母婴护理职业素养篇

第一章母婴护理职业素养篇01婴幼儿护理人员的职业开展意义03婴幼儿护理人员的职业道德05婴幼儿护理人员的职业礼仪02婴幼儿护理人员的相关概念04婴幼儿护理人员的职业素养C目录ONTENTS－母婴护理第一节：婴幼儿护理人员的职业开展意义一、问题：大家是怎样看待母婴护理师、育婴师这两个行业的？

北京市家政效劳协会发布的《母婴护理师岗位标准》中了解到，该标准将母婴护理师岗位分为初级、中级和高级，级别越高，要求月嫂驾驭的技能越高，薪酬水平也越高。如初级母婴护理师价格从3957元到5241元不等，中级母婴护理师价格从5778元到7195元；高级母婴护理师价格则从7725元到9909元不等。

慧嘉乐月嫂公司一位客服人员称该公司月嫂分为6个级别，其中初级4800元、中级5800元、高级6800元、特级8800元、金牌10800元、首席12800元、15800元。而华夏中青等其他几家月嫂公司供给的金牌月嫂价格也高于万元，一些公司金牌月嫂价格多在11000元左右。社会需求大人才稀缺工资高个人技能早教从业人员素质方面良莠不齐正规培训的育婴师少国家职业技能三，四，五级工资待遇高重视0-3岁婴幼儿教育成为提高国民素质的捷径年轻父母迫切需要科学切实高效的养育子女知道传统育婴模式不适应时代发展的需要二、职业开展的意义第二节：婴幼儿护理人员的相关概念母婴护理师的职业定义：运用相关学问和技能，专业从事孕妇、产妇和新生儿的生活照料、日常保健护理的工作人员。育婴师的职业定义：主要从事0-3岁婴儿照料、护理和教化工作。参照国家标准，该职业可分为育婴员（国家职业资格五级）、育婴师（国家职业资格四级）、高级育婴师（国家职业资格三级）三个等级。一、相关概念对岗位的两点相识孕产妇服务对象婴幼儿二、基本技能基本技能三、角色定位

育婴师和保姆、月嫂有什么不同？职业角色定位保姆保姆作为一种职业，不是专业的0-3岁婴幼儿的护理人员。主要从事家政方面的工作。月嫂月嫂并不是一种国家认可的职业，没有明确的职业范围、职业规范和职业标准。是一个历史时期中为解决下岗女工再就业问题而开始被社会熟知的称谓。但后来由于没有规范的职业培训和鉴定标准，已逐渐变成了对高级保姆的一种称谓。甚至是假借名义高收费的幌子。育婴师育婴师的定位是“主动教育全过程”的教育工作者，而不是简单的家政服务人员。育婴师经过专业的营养、保健、日常护理、教育、心理、意外伤害预防等全方位的专业培训，为孩子提供的是类似于牙科医生或家教一样的专业服务。

育婴师和幼儿园老师有什么不同？育婴师幼儿园老师专业方面0-3岁婴儿有其特殊的生理、心理发育过程，接受能力和学习方法都有不同。因此，教育方法和内容决不能是幼儿园教育的简单低龄化。幼儿教育专业上的系统教育，对象人群是3-6岁的学龄前儿童。对象方面0-3岁群体一定要求有孩子的家长参与和配合，是教育者、被教育者、家长之间的三维教育。3-6岁的教育是老师和孩子，教育者和被教育者之间的二维教育。知识领域方面育婴师不仅要了解教育学的内容，还要了解0-3岁婴儿生理、心理的发展，包括日常护理的内容，因此，学习的领域会更加宽泛3-6岁学龄前儿童的生理、心理发展以及教育方法和内容。第三节：婴幼儿护理人员的职业道德一.母婴护理师，育婴师应具备的职业道德：爱岗敬业，优质效劳酷爱儿童，敬重儿童遵纪遵守法律，诚恳守信精益求精，尽职尽责举止文明，礼貌待人爱护隐私，敬重客户二、四字口诀勤——勤快、利落劳——身体力行、任劳任怨忠——敬重雇主与公司诚——诚恳、本分三、提升四种实力沟通能力家政事务能力

抵制诱惑能力

应变能力

第四节：婴幼儿护理人员的职业素养

1、良好的道德品质2、健康的身体3、具备相应的技能4、良好的人际沟通婴幼儿护理人员应具备的素养要求：主动热情与孩子打招呼“早晨好”“中午好”“下午好”。1凡事都使用“请”“请离开”“请帮忙”“请让一下”“请等待”。2凡事要以商量的口吻和孩子对话“我可以……”3不可以直接指出孩子的错误，直接告诉孩子正确的做法，请这样说：“如果这样做会更好。”“你愿意尝试吗？”“请试一下这种方法。”4育婴师行为语言标准十二条孩子帮做的每一件事情你都要说“谢谢”。你帮孩子做的事也要对孩子说：“请说谢谢！”5认真倾听孩子的每一次纠纷：“请告诉姐姐发生了什么？”“你自己会解决吗？”“请描述事情发生的全过程。”解决纠纷可以帮助孩子建立规则，辨别是非、善恶，理清思维。6当孩子哭闹时倾听孩子，允许孩子生气和哭闹，给孩子宣泄的机会，让孩子知道生气是可以的，以便让孩子学会调整自己的情绪。7在孩子情绪焦虑时告诉孩子“姐姐爱你，姐姐会陪着你。”然后和孩子保持一定的距离，直到孩子愿意和你接近，表达对孩子的爱。这是倾听孩子并和孩子建立深厚感情的最佳时机。8育婴师行为语言标准十二条让孩子必须遵守儿童行为规则①用爱的方式鼓励和帮助孩子遵守规则和建立秩序。“你忘记了什么？”如果孩子明知故犯，请用平静而坚定的态度告诉孩子“姐姐很爱你，但这件事情不可以这样做。”②让孩子有勇气给别人道歉，有勇气要求别人道歉，并学会有勇气拒绝别人。9建立良好的生活习惯（如请把垃圾扔到垃圾桶内，并带孩子一起从事这项工作）11学习打扰别人时的用语，坦然面对陌生人和特殊场合，建立高贵的语言、举止和品行。1210在任何情况下，育婴师都不得以任何方式惩罚、吓唬孩子，如果你不知道如何处理时，暂不处理。育婴师行为语言标准十二条工作原则第一，工作早支配、巧支配。第二，争分夺秒、避开疲惫。第三，分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。第四，主动协商、争取合作。家政效劳人员工作“六不准”第一，不准伪造证件，偏造谎言，欺瞒介绍所工作人员。第二，不准在雇主家随意打或开动家用电器。第三，不准利用买菜，洗衣服等贪污雇主钱财。第四，不准随意吃雇主家的东西，随意穿用主人的衣物。第五，不准向雇主或雇主家人借钱。第六，不准带任何人去雇主家，不准随意进入主人卧房，不能向生疏人透露主人的姓名，地址与号码。第五节：婴幼儿护理人员的职业礼仪职业礼仪1.基本标准2.着装礼仪3.语言标准4.姿态标准5.礼仪6.出行礼仪7.乘车礼仪8.电梯礼仪1.切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可用适当的面巾纸工或卫生纸，勿用手帕。2.不得在工作岗位或他人面前整理自己衣物，如穿衣服脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。3.不得在工作岗位或他人面前梳妆装扮，如梳头、弄头发描眉、抹眼、涂口红。4.不得在工作岗位或他人面前摸脸、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等。5.要面带微笑、热忱大方。6.主动、耐性、周到、礼貌。基本礼仪1.面部干净，避开浓妆。头发干净整齐，长发盘起。2.手部卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而干净，手部皮肤护理好，避开粗糙干裂。3.个人卫生，每日洗澡，饭后漱口，保持身材，口腔无异味。4.着装大方得体，简洁朴实，便利工作，不穿裙子，忌暴露、短小、紧身、明丽的服装；衣服胸前不要有拉链、金属扣、亮片等装饰物，以免刮伤婴儿。5.工作服要干净整齐，每日换洗，避开带有污渍、散发异味。6.穿便利舒适的平底鞋，鞋面保持整齐。7.不喷香水，不涂指甲油，不佩戴任何首饰，如戒指、手镯、耳饰，项链等。仪容仪表标准着装禁忌忌过分袒露。忌过分透薄。忌过分短小。忌过清楚丽。忌鞋袜不搭。忌衣服褶皱。忌出现残缺。忌遍布污渍。忌散发异味。1.说话诚恳。不虚假、不浮夸、不随意乱说。2.语义精确。语义表达要精确明白，切忌啰唆重复。3.音量适中。使对方能听清即可，切忌大声说话。4.语速适中。避开连珠炮式讲话。5.语态确当。秉持虚心有礼的说话看法。6.称呼得体。语言标准与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮助说“劳驾”向人询问说“请问”，请人帮助说“费心”，请人解答说“请教”求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打搅”，求人便利说“借光”请改文章说“斧正”，接受好意说“领情”，求人指引说“赐教”得人扶植说“感谢”，祝人健康说“保重”，向人庆贺说“恭喜”雇主年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，探望别人说“探望”请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”，欢迎购置说“惠顾”渴望照看说“照顾”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”文明用语请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”，自己住家说“寒舍”须要考虑说“斟酌”，无法满足说“愧疚”，证人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”，迎接客气说“欢迎”来宾来到说“光临”，等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”，临分别时说“再见”中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”文明用语手势语言禁忌指指引点随意摆手端起双臂双手抱头摆布手指手插口袋搔首弄姿摩挲身体面部语言目光语言和善、平视、忌斜目而视，三角区，三秒钟。语言运用要点一、精神状态要保持安静、主动、向上，能较好地表达出自己内在的气质、修养、情操和性格特征；二、整个身体要保持端庄、稳健、大方、自然，给人一种持重的感觉；三、表达要简洁、自然、协调、恰当、不给人留下烦琐的感觉或多余的举动。姿态标准

男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。站姿坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示敬重和虚心，假如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。坐姿坐姿坐姿深坐

———松懈轻闲中坐

———沉稳严谨浅坐———谦虚恭敬警示严防“4”型架腿女性留神“暴光”

走姿腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。如何捡物？铃声一响立刻接确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较身份再挂断礼仪接打准备（号码，对方姓名，事情）问候，自报姓名，要找的人内容（简洁明白）结束语放下话筒留意：1.不能用客户家的打私人2.工作时不打，铃声调为静音3.打时长话短说，声音不要太大右为大，左为小。二人同行，右为尊；三人并行，中为尊，三人前后行，前者为尊。进门、上车，应让尊者（雇主）先行。上楼时，尊者（雇主）、妇女在前，下楼则相反。出行礼仪乘车礼仪乘坐轿车时，依据惯例，应当恭请位尊者首先上车，最终下车。位卑者则应当最终登车，最先下车。美国专家曾对汽车平安座位进行排序，后排中间座椅的危急系数最低，副驾驶座椅的危急系数最高。

按惯例，在社交场合，副驾驶座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特殊是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪伴等随从人员就座。乘坐双排五座轿车的尊卑位置乘坐双三排七座轿车的尊卑位置乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简洁地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。乘坐四排座或四排以上的中型或大型轿车时的尊卑位置婴幼儿乘车出行必需选择平安座椅宝宝在不满一岁、体重不与9公斤之前必需面朝后乘车。这两个条件必需同时满足，才能让宝宝面朝前坐车。

潜在危急：爱护婴儿脊髓的骨头仍在生长之中。让宝宝背朝前坐，一旦发生车祸，宝宝身体中最硬的局部背部会比其他部位更好地缓解冲击力。假如脸朝前，一旦悲剧发生，宝宝相对较重的头部会先着地，尚未发育完全的脊骨就不能很好地爱护脊髓，从而造成瘫痪或死亡的威逼。依据不同年龄段选择合适的平安座椅，并依据运用说明严格遵守安装和运用。体重在18-36公斤之间、身高米以上的孩子（通常在4-8岁之间）应当运用幼儿车椅，这样可以抬高他们的身体以确保正确运用汽车的平安带。不满13岁的孩子千万不能坐在前排座位上。就餐礼仪入座（在适当之处入座，听从支配）个人盘内饭菜要吃净，食物剩余不行乱扔一次性夹菜不行太多，客户夹菜要致谢吃东西细嚼慢