【南宁市“互联网+政务服务”的现状及发展对策探究12000字（论文）】

南宁市“互联网+政务服务”的现状及发展对策研究摘要随着我国“互联网+政务服务”一词的提出，表明了推进“互联网＋政务服务”的紧迫性，而且随着时代的发展，互联网已是大势所趋，各级政府部门紧跟时代的步伐，将互联网与政务服务进行融合，不断地稳步推动“互联网+政务服务”，使其发展日臻完善。但是在“互联网+政务服务”推进的过程中，也存在信息安全隐患、信息共享不畅等问题，使得这些网站不能很好地为公众提供便利的服务。本文通过梳理“互联网+政务服务”的概念，以服务型政府理论为指导，将相关的文献和网络资料进行分析归纳和总结，综合分析南宁市“互联网+政务服务”发展的情况，针对存在信息安全隐患、缺乏信息资源共享、服务满意度不足、平台使用体验感不佳等问题提出了增强安全防范意识、严格信息安全管理、提升网上政务的服务质量、开放共享政务信息等与问题相对应的措施，希望通过这些能够有效解决南宁市在推进“互联网＋政务服务”过程中出现的问题，让公众的满意度得到有效提升，政务服务能力得到有效加强。关键词：南宁市；互联网+政务服务；现状；对策目录TOC\o"1-3"\h\u15421一、导论 型政府的建设更加完善，政务服务的能力得到有效提高，政务服务能够得到高质量发展，对于优化“互联网+政务服务”的研究有着重要实践意义。（二）研究方法1.文献研究法从知网等论文库和期刊库中进行搜集，对“互联网＋政务服务”相关的文献、刊物、书籍以及网络资料进行大量阅读后分析整理，并详细了解分析国家、广西壮族自治区以及南宁市有关“互联网＋政务服务”方面的政策。通过南宁市相关政府网站了解南宁市“互联网＋政务服务”发展的基本情况，了解在推进“互联网+政务服务”建设过程中出现的问题以及熟悉南宁市推进“互联网＋政务服务”建设所提出的相关政策。2.数据分析法通过整理从问卷平台得到的信息，并对从线上即南宁市政府网站、知网等论文库和期刊库中搜集到的关于南宁市“互联网＋政务服务”的数据进行分析汇总，并提出相关建议。3.调查研究法为更加详细了解南宁市“互联网＋政务服务”现状，拟定了一份关于南宁市“互联网＋政务服务”满意度电子调查问卷，随机用问卷的形式对南宁市居民进行调查，并对群众所反映的在使用“互联网＋政务服务”处理事务时出现的问题以及需要改进的地方、提出的建议等进行分类汇集，以此为推进南宁市“互联网＋政务服务”的高质量发展提供实践基础。（三）相关概念与理论1.“互联网＋政务服务”概念不同的专家学者对“互联网+政务服务”有着各自不同的看法。全国政协委员周文彰提出，“互联网＋政务服务”是以互联网“共享、沟通、平等、协作、开放”的特点和规律进行思考，将用户的需求放在首位，重视行业规范及质量标准，实现政府部门无纸化办公，将建设项目投放到网络上进行招标，政府应该积极思考，将互联网融入到政府日常办公中来。国务院参事邓小虹提出，“互联网＋政务服务”是指利用电子信息技术、计算机网络等现代数字化手段，来实现政府机关结构的优化与工作流程的调整重组，这种调整可以使政府服务突破时空限制，从而构建一个透明、高效、廉洁、客观的政府工作模式，从而为社会民众提供高效、透明、规范的公共服务，从而利用电子信息技术为群众提供真正的便利服务，让群众真正体会到服务型政府的优异。刘恒莉.广西食药监“互联网+政务服务”优化研究[D].广西大学,2019.刘恒莉.广西食药监“互联网+政务服务”优化研究[D].广西大学,2019.本文对于“互联网+政务服务”的观点是，将互联网技术与政务服务进行深度融合，也就是运用互联网技术等信息技术来从事各级政府、各相关部门及事业单位的办公、管理以及公共服务。2.服务型政府理论关于服务型政府的内涵，各位专家学者们都有各自不同的见解，对“服务型政府”这一概念提出了自己的看法和观点。谢庆奎教授提出，服务型政府是针对中国传统管制型政府而提出的新概念，服务型政府是民主政府、有限政府、责任政府、法治政府、绩效政府；刘熙瑞教授指出，服务型政府是在公民本位、社会本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架下，通过法定程序，按照公民意志组建起来，以为公民服务为宗旨，实现着服务职能并承担着服务责任的政府。张玉晨.我国服务型政府建设的突破——以公民参与为视角[J].发展,2016(10):69-70.张玉晨.我国服务型政府建设的突破——以公民参与为视角[J].发展,2016(10):69-70.总之，服务型政府离不开“服务”、“公民”这些字眼，这与我国积极构建和谐社会的目标和使命也是一致的。建立服务型政府是完善社会主义市场经济体制的内在要求，是社会主义民主政治的必然要求，是贯彻科学发展观的必然要求。二、南宁市“互联网＋政务服务”的发展现状（一）南宁市“互联网＋政务服务”的建设情况在政府推进使用电子政务之前，采用的是比较旧的办公方式，这种办公方式相对于政府目前推进的“互联网+政府服务”来说有很大的缺陷。在处理公事的方式上，使用旧的方式处理公事时以纸质文件作为信息流通的载体，处理公事的方式没有与时俱进，效率颇低。如果人们想去政府部门办理业务，就必须去到每个管辖部门的所在地，如果业务涉及到不同的部门，就必须在多个部门间反复跑，办理一项业务少则一天，多则几天甚至几个星期，又费时又费力。在业务流程方面，采用旧的方式处理公事，信息传递需要经过多个管理层次，这就使得信息流通速度慢，容易失真，在信息传达的过程中信息的内容可能会与本身需要传达的内容发生偏离，造成业务流程复杂，审批环节众多，办事效果不佳等不良结果，使得政府行政职能不能得到有效的发挥。在与公众进行交流方面，在处理事务的中心环节，容易滋生腐败现象，因为公众在看不到的地方，无法发挥有效地监督作用。而随着科技的迅猛发展，互联网技术逐渐趋于完善，并在社会上得到广泛应用，人们在学习，办公等方面也愈加依赖于互联网，因此政府在日常的工作中也越发依赖于政府网站，这样不仅可以方便政府日常的办公，还可以在政府网站上及时更新一些政策信息、新闻等，以便公众可以快速的了解到最新的政策以及新闻报道等。除此之外，公众还可以在网上办理业务，如办理营业执照、护照、网上办税、社会保障卡注销等，不仅为公众提供了便利，还使得工作质量得以提升。在政府网站上还设置了咨询投诉、意见征询、在线交流、专家访谈、市长信箱等内容，可以方便公众向政府部门提供意见建议、反应问题，加强了与公众的沟通交流。自“互联网+政务服务”一词提出以来，南宁市政府深入贯彻落实“互联网+政务服务”相关政策，加快向服务型政府转型，构建数字政务一体化平台，目的在于实现“最多跑一次”甚至是“零跑腿”。目前在南宁市政府门户网站以及“爱南宁”APP上进行的“互联网+政务服务”使公众的满意度得到显著提高，政务服务水平也有明显提升。1.南宁市政府门户网站南宁市人民政府门户网站于2003年12月正式开通运行。网站由原来的无再到有，由一开始的简单再到现在的成熟。网站是以为人民服务为宗旨，以人民为中心来提供服务，以提高公众的满意度以及在线办事效率为目标。网站首页不仅设置有简体、繁体、英文，还有东南亚小语种，可以让用户根据自己的喜好使用，同时也让东盟各国能够更快捷、方便地了解到南宁的情况。网站自建成以来就在不断地改进、优化政务服务功能，让政府网站融入到百姓的生活之中。目前网站首页设置有七个大块：政务公开、公共服务、网上办事、政民互动、解读回应、数据服务、走进南宁。每个大类也进行了细分，为公众提供了全方面的服务和切实的帮助。除此之外，首页还设置了“快捷办事”导航按钮，包括5个“我要办、我要看、我要问、我要查、我要评”功能分类，包括了能够满足公众浏览政府网站的大部分需要，使得公众在处理事务、查阅文件、搜索信息时更便捷。网站自开通以来，不断地进行改革、完善、优化，取得了许多成就，并且在全国的名次也呈逐年上升的趋势。2.“爱南宁”APP“爱南宁”是一款在2017年由南宁市政府部门推出运行的，旨在让市民不用走出家门，随时随地就能享受高质量的服务和方便的生活，为南宁市民提供了包括教育、出行、医疗卫生等服务的手机应用软件。“爱南宁”APP始终坚持“以人民为中心”的原则，通过打造统一的便民服务入口，对各部门中那些能够为市民带来便利的信息进行整理和汇集，为市民提供各种便利服务，通过将互联网与政务服务进行融合来推动“智慧南宁”的建设。在新冠肺炎疫情时期，“爱南宁”APP更是凸出了其重要性。在应用内设置了健康码、在线口罩预约、网上农副产品市场等服务，积极响应国家号召，减少人员接触，使市民的健康得到有效的保障，并且使疫情防控和复工复产得到了大力的支持。“爱南宁”APP的用户数量逐年上升，表明了市民对政府部门工作的认可，也表明了南宁市政府对推进“互联网+政务服务”发展的重视。除此之外，应用还推出了一些贴心服务，如成长值，可以让用户通过签到、做任务等方法来得到成长经验，兑换相应的权益；数据秘书，即对用户的数据进行管理的工具，用户可以在规定的范围之内对数据进行操作修改，也能够选择让其他机构浏览和使用自己的数据。三、南宁市“互联网＋政务服务”发展存在问题问卷调查数据分析：本次问卷的调查对象是南宁市居民，通过随机发放问卷了解他们对南宁市网上政务办事中心的知晓度，在使用过程中是否满意以及对在线政务办事中心的评价等。问卷共设置了19道问题。包括调查对象的一些基本资料，如性别、年龄、职业及在广西南宁的居住情况等，然后结合收集到的信息了解分析调查对象对南宁市“互联网＋政务服务”的评价和建议。此次回收到的有效调查问卷为60份，问卷回收率为100％。调查对象中男性为47％，女性为52％，可以看出两者数量相差甚微，比较平均。在问卷中设置的被调查对象的年龄段分别为18－29岁、30－39岁、40－49岁、50岁以上四个阶段，分别占比为14％、29％、36％、20％，其中占比最高的是40－49岁，共20人；其次是30－39岁，为16人；人数最少的是18－29岁。表明使用“互联网+政务服务”的年龄群体主要为中年人。在问卷中设置的被调查对象的职业分为公务员、企业职员、事业单位、个体户或私营企业主、学生、以及其他。不同职业的人群对于“互联网＋政务服务”的需要也有所差别，为了针对南宁市“互联网＋政务服务”的问题所在，采取有效的措施，就必须知道各类群体对于“互联网＋政务服务”的需要。数据显示以上各职业所占比例分别为0％、65％、5％、2％、2％、25％。其中企业职员的数量最多，共36人，这说明了企业职员使用移动互联网进行相关政务的办理的次数较多。从南宁市居民对于是否会通过网络处理政务的问题来看，经常使用的人占比5.36%，很少使用的人占比44.64%，完全不用的人占比14.29%，很少使用与完全不用的人占比超过了50%，这说明南宁市居民使用“互联网+政务服务”的频率比较低。从南宁市居民更倾向于使用哪一种方式来办理政务的情况来看，使用微信公众号的人数占比最高，为46.43%，说明南宁市居民在互联网+政务服务平台使用方面，首先想到的是使用微信公众号，这是由于当前微信的普及被大众广泛使用，基本上每一个居民都会有一个微信账号，居民使用微信的频率较高，对微信的使用功能比较了解，因此南宁市居民在办理政务时首选微信公众号；其次是到实地办事大厅办理政务，人数占比为32.14%，说明南宁市居民比较偏向于面对面的交流，遇到不清楚的问题可以当面询问解决，同时，在实地办事大厅办理政务也更安全，更让人放心；最后是办事大厅APP占比12.5%，政府门户网站占比5.36%，电话询问占比3.57%，说明办事大厅APP被使用的次数比较多。经过问卷调查发现，南宁市“互联网＋政务服务”建设虽然得到了一定的成功，但是在建设过程中还是出现了许多问题，本文通过问卷调查的形式，对南宁市“互联网＋政务服务”过程中存在的问题进行了梳理。（一）存在信息安全隐患随着互联网时代的到来，越来越多的信息在网络上流通、传递，各级政府部门的日常办公也大多是运用互联网来进行信息数据的传递，虽然各部门都建立有信息保护系统，但是在信息传递的过程中还是出现了一些问题：个人信息遭到外泄、网络黑客对系统进行恶意破坏、木马病毒入侵系统等，这些问题都反映出了信息保护系统存在着漏洞，而漏洞的存在不仅会不利于“互联网+政务服务”的发展，还会对公众自身以及他们的日常生活产生负面影响，而且政府部门也会因其而影响到日常事务的处理，更严重的是还会对我国的信息安全以及我国自身的安全造成巨大的危害。这就表明了信息安全对于推进“互联网+政务服务”的重要性。在问卷中，当被问及认为在线上进行办事流程是否放心时，认为放心的人数占比为57%，认为不放心的人数占比为39%；当被问及对网上政务的安全性是否有顾虑时，认为存在一些安全隐患和认为很不安全的人数占比为59%，而认为没有安全隐患的人数只占了5.36%，从中可以看出南宁市居民对于政务信息的安全存在较大的担忧，这也可能是使居民运用“互联网＋政务服务”处理事务的频率不高的缘由之一。同时也说明了南宁市在建设“互联网＋政务服务”的过程中还存在着政务信息安全保障不足的问题，这会影响到南宁市居民对“互联网＋政务服务”平台的使用积极性，如果缺乏积极性，对平台的使用率不高，就会造成资源浪费，这也不利于南宁市“互联网＋政务服务”的长久发展。因此要在政务信息的安全方面给予足够的重视。（二）缺乏信息资源共享在我国，一直存在着政务信息共享困难的问题，南宁市也存在同样的问题。许多居民也反映在到政府部门办事时会出现的问题：总是要求要重复填写个人信息，在政府各部门间来回跑腿，证明“我妈是我妈”等。由于政府部门在进行行政管理的过程中对处理政务信息资源等问题存在着“部门私有”的思维误区，造成数据很难实现在各个部门中的流动和整合，形成“信息孤岛”，很难采集到信息资源，从而对政务服务供给的水平和效率产生了很大的影响，出现资源浪费、重复建设等情况。（三）服务满意度不足通过60份调查问卷显示的数据来看，关于南宁市是否有网上政务办事中心这一问题，回答没有、不清楚的比例为32％，回答有的比例为67％，这就反映出了还是有不少的群众是不了解甚至是不知道“互联网＋政务服务”的，这也反映出了还有很大一部分的群众对“互联网＋政务服务”不了解、不知道。而且通过调查问卷可以得知，在了解“互联网＋政务服务”的45人中，年轻人的数量比较多，有69％，而中年人的数量相对来说比较少，只有27％，老年人仅有4％，这就反映出了各年龄段人群之间数量的不均匀。通过调查问卷还可以看出南宁市群众对于“互联网＋政务服务”的满意度不是很高，认为不满意和一般的比例占到63％，认为满意的比例只有36％，没有达到50％的比例，这从客观上反映出南宁市居民对于“互联网＋政务服务”满意度不高的问题。一些被调查对象还表示，在网上办事相较于在线下办事存在着一些不足，如在网上办事时，没有提供具体的操作流程，或者是操作流程复杂，审批通过较慢等。这表明虽然南宁市在“互联网＋政务服务”中投入了大量的精力，做了许多工作，但是服务效果还有待提高，能达到群众满意的程度还相差较远。（四）平台使用体验感不佳通过问卷显示的数据来看，对于对南宁市互联网政务平台提供信息和服务的满意程度来看，有60.7%的群众表示满意度一般，这就说明平台本身还存在着许多不足，现在暂时还不能使群众的一些需要得到满足。一些调查对象还表示：在网上办事时，没有提供具体的操作流程；操作流程复杂；审批通过较慢；平台在使用时偶尔还会存在网页加载缓慢或是加载出错等问题，有时甚至还会出现闪退的现象；页面信息太多、复杂，给人一种混乱的感觉；一些信息数据没有进行立即更新，让公众不能快速的掌握最新的信息等，这些问题都非常影响用户的使用。对于老年人来说，一些服务窗口没有明显的设置出来，而是需要进入多个项目才能看到，这就对老年人造成了极大的不便。四、南宁市“互联网＋政务服务”发展存在问题的原因分析（一）防范意识与专业能力的缺乏有关部门安全防范意识薄弱，缺乏专业的能力，这是造成南宁市“互联网＋政务服务”平台存在信息安全隐患的主要原因之一。安全防范意识薄弱表现在：一些部门的信息安全培训工作只是践行着形式主义原则开展的，实际的培训效果不佳，甚至根本没有效果，这就使得工作人员在工作中容易出现不注意对隐私的保护问题，一些人员甚至是看到了信息漏洞也选择忽视，而不是立即解决，以为放着一两天不处理就不会出现问题，这样的想法大大给予了病毒、不法分子等可乘之机，非常容易使安全系统遭到攻击，使政府部门遭受严重的损失。缺乏专业的能力表现在：在各个部门中互联网人才稀缺，甚至是一个部门里都无一人，当出现安全问题时，工作人员就会因缺乏相应的互联网专业知识而无法立即发现并解决，这样就不能进行有效地防范。即使一些部门能够意识到信息安全防范是十分重要的，但是也没有办法去有效地应对，因为他们不具有相应的专业能力。除了缺乏安全防范意识与专业能力之外，还有一个原因是，各政府部门对于信息技术以及互联网技术的掌握水平是不同的，尤其是一些基层政府，各种设备设施以及人员等都略有欠缺，如果不加强对这些信息的监管，公众的隐私很容易外泄，甚至是被不法人员盗用。（二）信息共享机制不健全要想提高政务服务水平，使得服务能更快更便捷，让群众能更满意，实现部门数据共享是必不可少的条件。部分办理业务的事项要经过很多个复杂的环节，需要多次进行材料上传，很大原因是政府部门间信息没有进行共享，都是在各办各事。由于现在信息共享机制还不太健全，各部门间普遍存在着各自为政的现象，信息资源流动困难。而大量分散的由各部门所建立的网上政务服务平台，使得越来越多的“信息孤岛”由此产生，不仅会阻碍跨部门间的数据共享和业务协同，还会大大的增加工作人员的工作量，既让群众感到不方便，也让工作人员感到不方便。如果“互联网＋政务服务”只是简单地把各项业务从现场办事大厅转移到线上进行处理，没有进行办事流程的转变，是无法从根本上解决公众的需求问题的。而对于工作人员来说，处理流程也仍然跟原先一样需要每个部门的工作人员都进行审核，只不过是从线下处理变成了线上处理而已，工作量不但没有减少，反而还有所增加。（三）服务意识不强，宣传力度不足南宁市政府虽然已经通过互联网对“互联网＋政务服务”进行了一定的宣传，并且也在实地办事大厅摆放有进行网上办事的流程图等立牌，但是宣传力度还是大大的不足，忽略了群众浏览当地政府网站的积极性不高这一问题，群众只有在有需求的时候，才会到实地办事大厅进行咨询，才会由此了解到可以到网上办事大厅进行相关业务的办理。并且一些老年群众会因为办事流程图繁琐而无法理解，就很少会选择在网上办事大厅或者APP，微信公众号等进行业务办理，而是选择到实地办事大厅，遇到不懂的就询问，这样就可以一次性解决。此外，一部分工作人员的服务意识不强，如工作拖拉、推诿扯皮，对于群众提出的问题很久才给予回复，对于群众来电或来访，一味地以不归我管来拒绝群众，这些都是使得群众满意度不高的原因。（四）平台建设不完善推进“互联网+政务服务”发展的必要条件之一就是一体化的政务服务平台。但是南宁市的一体化政务服务平台还是存在着一些不足，导致这些问题出现的原因就是平台的建设还是不够完善。具体有以下几点：一，平台建设重形式轻实质，一些部门对于平台的建设只是作为一项应付性工作，并没有实际的去考虑平台的实用性，而且重形式的思想容易导致平台建成之后长时间无人维护，这就使得一些信息数据没有得到立即更新，容易让公众误认为是“僵尸网站”。这样会降低公众在使用过程中的体验感，影响公众的使用。二，一些部门的网站页面规划不够合理，设计不够简单明了，不能让公众很快找到所想找的项目模块。政府网站代表着一个地方的门面，应该要简单明了、大方，才能让公众觉得赏心悦目。五、推进南宁市“互联网＋政务服务”的对策建议（一）增强安全防范意识，严格信息安全管理是否有安全防范意识、个人隐私保护意识对信息的管理是非常重要的。作为政府人员，安全防范意识，个人隐私保护意识必须要加强，如果不加强对个人隐私的保护，一经泄露就有可能被不法分子盗用进行非法操作，后果不堪设想，对此需要采取一定的措施，一是需要不断加强信息技术人才队伍建设，扩大信息技术人才队伍，使各部门都有相应专业的人才，并且对工作人员开展相应的信息安全知识培训，加深他们的认识。二是政府人员在进行业务办理，需要对公民个人信息进行采集、传输等操作时，必须要做好保密措施，对信息进行加密。三是健全个人隐私保护的相关制度，规范工作人员的操作流程，加强监督监管，工作人员不仅要定期对系统进行检查，发现信息安全问题、系统潜在风险时及时处理，未雨绸缪，还需要工作人员之间互相进行监督。（二）开放共享政务信息开放共享政务信息，首先是要强化政府部门工作人员信息共享的意识，即在国家利益、公众利益不被影响的情况下，政府部门要对那些为全民所有的信息资源进行共享，而不是为单个部门或者是个人独占。其次，就是要加强对信息数据的管理，当信息在各部门之间共享、流通时，要仔细严格的核查信息数据的来源，并将信息进行归类整合，如哪一些是不受限制可以任意共享的信息，哪一些是涉及敏感内容需要用特定的方式进行传输，或者是发送给指定对象的信息等。此外，确定只有一个可以进行信息数据收集的部门，避免多个部门对信息重复收集，让数据的收集权和使用权分离，做到是谁进行信息收集的，就由谁来承担信息管理的责任，这样才能让信息资源得到更好地管理。（三）提升网上政务的服务质量提升网上政务服务质量关键的一步就是简化处理事务的流程。把处理事务的时间尽可能的缩减到最低，避免不必要的等待，做到方便快捷。在大数据库中能够进行互通的信息数据，就不需要在办理业务时重复提供，减少办事时间，如在输入身份证号码之后，一些个人的基础资料，姓名、年龄、性别等就会自动显示，不必要再反复进行输入。对公众需求度较高、会频繁使用的业务项目进行调查，把这类项目设置在平台大厅显眼的位置，让公众一眼就能找到，省时省力。让可以在线上处理的业务，就尽可能的无需到政务大厅进行现场办理，使网上办事流程有一个统一的标准，按照标准进行办理，在网络平台可以随时查看业务办理进程，如有材料不完善需要进行补充的，也可以选择直接在网上进行操作，上传材料，可以大大节约时间，节约办事成本。此外，针对工作人员服务意识的问题，需要多开展业务素质以及专业能力培训来提升工作人员的服务意识、责任意识，并且积极掌握与群众沟通交流的技巧，积极落实首问责任制，不管群众询问的是否是职责之内的事情，首问责任人都要怀以一颗热忱的心来回应群众、群众问什么问题都进行回复，如果是职责之内的事，就需要立即为群众解决，若不是职责之内的事，就应该根据群众的需求来告知并引导其咨询相对应的部门进行事务的办理，让群众的业务能够得到及时的解决。（四）完善平台建设完善平台建设的目标之一就是为了解决公众浏览方面的问题，能让公众高效地使用各级政府部门的网站。因此需要注重网站的科学规划建设，可以在前期通过深入调研，提前去了解各政府部门网站的版面设计，以使后期能够更好地进行排版，给公众提供直观性的浏览服务。后期为了体现服务的全面性，提高公众的满意度和幸福感，布局设计可以与政府信息公开和政务信息公开相结合，如制定一些便民的登陆栏目窗口，这样可以让群众在查询、下载文件、办理业务时更加方便快捷。同时将用户常用的一些项目放在首页，对那些不必要的、多余的、无用的栏目进行删除。对于平台的维护管理方面，应该破除形式主义的思想，对平台进行细化的管理，分层级去规范各部门网站的管理，做到分层细化、管理细化，即不同的部门应该采取适合该部门的网站绩效评估内容，而不是对所有部门的网站进行一锅端的管理，这样才能有针对性的解决存在的问题，才能让平台更具实用性，能够更好的为群众服务。此外，及时地更新信息，及时地回应群众的诉求，而不是对于群众的诉求隔了好几天才进行回复。结束语随着时代的不断发展，互联网技术日臻成熟，政务服务也紧跟时代的步伐，与互联网技术进行融合，形成了“互联网+政务服务”，并且在进行不断地深入推进中。在这个过程里，公众的需求得到不断的解决，政府部门的办事效率也有大幅度的提高，节省了许多管理成本等。但是在取得这么多成就的同时，也出现了一部分不能忽略的问题，因为这些问题会不利于政府服务水平的有效发挥。本篇论文就通过分析南宁市政府在推进“互联网＋政务服务”发展时的实际情况，结合“互联网＋政务服务”的概念与服务型政府理论，对网络问卷所收集到的信息进行归纳整合，来对建设过程中出现的部分问题及原因进行分析，并提出与问题相对应的对策建议。“互联网＋政务服务”的涉及范围较广，而笔者只是在较短的几个月的时间对相关文献以及政策，新闻等进行了书面化的研究，而且发放的调查问卷覆盖规模较小，再加上笔者相关方面的理论水平有限和缺少基层实践经验，因此所提出的对策建议会存在着一些不够完善的地方。与此同时，要想使“互联网＋政务服务”能够得到高质量的发展，只有政府部门的参与是无法达到的，需要多方一起参与进来，共同合作。因此，笔者希望本篇论文能够在推进南宁市“互联网＋政务服务”的发展方面提供一定的理论参考价值，并且能够为其他省份、市政府在推进“互联网＋政务服务”的发展方面提供借鉴意义。注释参考文献[1]北京大学课题组.平台驱动的数字政府：能力、转型与现代化[J].电子政务,2020(07):2-30.[2]李明阳.我国“互联网+政务服务”面临的问题及出路[J].市场论坛,2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