2024版开发软件售后服务合同

2024版开发软件售后服务合同甲方（服务提供方）：_______乙方（服务接受方）：_______签订日期：_______签订地点：_______鉴于甲方为专业的软件开发及服务提供商，乙方为其开发的软件产品需要售后服务支持，经双方协商一致，特订立本开发软件售后服务合同。第一条服务内容1.1甲方同意根据本合同的规定，为乙方提供软件产品的售后服务，包括但不限于软件的维护、升级、故障排除等。1.2具体的服务内容和标准以附件一《服务内容及标准》为准。第二条服务期限2.1本合同的服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。2.2服务期限届满，乙方如需继续享受服务，应提前_______天与甲方协商续签事宜。第三条服务费用及支付方式3.1乙方应支付给甲方的售后服务费用总额为_______元（大写：_______）。3.2服务费用支付方式为_______（例如：一次性支付/分期支付）。3.3乙方应于本合同签订之日起_______天内支付首期服务费用，后续费用按_______（如：季度/半年/年）支付。第四条甲方的权利和义务4.1甲方有权根据本合同的规定收取相应的服务费用。4.2甲方应按照约定的服务内容和标准，提供及时、有效的售后服务。4.3甲方应对乙方提供的软件及相关技术信息保密。第五条乙方的权利和义务5.1乙方有权要求甲方按照约定提供售后服务。5.2乙方应按时支付服务费用，并为甲方提供必要的协助和支持。5.3乙方应确保使用软件的环境和条件符合甲方的要求。第六条服务响应时间6.1甲方应在接到乙方服务请求后_______小时内响应，并尽快提供解决方案或服务。6.2对于紧急情况，甲方应提供_______小时不间断的紧急响应服务。第七条服务升级与更新7.1甲方应根据软件技术的发展，定期提供软件升级和更新服务。7.2软件升级和更新应保证与乙方现有系统的兼容性。第八条违约责任8.1如一方未能履行合同义务或违反合同条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第九条合同的变更和解除9.1合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除。9.2如遇不可抗力或其他特殊情形，双方可协商变更或解除合同。第十条争议解决10.1合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过协商解决。10.2协商不成时，可提交_______仲裁委员会仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。第十一条其他约定11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。11.2本合同一式_______份，甲乙双方各执_______份，具有同等法律效力。第十二条附件12.1本合同附件包括但不限于以下文件：-附件一：服务内容及标准。-附件二：服务响应时间表及紧急响应机制。-附件三：软件升级和更新计划。[正文结束]第十三条附件13.1本合同的附件是本协议不可分割的一部分，包括但不限于以下文件：-附件一：服务内容及标准，详细描述了甲方提供的服务范围、服务水平和服务质量标准。-附件二：服务响应时间表及紧急响应机制，明确了甲方对乙方请求的响应时间和紧急情况下的处理流程。-附件三：软件升级和更新计划，列出了软件升级的周期、内容和预计完成时间。第十四条违约行为及认定14.1违约行为包括但不限于以下情形：-甲方未按照约定的时间和标准提供服务。-乙方未按时支付服务费用或未提供必要的协助。-任何一方泄露了对方的商业秘密或技术信息。14.2违约行为的认定应基于合同条款、实际行为及相关证据，由双方协商确定或依法裁定。第十五条法律名词及解释15.1本合同中的法律名词按照中华人民共和国相关法律法规进行解释：-售后服务：指软件销售后，服务提供方为保证软件正常运行而提供的技术支持和维护服务。-软件升级：指对现有软件系统进行功能增强或缺陷修复的活动。-不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第十六条执行中遇到的问题及解决办法16.1在合同执行过程中，如遇到以下问题，双方应采取以下解决办法：-服务延迟：甲方应尽快补充服务并根据情况向乙方提供适当的补偿。-服务质量问题：甲方应在确认问题后，及时提供修正或替代服务。-支付争议：双方应根据合同条款和实际服务情况，协商解决支付问题。第十七条所有应用场景17.1本合同适用于以下场景：-乙方购买甲方开发的软件产品，并需要相应的技术支持和维护服务。-甲方作为专业的软件开发及服务提供商，愿意为乙方提供约定的售后服务。-双方希望通过本合同明确服务内容、标准和双方的权利义务，确保软件产品的正常运行和使用。附件一：服务内容及标准（此处应详细列出甲方提供的服务内容，包括但不限于软件维护、故障排除、技术咨询等，并明确服务质量标准。）附件二：服务响应时间表及紧急响应