卫浴门店客户挖掘与跟进技巧考核试卷

卫浴门店客户挖掘与跟进技巧考核试卷考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_____________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是卫浴门店客户挖掘的首要步骤？（）

A.了解市场趋势

B.分析客户需求

C.设计产品展示

D.收集潜在客户信息

2.在进行客户需求分析时，以下哪项不是需要考虑的因素？（）

A.客户的年龄层

B.客户的经济水平

C.客户的职业特点

D.客户的婚姻状况

3.以下哪种方法不是有效的客户挖掘手段？（）

A.社交媒体广告

B.门店现场促销

C.电视购物广告

D.陌生拜访

4.在卫浴门店中，以下哪个区域的布置对吸引客户注意力最为关键？（）

A.休息区

B.收银台

C.产品展示区

D.咨询服务台

5.以下哪种跟进方式最不适合已经购买过产品的客户？（）

A.发送产品使用指南

B.电话询问使用情况

C.邀请参加新品发布会

D.发送同类产品促销信息

6.在客户跟进中，以下哪个环节是提升客户满意度的关键？（）

A.及时解决问题

B.定期发送广告

C.提供高额折扣

D.不断追加销售

7.当客户对产品提出质疑时，以下哪种回应方式是不恰当的？（）

A.耐心解释产品特点

B.积极听取客户意见

C.立即反驳客户观点

D.查找资料以证实产品优势

8.以下哪个因素不是决定客户是否愿意购买的关键因素？（）

A.产品价格

B.产品质量

C.销售人员态度

D.门店装修风格

9.在客户挖掘过程中，以下哪个环节是确定潜在客户的关键？（）

A.电话邀约

B.门店接待

C.产品介绍

D.跟进回访

10.以下哪个策略不是有效的卫浴门店客户跟进策略？（）

A.定期发送关怀短信

B.提供个性化服务

C.不断推荐新产品

D.了解客户使用情况

11.在卫浴门店中，以下哪种产品布局方式更能吸引客户注意力？（）

A.按照产品类型分区

B.按照品牌分区

C.按照颜色分区

D.随意摆放

12.在客户跟进过程中，以下哪个行为可能会导致客户流失？（）

A.及时解决客户问题

B.定期了解客户需求

C.过度推销产品

D.提供优惠活动

13.以下哪种方式不是有效的卫浴门店现场促销方法？（）

A.限时折扣

B.赠品赠送

C.试用体验

D.竞拍活动

14.在卫浴门店中，以下哪个岗位对客户挖掘与跟进起到关键作用？（）

A.销售人员

B.设计师

C.仓库管理员

D.财务人员

15.以下哪个指标不是衡量卫浴门店客户挖掘与跟进效果的重要指标？（）

A.客户满意度

B.销售额

C.客户回头率

D.门店装修成本

16.在客户挖掘过程中，以下哪种方法可以更有效地获取潜在客户信息？（）

A.互联网搜索

B.问卷调查

C.陌拜拜访

D.社交媒体广告

17.以下哪个环节是卫浴门店客户跟进过程中最为关键的环节？（）

A.建立联系

B.提供解决方案

C.收集反馈

D.持续关怀

18.在卫浴门店中，以下哪种策略可以提升客户忠诚度？（）

A.提供高质量产品

B.提供个性化服务

C.定期举办活动

D.降低产品价格

19.以下哪种方式不是有效的卫浴门店客户挖掘手段？（）

A.网络推广

B.线下活动

C.媒体广告

D.门店橱窗展示

20.在卫浴门店客户挖掘与跟进过程中，以下哪个原则是最为重要的？（）

A.以客户为中心

B.诚信为本

C.追求利润最大化

D.提高销售技巧

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.在卫浴门店客户挖掘中，以下哪些方式可以用来收集潜在客户的信息？（）

A.网络调查

B.门店来访登记

C.社区活动推广

D.以上都是

2.以下哪些因素会影响客户的购买决策？（）

A.个人喜好

B.产品价格

C.品牌口碑

D.家庭成员意见

3.在卫浴门店的跟进服务中，以下哪些做法能够提升客户满意度？（）

A.定期发送产品保养信息

B.提供一对一的售后服务

C.关注客户使用体验

D.定期进行产品推销

4.以下哪些是有效的卫浴产品促销手段？（）

A.买一赠一

B.联合促销

C.限时打折

D.增加售后服务

5.以下哪些策略有助于提升卫浴门店的客户转化率？（）

A.提供专业的咨询建议

B.展示真实的产品使用案例

C.开展客户满意度调查

D.提供免费设计服务

6.在卫浴门店的销售过程中，以下哪些行为是不专业的？（）

A.对客户的需求进行耐心倾听

B.对产品知识了解不足

C.强迫客户购买

D.提供虚假的产品信息

7.以下哪些工具可以用来进行客户跟进？（）

A.电话

B.邮件

C.微信

D.纸质信件

8.以下哪些方法可以帮助门店吸引更多客户？（）

A.优化门店布局

B.提升产品展示效果

C.增加互动体验区

D.降低产品价格

9.以下哪些因素会影响卫浴产品的销售？（）

A.产品功能

B.产品设计

C.售后服务

D.季节变化

10.在卫浴门店的客户管理中，以下哪些信息是重要的？（）

A.客户联系方式

B.客户购买记录

C.客户偏好

D.客户家庭成员信息

11.以下哪些做法可以提高卫浴门店的品牌形象？（）

A.提供优质的产品

B.举办品牌文化活动

C.公益活动参与

D.提高广告投放量

12.在客户挖掘过程中，以下哪些方法可以用来提高客户信息的准确性？（）

A.数据清洗

B.客户验证

C.重复数据删除

D.跨渠道信息整合

13.以下哪些策略可以帮助卫浴门店在竞争中脱颖而出？（）

A.独特的产品设计

B.优秀的客户服务

C.价格战

D.创新的营销手段

14.以下哪些因素会影响客户对卫浴门店的信任度？（）

A.门店的信誉

B.销售人员的专业性

C.产品的质量保证

D.门店的装修档次

15.在卫浴门店的客户跟进中，以下哪些做法是不合适的？（）

A.定期发送产品更新信息

B.不经客户同意进行电话推销

C.及时解决客户的问题

D.提供个性化服务建议

16.以下哪些是卫浴门店在客户挖掘时可以使用的市场细分标准？（）

A.地理位置

B.人口统计

C.行为特征

D.心理特征

17.在卫浴门店的现场促销活动中，以下哪些措施可以提高活动效果？（）

A.吸引眼球的布置

B.现场互动游戏

C.专业的销售讲解

D.高额的折扣优惠

18.以下哪些行为可能会损害卫浴门店的客户关系？（）

A.未能及时回应客户需求

B.提供虚假的产品信息

C.不尊重客户的隐私

D.过度依赖价格竞争

19.以下哪些方法可以帮助卫浴门店更好地了解客户需求？（）

A.客户访谈

B.市场调研

C.销售数据分析

D.顾客行为观察

20.在卫浴门店的客户服务中，以下哪些方面是体现服务专业性的？（）

A.产品知识掌握程度

B.服务态度

C.问题解决能力

D.个性化服务提供能力

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.卫浴门店的客户挖掘工作应该以______为核心，以满足客户需求为目标。

（）

2.在进行客户需求分析时，了解客户的______是至关重要的。

（）

3.卫浴门店的销售人员在与客户沟通时，应该注重倾听客户的需求，并提供______的服务。

（）

4.客户跟进的目的是为了维护客户关系，提高客户的______和忠诚度。

（）

5.有效的客户跟进策略包括但不限于：定期发送关怀信息、提供______服务等。

（）

6.在卫浴门店的现场促销活动中，可以通过______等方式吸引客户参与。

（）

7.为了提高卫浴产品的销售额，门店可以采取______等促销手段。

（）

8.卫浴门店的客户管理中，应当记录客户的购买______，以便于后续的分析和服务。

（）

9.提高卫浴门店客户满意度的关键在于提供高质量的产品和______。

（）

10.在卫浴门店的日常运营中，应该注重______，以提升品牌形象和客户信任度。

（）

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.在卫浴门店中，所有进店的客户都是潜在购买者。（）

2.客户挖掘的过程中，收集的客户信息越多越好，无需考虑信息的准确性。（）

3.卫浴门店的销售人员应该专注于推销产品，而不是解决客户的问题。（）

4.客户跟进的主要目的是为了及时发现并解决客户的问题，提升客户满意度。（√）

5.在卫浴门店中，产品的价格是影响客户购买决策的唯一因素。（×）

6.门店的装修风格对于吸引客户和提升销售业绩没有影响。（×）

7.通过举办促销活动，卫浴门店可以在短时间内提升销售量。（√）

8.优秀的售后服务对于卫浴门店的客户回头率没有影响。（×）

9.在客户跟进中，应该对所有客户采用相同的沟通策略。（×）

10.卫浴门店可以通过提供个性化服务和优质的产品来提升客户忠诚度。（√）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述卫浴门店在客户挖掘过程中应如何利用社交媒体进行有效的市场推广。（5分）

（）

2.描述卫浴门店在客户跟进中如何运用CRM系统来提高客户满意度和忠诚度。（5分）

（）

3.针对卫浴门店的客户，设计一个为期三个月的客户关怀计划，并说明其预期效果。（5分）

（）

4.分析在卫浴门店中，销售人员在面对不同类型客户时应如何调整销售策略，以提升销售业绩。（5分）

（）

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.C

4.C

5.D

6.A

7.C

8.D

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.A

15.D

16.A

17.D

18.B

19.D

20.A

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.BC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABD

14.ABC

15.BD

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.客户需求

2.购买习惯

3.个性化

4.回头率

5.个性化服务

6.互动游戏

7.限时折扣

8.购买记录

9.售后服务

10.诚信经营

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

五、主观题（参考）

1.利用社交媒体进行市场推广，可以通过发布高质量的产品图片、客户案例和优惠信息，增加互