规划以季度服务主题为起点，在线上发起“吉刻行动，快乐随行”话题，配合主题脉络下的各周/月店端活动的线上话题传播，制造区域范围内，品牌个性宣扬营销事件；引导舆论风评与大众关注，帮助区域内经销商唤醒保客群体，提高品牌/产品美誉度话题炒作周期：10月1日-31日持续一个月，11月后一周可顺延活动发起：吉利全体经销商传播节奏①官媒发声引话题官微、官博、知乎车型专栏、百度专栏等②大咖公知广扩散双微KOL、大风号、头条号大咖专题等③全媒发酵造事件区域垂直媒体、社交类媒体、短视频媒体等④圈层社群深共鸣社交类论坛如百度、知乎；垂直论坛等83%自有媒体为主吉利官微官博经销商官微官博经销商自有媒体知乎、百度品牌or车型专栏等公共媒体媒介配比65%大V/KOL为主美食、美妆等KOL车评人话题专栏头条兴趣推荐等区域垂直类媒体部分传统媒体（广播）媒介配比74%短视频媒体为主抖音/快手短视频媒体区域垂直类媒体资讯生活类KOL等知乎、百度品牌or车型专栏等公共媒体媒介配比91%社交类媒体为主百度品牌专栏区域垂直类车型论坛车主社群、粉丝会等官方短视频评论区官微官博评论区等媒介配比以上媒体类型供经销商参考，具体传播视经销商资源进行调整“吉”刻行动，快乐随行官媒发声引话题话题发布：“吉刻行动

快乐随行”话题及引申话题发起时间/频次：保客服务季度主题话题发布时间为10月，引申话题10月-11月持续释放.2天1频次，共2频次。炒作方式：前期炒作主题主要围绕着“快乐随行”的方向进行开展。通过对“快乐随行”的解读，传达吉利“因快乐而伟大”的品牌主张，“吉刻行动”是一种个性的极致表达，行动之后碰撞产生的价值是我们对个性追求的主张，所以“吉刻行动，快乐随行”，不过是我个性的燃烧与释放而已。同时结合吉利品牌调性、产品特色延续品牌主张，引发粉丝及保客受众关注和讨论。话题方向参考：核心话题“吉刻行动

快乐随行”引申话题1“跟着吉利，拥抱快乐，你错过了吗？”引申话题2“我就是这么‘雷厉风行’，但我很快乐！”炒作平台/媒体参考：官微官博：吉利品牌官微官博、经销商官微官博知乎/百度专栏等：知乎置顶热门问题、百度吉利专栏热帖话题发起示意，仅供参考①话题铺稿：“吉刻行动

快乐随行

”媒体大V话题铺稿扩散时间/频次：主题话题大V铺稿10为主，11月可铺稿延伸主题，每3天1频次，共2频次.炒作方式：邀请垂直媒体/微信/微博/头条号较有影响力及粉丝基础的KOL围绕“吉刻行动

快乐随行”及服务宗旨“冬季关爱季”进行原创铺稿。以KOL公知自身工作生活中的“快乐”趣事儿，传递售后服务主题的主张及吉利品牌鼓励张扬自我个性释放的调性，从而与媒体大咖粉丝们形成共鸣，形成圈层传播影响力，为后期将其逐步沉淀为吉利基盘粉丝做充分准备。文章方向参考：核心话题“吉刻行动，快乐随行”&“冬季关爱主题”原创文章1“与其伟大，不如在快乐中张扬自我”原创文章2“Z时代的专属快乐，你可以拥有”炒作平台/媒体参考：微信微博媒体大V：美食领域、美妆领域等KOL垂直类资讯类媒体大V：知名车评人、高知UP主等原创铺稿示意，仅供参考大咖公知广扩散②热点事件：“吉刻行动

快乐随行”潮乐宣言抖音快闪挑战赛时间/频次：各店态度宣言短视频发布，每3天1频次，共5频次.挑战赛可延续至11月中旬.炒作方式：在抖音短视频官方账号发布“吉刻行动

快乐随行”快闪挑战赛。同时其他类别媒体统一跟进造势，共造传播大事件。炒作平台/媒体参考：全媒发酵事件传播③1.话题tab置顶3.发现页参考视频4.粉丝拍摄上传5.热搜话题出圈儿吉刻行动，快乐随行吉利“吉刻行动，快乐随行”2.发现页话题#吉刻行动，快乐随行吉利

GO&HAPPY“吉刻行动，快乐随行”!Get吉利同款贴纸，唤醒你的沉睡已久的个性，让我们一起说出个性的标准，享受吉利关爱季带来的快乐！

使用贴纸并带话题吉刻行动，快乐随行/吉利发布舞蹈短视频，综合内容相关度及点赞，第1名获得价值5000元06现金抵扣券和价值5000元保养大礼包1份；第2名-第5名获保养大礼包1份；随机抽取30名参赛用户，送价值100元精品配件礼包1份。以上奖项不可重复获得。

参赛时间：10月14日-10月27日开奖时间：11月15日#吉刻行动

快乐随行吉利汽车Comfort>“吉刻行动

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抢购吉利06吉刻行动

快乐随行挑战赛规则活动贴纸话题助推#粉丝优秀视频图片示意，仅供参考快闪活动规则：使用贴纸并带话题#吉刻行动，快乐随行/吉利发布潮乐态度短视频，综合内容相关度及点赞第1名获得价值5000元现金抵扣券和价值5000元保养大礼包1份；第2名-第5名获保养大礼包1份；幸运奖：随机抽取30名参赛用户，送价值100元精品配件礼包1份。以上奖项不可重复获得。

全媒发酵事件传播③热点事件：“吉刻行动

快乐随行”潮乐宣言抖音快闪挑战赛图片示意，仅供参考热点事件：“吉刻行动，快乐随行”话题个性海报传播时间/频次：各店输出短视频发布，每4天1频次，共4频次（需考虑其他活动，频次微调）.炒作方式：在全媒体平台共同传播季度营销主题个性海报，阐述不同群体对快乐的定义和理解，配合短视频快闪行动及其他重点活动同步推广，将声量推至顶峰。炒作平台/媒体参考：全媒发酵事件传播③女人的快乐在于

“满足”男人的快乐在于“肯定”孩子的快乐在于

“陪伴”老人的快乐在于

“守护”图片示意，仅供参考时间/频次：社群论坛等圈层口碑维护，每周至少两次日常维护，重点针对保客群体进行定向内容维护。维护方式：在如知乎品牌专栏、百度吉利车主论坛、汽车之家论坛等发起话题，置顶话题热帖，转发重点活动信息等炒作平台/媒体参考：维护方向建议：123发起话题置顶热帖建立社群，引导风评转发活动信息圈层社群深共鸣④jinlujinlu线下活动规划0410月线下活动规划-后备箱创意市集针对保有客户，举办一场后备箱创意秀，提升品牌市场声量及客户好感度，增加店端集客量

活动时间活动地点活动对象10月22日活动主题吉刻行动

快乐随行—吉利汽车

后备箱创意市集活动形式意向客户+保有客户外展活动车型/经销商户外场地/商超后备箱创意市集现场-后备箱创意秀前期—预热传播后期-分享创意作品后期通过自媒体，网络论坛向公众展示后备箱创意作品扩大活动影响力经销商前期进行后备箱创意布置现场摆放布置道具，邀请车主自行创意布置由嘉宾集体评选出“最佳后备箱创意”车主通过“后备箱创意市集“制造传播话题为活动进行前期预热宣传同时，向保客及潜客发起邀约参与现场活动执行要点经销商针对后备箱进行创意布置，现场吸引客户自发合影拍照转发朋友圈，集赞一定数量获得精美礼品一份现场摆放布置道具，邀请车主自行创意布置，由嘉宾集体评选出“最佳后备箱创意”车主后备箱文化节

变身创意集市车主交换物品享受潮酷体验其它活动形式：纪念科比的后备箱“秘密花园”的后备箱自助画室的后备箱后备箱创意市集打造瞬变的创意空间感后备箱文化节10月线下活动规划-后备箱创意市集朋友圈：9宫格精选活动现场9张图片进行朋友圈传播自有网络媒体：通稿报道受邀现场嘉宾、经销商自有平台集中对活动进行后续报道设立奖励机制，鼓励现场参与人员在微信朋友圈传播经销商通过自有媒体及抖音等平台图文结合分享现场嘉宾作品，扩大活动影响力后备箱创意作品分享

产出物及传播途径10月线下活动规划-后备箱创意市集11月线下活动规划-缤纷潮乐暖心自驾经销商以双11促销后的购车窗口为节点，提前开展店端售后-车型试驾活动，吸引意向客户来店转化，增加进厂执行要点活动时间活动地点活动对象11月26日活动主题吉刻行动，快乐随行——吉利汽车区域暖冬自驾活动形式保有客户+高意向客户试乘试驾+车型品鉴+景点游玩活动车型全系车型区域内具有地方特色/符合品牌调性的场地暖冬自驾专场活动政策制定前期宣传全民说车抖音挑战

现场设置说车抖音挑战活动挑战#全民说车#话题根据点赞量给予售后奖励，提升活动曝光增购车型：制定车型增购优惠条件换购车型：制定车型换购优惠条件转介绍：转介绍客户，均享优惠政策自媒体传播+KOL自驾直播双渠道多形式跟踪曝光，最大化引流传播1.经销商结合基盘保客，进行定向邀约2.经销商自媒体渠道传播及店面物料招募活动政策前期宣传全民说车抖音挑战

经销商需结合车展过后的促销活动，在线上&店头进行传播，吸引来店。KOL直播线上传播经销商利用总部传播素材进行广宣传播投放渠道建议：①微信公众号/②当地互联网大V/③当地垂直网站图片示意，仅供参考11月线下活动规划-缤纷潮乐暖心自驾图片示意，仅供参考邀请当地具有代表性和影响力的KOL全程跟播本次自驾游，直播过程中露出重点车型亮点并进行讲解，达到广度传播效果。活动政策前期宣传全民说车抖音挑战

针对11.11促销后的窗口期，经销商需利用总部政策自主包装多项售后优惠措施，配合售后活动，进行精准释放，刺激有效转化。4项优惠政策释放试驾抽奖：所有受邀到店试乘试驾的潜客/保客，均可参与抽奖，赢取1款30天免费长租车使用权；增购政策：保客增购，享指定车型万元补贴；非保客增购，享指定车型5000元补贴政策；换购政策：保客换购，享指定车型免费增配+售后保养礼包权益，非保客换购，享指定车型免费增配；转介绍政策：介绍客户到店享试驾好礼，成功订车，双方均可享受售后礼包权益；经销商结合主机厂政策及自身情况，可自行追加优惠政策，保证有效触达率，提升转化成交率

1款万元补贴车享1款万元补贴车1款30天长租车1款加配不加价车增购政策换购政策转介绍政策试驾抽奖1款爆款抢购车

11月线下活动规划-缤纷潮乐暖心自驾活动政策前期宣传全民说车抖音挑战

经销商通过自媒体（网络/论坛/微信）抖音等新媒体发布活动信息自驾游途中，鼓励客户试乘试驾不同车型，并参与抖音挑战活动，同时对参与挑战的客户给予相应奖励挑战规则：参与客户在车内或车旁说出自购车型/意向车型并将作品在抖音平台进行发布30分钟内集赞数量达到30个即可额外获得购车奖励注：经销商可自由设定卖点、集赞时间以及奖励政策

抖音#全民说车#话题挑战11月线下活动规划-缤纷潮乐暖心自驾12月线下活动规划-爱车讲堂邀约吉利车型保有客户群体，针对冬季爱车保养+行车注意事项，举办爱车讲堂，提现品牌温度及使命感。爱车讲堂活动时间活动地点活动对象12月17日活动主题“吉刻行动

守护无忧”——客户新年答谢会活动形式保有客户+高意向客户知识分享会+售后参观+互动品鉴活动车型全系

经销商门店执行要点知识分享+售后参观前期宣传互动品鉴现场设置品鉴专区增加活动现场趣味性及参与度，提升活动曝光知识分享：冬季用车的20个常见问题及客户答疑环节售后车间参观：趣探吉利授权经销商售后车间，并与技师完成互动游戏线上传播+店端布置政策露出店端针对基盘客户进行定向邀约

官方自媒体可同步宣传12月线下活动规划-售后参观日邀请经销商售后服务总监，为大家现场解读“冬季用车小知识”并未到场客户答疑解问，解决用车遇到的问题；通过参观售后车间，增强对品牌售后的自信感，同时，可以很好地拉进与客户之间的关系，增强客户粘度；设置参观车间过程中的小体验及小游戏，丰富探店环节趣味性，增加参与感。吉利汽车“冬季用车爱车讲堂”知识分享+售后参观前期宣传互动品鉴12月线下活动规划-售后参观日知识分享+售后参观前期宣传互动品鉴冰糖葫芦DIY：漂亮的水果冰糖葫芦！这个季节超适合做哦！，结合春日水果草莓，小西红柿等，制作精美的小份糖葫芦包。互动DIY,增强现场趣味参与性纸尖上的冬季：“解密古法造纸术，制造一张属于你的专属花草纸”用神奇的纸张、美丽的花瓣、多彩的颜色，制造属于自己的古法花草纸！12月线下活动规划-吉家宴

2022跨年之际，针对保有客户+媒体+大客户开展不同形式的答谢活动，提升品牌关注度和美誉度吉家宴-跨年盛典活动时间活动地点活动对象12月30日活动主题“因为有你

领潮时代”——客户新年答谢会活动形式保有客户+高意向客户+媒体+大客户跨年回馈+客户答谢活动车型/

经销商或高端酒店表——感谢忆——往昔车主荣誉颁奖评选忠实车主年度合作伙伴员工故事分享前期拍摄视频，分享企业故事，现场播放，感动大家共——狂欢

展才艺共狂欢车主/员工代表才艺展示增加跨年盛典活动氛围迎——新年

迎新年主题布置店面按照新年氛围布置同时展示品牌形象执行要点

谢——老友盛典专属礼遇保客+潜客+媒体+大客户答谢礼等12月线下活动规划-吉家宴吉家宴-跨年盛典表——感谢

谢——老友忆——往昔共——狂欢

迎——新年

专属礼遇——谢老友

增换购政策：非本品牌5000元以及本品牌保有客户8000元跨年红围巾①嘉宾签到时，礼仪人员为现场嘉宾佩戴红色围巾②现场工作人员以红色围巾作为服装配饰备注：红围巾请经销商自行订购，如时间允许，建议统一印制

专属logo字样专属礼遇推荐政策：保有客户推荐成功购车享500元保养抵扣券（经销商自行制定）参与到场礼：邀请书法协会老师为现场嘉宾书写新春对联及福字，赠送给到场嘉宾、媒体12月线下活动规划-吉家宴吉家宴-跨年盛典表——感谢

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通过颁授荣誉，感谢车主，谢媒体谢车主面向人群：保有车主颁奖词：感谢你