医院内部交流与交办事项管理制度

医院内部沟通与交办事项管理制度第一章总则第一条目的本制度的目的是为了规范医院内部的沟通和事务的交办，提高工作效率，保证医院各部门之间的协作顺畅，确保患者的诊疗质量和医院运营的顺利进行。第二条适用范围本制度适用于医院内部全部部门和员工，包含医生、护士、行政人员等。第三条定义内部沟通：指医院内部各部门和员工之间的信息沟通和沟通，包含口头沟通、书面文件、电子邮件、会议等形式。交办事项：指上级部门或领导向下级部门或员工调配的工作任务或要求。第二章沟通管理第四条口头沟通各部门和员工应当及时进行口头沟通，对于紧要事项或需要记录的内容，应当书面确认。口头沟通需要记录的内容应当包含时间、地方、参加人员和要点等关键信息。领导部门应当及时向下级部门或员工转达紧要信息，并确保信息准确转达。第五条书面文件书面文件应当清楚明确，语言通俗易懂，内容真实准确。书面文件应当包含发文单位、发文日期、文号、标题、正文、签发人等必需信息。紧要的文件应当由领导部门签发，并备份存档。第六条电子邮件电子邮件作为一种紧要的沟通工具，应当被合理利用。电子邮件的标题应当简洁明白，内容应当清楚具体。对于紧要的邮件，发送方应当要求接收方回复确认，并保存回复邮件作为凭证。第七条会议会议应当提前通知，并明确时间、地方、参加人员和议题。会议应当有主持人和记录人，确保会议内容能够准确记录。会议纪要应当及时起草，并由与会人员确认无误后发送至相关人员。第三章交办事项管理第八条交办事项的接收下级部门或员工应当及时接收并确认交办事项。接收交办事项的人员应当清楚任务要求和完成时限，并将任务要求及时转达给相关人员。第九条交办事项的执行下级部门或员工应当依照交办事项的要求和时限完成任务。在执行交办事项过程中，如遇到问题或困难，应当及时向上级报告，并寻求帮助和解决方案。第十条交办事项的反馈下级部门或员工应当及时向上级反馈交办事项的进展情况。反馈内容应当真实准确，包含任务完成情况、遇到的问题、估计解决方案等。第十一条交办事项的评估上级部门应当对交办事项的执行情况进行评估，并汇总反馈看法。评估结果应当及时向下级部门或员工通报，并提出改进看法，如有必需，重新调配任务。第四章审批程序第十二条文件审批文稿、报告、申请等文件的审批应当依照医院相关规定进行。审批程序应当包含填写审批表、签批、分发等环节。第十三条会议决议会议决议应当经过与会人员的投票表决，并明确决议内容和责任人。决议执行过程中，应当及时跟进落实，确保决议的有效执行。第五章监督与考评第十四条监督机制医院应当建立监督机制，对各部门和员工的沟通和交办事项进行监督。监督可以通过定期检查、随机抽查、监控摄像等方式进行。第十五条考核评价医院应当建立绩效考核制度，将沟通和交办事项的管理情况纳入考核指标。考核评价应当公正、客观，及时通报评定结果，并针对评定结果提出改进看法。第六章法律责任第十六条违规惩罚对于违反本制度的行为，医院将依法进行追责和惩罚。惩罚措施包含但不限于口头警告、书面警告、扣除绩效、停职、解雇等。第十七条欠妥利用对于利用本制度开展违法、违规行为的，医院将采取法律手段追究责任。欠妥利用包含但不限于泄露患者隐私、侵害他人权益、涉及医疗质量安全等行为。第七章附则第十八条有效期限本制度自发布之日起生效，并长期有效。如有需要对制度进行修订，应当依照相关程序进行