房地产培训-物业常见突发事件及处理流程

培训目的通过本次突发事件培训与沟通，要对春节期间容易发生火灾、治安、燃气、交通、各类水电等应急事件更好的预防、解决和处理。杜绝春节期间重大突发事件发生，进一步提高安防系统工作人员对突发事件的防范、管理意识和处理能三、课时安排1.火灾（目击报警）1.火灾（监控室报警）1.火灾（燃放烟花爆竹）2、治安事件1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知安防部或当班班长前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。2.安防巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲机向管理处主管或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.管理处主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的安防赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方报 2、治安事件4.安防人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方出理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场，安防人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等侯警方前来处理。6.如在做案现场有人员伤亡，应在保护现场的基础上，通知医护人员前来救护。2、治安事件3.燃气事故3.燃气事故4.若天然气泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。5.若天然气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，却记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄露气体。6.施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴上防毒面具；没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断天然气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场3.燃气事故4.交通5.电力故障在节前应打出通知，提示业主在用电高峰期时适量控制各家用电设备，避免超负荷造成停电。维修部做好配电设备设施的检修工作。当值班人员发现有电力故障或接到电力故障报告时：1)立即用对讲机通知当值主管或客服中心,并留在现场采取处理措施；客服值班人员及时联系维修人员或供电公司查明原因，进行抢修；并与业主做好停电造成小区停水停梯的解释工作；2)疏散现场无关人员，保护好现场安全。5.电力故障主管接到报告后立即调遣人员支持,并迅速赶赴1)调遣指挥维修人员进行维修处理及安排安防员检查电梯是否关人采取营救解困措施；发现关人及时与被困人员联系并沟通、安抚；2)调查电力故障的原因,防止事态继续发展造成3)及时通知客服部张贴通知，告知业主。4)做好本次突发事件的相关记录；将情况报告有关部门及相关领导。6.水力故障在节前由客服中心做好避免跑水的相关温馨提示，由维修部做好供水、排水的设备设施检查1、跑水:当发现有水力故障或接到水力故障报1)立即用对讲机通知当值主管或客服中心,并留在现场采取处理措施；客服值班人员及时联系维修人员进行抢修，查明原因；并与业主做好停水的解释工作；2)各部门积极配合做好跑水的清理工作。6.水力故障值班主管接到报告后立即调遣人员支持,并迅速赶赴现1)调遣指挥维修人员进行维修处理，安排检查电梯是否进水并将电梯调置顶层，必要时采取停梯措施；发现电梯进水不能使用时，应及时进行处理恢复正常运行，并与业主做好解释工作；2)调查跑水原因,防止事态继续发展造成不良影响；3)及时通知客服部张贴通知，告知业主故障原因。4)做好本次跑水事件的相关记录，并上报。值班主管将本次突发事件具体情况汇报相关领导。6.水力故障2、停水:当值主管或客服中心接到有停水通知时，采取处理措施；如：并张贴通知，提示小区业主做好储水准备；或以对讲、电话告知。1)接到有停水的电话时，应联系维修人员检查供水系统或通知供水公司查明原因，进行抢修；并与业主做好本次停水的解释工作；2)值班主管做好本次停水事件的相关记录，并上报公司领导及相关部门。3、停暖:当