DB2308T 204-2024 机关事务管理 公共区域保洁员目标考核要求

ICS03.160CCSA12DB23082024-08-28发布佳木斯市市场监督管理局发布IDB2308/T204-2024前言 2.规范性引用文件 3.术语和定义 3.1机关事务 13.2公共区域 13.3保洁服务 14.考核目的 5.考核原则 6.考核对象 7.考核机制 8.考核方法 9.考核内容及细则 9.1各区域卫生评价 39.2纪律要求 59.3服务反馈（附加项） 69.4考核细则 6 7 DB2308/T204-2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由佳木斯市机关事务中心提出并归口。本文件由佳木斯市市场监督管理局批准发布。本文件由佳木斯市机关事务中心组织实施。本文件起草单位：佳木斯市机关事务中心。本文件主要起草人：高博、曹祥云、赵剑冬、郑春艳、王明晗。本文件为2024年首次发布。1DB2308/T204-2024机关事务管理公共区域保洁员目标考核要求本文件规定了佳木斯市机关事务管理公共区域保洁员考核目的、考核原则、考核对象、考核机制、考核方法、考核内容及细则等内容。本文件适用于佳木斯市各级机关事务管理公共区域保洁员目标考核。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T41568-2022机关事务管理术语3术语和定义GB/T41568-2022界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1机关事务保障机关正常运行所需经费管理、资产管理、服务管理、公共机构节约能源资源管理等事项。[来源：GB/T41568-20223.1]3.2公共区域公众共有、共享的活动区域。如：大厅、走廊、卫生间、步梯、开水间、电梯厢、地下停车场等。3.3保洁服务通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对公共区域的地面、墙面、顶棚、卫生间、电梯厢等部位进行清扫保洁，对门窗、玻璃、器具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、物品保养的目的。4考核目的规范保洁日常工作行为，通过严格细致的专业化考核评价，增强保洁人员的岗位责任意识，提升保2DB2308/T204-2024洁工作各环节的工作效率、工作业绩、工作质量，创造一个文明卫生、整洁舒适的工作环境，提高机关事务管理服务水平。5考核原则5.1客观、公平、公开。5.2量化、实际、可靠。5.3一致性、连续性。5.4建立一个良好的保洁员考核体系，激发员工的工作积极性和创造性，提高工作效率和服务质量。6考核对象市机关事务中心公共区域工作的全体保洁人员。7考核机制7.1成立考核领导小组，负责考核总体工作。7.2设立专人负责考核汇总统计。7.3各楼管理员负责保洁班组日常考核。7.4每个保洁班组为一个考核小组。7.5每次考核由考核小组抽签派出两名成员和本楼管理员，对小组内所有成员负责的工作内容考核，由考核领导小组派人监督。8考核方法8.1公共区域保洁员每天在对机关中心公共区域清扫整理完毕后，管理员开始检查，检查实行对工作时间内的卫生、纪律实施不定时抽查，原则上每天检查2次以上。8.2考核工作本着公开、公平、公正、透明的原则，检查出现不合格后，实施扣分处罚的，实行现场确认制，要求其本人签字。8.3每季度一汇总，每月为100分。每季度每名保洁员累计被扣分数为100-150分的，给予口头警告处分；被扣分数为150-250分的，给予严重警告，并进行跟踪培训；被扣分数为250-300分的退回派遣公司。8.4在考核时，保洁员与管理员进行争吵不服从管理的，给予警告，情节严重的扣20分。8.5服务反馈为附加项，收到一次投诉扣20分，受到表扬加20分，分数在接到反馈当月计算。8.6管理员将扣分处罚情况报考核领导小组，确认后方可生效。每季度由各楼管理员统计所有保洁员分数，上报考核领导小组存档，并对各楼所有保洁员进行公布。3DB2308/T204-20248.7每季度考核结束后，下季度重新计分。9考核内容及细则考核内容包括卫生职责、工作纪律和服务反馈三个方面，重点考核履行岗位职责的工作情况及实绩。9.1各区域卫生评价9.1.1大厅和走廊9.1.1.1各楼层窗台或窗框无灰尘。9.1.1.2大厅和走廊的玻璃每周擦洗一次，雨后立即清理。9.1.1.3及时对地面、墙体进行清扫、除尘、去污，做到无纸屑、无烟头等废弃杂物，无水迹、无污9.1.1.4及时清扫所有出入口地台、地毯，做到无杂物，无污迹。9.1.1.5走廊防火安全门无灰尘。9.1.1.6擦净玻璃门、玻璃幕、玻璃间隔和金属柱身、扶手和架子等金属饰物，达到明净、光亮，无积尘、无污迹、无斑点。9.1.1.7走廊内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。9.1.1.8及时清倒、擦净垃圾桶，达到外表干净，无积垢、无臭味、无水珠。9.1.1.9及时擦拭地面反水。每月对地面进行一次彻底清洗，达到地面整洁光亮。9.1.1.10走廊和大厅椅子、展板、闭火、电闸箱、消防栓和灭火器等设施设备表面无灰尘。9.1.1.11下雨时应及时铺设地毯，雨后马上卷好摆放固定地点。9.1.1.12冬天铺设地毯应常打扫，尤其下大雪时，做到无脏物、无杂物，摆放整齐。9.1.1.13随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物、无污渍。9.1.1.14每月一次清洁大扫除，达到无杂物、无垃圾、无死角。9.1.2卫生间9.1.2.1每天清洗拖把池、地漏等，达到光洁、无污迹、无积尘。9.1.2.2不定时擦洗手台、洗手盆、镜面，做到内外光洁、无污垢、无斑点、无积水、无手印。9.1.2.3卫生间水龙头下面缝隙和所有死角应经常清理，不可有污垢和杂物。9.1.2.4擦净门窗、窗台、内玻璃、隔板、墙面、开关盒等设备设施，达到表面干净、无灰尘、无污9.1.2.5及时冲洗大小便池、坐便器，做到内外光洁，无脏物、无污垢、无积尘、无黄斑、无臭味。9.1.2.6不定时拖擦地面，做到洁净干爽、无污垢、无杂物、无积水、无积尘。4DB2308/T204-20249.1.2.7卫生间不可摆放凳子、座垫等休息物品。9.1.2.8及时清倒、擦净垃圾箱和纸篓，达到无积物、无臭味、外表干净。9.1.2.9定时喷洒空气清新剂，定时开窗通风，保持室内空气新鲜，无臭味。9.1.3步梯9.1.3.1步梯玻璃每周擦洗一次，雨后立即清理。9.1.3.2及时清理楼道内的垃圾。9.1.3.3步梯内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。9.1.3.4步梯地面无痰渍、白钢扶手无灰尘。9.1.3.5楼前步梯小平台，每周清理一次，且不定期巡查，如有杂物必须立即清理。9.1.4开水间9.1.4.1开水间电水壶上面不得摆放任何物品，且无水印。9.1.4.2开水间墙面无浮灰。9.1.4.3不定时拖擦地面，做到洁净干爽、无污垢、无杂物、无积水、无积尘。9.1.5电梯厢9.1.5.1每30分钟检查一次电梯的门板和镜面，做到无手印。9.1.5.2不定时擦电梯槽底、厢壁、通风口，达到干净、无积尘、无手印、无污垢。9.1.5.3定期更换、清洗电梯厢地毯，达到干净整洁、无污垢。9.1.5.4每天清洁电梯厢地面，达到无杂物、无积尘、无污迹。9.1.6外围外围清扫人员要做到不定时清理庭院、地下停车场，达到无脏物、无垃圾、无积水，硬化路面无沙土、无落叶杂草。9.2纪律要求9.2.1安全纪律9.2.1.1保洁员擦玻璃时应注意安全，擦玻璃时只擦里面和活扇，不得将身体探出窗外，违反规定造成的一切后果、责任自负。5DB2308/T204-20249.2.1.2工作中有义务监督检查设备设施，全面巡查，如发现问题，有损坏应及时报修。9.2.1.3严格按请销假制度执行。先填写请假条写清事由和时间，经科长批示同意后，方可离岗，外出办事不得着工装。严禁私自离岗、漏岗、串岗。9.2.2时间纪律9.2.2.1各楼保洁员应提前10分钟到岗，做好准备工作（上岗时间：早上7:30分、下午13:15分）。9.2.2.2每天下午16:30分，保洁员倾倒当日负责区域垃圾。9.2.2.3晚上下班可提前10分钟换衣服，在17:00签考勤，打卡后立即离开办公大楼。9.2.2.4在岗工作时间无特殊情况不得进入休息室。9.2.2.5在岗工作时间不得做与工作无关的事情，如公共区域打电话、玩手机、岗位会客、聚众聊天、说脏话、大声喧哗、吃零食、睡觉、听歌等。9.2.3卫生纪律9.2.3.1保洁员各自工具，如拖布、抹布、尘推、五洁粉、洗衣粉、窗把手等物品，应摆放整齐，不可随意摆放。9.2.3.2每月换岗交接班检查卫生时，如果接班人员发现交班人员有未清理问题，由原交班人员清理干净。9.2.3.3保洁员在休息室里不得洗漱或洗个人衣物。9.2.3.4周末值班人员在完成正常工作后，进行大扫除。9.2.4其他纪律9.2.4.1注重仪容仪表，着装整齐，工作时间着工装戴工牌，见到领导主动打招呼问好。9.2.4.2严禁进入各单位办公区域，与各单位工作人员闲聊或发生口角。9.2.4.3严禁人为或故意损坏公共设施及保洁工具，浪费保洁用品，私自将保洁工具和用品带回家。9.2.4.4工作时间拾到财物必须上交。9.2.4.5各楼保洁员不得在工作时间与机关工作人员争用电梯。9.2.4.6上下楼或倒垃圾时，使用西侧电梯。9.2.4.7保洁员应提高大局意识，减少矛盾，避免发生各种原因的争吵。9.3服务反馈（附加项）9.3.1卫生职责落实收到投诉/受到表扬。9.3.2工作纪律落实收到投诉/受到表扬。6DB2308/T204-20249.4考核细则机关事务管理公共区域保洁员工作考核具体细则参见《机关事务管理保洁员卫生职责考核表》附录A、《机关事务管理保洁员纪律考核表》附录B、《机关事务管理保洁员服务反馈考核表》附录C、《机关事务管理保洁员绩效考核汇总表》附录D，各项考核细则可根据实际情况进行适当调整。7DB2308/T204-2024（资料性）卫生职责考核表机关事务管理保洁员卫生职责考核表样式如下。机关事务管理保洁员卫生职责考核表序号考核内容考核细则总分所扣分数备注1大厅和走廊各楼层窗台或窗框无灰尘。2大厅和走廊的玻璃每周擦洗一次，雨后立即清理。3及时对地面、墙体进行清扫、除尘、去污，做到无纸屑、无烟头等废弃杂物，无水迹、无污垢。4及时清扫所有出入口地台、地毯，做到无杂物，无污迹。5走廊防火安全门无灰尘。6擦净玻璃门、玻璃幕、玻璃间隔和金属柱身、扶手和架子等金属饰物，达到明净、光亮，无积尘、无污迹、无斑点。7走廊内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。8DB2308/T204-20248及时清倒、擦净垃圾桶，达到外表干净，无积垢、无臭味、无水珠。9及时擦拭地面反水。每月对地面进行一次彻底清洗，达到地面整洁光亮。走廊和大厅椅子、展板、闭火、电闸箱、消防栓和灭火器等设施设备表面无灰尘。下雨时应及时铺设地毯，雨后马上卷好摆放固定地点。冬天铺设地毯应常打扫，尤其下大雪时，做到无脏物、无杂物，摆放整齐。随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物、无污渍。每月一次清洁大扫除，达到无杂物、无垃圾、无死角。卫生间每天清洗拖把池、地漏等，达到光洁、无污迹、无积尘。不定时擦洗手台、洗手盆、镜面，做到内外光洁、无污垢、无斑点、无积水、无手印。卫生间水龙头下面缝隙和所有死角应经常清理，不可有污垢和杂物。擦净门窗、窗台、内玻璃、隔板、墙面、开关盒等设备设施，达到表面干净、无灰尘、无污垢。及时冲洗大小便池、坐便器，做到内外光洁，无脏物、无污垢、无积尘、无黄斑、无臭味。不定时拖擦地面，做到洁净干爽、无污垢、无杂物、无积水、无积尘。9DB2308/T204-2024卫生间不可摆放凳子、座垫等休息物品。及时清倒、擦净垃圾箱和纸篓，达到无积物、无臭味、外表干净。定时喷洒空气清新剂，定时开窗通风，保持室内空气新鲜，无臭味。步梯步梯玻璃每周擦洗一次，雨后立即清理。及时清理楼道内的垃圾。步梯内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。步梯地面无痰渍、白钢扶手无灰尘。楼前步梯小平台，每周清理一次，且不定期巡查，如有杂物必须立即清理。开水间开水间电水壶上面不得摆放任何物品，且无水印。开水间墙面无浮灰。不定时拖擦地面，做到洁净干爽、无污垢、无杂物、无积水、无积尘。每30分钟检查一次电梯的门板和镜面，做到无手印。不定时擦电梯槽底、厢壁、通风口，达到干净、无积尘、无手印、无污垢。DB2308/T204-2024定期更换、清洗电梯厢地毯，达到干净整洁、无污垢。每天清洁电梯厢地面，达到无杂物、无积尘、无污迹。外围外围清扫人员要做到不定时清理庭院、地下停车场，达到无脏物、无垃圾、无积水，硬化路面无沙土、无落叶杂草。扣分合计DB2308/T204-2024纪律考核表机关事务管理保洁员纪律考核表样式如下。机关事务管理保洁员纪律考核表第小组被考核人：考核人：监督人：日期：××××年××月序号考核内容考核细则总分所扣分数备注1安全纪律保洁员擦玻璃时应注意安全，擦玻璃时只擦里面和活扇，不得将身体探出窗外，违反规定造成的一切后果、责任自负。2工作中有义务监督检查设备设施，全面巡查，如发现问题，有损坏应及时报修。3严格按请销假制度执行。先填写请假条写清事由和时间，经科长批示同意后，方可离岗，外出办事不得着工装。严禁私自离岗、漏岗、串岗。4时间纪律各楼保洁员应提前10分钟到岗，做好准备工作（上岗时间：早上7:30分、下午13:15分）。5每天下午1