物流管理试题

一、物流管理

一、是非判断题

1、（J）从供应商的供应商到客户的客户所组成的网络就是供应链，它包括获取原材料、进行产品生产

和将产品送到客户的全过程。

2、（J）在供应链管理时代，企业与企业之间的竞争已经演变成供应链与供应链之间的竞争。

3、＜X）供应链系统的整体改进等于供应链各个分环节改进之和。

4、（X）供应链各环节的管理人员加强了自己的环节，就增加了整个供应链的竞争力。

5、（J）供应链管理与敏捷制造都强调企业内部各部门之间、供应链各环节企业之间应该加强协调与合

作，它们都是跨越企业边界的先进管理模式。

6、（X）VMI管理方法的实质是使企业实现零库存、零资金占用的生产，提高企业竞争力。

7、（X）供应链管理是纵向一体化管理模式的代表，高效、低成本地集成各种资源以快速地响应市场需

求，这是供应链管理的精髓。

8、（J）供应链管理的策略就是通过致力于整个供应链上信息的快速、准确的流动，来减少不可预测情

况的发生，从而避免不合理的采购和不需要的库存。

9、（J）供应链管理要求企业管理要从交易型管理向关系型管理转变，从零和竞争向多赢竞争变。

10、（X）延迟制造是供应链管理的一个基本思想之一，它是为了集成外部资源以快速满足订单需求、

避免延误而采用的生产管理技术的简称。

（J）第四方物流是一个供应链集成商，能对公司内部和具有互补性的服务供应商的资源、能力和技术

进行组织和管理，以提供•个综合的供应链解决方案。

12、（X）供应链管理是在二站期间随军事后勤Logistics的发展而提出的，供应链管理是物流管理的延

伸。

13、（X）不同产品类型的生产企业其供应链管理基本策略是一样的，降低库存、提高设备平均利用率、

降低制造成本等是企业共同的目标。

14、（J）模块化生产是大规模定制生产方式的基础，通过模块化降低产品零部件的变化，使其需求可

以较为准确的预测，从而提高供应链的灵敏反映能力。

（V）牛鞭效应是客户的需求在沿供应链传递过程中被逐级放大的现象，其解决办法就是供应链各环节

之间建立战略合作伙伴关系，充分地进行信息交流和共享。

16、（X）牛鞭效应是对供应链各环节库存居高不下现象的描述，可以通过加强各环节的库存管理水平

来消除牛鞭效应。

17、（X）供应链运作参考模型SCOR主要由四部分组成：供应链管理流程的一般定义，流程的性能评

价基准，供应链最佳实施描述以及供应链业务流程再造方法。

18、（V）统一的虚拟企业建模技术是构建敏捷供应链的关键技术之一。

19、（V）客户满意度是供应链整体绩效的外部体现。

20、（X）在供应链中，企业采购、仓储、生产等部门具有共同的管理目标。

21、（J）对于一些市场需求难以预计的创新性产品，企业管理的重点应该是最小化市场调节成本，而

不是企业的生产成本、库存成本等，管理的目标是避免山于缺货而引起机会成本。

22、（V）约束理论对供应链管理的启迪在于重视对供应链薄弱环节的管理，这也是木桶理论蕴涵的哲

理。

23、（V）基于约束理论，在生产中各个工序都应与瓶颈设备同步，以求生产周期最短、在制品少。

24、（义）销售忖点信息系统是供应链的种电子订货的工具。

25、（J）标杆比较是SCOR模型的重要内容，是指以本行业优秀企业作为基准，将本企业的产品、服

务和管理等方面的实际状况与基准进行定量评价和比较，分析基准企业绩效优秀的原因，选取最优的改

进策略。

1

26、(J)客户关系管理代表的是一种以客户为中心架构企业一切的管理理念。

27、(X)供应链管理的生产管理控制方式是拉动式的。

28、(V)由仓储、运输等分散物流功能管理，到物流功能的集合和总成木管理，进一步发展到物流一

体化，在此基础上就产生了供应链管理，从系统全局的视角去分析问题是供应链管理区别于一般物流管

理的一个本质特征。

29、(X)SCOR模型定义了五个供应链基本业务流程，包括采购、生产、发运、退货和支付。

30、(X)QR与ECR的管理思想是相同的，只是由不同行业产生发展起来的，因而名称不同。

31、(J)客户服务是物流组合与营销组合的连接面。

32、(V)在为客户提供服务的时候，物流企业应该不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后

根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。

33、(X)销售需求无法满足而产生的损失，以及由于未满足需求致使部分客户流失而产生的机会损失

是很容易计算的。

34、(X)因为在订单处理和信息成本中，固定成本所占比重较大，所以在衡量各种定单处理方法的成

本时，只考虑固定成本即可，而不必去考虑可变成本。

35、(V)物流成本控制主要是运用成本会计的方法，对成本现额进行预算，将实际物流成本与这一预

算成本限额加以比较，纠正存在的差异，提高物流活动的经济效益。

36、(V)从总体上来讲，可用生产率标准，标准成本和预算来评估物流绩效，从而对物流活动的成本

加以控制。

37、(V)所谓ABC(Active-basedCosting)法，是指以作业为成本核算对象，通过成本动因来确认和

计量作业量，进而以作业量为基础分配间接费用的成本计算方法。

38、(X)采用ABC(Active-basedCosting)分析法对物流活动进行成本控制时，首先应确定物流过程

中的作业动因，可以按产品、订单、也可以按客户所消耗作业的数量，将所计算的成本分配给实施这些

活动所使用的相关产品、物流服务项目、订单或客户等。

39、(X)ABC(Active-basedCosting)分析法的资料来源既具可靠性又具真实性，因此在实际应用作

业成本法时，不会在成木计算中存在主观因素。

40、(-J)ABC(Active-basedCosting)分析法虽然存在不足和局限性，但它使成本归集渠道多样化、

更全面合理地将企业的作业成本进行分配。

41、(X)单项物流活动成本的降低必定导致其他活动成本的降低。

42、(V)总成本分析法是进行•一体化物流管理的关键，运用总成本分析法可以有效管理和实现真正意

义上的成本节省。

43、(X)物流活动中的客户服务仅仅影响营销组合中的渠道因素，并不影响产品价格。

44、(V)在制定客户服务战略时，可以通过产品可得性和定货周期对产品进行区分。

45、(X)虽然通过提供较高水平的物流客户服务可以取得竞争优势，但是，并不能据此而把客户服务

看成是一个可以增加显著价值的产品。

46、(X)在所有物流成本中，一般所占比率最高的是仓储成本。

47、(J)在建立客户服务质量衡量指标中，应该能够设身处地为客户着想，理解客户的处境、了解客

户的真正需求。

48、(X)在提供物流服务时，只需要运作层次的沟通，不需要战略层次的沟通。

49、(J)完美订货即供应商以及时和无差错的方式向顾客提供百分之百的存货的可得性。

50、(J)物流客户服务反映物流系统的产出。

51、(J)物流中客户服务是对物流系统在创造产品的时间效用和空间效用的有效性的一种衡量。

52、(V)在ABC层次系统中，A类物品在价值上占到全部物品的70%~75%,但在物品数量上仅占总

数的5%~10%,只要能管好A类物品，就能降低采购成本。

53、(V)时间序列分析法和相关分析法都是根据过去的业绩来进行需求预测的方法。

2

54、(X)对废旧产品的回收或废弃处理才能称为逆向物流。

55、(J)在量本利分析中，将物流成本划分为变动成本与固定成本，固定成本不随业务量的变化而变

化，通过增加业务量，降低单位业务量上的固定成本分摊，这是量本利分析的基本原理。

56、(X)按简单移动平均法预测，移动平均的时间段越短，预测的稳定性越好。

57、(X)用次指数平滑法预测，平滑系数越小，预测的响应性就越好。

58、(X)MRP处理的是相关需求，因此不需要安全库存。

59、(X)零库存的生产方式就是各类库存都为零的生产方式。

60、(V)需求呈现某种趋势时不宜采用移动平均法进行预测。

61、(V)缩短生产准备时间就可以减少生产批量。

62、ABC分类法实际是一种重点管理法。

63、(X)订货点法适合订货型生产(MTO)企业。

64、(V)按工作流程形式来分设施布置有按产品原则布置、工艺原则布置、成组原则布置和定位原则

布置等种类。

65、(X)按产品原则布置设施的方法适合多产品、小批量的生产方式，而按工艺原则布置设施的方式

适合少产品、大批量的生产方式。

66、(V)影响设施布置的基本要素包括产品或服务、数量或产量、生产工艺路线、辅助服务部门和时

间等。

67、(X)在精益生产方式中，U型设施布置是指按照零部件工艺的要求，将所需要的机器设备串联在

一起，布置成U型生产单元，但这种布局不适合JIT生产的需要。

68、(V)一个流生产是指生产线内部相邻上下道工序之间流动的在制品，在数量上任何时候都不超过

紧前工序的紧夹数量，在运动状态上不间断、不超越的、不落地的运动过程。

69、(X)在精益生产中，5s活动是对生产设施、生产作业实施标准化管理的五项技术的简称。

70、(V)对工作现场区域进行划分和标准化管理是定置管理的重要工作内容。

71、(J)高水平的工位器具可提高物料的活性系数，有效保证最低在制品数量，保护零部件的质量，

保证JIT和看板系统的有效实施。

72、(X)精益生产系统与丰田生产系统的生产控制方式是不同的，前者是拉动式，后者是推动式。

73、(J)精益生产与手工生产一样要求工人具有多技能。

74、(X)准时生产就是不发生任何延误。

75、(V)通过改变生产率来处理非均匀的需求是JIT的一个基本思想。

76、(X)货运合同中，两个以上承运人以同一运输方式联运的，当损失发生在某一运输区段时，由该

区段承运人承担责任。

77、(V)货运合同中，两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全

程运输承担责任。

78、(X)托运人拥有变更或解除货物运输合同的请求权，根据具体情况，可以随时变更或解除同。

79、(X)若运输合同当事人双方并未在合同中标明，承运人可以根据情况选择或变更运输路线。

80、(X)《合同法》规定，承运人的基本义务是在约定期间将货物运输到约定地点。

81、(X)托运人可以是法人或公民个人，必须是非货物所有人。

82、(X)运输合同的标的是被运送的货物或旅客及其行李包裹。

83、(J)以运送方式分类，可将运输合同分为单一运输合同和联合运输合同。

84、(X)建立长期物流关系的目的是为了发展战略联盟以使双方都从价格上获利。

85、(V)运输合同属于提供劳务的合同，其标的是运送行为本身。

86、(V)物流系统设计中，首先应明确物流系统应该解决的问题。

87、(X)货物在运输过程中因不可抗力灭失，未收取运费的承运人可以要求支付部分运费。

88、(X)多式联运合同的承运人应为二人以上，多式联运合同是数个运送合同的组合。

3

89、（X）多式联运中，货物由•承运方转交另一承运人运送或者旅客由一种运送工具，换乘另一运送

工具时，需办理托运手续。

90、（J）第三方物流公司可广义地定义为提供部分货全部企业物流功能服务的一个外部提供者。

91、（X）分享的合同运输比专一的合同运输服务水平高。

92、（V）强调物流外包的重要因素之•是可以减少对物流实施的投资。

93、（X）第三方物流能为客户带来管理利益，表现在顾客可以获得自己组织物流活动所不能提供的服

务或物流服务所需的生产要素。

94、（V）可以通过对物流单项活动进行开发，提高运作效率，创造第三方物流价值。

95、（J）第三方物流增值的方法之一是在客户所属的供应链上创建单一节点或单一链接。

96、（V）在物流企业中，公开式会计可以把服务于单个客户的成本区别开来，所以仅在专一的物流服

务项目中适用。

97、（V）物流部门的设置有根据部门职能分工来设置、根据产品市场区域来设置、根据产品类别来设

置等设置方式。

98、（X）物流员工工作考核的方法应该是考绩面谈考核法，而不是自我评定考核法。

二、单选题

1、按照功能模式划分的供应链类型为（B）。

A、平衡型供应链B、效率型供应链C、反应型供应链D、倾斜型供应链

2、供应链的基本流程包括（C）。

A、商流、物流、信息流和人才流B、商流、物流、信息流、技术流

C、商流、物流、信息流、资金流D、采购流、商流、物流、信息流、资金流

3、供应链的库存管理中，关键因素分析法的原理是（B）。

A、分清关键的少数和次要的多数B、分清货物的优先级

C、A和BD、以上都不是

4、SCOR模型是由（D）提出的。

A、美国生产管理与库存控制协会B、美国物流协会

C、日本物流协会D、供应链管理协会

5、供应链管理信息技术不包括（C）。

A、XMLB、EDIC、KPIC、RFID

6、作为一种先进的生产管理模式，供应链管理是（A）。

A、横向一体化管理模式的代表

B、纵向一体化管理模式的代表

C、供应链管理和ERP管理的作用范围是相同的，只是前者从管理的角度看问题，后者从信息的角度看

问题

D、供应链管理与敏捷制造在理念上没有相同之处

7、敏捷供应链的管理思想与（B）是相同的。

A、绿色供应链B、虚拟企业C、逆向供应链D、效率型供应链

8、在供应链管理中实施ECR关注的焦点是（C）。

A、质量和成本B、质量和效率C、成本和效率D、库存与缺货

9、在BPR中，通常采用（A）学习先进企业的优秀做法，找出本企业的差距并提出相应的解决方案。

A、标杆比较B、远景分析C、模拟仿真D、差距分析

10、利用最优生产技术OPT,对于关键瓶颈工序的前导工序和后继工序采用的计划方法是（D）。

A、都采用拉动式B、都采用推动式

C、前者推动，后者拉动D、前者拉动，后者推动

4

11、约束理论TOC追求（A）。

A、物流平衡B、设备的生产能力平衡

C、生产成本最低D、设备利用率最高

12、某工厂生产产品A,年需求量为365吨，需求率为常数（1吨/天）。设产品A的成本为500元/吨，

年仓储费为成本的20%,每次订货费用为20元，则经济订货批量约为（D）。

A、8吨B、10吨C、12吨D、14吨

13、有关物流与商流关系的论述中不正确的是（B）。

A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离

B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了

C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度

D、采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流商流分离形式

14、生产物流成本控制的常用方法不包括（D）。

A、工厂布置合理化，缩短厂内搬运距离B、优化工艺流程，减少物流迂回

C、厂内物流标准化和流程固定化D、及时补货

15、部分废料可通过收集、分类、加工、供应等环节转化成新的产品，重新投入到生产或消费领域，这

一过程称为（B）。

A、绿色物流B、回收物流C、废弃物流D、销售物流

16、（D）不属于工业企业废旧物料产生的来源。

A、生产过程产生的废旧物料B、流通过程中产生的废弃物料

C、由于精神损耗而产生的废旧物料D、更有效地改善促销计划和新产品引入计划

17、应用活动成本法进行物流成本分析，不需要做（D）。

A、分析活动B、挖掘成本动因C、建立活动计量体系D、量本利分析

18、在活动成本法中，物流管理费用的分摊是根据（C）。

A、工时B、劳动量C、物流活动项目D、工人工资

19、搬运活性指数是根据物料搬运的难易程度，用（D）来标示。

A、0~5B、1-4C、1~5D、0~4

20、（B）是在MRP的基础上增加了能力需求以及作业计划以后的信息反馈功能，以保证作业计划的可

行性和对计划进行有效的控制。

A、制造资源计划B、闭环物料需求计划C、企业资源计划D、物料需求计划

21、缓冲在制品又称（C）,是为防止前后工序在加工时间的变异性和不匹配性可能造成的生产中断而设

立，其作用是使生产过程保持均衡稳定。

A、周转在制品B、运输在制品C、安全在制品D、保险在制品

22、制订物料经常储备定额的方法主要有（A）。

A、以期定量法B、加权平均法C、订货点法D、订货限额法

23、（C）是大量流水生产的期量标准。

A、生产周期B、提前期C、节拍D、批量

24、某企业五月销售业绩为100,六月销售业绩为120,七月销售业绩为110,八月销售业绩为130,则

利用三月移动平均法预测九月的销售业绩为（B

A、110B、120C、115D、125

25、某公司的三位销售员预测明年的产品销售量分别为730件、900件和570件，由于各销售员水平不

同，其水平权重系数分别为1、2和7,则用综合判断法得到的明年销售预测为（A）。

A、652B、570C、730D、643

5

26、某企业库存周转率为0.5,则该企业的库存周转周期为（B）月。

A、6B、12C、10D、24

27、准忖生产JIT的含义是：在需要的时间和地点，生产必要数量和完美质量的产品和零部件，以杜绝

（B）生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现最大的目的。

A、无效B、超量C^高耗D、重复

28、JIT的实践表明，（A）是实现小批量以至单件流水生产的关键。

A、缩短准备时间B、平行顺序移动C、安全在制品D、周转在制品

29、准时生产JIT激，（D）是弊病，是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良的证明。

A、现场管理B、物流路线长C、控制技术D、库存

30、不属于按工作流程形式来区分的设施布置方法是（D）。

A、按产品原则布置B、按工艺原则布置

C、按成组原则布置D、按U型原则布置

31、按产品原则布置设施的方法适合（B）。

A、多产品、小批量的生产方式B、少产品、大批量的生产方式

C、大规模定制生产方式D、按库存生产方式

32、JIT系统中实现生产资源优化的措施之一是将设备按（A）型形式进行布局。

A、UB、TC、LD、X

33、物流系统设计时，收集的数据应注意其（B）。

A、实际性、创造性、代表性B、有效性、代表性、适用性C、代表性、创造性、综合性

D、有效性、综合性、创造性

34、客户满意度调查中有时需要设计客户调查表，设计中要考虑的主要问题是（C）。

A、服务的重要性B、客户对供应商评定等级的因素C、A和BD、以上都不对

35、在对第三方物流服务的长期合同项目进行评估时，应采用（C）。

A、采用短期的操作性评估B、采用长期的战略评估C、采用短期的操作性评估与长期的战略评估的结

合D、采用短期的操作性评估或长期的战略评估

36、货损发生时，不属于承运人的免责事由的是（C）o

A、不可抗力B、货物本身的自然性质或者合理损耗C、货物未妥善包装造成的损耗D、托运人、37、

收货人的过错

收货人请求承运人赔偿损失的权利自提货之日起（B）不行使而消失。

A、三个月内B、六个月内C、九个月内D、十二个月内

38、物流系统设计时，收集和分析数据之后，第三方物流公司可以向客户企业提交物流系统设计方案并

提出相关建议。其中不必做的是：（C）o

A、推荐两到三个最佳方案B、对方案进行成本评估C、进行机会分析D、进行风险分析

39、物流系统设计需进行可行性分析，对供应商、客户和消费者的关系的分析属于可行性分析中的（A）o

A、现状分析B、机会分析C、成本一效益分析I）、业务分析

40、物流系统设计过程可分为3个阶段，不包括（C）。

A、问题的定义与计划B、收集和分析数据C、项目的监控D、建议和实施

41、外部评价与分析是对供应商、客户和消费者的外在关系的分析。分析评价时应该考虑（A）o

A、市场的趋势、企业现在的能力与竞争对手的能力

B、市场的定位、企业现在的能力与消费者的能力

C、市场的定位、企业现在的能力与竞争对手的能力

D、市场的定位、企业现在的能力

42、（C）的说法是错误的。

A、多式联运经营人负责履行或者组织履行多式联运合同，对全程运输享有承运人的权利，承担承运人

6

的义务。

B、多式联运合同的承运人一方应为二人以上。

C、托运人已经转让多式联运单据，则不必承担损害赔偿责任。

D、多式联运合同的各承运人以相互衔接的不同的运送手段承运。

43、仓单是属于：（D）。

A、仓单属于广义的有价证券

B、仓单为要式证券

C、仓单为法定指示证券

D、A、B、C、都正确

44、以下关于仓储合同的说法错误的是（D）。

A、仓储合同法律关系的主体是保管人和存货人

B、仓储合同法律关系的客体是仓储行为

C、仓储合同法律关系的内容是确定的

D、仓储合同法律关系的客体是仓储物品

45、仓储合同是一种特殊的保管合同，对于它们的区别，不正确的是（A）o

A、保管合同为诺成合同，而仓储合同为实践合同

B、保管合同可以是有偿也可以是无偿，有偿无偿取决于当事人的意愿，而仓储合同是商务有偿合同

C、仓储合同的主体有一定特殊性，而保管合同的当事人现有法律未作限制

I）、仓储合同的标的物为动产，而在现实生活中保管合同的标的物可能是不动产

46、第三方物流服务为客户提供的“作业利益”有（C）。

A、客户可以获得自己组织物流活动所不能提供的服务或物流服务所需的生产要素

B、有可能改善企业内部管理的运作表现

C、只有二项正确

D、所有选项都不对

47、在第三方物流创造价值的方法中，（B）注重的是规模效益，也就是尽量把多个客户的业务进行整合。

A、运作效率B、客户运作的整合C、横向或纵向的整合D、运作效率、客户运作的整合

48、以下说法错误的是（C）«

A、增值活动也是供应链整合的促进因素

B、在传统的与非传统物流活动的交界处的增值活动越来越受到重视

C、从供应链的角度看，物流服务供应商以外的供应链成员无法提供增值活动

D、以第三方物流供应商的物流为基础，增值活动可能在连接或支持物流功能领域进行

49、通常，在第三方物流中，建立长期物流关系的目的是为了发展（D）以使关系双方都获利。

A、交易关系B、长期合同关系C、利益联盟D、战略联盟

50、（C）被第三方服务使用者认为是最大的利益所在。

A、减少作业成本和减少雇用人员B、减少资本成本和改进服务水平C、减少作业成本和改进服务水平D、

集中主业能力和改进服务水平

51、外包可以使得公司的人力资源集中于公司的核心活动中去，而同时获利于别的公司的核心能力。这

属于（D）的利益。

A、与作业相关B、与经济相关C、与营销相关D、与战略相关

52、第三方物流增值的一个方面是提高运作效率，其成本驱动是（A）和确定对特定活动的重视。

A、要素成本B、资金成本C、运作成本D、管理成本

53、供应链的整合中，对每个环节都需要评估。供应链的强度等于其（B）环节。

A、最强的B、最弱的C、第一个D、最后一个

54、以下说法正确的是（A）„

A、整个供应链作业•般是提供多个客户服务，而多个节点的作业可能是单个客户范围的作业

7

B、整个供应链作业一般是提供单个客户服务，而多个节点的作业可能是多个客户范围的作业

C、整个供应链作业一般是提供多个客户服务，而多个节点的作业可能是多个客户范围的作业

D、整个供应链作业一般是提供单个客户服务，而多个节点的作业可能是单个客户范围的作业

三、多选题

1、JIT采购具有如下特点（ABCDE）。

A、高质量目标B、与少数供应商保持密切联系

C、供应商和买方共享信息D、多频次小批量采购

E、消除供应链上所有可能出现的不确定性

2、供应链运作参考模型SCOR的基本组成部分包括（ACDE）。

A、供应链管理流程的一般定义B、供应链业务流程再造方法

C、供应链最佳实施描述D、流程的性能评价基准

E、供应链软件产品选择信息

3、对于生产流行性服装等创新性产品的企业而言，通常采用的供应链管理策略包括（AB）。

A、模块化设计，尽可能延长产品的差异性B、以大量投资缩短交货期

C、较高的设备平均利用率D、零库存生产

E、成本和质量是选择供应商的最重要的指标

4、供应商管理库存的基本原则包括（ABDE）。

A、合作性原则B、互惠原则C、风险共担原则

D、连续改进原则E、目标一致性原则

5、按照功能模式的不同，供应链可以划分为（BC）。

A、平衡型供应链B、效率型供应链C、反应型供应链

D、倾斜型供应链E、动态型供应链

6、供应链具有的特征包括（ABDE）。

A、复杂性B、交叉性C、稳定性D、动态性E、面向客户需求

7、供应链管理模式下库存的管理方法包括（BC）等。

A、安全库存管理B、供应商管理库存C、联合库存管理

D、在制品库存管理E、原材料库存管理

8、物流服务所包含的内容包括（CDEF）。

A、销售代理B、国际贸易代理C、传统运输仓储服务项目I）、商业配送

E、货运代理F、开发物流策略系统

9、物流客户服务包含（ABCD）要素。

A、时间B、可靠性C、沟通D、便利度E、灵敏度

10、企业在提供客户服务时，应遵循什么样的规则（ABDF）。

A、简单方便B、整体协作C、无差别服务D、安全可靠E、个性服务

F、实时沟通

11、客户服务水平与下列成本具有权衡（trade-off）的关系（ABCDEF）。

A、库存持有成本B、批量成本C、运输成本D、仓储成本

E、订单处理成本F、信息成本

12、客户服务水平的确定，应考虑（ABCD）因素。

A、顾客对缺货的反应B、竞争对手的服务水平C、客户的期望

D、物流成本E、非同类产品的价格

13、目前中国物流业发展，具有（BCDEF）的有利外部环境。

A、许多企业已经设立了相当规模的运输和仓储部门且部分已取得盈利

8

B、国民平均生活水平从温饱型向小康型转变带来的消费的急剧变化、打开的消费市场为发展物流提供

了广阔的天地

C、供应渠道的变化减少了流通环节D、客户服务需求水平不断提高

E、生产制造业对专业物流服务需求的增长F、物流服务领域尚有相当的市场空间

14、采用ABC（Active-basedCosting）法对企业的物流活动进行成本控制的优点包括（ABCDEF）。

A、为企业消除不增值作业B、改进增值作业C、优化作业链和价值链

C、实现顾客价值最大化E、提供有用的会计信息

F、提高决策、计划、控制的科学性和有效性

15、物流客户服务满足货主的需求在量上主要表现在（BCE）等方面。

A、安全B、适量性C、多批次D、迅速E、广泛性F、准确

16、企业与供应商之间的关系包括（ABCDE）。

A、联盟型B、短期目标型C、纵向集成型

D、渗透型E、长期目标型

17、生产物流系统的设计原则包括（BCD）。

A、物流距离最短原则B、流畅性原则C、高活性指数原则D、最小功原则

18、物流按其在制造业中所发挥的作用，可以分为（BCDEF）。

A、采购物流B、供应物流C、生产物流D、销售物流

E、回收物流F、废弃物流

19、按工作流程形式来区分，设施布置方法包括（ABC）。

A、按产品原则布置B、按工艺原则布置

C、按成组原则布置D、按U型原则布置

20、影响设施布置的基本要素包括（ABCDE）。

A、产品或服务B、数量或产量C、生产工艺路线

D、辅助服务部门E、时间

21、在以下生产现场管理活动中，属于5s活动的是（ACDE）。

A、素养B、定置C、清扫D、整理E、整顿

22、生产现场的定置管理包括（BCDE）。

A、作业定置B、设备定置C、人员定置D、区域定置E、仓储定置

23、属于生产设施选址考虑因素的是（ABCDE）。

A、人力成本B、运输成本C、文化习俗

D、气候与地理条件E、当地政府政策

24、看板管理的原则包括（ABD）。

A、不向后道工序送次品B、前道工序只按后一道工序的取货量进行生产

C、对于成品率低的产品压到最小限度向前一道工序订货

D、通过生产工序合理化不断减少看板的数量

25、精益生产方式的三大支柱为（ACD）。

A、自动化B、全面质量管理C、准时化D、连续改善E、5S

26、与传统管理方法相比，准时生产JIT追求的目标的差别表现为（ABCDE）。

A、准备时间最短B、提前期最短C、零废品

D、减少零件搬运E、零库存

27、JIT带来的好处是（BC）。

A、降低调整准备时间B、降低成品库存C、缩短了产品制造周期

D、对原材料的需求均衡E、减少忙闲不均

9

28、物流服务市场七边形的七条边的变量为：物流服务的地理范围、物流服务对象的范围、提供物流活

动的范围以及（BDEF）。

A、物流外部化的程度B、提供服务的水平C、采购物流服务的方式D、信息技术的采用

E、提供物流服务的综合程度F、物流的管理

29、一般来说，第三方物流作业与传统的作业的区别有（ABCEF）,

A、第三方物流整合一个以上的物流功能

B、第三方物流服务供应商一般不保有存货

C、运输设备、仓库等虽然可以由两方中的任一方拥有，但一般都由第三方公司控制

D、第三方物流服务供应商一般保有存货E、外部供应者可提供全部的劳动力与管理服务

F、可提供诸如存货管理、生产准备、组装与集运等方面的特殊服务。

30、物流外包的障碍有（ABCDEF）»

A、使用者担心对货物失去控制的潜在危险

B、使用者认为供应链对核心战略极其重要，不愿交给第三方

C、使用者认为自己操作物流可以避免第三方赚取利润

D、使用者认为自己操作物流能保证物流目的不与其它公司共享而受损E、缺乏“硬”成本数据，妨碍

使用者对外包物流的绩效评价F、使用者公司内部不同部门的目标不一致，产生对外包的抵制和阻

力

31、第三方物流服务为客户带来了经济利益，表现在（BCD）,

A、可减少“交易”费用B、可避免盲目投资而将资金用于其它用途C、使成本稳定可见

D、可将内部管理资源用于别的更有利可图的用途中去E、可将可变成本转变成不变成本

F、可减少转移费用（公关费用）

32、供应链管理与整合可以采用的运作方式有（BDEF）。

A、设计整合的过程与程序B、运入、运出物流的协调C、在供应链伙伴中分配和安排活动D、在供应

链信息系统和网络中处理信息E、使存货及能力在供应链中协调

F、使供应链成员中的人类资源管理与培训相协调

33、设计与重组供应链管理和整合的活动内容包括（BCDE）。

A、生产制造工艺B、设计整合的过程与程序C、为整合设计的产品

D、为整合设计的包装E、设计点（不同的地址）的数量与位置

34、咨询性第三方物流服务供应者进行的属于供应链管理与整合的咨询活动主要包括（ABDF）。

A、信息收集行业和最佳实践

B、在供应链伙伴中的分配和安排活动

C、生产制造工艺

D、供应链问题的解决和学习

E、企业资金筹措

F、供应链的模拟与建模

35、《中华人民共和国合同法》采用的是从（ACF）对运输合同进行的规范。

A、运输合同B、旅客运输合同C、货物运输合同D、国内联运合同E、国际联运合同

F、多式联运合同

36、在进行客户满意度调查时;对客户调查由多种方法，物流配送系统中常用的方法有以下4种（ABCD）。

A、小组会议B、个人采访C、电话采访D、问卷调查E、抽样调查F、随机调查

37、企业物流部门的主要职能包括（ABC）。

A、计划职能B、协调职能C、业务营运职能

D、销售预测职能E、市场营销职能

38、企业物流部门培训计划包括（ADE）等内容。

10

A、培训目的B、组织分析C、员工分析

D、培训体系E、培训具体要求

四、排序题

1、供应链合作伙伴综合评价步骤为（④一②TD-⑤一③_⑦一⑥）。

①制订合作伙伴评价标准②确立合作伙伴选择目标③合作伙伴参与④分析市场竞争环境⑤成立评价小

组⑥实施供应链合作关系⑦评价合作伙伴

2、企业采购管理的工作程序为（④一①一@-⑦一③一@~②一⑤）。

①分析和确定供应商②货款结帐③跟踪采购订单并催货④确定企业采购需求⑤采购资料建档保存⑥采

购货物的接收和检验⑦拟定并发出采购订单⑧确定价格和采购条件

3、供应链管理实施中大致存在五个阶段，其先后次序是（②■④Y）-③一①。

①动态供应链联盟②部门职责分明③外部供应链集成④部门职能集成⑤内部供应链集成。

4、在充分考虑企业自身的现状和所要实现的系统功能的前提下，通常实现一个客户服务管理系统需要

几个步骤，包括确立业务计划、建立客户服务管理团队、分析客户需求，开展信息系统初建，然后，依

次为（④一②一⑤一①一③）。

①组织用户培训，实现应用系统的正常运转

②计划好实施步骤，为客户服务管理不同级别系统设置优先级

③使用维护评价和改进

④评估销售服务过程，明确企业应用需求

⑤选择合适的方案，投入资源开发部署

5、CRM系统的实现涉及到对现有资源的整合，涉及到对企业发展的规划，因此它是一个创新系统工程,

首先是可行性评估，然后依次为：（①-③-④-②-⑤），最后是系统的整合和评估实施效果。

①规划CRM战略目标

②设计CRM系统结构

③阶段目标与实施路线

④设计业务流程

⑤实施与培训

6、按订单生产的企业物流业务流程为（③一⑥一④一⑧一①一⑤一⑦一②。

①厂内运输②客户服务③订单处理④原料采购⑤成品储存⑥生产计划⑦出厂运输⑧存货管理

7、按照精益物流系统的生产控制方法，生产流程应为加⑥T⑨。

①总装工序②顾客订单③供应商④产品⑤原材料加工工序⑥原材料库存⑦部装工序⑧零件工序

8、物流系统设计的•般程序中第一阶段的第二项工作是对项目进行计划。项目计划一般步骤应依次为

（③一①—⑤—②—④）。

①约束条件②分析方法③目标的确定④项目计划⑤制定衡量标准

9、作为物流服务需求方的客户企业，购买物流服务的决策过程一般有以上几个步骤，其正确排序为：（③

一①•—②—⑤一④）。

①确定可选目标②选择供应商③需求的定义④过程改进⑤第三方物流服务关系的实施

10、物流系统设计时，在分析数据阶段，要做的工作其正确步骤为：（③一①一④一②）。

①基本方案分析②灵敏度分析③定义所分析的问题④方案比较

11、物流系统设计时，在收集和分析数据阶段，需要进行假设与数据收集。其中要做的工作有应依次为：

（④—②—①—③）。

①确定数据源②给出假设前提③收集数据④确定数据分析方法

12、测量客户服务水平的监控系统是相当复杂的。以下5步可以保证指标设计与应用的合理性，依次为：

11

（④—①—⑤一③—②）。

①内部的审计②设计报告系统③设计监控系统以衡量每个服务变量

④进行客户调查⑤确定服务目标

13、建立生产率测量系统的正确程序应依次为：（③一②一④一①）。

①确定工作标准②分析每项工作，确定基本工作内容，对其表现建立•个测量方法

③列出所有在仓库中所需进行的工作④总时间、按每日和每周的生产和生产率

五、案例分析题

1、（阅读短文，多项选择回答）

麦德龙的电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产

生订单，向供货单位发出订货通知。同时信息系统还记录了各类客户的采购频率和购物结构，准确反映

了客户的需求动态和发展趋势，使麦德龙能及时调整商品结构和经营策略。所有麦德龙分店的外观、内

部布置及操作规则都实施标准化、规则化管理，这些规则控制着包括从与供应商议价开始，直到下单、

接货、上架、销售、收银整个供应链流程。麦德龙还为供应商提供某些管理协助，如选择最快、最节省

成本的送货路线。麦德龙在同供应商交易时，能严格遵守合同所规定的交易期限，按时结算，而且批量

大、周转快。

①麦德龙采用（B）管理方式，当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订

货通知。

A、MRPB、CRPC、RetaillinkD、EFT

②麦德龙的信息系统记录了各类客户的采购频率和购物结构，准确反映客户的需求动态和发展趋势，这

是运用了（A）管理方法。

A、CRMB、一对一营销C、客户满意度D、SRM

③麦德龙分店的外观、内部布置及操作规则都实施标准化、规则化管理，其主要目的是为了（ABCD）。

A、提高企业形象B、易于培训员工

C、简化管理D、降低成本

④麦德龙为供应商提供包括选择最快、最节省成本送货路线等的管理协助，这体现了（CD）的管理理

念。

A、5SB、DRPC、供应链管理D、合作竞争

⑤下列方法中，（B）是选择送货路线的一种常用算法。

A、重心法B、节约法C、最小二乘法D、移动平均法

2、（阅读短文，判断回答）

沃尔玛设计POS数据的输送格式，通过EDI系统向供应商传送POS数据。供应商基于这些POS信

息，可及时了解沃尔玛的商品销售情况、把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和材料采购计划。

供应商利用EDI系统在发货之前向沃尔玛传送预先发货清单，沃尔玛可以事前就做好进货准备工作，用

扫描读取机读取包装箱上的物流条形码，把读取的信息与预先储存在信息系统中的进货清单进行核对，

判断到货与发货清单是否一致，大大提高了商品检验作业的效率。在此基础上，利用电子支付系统向供

应商支付货款。供应商的商品不断发送到沃尔玛的仓库，很多商品通过Cross-docking方式快速分送到

各商店，这大大降低了沃尔玛的成本。

（X）①沃尔玛设计POS数据的输送格式是为了便于管理。

（X）②供应商基于POS信息及时调整生产计划和材料采购计划的管理方式是JIT管理方式，而不是

CRP方式。

（V）③预先发货通知的一个作用是提高货物的入库和检验效率。

（V）④电子支付系统是供应链信息系统的重要组成部分。

（x）⑤ross-docking是指对配送车辆进行优化调度的方法。

12

3、（阅读短文，多项选择回答）

海尔集团于2000年起成为国内企业中率先启动CRM的企业。海尔集团根据自身现状和未来发展的

战略要求，决定先建立客户服务系统（CSS）,项目总体目标是建成以计算机和通信技术为技术手段，覆

盖海尔集团顾客服务中心、各顾客服务事业部和全国各地服务中心、售后服务中心的信息管理系统。通

过利用集团现有的网络基础设施，为顾客、售后管理者及领导决策提供服务，从而实现海尔集团顾客服

务管理现代化、提高顾客满意度。

海尔客户服务系统的建立和运行使公司拥有了完整的客户信息系统，实现了分布式数据复制及数据

共享，企业业务部门和工作人员可随时随地查找客户信息和进行服务质量分析，同时也支持进行客户回

访、交叉销售等工作。海尔客户服务系统满足了企业复杂和庞大的信息处理的需要。同时为海尔的管理

者利决策者提供了方便丰富的报表制作能力和通用的查询能力，提高了海尔对市场的反应速度和适应能

力。

①海尔在国内外家电行业的成功是由于（B）。

A、以产品为中心的经营策略

B、以客户为中心的经营策略

C,以利润为中心的经营策略

D、以成本为中心的经营策略

②海尔开发的客户服务系统具有（A）的特点。

A、时效性B、不确定性C、被动性D、主动性

③海尔开发客户服务系统的目的在于（ABCD）。

A、为顾客服务B、支持销售C、辅助决策D、顾客服务自动化

④CRM系统的功能包括（ACD）

A、客户信息管理B、物流支持C、服务管理D、客户关怀

⑤有关CRM正确的说法是（ABCD）。

A、CRM是一种以客户为中心的管理理念B、CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机

制

C、CRM是一种管理软件和技术D、CRM要求以"客户为中心"来构架企'也

4、（阅读短文，多项选择回答）

福特公司的JIT系统具有以下特点：一是生产线进料储存量设计为保持全天生产所需原材料外加半

天的保险存货，大部分原料直接传递到生产线进料地点；二是减少可消耗包装，尽量采用可折叠式包装,

使标签及文字记录的位置标准化，优化模型设计；三是尽量减少运输承运人的数量，用可靠即时的运输

替代传统运输；四是采用循环收取方式，一辆车能从若干个供应商处收取物料；五是供应商掌握20天

的关于福特每日生产需求的连续报表，每天晚上通过物资需求系统DMRS将次日物资需求信息传递给

供应商；六是由即时协调员协调系统的正常运行。

①福特汽车JIT库存管理的策略包括（AB）。

A、物料直送生产线，消除中间仓库B、降低原材料安全库存

C、供应商管理库存D、联合库存管理

②有关福特JIT包装系统的说法正确的是（ABD）。

A、福特包装系统符合绿色制造的要求

B、包装标签位置的标准化可以提高运输和装卸的效率

B、优化模型的目的是为了美观和一致

D、采用可折叠式包装是为了回收和循环利用

③减少运输承运人数量的目的是（ACD）。

A、获得即时可靠的运输B、保证安全存货

C、降低管理的复杂程度D、与供应商建立战略合作伙伴关系

13

④供应商掌握20天的关于福特每日生产需求的连续报表是为了(A)。

A、预测福特的物料需求B、预先安排发货

C、预先安排人员D、应对紧急需求

⑤DMRS所起作用包括(B),

A、CRPB、传递需求信息C、ECRD、电子商务

5、(阅读短文，判断回答)

著名连锁超市阿尔迪不在租金昂贵的繁华地段设店，其商店一般在居民区附近，城镇的边缘。阿尔

迪选择分店地址时有一个条件，即周围至少要有15000名居民，以确保有足够的客流。阿尔迪的店面极

为朴素，没有豪华的装修，各地的店面往往都是一种格式，连商品摆放的位置也大致相同。

阿尔迪每个地区分公司均设有一个配送中心，配送中心根据各分店的订单定期送货。阿尔迪的商场

面积有限，仓库不大，每项商品的平均日销量都经过精确的计算，因此库存很少。阿尔迪的商品包装极

为合理，没有任何多余的包装，商品在生产厂或在配送中心就码好。

(V)①商圈分析是连锁超市选址的重要内容。

(X)②阿尔迪各地店面采用一种格式，连商品摆放的位置也大致相同的主要目的是为了树立企业的形

象。

(V)③阿尔迪每个地区分公司的配送中心实际是区域配送中心，英文简称RDC。

(X)④配送中心拣选的作业方式有摘取式和播种式，其中摘取式适合多品种小批量订单的处理，播

种式适合少品种大量订单的处理。

(X)⑤阿尔迪的商品在生产厂或在配送中心就码好，其主要目是为了降低包装成本和环保。

6、有一家销售额达6000万元的箱包企业工厂总部位于北京，全国有9家分公司，距北京平均距离1200

公里。该企业为了完成原料采购和产品分销等物流功能可以有2种选择：采用第三方物流和企业自营物

流。公司自行承担物流功能需要占用车辆、仓库、办公用房等固定资产，要负担相应的维修及折旧费用，

要负担有关人员的工资奖金，年物流费用为277万元，约占销售额的4.62%。而委托第三方采购全套物

流服务，所需物流费用为200万元，约占销售额的3.33%。两者之比为72/100。

①人们常称物流为(C)。

A、第一利润源B、第二利润源C、第三利润源D、第四利润源

②该案例说明采用第三方物流可以(B)o

A、加强战略合作B、降低物流成本C、提高服务水平D、提高劳动生产率

③与客户公司相比，物流公司的核心优势是(A)o

A、物流专业能力B、物流设备C、物流人才D、物流资金

④通过物流外包，企业可以(B)o

A、将可变成本转变成不变成本B、将不变成本转变成可变成本C、将服务转变成成本

D、将成本转变成服务

⑤该案例是通过(D)来创造价值的。

A、发展客户的运作B、客户运作的整合C、横向或者纵向的整合D、提高运作效率

7、A饮料制造企业与B物流公司签订一份物流外包合同，有2负责A的原料运输。在由C市运往D市的

运输过程中，一辆卡车发生翻车，造成车上所载货物全部报废。另一辆卡车路经E市时，因洪涝灾害造

成货物进水。交付收货时已为夏季，A发现作为饮料原料的新鲜水果已有部分腐烂。B认为，参照《合

同法》，以上货损可以免责。

①《合同法》采用的是从(C)几个角度对运输合同进行的规范。

A、单一运输合同、多式联运合同B、一般运输合同、特殊运输合同C、运输合同、货物运输合同、多

式联运合同D、旅客运输合同、货物运输合同、多式联运合同

②该案例中的货损，具体应参照《合同法》中的(A)部分。

A、货物运输合同B、运输合同C、单一运输合同I)、多式联运合同

14

③翻车造成的货损属于免责事由中的（D）。

A、不可抗力B、货物本身的自然性质或合理损耗C、托运人、收货人的过错D、不属于免责事由

④货物进水属于免责事由中的（A）o

A、不可抗力B、货物本身的自然性质或合理损耗C、托运人、收货人的过错D、不属于免责事由

⑤水果腐烂属于免责事由中的（B）o

A、不可抗力B、货物本身的自然性质或合理损耗C、托运人、收货人的过错D、不属于免责事由

二、储运与配送

一、判断是非题

1、（X）当转移中的产品需要储存，而短时间内产品又将重新转移，若卸货和装货的成本超过储存在

运输工具中的费用，这时可将运输工具作为暂时的储存场所，因此产品是处于闲置状态的。

2、（J）运输市场的开拓是与其网络建设能力成正比的。

3、（J）干线运输一般速度较同种工具的其它运输要快，成本也较低。

4、（X）多式联运是指多种运输方式的联合，其中必须包括海上运输，

5、（J）对用于中转性质的仓库仓库，每天存储费率往往采取按存储时间递增的计算方法。

6、（V）物流延迟是地理上的近延迟，这是•种基于时间的竞争战略。

7、（J）合并策略是降低配送成本的策略之一，包括配送方法上的合并和共同配送。

8、（X）配送中心库房中凡是商品目录无货的商品必须立即补货。

9、（J）流通型配送中心基木上是以暂存或随进随出方式进行配货、送货。

10、（V）储存型配送中心是有很强的储存功能的配送中心。

11、（V）准时制可以大幅度减少原材料与外购件的库存。

12、（V）经济订购批量是实现总库存成本最低的最佳订货量方法。

13、（V）物料需求计划是一种以计算机为基础的对物料计划与库存控制进行系统管理的方法。

14、（V）相邻两次订购口之间的时间间隔是订购周期。

15、（V）零库存技术是使整个过程库存最小化的技术的总称。

16、（V）准时制是一种以消除一切无效作业与浪费为目的的管理模式。

17、（V）物流资源计划是一种物流资源优化配置的方法。

18、（X）合理设定流通配送环节的库存是减少成本的唯一策略。

19、（V）用及时、准确的信息代替实物库存就成为分销物流管理理论的一个重要观点。

20、（V）企业为了预防物料在供应过程中，因运输误期、脱期、质量、品种、规格不合标准以及计

划超产等不正常情况卜,能保证生产连续进行所必须储备的物资数量是保险储备定额。

21、（V）企业资源计划通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应，高度柔