首次入住客人接待方案

精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------针对首次入住客人的接待方案目的：为提高客人入住体验，同时满足客人的住店需求。现房务部制定了首次入住客人的接待方案。一、开展对象：所有当日入住的散客二、操作流程：早班FD员工按照客人要求提前安排好散客房间，并在房间留下Alerts（客人入住后及时通知商务中心员工）。每日9:00前台主管或领班打印当日到店散客报表交给商务中心员工，员工对当日到店的客人先进行了解。前台员工在办理好入住后及时通知商务中心员工，在接到前台电话后30-60分钟内致电客人房间询问住店感受。商务中心员工下班后将此报表交由总机员工继续电话问询。商务中心员工将每日收集到的客人相关意见录入回访表内，相关信息同时录入客史信息档案内。每天9:00将前日的电话问询表交予前厅经理处，由前厅经理审核存档。电话问候客人内容：情景一：员工：XXX先生/女士，我是恒大酒店的宾客服务专员XXX，非常抱歉打扰您，根据您的入住信息显示您是第一次入住酒店，您此次出行是旅游度假还是出差工作呢？客人：相关信息员工：想询问一下您对酒店的服务（必须询问道FD.OP.CON等的相关服务）和房间还满意吗？客人：相关信息员工：你需要我为您介绍酒店的相关设施设备吗？客人：不需要员工：非常感谢您的配合，如果您在住店期间有任何问题可以随时致电宾客服务中心“0”，我们将竭诚为您服务，祝您旅途愉快。情景二：员工：XXX先生/女士，我是恒大酒店的宾客服务专员XXX，非常抱歉打扰您，根据您的入住信息显示您是第一次入住酒店，您此次出行是旅游度假还是出差工作呢？客人：相关信息员工：想询问一下您对酒店的服务（必须询问道FD.OP.CON等的相关服务）和房间还满意吗？客人：相关信息员工：你需要我为您介绍酒店的相关设施设备吗？客人：需要员工：酒店分部六大中心，分为主楼即您入住的客房，包含客房及西餐厅提供早餐和西餐零点，商务中心提供打印复印接收传真等服务；饮食中心可以享用中餐和火锅；健康中心提供SPA及足浴等服务项目；会议中心有大小不等的几十间会议室供客人开会使用；娱乐中心提供KTV、电影院、儿童欢乐中心；运动中心提供健身游泳棋牌等。非常感谢您的配合，如果您在住店期间有任何问题可以随时致电宾客服务中心“0”，我们将竭诚为您服务，祝您旅途愉快。2010年读书节活动方案一、

活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1、做好读书登记簿（1）每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。（2）每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。2、举办读书展览：各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾