2022年宽带接入和数字电视企业组织架构及部门职责

宽带接入和数字电视企业组织架构及部门职责2022年9月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 财务管理中心 4（1）财务部 4（2）库管 4（3）统计部 4（4）稽查部 42、 行政管理中心 53、 网络事业部 5（1）运维管理中心 5（2）营销管理中心 6（3）技术管理中心 6（4）呼叫指挥中心 64、 采购部 65、 系统集成事业部 6（1）技术管理中心 7（2）研发管理中心 7（3）运营管理中心 7

宽带接入和数字电视企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责财务管理中心负责建立科学有效的财务管理体系，为公司决策、经营活动提供科学的财务分析，实现财务资源和财务状况的最优化。通过对生产经营活动情况的的统计分析监控、公司物料用品的进销存管理、企业内部财务流程与外部顾客稽查管理，有效控制各项成本，降低公司运营费用，提高公司利润。（1）财务部负责资金管理、调度；编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况；财务数据资料的整理编报；负责公司质量成本分析与管理工作；负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计师事务所等联络、沟通工作；负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。（2）库管负责公司采购的各类产品、物料的出入库管理、合理储；各类物料、产品的盘点和管理控制库存，减少库存损失，为采购和各个项目提供准确的库存数据。（3）统计部负责统计网络运维团队日常销售增值发票、U8系统的录入及销减库存;业务办理与增值产品销售的单据审核、核实、报表统计等数据统计工作。（4）稽查部负责客户投诉电话的接听及处理；用户满意度调查与回访；呼叫指挥中心话务质检抽查工作；专线业务VIP客户账号管理，业务审核以及票据管理行政管理中心负责公司规章制度、工作流程的编制、印发，内部文件的发放；外来文件的接收与分发，并对相关规范性文件的执行情况实施监督；负责公司行政、后勤事务的日常管理；负责公司人力资源工作，完善配备规划、薪酬规划、职业发展生涯规划、培训规划及企业文化宣传、管理等；负责公司办公设备与物品、工作环境的维护及日常管理。网络事业部为建立整体运维体系、提升服务能力与网络产品营销策划能力而成立的运维支撑部门，下设运维管理中心、呼叫指挥中心、营销管理中心与技术管理中心四个子部门。主要职责包括：机房技术管理及运维工作协调；统一客服支持；信息化综合集成服务；网络产品营销策划战略规划；机房及办公软件运维；计费和网管系统运维及应用推进等。（1）运维管理中心负责宽带与数字有线电视社区及企事业专线接入的前期设计、光缆敷设施工与宽带和电视用户端开通调试工作；宽带与有线电视业务的故障接报与处理工作；二级机房设备与线路的定期巡检与维护；社区宣传、物业关系维护与用户关系维护；增值产品销售与智能家居产品销售的计划与执行等工作。（2）营销管理中心负责宽带、有线电视与智能家居等产品的营销宣传、推广、策划与执行工作；负责宽带、数字电视业务受理工作，智能家居产品的咨询销售与业务受理工作；负责产品的市场开发和销售业务的日常管理与产品线的延伸等工作，销售数据的收集与分析等工作。（3）技术管理中心负责公司网络运营公司的机房建设维护、核心骨干网络的规划、建设、维护和外网链路、节点机房建设、专线开通与抢修及运营部门的技术支持工作。（4）呼叫指挥中心通话电话接听或微信端服务，接受客户咨询、报修内容，按照相应流程给予客户解答；及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理汇报；为客户提供完整准确的方案信息，解决客户问题，提供高质量服务；一站式解决客户问题，为客户提供高效的咨询服务。采购部负责对本公司的原物料、外采商品和外包等采购过程进行控制管理，确保各类物资和服务及时、优质且高性价比供应，保证公司生产经营活动持续顺利进行。系统集成事业部组织制定系统集成事业部的发展战略规划和年度经营计划，并监督该计划的实施。落实系统集成业务的销售、设备采购、工程分包合同的管理、工程实施和客户服务等工作，完成公司下达的销售目标。对于工程分包商、设备供应商进行考察、评审和决策，建立可靠的合作伙伴关系，形成战略联盟。严格控制系统集成项目的质量、成本、工程进度，并形成相关领域的解决方案，指导研发进行开发，构建产品平台，提升公司在相关领域系统集成的核心竞争力。组织建立系统集成事业部的一整套的流程、规章制度、要素和模板，并不断对工作经验进行总结和提升，培养合格的人才队伍，实现人力资本的不断增值。（1）技术管理中心负责根据用户需求，设计最优综合布线方案，规划网络技术方案并预估其成本费用，进行报价与成本核算；负责集成项目的实施及施工进度管理与质监安全管理工作；负责交付项目的售后维护服务。（2）研发管理中心负责公司技术管理和软件产品研发的跟踪工作，组织编制、修订、完善软件检测标准，操作规程的技术文件；根据市场需求对平台技术进行改进、更新，开发、设计新产品；负责公司专利、著作权的申报及成果签订；负责各种技术信息的收集、整理分析和汇总。（3）运营管理中心负责公司市场营销与开拓战略管理、经营计划和目标管理与监督工作；不同阶段项目的管理与跟进；对定位产品与慧居的业务进行相关指导和监督，确保系统集成事业部整体计划的实现。①市场部制定并完成公司集成业务产品的中长期营销企划，拟定符合市场实际和公司战略的销售政策及策略；制定年度销售计划，下达销售任务，并组织各区域积极完成目标；负责市场开拓，客户资源开发管理，代表公司与客户的联络协调与销售往来；健全营销体系及营销补充考核方案，并配合实施。②成本合约部负责跟进签约项目，进行劳务招标、确定施工队伍、签订劳务外包合同；项目实施过程中的洽商签订；负责竣工项目