出租车运营管理制度

出租车运营管理制度第一章总则第一条本制度旨在规范医院内部出租车运营管理，确保医院服务顺畅高效，提升患者及员工出行体验，维护医院形象和安全稳定。第二条本制度适用于医院内部的出租车运营管理，包含出租车派遣、车辆安全、驾驶员管理、服务质量等相关方面。第三条医院管理部门负责本制度的订立、实施和监督。第二章出租车派遣第四条医院将与合作出租车公司签订合作协议，明确合作双方的权责，确保出租车的派遣过程合规、有序。第五条出租车派遣应遵守以下原则：依据患者和员工需求合理布置出租车数量和时间；对于患者及员工安全较为敏感的时间段，需提前加添出租车资源；依照“先来先服务”的原则为需要出租车的患者和员工供应服务；第六条出租车派遣流程如下：患者或员工提出出租车需求；患者或员工供应必需信息，包含姓名、联系方式、目的地等；医院工作人员将出租车需求信息提交给出租车派遣中心；出租车派遣中心依据需求布置合适的车辆；出租车派遣中心将车辆信息告知患者或员工；患者或员工在指定地方等待车辆接送。第七条出租车派遣中心应配备充分的工作人员，保证派遣工作的顺畅进行。第三章车辆安全第八条出租车运营过程中，车辆的安全保障是至关紧要的，医院将采取以下措施确保车辆的安全性：出租车公司应保证车辆的合法性，包含行驶证、年检证等；出租车公司应对车辆进行定期维护和检查，确保车辆的正常运行；出租车公司应购买车辆保险，确保在交通事故等意外情况下能够及时赔偿受损方；出租车公司应配备GPS定位装置，方便监控和调度车辆；第九条医院将建立车辆安全检查制度：每辆出租车应定期进行安全检查，包含车身情形、照明设备、刹车系统、安全带等；安全检查由医院指定的安全检查人员进行，记录检查结果并进行存档；对于检查不合格的车辆，应立刻停止运营，并要求出租车公司进行修复和重新检查；医院将定期抽查车辆安全检查情况，确保制度的执行；第十条医院将与出租车公司建立安全事故报告制度：出租车公司应立刻向医院报告发生的车辆安全事故；医院将帮助相关部门进行调查，确保事故责任的追究和赔偿；出租车公司应乐观搭配医院的工作，依照相关法律法规履行报案和保险赔偿义务。第四章驾驶员管理第十一条出租车驾驶员是服务的第一线，他们的素养和服务水平直接关系到医院的形象和患者的满意度。第十二条医院将与出租车公司建立驾驶员培训体系：出租车公司应进行新驾驶员的岗前培训，包含道路交通法规、安全驾驶技巧、服务礼仪等；对于违反行业规定和道路交通法规的驾驶员，出租车公司应进行相应的惩罚，包含警告、停职、解雇等；第十三条医院将对驾驶员进行定期考核和评估：定期进行驾驶技术和服务态度的考核；对于考核不合格的驾驶员，出租车公司应进行培训和整改，并进行复核；第十四条医院将建立驾驶员服务监督制度：医院工作人员会定期乘坐出租车进行体验评估；对于发现的服务不规范或投诉情况，医院会及时与出租车公司沟通并要求整改；第五章服务质量第十五条医院将承袭“以患者为中心”的服务理念，从患者的角度启程，供应高质量、高效率、满意度的出租车服务。第十六条医院将与出租车公司建立服务质量监控机制：出租车公司应建立患者满意度调查制度，及时掌握患者对服务的评价和看法；医院将定期评估出租车公司的服务质量，并进行奖惩激励；第十七条医院将建立服务投诉处理制度：患者或员工可通过电话、邮件或在线平台等方式投诉出租车服务；医院应及时受理和处理投诉，并要求出租车公司搭配调查和解决问题；对于恶意投诉情况，医院将采取相应措施进行处理；第六章其他第十八条医院将建立出租车运营数据统计和分析制度，为管理决策供应依据。第十九条医院将定期对本制度进行评估和改进，确保制度的有效执行。第二十条本