【A代理货物运输公司绩效考核管理存在的问题与优化建议6400字（论文）】

XIVA代理货物运输公司绩效考核管理存在的问题与完善对策研究摘要：在有发展潜力的公司里，能够留住人才的公司，就能把公司的目标和员工的目标结合起来。公司的利润和员工的利益是双赢的，而这种双赢的局面主要是通过业绩与报酬来决定的，而业绩与报酬制度也会让这种情况一直存在下去。随着公司的发展，公司的经营业绩也会随之改变，公司的成长性和未来的发展空间也会随之改变。以具体的标准和指标为依据，采用科学的方法，对各层次负责作业和成果的考评人员进行绩效评估，并对其所产生的诸多影响作出评估和评判。工作业绩是企业在某一特定时间内，为达到其工作目的所采取的行动。本文通过对A公司绩效考核的现状的分析，发现了A公司绩效考核存在的问题，包括：员工对绩效的认识不足、绩效沟通不足、绩效考核内容不完善等。通过对问题成因的分析，对如何提高公司的长远发展提出了一些建议。关键词：绩效；绩效考核；绩效管理目录TOC\o"1-3"\h\u28994一、引言 112988二、绩效管理的概述 122782（一）绩效管理的概念 114748（二）绩效管理的主要内容 19024三、A公司的绩效考核现状 229384（一）企业概况 24614（二）企业绩效管理现状 212601四、A公司绩效管理中存在的问题 410638（一）员工对绩效的认知度不够 46325（二）缺乏绩效沟通 529948（三）绩效考核内容不完善 53170五、改进A公司绩效管理建议 61321（一）正确理解和应用绩效考核 621212（二）加强绩效考核沟通环节 68926（三）完善员工绩效考核内容 79204六、结论 814354参考文献 9一、引言在国内经济快速发展的今天，公司的管理人员在面对市场的不稳定和竞争中，对公司的总体发展状况有了一个全面的认识，也对公司的内部、外部资源和内部的压力有了更深刻的认识，在分析公司的战略走向时，也开始感觉到了巨大的压力。企业的各种生产和运营状况都在不断地改变，公司的经营理念和经营方式也在发生着变化。很多公司都在顺应时代的发展而进行着新的变化，很多公司都在寻找多元化的方向，寻找一条可持续发展的道路。然而，由于企业在漫长的发展历程中，传统的观念、思维方式已对其工作状况产生了很大的影响。但也有一些公司由于一时的改革错误而面临倒闭的风险。如果公司的高层都在忙碌着，而公司里的底层员工们却无所事事，会让公司的改革计划很难奏效，那么，公司又该如何传递这样的信息呢？因此，这就要求对绩效进行全方位的评估，目前的绩效评估非常重视对员工层面的绩效计划、执行、辅导和考核。与公司组织业绩的联系很少，以致于员工表现良好，但公司的运营目标并未满足特定的需求。因此，如何选取与量化业绩评价指标，并运用于企业经营管理，已成为当前我国企业亟待解决的重大课题。即便与公司的组织业绩有关，也缺乏清晰的理解和理解公司的战略目标，缺乏有效的计量与监督，很难适应经营业绩和环境的改变。企业成长过程中，企业的经营绩效会发生变化，企业的成长与发展空间也会发生变化。理想的绩效评估应该是实施战略目标、加强战略执行力，让员工明白自己的工作与公司的发展紧密相连，在战略与员工之间形成清晰的层级关系，并透过员工的业绩管理与训练，使公司业绩得到提升，员工的组织承诺程度得到明显改善，员工对公司的忠诚，同时监控和衡量公司业绩的变化。绩效考核是企业人力资源管理的一个重要内容，也是每个员工必须遵守的一项重要制度。因此，如何选取与量化业绩评价指标，并运用于企业经营管理，已成为当前我国企业亟待解决的重大课题。在我国的绩效管理实践中，很多公司都已建立了相应的绩效评价体系，但是对于其具体功能的研究还不够深入。实行绩效管理，可以明确、有效地开展员工的工作，为管理者制订绩效评估的指标及指标，促进绩效评估的科学化、规范化，确保绩效评估的终极目标，实现企业的营运目标，提升员工的满意度，提升员工的未来成就感。二、绩效管理的概述（一）绩效管理的概念业绩又称为绩效、成效等，反映了人们在某项工作中的成就、效率。业绩考核，也叫业绩评价，全面、系统、科学地观察、分析、评价和传递员工的工作行为和结果。工作业绩是企业在某一特定时间内，为达到其工作目的所采取的行动。绩效评估本身并非目的，而是一种工具，其本质在于为员工的薪酬、晋升、分配、培训、激励、辞退、职业生涯评估等提供科学的参考，其合理性直接关系到公司的经营评价和发展。（二）绩效管理的主要内容绩效评估的主要内容包括：1、特征导向：评估人员的个性，如诚实、协作、沟通能力等，也就是考察其性格。2、以行为为导向：主要考察员工的工作风格和工作行为，例如：服务人员的笑容、态度、待人方式等，也就是对工作流程的考虑。3、成果导向型：以工作内容和质量为主要指标，包括产量、质量、效率等；三、A公司的绩效考核现状（一）企业概况A公司现有员工100多人，主要业务包括：代理货物运输、包装、分包、仓库、场地租赁、空运、陆运、水运货物装卸服务。公司目前已与众多零售商、代理商保持了良好的合作关系，公司一贯坚持“信誉第一，品质至上，顾客至上，服务一流”的经营理念A公司将以先进的现代企业制度为基础，以完善的服务系统为保障，精心、细致、周到地服务于每位客户。最近，为方便顾客，更好地调动员工积极性，公司在外高桥保税区租用了一个独立的仓库，装修了一个宽敞明亮的现代化办公室，并在浦东机场建立了一个物流和海关服务中心，使其能够在机场进行有条不紊的运作。A公司新购置了5辆全封闭厢车，2辆半挂车，5辆半封闭车，24小时提供全方位的服务，公司的业务范围不断扩大。历经九年的不屈不挠，逐步成长为一家规模较大的私人物流及海关企业。（二）企业绩效管理现状1.员工绩效考核情况公司业务部现有25个销售人员，其中两个是业务主管，主要是为新顾客和各类稀有、复杂的顾客服务。15位精锐骨干业务员，对工作的重视和对时间的要求很高，另外8位实习生则协助精锐骨干业务员，按时完成各项客户的业务需求，确保服务的效率和品质达到标准。目前，这些雇员的业绩评估仅依靠对顾客每月的帐单和顾客对他们的服务态度的评估。制单校对部由20人组成，主要负责单据的输入和核对，保证单据的速度和资料的准确。相对销售人员的制单和对员工的业绩评价要有具体的数据，比如每个月的记录单数量，记录的准确度和时间。这些都被当作业绩评价的指标。仓库拥有20名员工，15名负责仓库规划和其他评估；5人负责进出仓库的检验。现在仓库部门的工作人员都很宽松，每天早上和晚上的出勤都是合格的。而15名卡口服务人员和15名货物运输人员，则负责货物的进出和海关的检查，这些员工与公司的业绩无关，他们只需要完成日常的搬运，并协助海关检查。表3.1列出了个别工作人员的工作责任评估。表3.1人员岗位职责考核表2.绩效考核的方式当前，公司内部办公人员的普遍绩效评价是上班时间的打卡、考勤（见表格3.2）和正常的出勤率。而销售人员，则是通过顾客的反馈来进行考核，每个月的订单数量都是固定的，具体的数字可以通过客户的月度报告来确定，也可以通过自己的客户数量来确定。而对于制单与校对人员，则是采用了错误统计法和数据激励法，由于职责的划分很清楚，因此，他们的业绩评价也会更高，会根据错误的类型，给予相应的惩罚，当然，也会根据错误的程度，给予一定的奖励，同时，他们也会提供大量的数据，来鼓励和鼓励员工。最后就是仓库里的工作人员和工作人员了，他们的业绩评估主要是根据他们本月的订单数量和顾客的反馈，比如送货的时间，比如对海关的服务，所以他们比一般的员工更自由。四、A公司绩效管理中存在的问题（一）员工对绩效的认知度不够现代的大型和中型公司已经把绩效评估纳入到公司的重大战略规划之中，而目前的绩效评估与以往的人力资源评估存在着较大的差异。A公司各个岗位的职工对绩效考评的认识普遍比较模糊，对现行的绩效考评目标和内容不甚了解，对其认识还未达到现代企业人力资源评价的程度，存在着一定的抵触情绪。一些公司的领导认为，业绩评估只是人事部门的工作，与他们无关，所以大部分人都或多或少表现出抗拒的状态。有些人觉得，业绩考评就是在为难自己，克扣自己的薪水、发奖金、自私地保护自己，却不敢正视，这都是由于缺乏对业绩评价的理解。在当今的企业中，业绩评价日益为人们所熟悉和关注。说到业绩考评，A公司的领导们普遍认为，业绩考评只是一种形式主义的评价，而且企业内部对员工业绩考评的理解却很单一。由于从绩效考评到执行是一个循序渐进的过程，并且由于绩效考评体系在各机构的推广，对企业和企业都产生了不同的影响。虽然每个部门的工作人员都齐心协力，但绩效的效果却不是很明显，有些部门的领导并不觉得绩效考核需要付出过多的精力，很多时候都是草草了事，走走形式主义，最主要的原因就是他们对绩效的评价不够重视。现在人们普遍认为，绩效评估就是对受试者的工作表现、表现等方面进行评估，再根据结果进行晋升、奖励等。初看起来，这个流程和大部分的公司业绩管理没有什么不同。因为各部门的领导不重视，不参加，这就造成了员工的工作不配合，从而导致了A企业的绩效评估系统无法发挥出应有的作用。（二）缺乏绩效沟通现在的A公司只是单纯的执行上级制定一个评估方案，然后发给所有的工作人员，然后再分配到其他部门，至于这个项目的适用性，谁也不关心。而高层领导们也仅仅是制订了一个评估方案，等待着评估的成果，却忽视了这个方案的适用性。对业绩的评价，仅限于工资和离职，而忽略了业绩评价中所体现的问题以及评价结果对员工的激励作用。整个绩效评估过程都是走个过场，忽视了最关键的“以人为中心”，上下级之间没有任何交流，也没有任何的意见和建议。结果显而易见，员工们只会按照考核的内容来进行考核，没有条理，没有激情，没有创新，没有良好的工作态度。而且，公司的考评体系也是传统的考核形式，并没有随着时代的发展而发生变化，考核的内容也没有什么创新，这就导致了这一次的绩效评估失去了意义。不利于公司今后的发展。（三）绩效考核内容不完善当前，公司处于一个逐渐增长的过程中，企业的发展状况是由每个人的工作状况决定的，而员工的工作状况常常反映在他们的业绩评估中。但是，当前企业的考评内容太过单一。根据工作人员在不同的工作岗位执行单独的业绩评估（见表4.1）。图4.1绩效考核内容分配图对销售人员来说，只根据单件的单据来进行考核，会让销售员失去上进心，缺乏创新精神，对客户的单据准确性无动于衷，甚至在客户追踪单据的时候，还不知道具体的文件是什么，这对企业的未来发展十分不利。而对制单员和校对员来说，他们的工作压力太大了，他们的业绩评价比一般的员工要高得多，他们必须在规定的时间内完成一定的任务，否则就会被扣除相应的分数。在日常的工作中，制单人员要负责票据的正确性，要认真的对票据进行校对，并且要对其负责的，一旦出现纰漏，就会为后续的工作造成巨大的麻烦。五、改进A公司绩效管理建议（一）正确理解和应用绩效考核当前，A公司的员工在推行绩效考评时，对其功能和意义认识不足。有条不紊地进行业绩评估，是A公司不断壮大的必要手段，也是公司今后更加稳定和长期发展的重要手段。因此，在整体战略执行中，企业应该重新认识到员工的工作态度，并不断挖掘其内在的创新能力，使其充分发挥其创造性和工作热情。持续改善公司及员工的不良行为，以强化整体素质的提升。而实际上，我们在A公司的日常考核中，将业绩的优劣进行了合理的运用。持续的激励和鼓励，以达到最终的业绩评估目标。但是，因为各个部门的领导对业绩评价持负面态度，认为它对公司没有实际的影响，从而忽视了对绩效的关注，使我们的业绩评价只能从一个侧面反映员工的工作业绩，无法及时向公司反映出问题，无法得到及时的反馈，造成对自身的认识不足，无法及时纠正。可以说，只有注重对A公司的业绩评价，才能保证A公司的长期发展。A公司各级领导干部要从根本上重视业绩评价，对其工作功能进行再认识。明确地了解效评估的规划目标，合理地运用到评价中，并不断改进。在绩效考评中，对企业各级人员的工作态度、工作业绩进行了全面的评估，以确保在考核过程中反映出一种求真务实的工作作风。我们要把以人为本的思想摆在第一位，在对员工进行评价之后，还要对他们进行交流和鼓励。同时，也方便公司对每个人的工作进行监督和评价，促使员工不断改进，提高工作效率。因此，要实现长期稳定的发展，领导和下属的工作人员必须从根本上改变这种观念。其中，绩效评价的终极目标应该是绩效管理，使价值创造、价值评价和价值回报形成闭环，而绩效评价的终极目标应该是绩效管理。只有如此，才能持续改善公司的评价机制和员工的绩效，才能使公司与员工的和谐发展。（二）加强绩效考核沟通环节在绩效考评制度下，公司首先要强化员工的业绩评价，通过表彰、调薪、晋升等措施来落实员工的业绩。其次，要认真地听取和吸收现有的评估方案，并根据不同岗位的工作人员提出相应的评价方案。然后，要紧密地追踪和沟通员工的业绩评估结果（见图5.1）。了解在完善的业绩评估体系下，员工对绩效评估的不同看法、建议、优缺点，以便为各个部门的员工指出工作中存在的问题和问题，以及如何帮助他们解决问题。这样，就能激发员工对工作的激情，让他们的思想在公司的评价体系中运行，使他们更加具有创造性和进取心。一个公司要有长期的发展规划，就必须要谦虚地倾听员工的建议，以及对业绩评价的反馈。只有这样，我们的评价标准才能逐渐完善，才能不断地创新和提高。（三）完善员工绩效考核内容根据当前企业对不同岗位的员工应当采用不同的考核内容和考核措施，当所有员工的最终目标都是相同的时候，我们可以采用分级评分的方式来对各个岗位的绩效进行细致的评估（见表格5.1）。表5.1绩效考核等级分值表绩效考核等级优秀良好正常偏低对应值100-90分89-75分74-60分59分以下在对销售人员进行考评时，要对其进行更多的评估，不但要提高服务的品质，而且要在及时性、精确度上增加相应的考评标准。在日常工作中，销售员是一张单据的来源，他们的时间安排会对以后的工作产生很大的影响。他们与顾客进行了直接的沟通，因此，对文件的正确性也要进行评估（见表格5.2）。在评定标准时，可以将此作为一种选择性要求，在执行过程中，可以针对实际情况进行具体的评定，必要的时候，可以进行专业的培训，并由第三方来评定。其次，就是对工作态度的评估了，在提交了所有的文件后，工作人员还要跟进，协助外勤人员顺利的进行检查和运送。这样就可以及时的反馈到工作人员的工作质量，让他们在处理一件事情的时候，能够更加的团结一致。在加入了评估之后，在系统的约束下，各个岗位的工作积极性都得到了极大的提升，能够更好的和顾客进行积极的沟通，确保了工作的效率和准确性。表5.2绩效考核内容分布表岗位被考核人考勤10分工作业绩工作态度考核等级备注合格单量20分时效性10分差错率20分积极性10分团队协作10分规范性10分业务总监业务副总监业务员实习业务员制单员校对员查验员车队调度六、结论总之，通过对A公司业绩评价的分析，可以看出，A公司在不断发展壮大的过程中，其办公室工作体