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文档简介

在线客服外包合同范本这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！甲方（委托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（受托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容1.乙方为甲方提供的在线客服服务包括但不限于：解答客户咨询、处理客户投诉、提供产品或服务信息等。2.服务时间为：[具体时间段]。3.服务渠道包括但不限于：[具体的在线平台]。二、服务标准2.乙方应确保回复客户咨询的平均响应时间不超过[X]分钟，客户满意度不低于[X]%。三、费用及支付方式2.支付方式为：[每月/季度/年度]结算，甲方应在收到乙方发票后的[X]个工作日内支付费用。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务有权对乙方的服务进行监督和检查。应向乙方提供必要的产品或服务信息，以便乙方更好地开展客服工作。按照本合同约定及时支付服务费用。2.乙方权利与义务有权要求甲方提供必要的支持和协助。应严格遵守甲方的相关规定和要求，保守甲方的商业秘密。定期向甲方汇报客服工作情况，并根据甲方的意见和建议进行改进。五、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。2.若乙方未达到服务标准，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内仍未整改合格，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用。3.若任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此造成的损失。七、合同的变更与解除1.经双方协商一致，可以变更或解除本合同。2.若一方出现重大违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的法律责任。八、争议解决本合同的履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[X]年。2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人或授权代表（签字）：____________________签订日期：______年____月____日乙方（盖章）：___________

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