2024年住宅小区物业服务和管理条例

2024年住宅小区物业服务和管理条例合同目录第一章：总则1.1目的与适用范围1.2物业服务的定义与原则1.3物业服务合同的法律效力第二章：物业服务内容与标准2.1物业服务的基本项目2.2物业服务的质量要求2.3物业服务的等级划分第三章：物业服务费用3.1物业服务费用的构成3.2物业服务费用的收取标准3.3物业服务费用的支付方式第四章：业主的权利与义务4.1业主的基本权利4.2业主的基本义务4.3业主大会的组织与职权第五章：物业服务企业的资质与责任5.1物业服务企业的资质要求5.2物业服务企业的管理责任5.3物业服务企业的服务承诺第六章：物业服务合同的签订与履行6.1物业服务合同的签订程序6.2物业服务合同的履行要求6.3物业服务合同的变更与解除第七章：物业服务的监督与管理7.1物业服务的监督管理机构7.2物业服务的监督检查7.3物业服务的违规处理第八章：物业设施设备的维护与管理8.1物业设施设备的范围与分类8.2物业设施设备的维护责任8.3物业设施设备的更新与改造第九章：公共区域的管理与使用9.1公共区域的定义与范围9.2公共区域的使用规则9.3公共区域的维护与保养第十章：安全与应急管理10.1安全管理的基本要求10.2应急预案的制定与实施10.3突发事件的处理程序第十一章：环境卫生与绿化管理11.1环境卫生的标准与要求11.2绿化管理的目标与措施11.3环境卫生与绿化的监督检查第十二章：业主委员会的组织与职责12.1业主委员会的组成与选举12.2业主委员会的职责与权限12.3业主委员会的工作程序第十三章：物业服务合同的争议解决13.1争议解决的原则13.2争议解决的途径与程序13.3争议解决的法律效力第十四章：合同的签订与生效14.1合同签订的各方14.2合同签订的时间与地点14.3合同的生效条件与期限以上为合同目录，具体条款内容需根据实际情况进一步细化和完善。第一章：总则1.1目的与适用范围本合同旨在明确住宅小区物业服务的提供方与接受方的权利、义务和责任，以及物业服务的标准和要求。本合同适用于本住宅小区内所有业主及物业使用人。1.2物业服务的定义与原则物业服务是指物业服务企业按照合同约定，对住宅小区内的房屋及其配套设施、设备和相关场地进行管理、维护、修缮、绿化、安全保卫等服务活动。1.3物业服务合同的法律效力本合同一经签订，即具有法律效力。双方应严格遵守合同条款，任何一方违反合同规定，应承担相应的法律责任。第二章：物业服务内容与标准2.1物业服务的基本项目物业服务企业应提供包括但不限于以下基本服务项目：房屋管理、公共设施维护、环境卫生清洁、绿化养护、安全保卫等。2.2物业服务的质量要求物业服务企业应保证服务质量，达到国家或行业规定的标准，并根据业主的合理需求提供个性化服务。2.3物业服务的等级划分物业服务分为不同的等级，具体等级及服务内容由物业服务企业根据实际情况确定，并在合同中明确。第三章：物业服务费用3.1物业服务费用的构成物业服务费用由基本服务费、专项维修基金、其他费用等构成。3.2物业服务费用的收取标准物业服务费用的收取标准应根据服务内容、服务质量、服务成本等因素合理确定，并在合同中明确。3.3物业服务费用的支付方式业主应按照合同约定的时间和方式支付物业服务费用。逾期支付的，应按照约定支付违约金。第四章：业主的权利与义务4.1业主的基本权利业主有权享受物业服务企业提供的各项服务，有权对物业服务的质量提出意见和建议。4.2业主的基本义务业主应按时支付物业服务费用，遵守小区管理规定，维护小区公共秩序和环境卫生。4.3业主大会的组织与职权业主大会是业主行使权利的最高机构，有权决定小区重大事务，选举业主委员会成员等。第五章：物业服务企业的资质与责任5.1物业服务企业的资质要求物业服务企业应具备相应的资质证书，并在合同中明确其资质等级。5.2物业服务企业的管理责任物业服务企业应对小区内的房屋、设施、设备等进行有效管理，确保其正常运行和使用。5.3物业服务企业的服务承诺物业服务企业应根据合同约定，提供符合标准的服务，并承诺对服务中出现的问题负责。第六章：物业服务合同的签订与履行6.1物业服务合同的签订程序物业服务合同的签订应遵循公平、自愿、诚实信用的原则，双方应充分协商，明确各自的权利和义务。6.2物业服务合同的履行要求双方应严格按照合同约定履行各自义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。6.3物业服务合同的变更与解除合同的变更或解除应经双方协商一致，并按照法定程序办理。第七章：物业服务的监督与管理7.1物业服务的监督管理机构物业管理监督管理机构负责对物业服务企业进行监督管理，确保服务质量。7.2物业服务的监督检查物业服务企业应接受监督管理机构的监督检查，并按照要求提供必要的资料和信息。7.3物业服务的违规处理对于违反合同约定或相关法律法规的行为，监督管理机构应依法进行处理。以上为合同前七章的详细内容，具体条款应根据实际情况进一步细化和完善。第八章：物业设施设备的维护与管理8.1物业设施设备的范围与分类物业设施设备包括但不限于电梯、供水系统、供电系统、消防设施、安全监控设备等。8.2物业设施设备的维护责任物业服务企业应定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。8.3物业设施设备的更新与改造对于需要更新或改造的设施设备，物业服务企业应提出方案，并经业主大会同意后实施。8.3.1设施设备更新改造的程序更新改造方案应包括预算、施工计划、预期效果等，并由业主大会审议通过。第九章：公共区域的管理与使用9.1公共区域的定义与范围公共区域包括小区内的绿地、道路、停车场、儿童游乐场等。9.2公共区域的使用规则业主和物业使用人应遵守公共区域的使用规则，不得擅自改变其用途。9.3公共区域的维护与保养物业服务企业应定期对公共区域进行清洁、维护和保养。第十章：安全与应急管理10.1安全管理的基本要求物业服务企业应建立健全的安全管理制度，确保小区的安全。10.2应急预案的制定与实施物业服务企业应制定各类应急预案，包括火灾、地震等，并定期进行演练。10.3突发事件的处理程序对于突发事件，物业服务企业应立即启动应急预案，并及时通知业主。第十一章：环境卫生与绿化管理11.1环境卫生的标准与要求物业服务企业应保持小区环境卫生，达到国家或地方的卫生标准。11.2绿化管理的目标与措施物业服务企业应制定绿化计划，包括植物的选择、种植、养护等。11.3环境卫生与绿化的监督检查物业服务企业应定期对环境卫生和绿化情况进行监督检查。第十二章：业主委员会的组织与职责12.1业主委员会的组成与选举业主委员会由业主大会选举产生，其成员应具备一定的代表性和专业性。12.2业主委员会的职责与权限业主委员会负责监督物业服务企业的服务，代表业主与物业服务企业沟通协商。12.3业主委员会的工作程序业主委员会应制定工作规程，明确会议召开、决策、执行等流程。第十三章：物业服务合同的争议解决13.1争议解决的原则争议解决应遵循公平、公正、及时、有效的原则。13.2争议解决的途径与程序双方应首先通过协商解决争议，协商不成的，可以申请调解、仲裁或诉讼。13.3争议解决的法律效力经调解、仲裁或诉讼解决的争议，其结果具有法律效力，双方应予以遵守。第十四章：合同的签订与生效14.1合同签订的各方甲方（物业服务企业）：，乙方（业主或业主委员会）：。14.2合同签订的时间与地点本合同于____年____月____日在______签订。14.3合同的生效条件与期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。以上为合同后七章的详细内容，具体条款应根据实际情况进一步细化和完善。多方为主导时的，附件条款及说明附件一：业主大会决议附件业主大会决议的效力业主大会的决议对所有业主具有约束力。业主大会的决议应通过书面形式记录，并由业主大会主席签字确认。决议的执行业主大会决议一旦形成，业主委员会应负责监督决议的执行情况，并向业主大会报告执行结果。决议的修改业主大会决议如需修改，应由业主委员会提出修改建议，并经业主大会重新审议通过。附件二：物业服务企业资质附件资质证明文件物业服务企业应提供其资质证明文件的复印件，并加盖企业公章。资质更新通知物业服务企业资质如有变更或更新，应在变更后30天内通知业主委员会。资质不符的责任若物业服务企业资质不符合合同要求，业主委员会有权要求其限期整改或解除合同。附件三：物业服务标准附件服务项目清单物业服务企业应提供详细的服务项目清单，包括但不限于清洁、绿化、安全、维修等服务。服务标准说明对于每项服务，物业服务企业应明确服务的具体标准和要求。服务标准更新物业服务企业应根据业主的反馈和行业标准的变化，定期更新服务标准。附件四：物业设施设备维护记录附件维护记录的保存物业服务企业应保存所有设施设备的维护和检修记录。记录的查阅业主有权查阅设施设备的维护记录，物业服务企业应提供便利。记录的更新每次维护或检修后，物业服务企业应及时更新维护记录。附件五：公共区域使用与管理规则附件使用规则的制定业主委员会应与物业服务企业共同制定公共区域的使用规则。规则的公示公共区域的使用规则应在小区内显著位置公示。规则的执行与监督物业服务企业负责执行和监督公共区域的使用规则，确保规则得到遵守。附件六：安全与应急预案附件应急预案的制定物业服务企业应根据小区实际情况制定详细的应急预案。预案的演练物业服务企业应定期组织应急预案的演练，确保在紧急情况下能够迅速有效地响应。预案的更新物业服务企业应根据演练结果和实际情况，定期更新应急预案。附件七：环境卫生与绿化管理附件环境卫生标准物业服务企业应制定并遵守小区环境卫生的标准。绿化管理计划物业服务企业应制定年度绿化管理计划，并根据季节变化调整。环境卫生与绿化的监督业主委员会应定期对环境卫生和绿化情况进行监督检查。附件八：业主委员会工作规程附件工作规程的制定业主委员会应制定详细的工作规程，包括会议召开、决策、执行等流程。规程的公示业主委员会的工作规程应在小区内显著位置公示。规程的执行与监督业主委员会应严格按照工作规程执行职责，接受业主的监督。附件九：物业服务合同争议解决附件争议解决机制双方应明确争议解决的机制，包括协商、调解、仲裁或诉讼等途径。争议解决的程序双方应遵循公平、公正的原则，按照既定程序解决争议。争议解决的结果争议解决的结果应以书面形式记录，并由双方签字确认。附件十：合同签订与生效的补充说明附件签订方的资质审查在合同签订前，双方应互相审查对方的资质和授权。签订程序的合规性合同的签订应符合相关法律法规的要求，确保程序的合规性。合同生效的条件合同的生效条件应明确，包括但不限于签字盖章、资质审查通过等。以上附件条款及说明为多方主导时的物业服务合同的补充内容，旨在确保合同的全面性和执行的有效性。具体条款应根据实际情况进一步细化和完善。附件及其他补充说明一、附件列表：附件一：业主大会决议附件附件二：物业服务企业资质附件附件三：物业服务标准附件附件四：物业设施设备维护记录附件附件五：公共区域使用与管理规则附件附件六：安全与应急预案附件附件七：环境卫生与绿化管理附件附件八：业主委员会工作规程附件附件九：物业服务合同争议解决附件附件十：合同签订与生效的补充说明附件二、违约行为及认定：违约行为包括但不限于未按时支付物业服务费用、未遵守小区管理规定、未按照合同约定提供服务等。违约行为的认定应依据合同条款和相关法律法规，由业主委员会或物业服务企业提出，并经双方协商或第三方机构确认。三、法律名词及解释：物业服务企业：指根据合同约定提供物业服务的法人或其他组织。业主大会：指由小区内所有业主组成的，行使业主权利的最高决策机构。业主委员会：指业主大会选举产生的，代表业主利益的执行机构。公共区域：指小区内供所有业主共同使用的区域，如绿地、道路等。四、规定合同的争议解决机制，包括协商、调解、仲裁或诉讼等程序：争议发生时，双方首选协商解决。协商不成，可请求相关行业协会或第三方机构进行调解。调解无效时，双方可依据合同约定向仲裁委员会申请仲裁。若仲裁不成或合同未约定仲裁条款，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、明确合同的生效条件、变更与解除程序及合同终止后的相关事宜：合同自双