2024年物业客服年终工作总结范本（3篇）

第3页共3页2024年物业客服年终工作总结范本自入职以来，已满一年，期间的体验既短暂又深远。短暂的是，我尚未来得及充分掌握客服的专业技能和知识，时间已悄然流逝；而漫长，则是因为我深知要成为卓越的客服，前方的道路还很长。回忆起应聘物业管理公司的客服岗位，仿佛就在昨日。如今，我已从初出茅庐的新手转变为承担职责的客服专业人员，对客服工作也从陌生转为熟悉。常有人误解客服工作，认为其易如反掌，仅需接听电话、记录信息、偶尔上网消遣。然而，一名合格的客服需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并需具备高度的自觉性和责任感，否则将导致工作失误或失职。我对此的理解并非一蹴而就，而是在工作中历经挑战和磨砺后逐渐领悟的。以下是我一年来的主要工作内容概述：1.负责处理客户的收铺、装修等手续，管理商户资料、档案和钥匙。需明确区分不同区域的产权归属，如一楼和二楼大部分属于政府，小部分及三楼ABCD区则分别属于不同私人业主。2.熟悉并掌握业主、装修单位、施工单位等信息，及时通知相关部门处理并跟踪，完成后进行回访，确保各项事务得到妥善处理。3.负责制作、发送和归档各类函件、文件，如与政府及毛织办的往来函件、通道管理通知、提示信息、工程单、维修单等，需全面了解其使用方法。在执行这些任务的过程中，我收获颇丰，也有了显著的成长。1.工作的磨砺塑造了我坚韧的性格，提升了心理素质。面对物业管理经验不足带来的困难，我勇于面对，敢于挑战，在领导和同事的协助下，我逐渐学会了如何处理压力，使性格更加沉稳。我深信，作为客服，保持专业精神和微笑服务至关重要，因为这不仅关乎个人形象，更关乎公司形象。在与少数难缠的客户沟通时，我也逐渐变得无所畏惧，不断完善自己的礼仪沟通技巧。2.工作生活中的细节让我认识到其重要性。细节虽小，却往往被忽视，甚至可能导致疏漏。在毛织贸易中心，我深刻体验到，只有关注细节，才能获得回报，因为细节往往孕育着效率和成功。3.工作学习中，我拓展了才能，每项任务的认真完成都得到了支持和肯定。例如，在重要活动期间，我们客服部、工程部、保安部共同努力，确保工作无误。接下来，我将继续完善中心各区域的电脑地图制作，以认真负责的态度对待每一项工作，力求做得更好。在新的一年里，我将努力改正过去一年的不足，不断提升，主要从以下几个方面着手：1.深入学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，优化客服接待流程和礼仪标准。2.提升文档制作能力，学习新软件操作等技能，以应对客户可能提出的各种问题。3.进一步改善个人性格，提高工作耐心，注重细节，增强工作责任心和积极性。4.加强与领导、同事的沟通，吸取长处，弥补短处，提升自身在各个方面的综合能力，以适应公司的发展步伐。我为能加入中心这个大家庭感到庆幸，物业管理公司的文化理念和工作氛围不断激励着我，推动着我前进。我将以新的一年为新的起点，挑战自我，超越自我，争取更大的进步！2024年物业客服年终工作总结范本（二）自____月份起，我在____物业客服部任职，历经一年的探索与适应，我在此过程中不断学习并提升，得到了公司领导和同事们的无私帮助，也得到了广大业主的肯定与配合。现将物业客服部的工作总结如下：一、强化内部管理，规范职业行为客服部作为物业服务中心的纽带和信息中心，其服务质量直接影响整体工作。我深入研读《物业管理条例》及《____客服部服务手册》等相关资料，以高标准要求自我，提升客服工作的专业性和规范化。二、优化服务流程1.精确记录并跟进所有来电来访，处理各类事务数千次，有效处理并解决了____百多件重大投诉。2.采取个性化策略催缴物业费，通过下达催款单、反复催缴，取得了一定成效。全年共售房____套，已交房____户，已交物业费____户，未交____户。3.每周六参与小区巡查和主管会议，及时发现并解决各类问题，协调维修单____份，工作联系单汇总____份。4.建立完善的档案管理体系，对收集的文件进行分类归档，并逐步建立业主电子信息档案。三、细致入微的房屋管理1.对装修房屋进行严格监督，对违规行为开具整改通知单及保证书，共处理____户。2.对已入住的渗漏问题，我们迅速响应，查明原因，协调处理，累计处理____户。3.集中精力办理房产证，____天内共完成____户的房产证办理。四、存在的不足与改进方向1.服务中的维修响应速度需提高。2.服务专业化程度有待提升，计划参加更专业的物业管理培训。3.在____的管理中面临挑战，需继续努力，以合理策略处理业主关系。在____的工作中，我面临压力，克服困难，但同时也收获了成长和成就感。我深感荣幸能与一群敬业的团队共事，我们共同为提升物业管理服务质量而努力。在新的一年里，我将以更专业、更用心的态度，致力于做得更好。2024年物业客服年终工作总结范本（三）一、向主管提交工作汇报。4、已对本月住户的来电和来访进行了统计。共计处理____件，其中住户咨询____件，接收住户建议和意见____件，住户投诉____件，公共设施维修____件，居家维修服务____件，其它服务____件，收到表扬____件。5、成功办理小区ID门禁卡____张，车卡____张，非机动车卡____张。6、已建立完善的档案管理系统，各类文件资料已分类归档完整，共23盒，并已开始初步的电子化管理。包括各种公告、通知、报告、物业费用记录、业主信息资料等，已同步建立电子档案，便于随时查阅。三、房屋管理精细入微。对居家报修和公共区域维修问题进行了及时处理。半年内，居家维修服务____件，公共区域维修____件。鉴于维修量大和技术需求，我们的维修工需具备全面技术，并需承担夜班维修工作和北苑的维修任务。维修人员始终默默付出，从不抱怨，不计较个人得失。张立勇师傅常肩扛梯子，骑自行车穿梭于住户之间，始终保持热情微笑，详细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅多次“违规”配合业主购买材料，自行骑电瓶车寻找匹配材料，从未申请过路费和人工费，同时承担部分北苑维修工作，每次都是风风火火地两边奔波。维修师傅们的辛勤身影，无数次感动了我们，他们对重大维修和夜间维修随叫随到，他们的无私奉献和执着付出，我们深感感激。四、房屋管理与维护工作。1、对于正在装修的房屋，我们严格执行装修规定，督促住户按规定进行，通过装修申请和装修人员的AB卡管理，有效防止违章行为。2、对于已装修住户的房屋渗漏等问题，管理处采取多种方式协助解决。一方面向学校报告集中处理，一方面报修至学校修建中心，一方面积极联系施工单位进行维修。针对住户反映的问题，我们确保及时落实维修。五、建立日常设施维修巡查制度。对公共区域的设施设备进行定期保养和维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员进行维保和维修。对小区路灯进行全面检修，确保供水供电系统的安全，及时修缮排除安全隐患。对于小区公共区域的便民晾晒问题，我们及时向学校筹建部门提出报告。六、规范保洁服务流程，确保清洁舒适环境。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，实施分区负责制度，确保定人、定岗、定工作内容，每周进行定期检查，以激发员工积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾实现日产日清，装修垃圾每周进行一次清理。园林绿化工作包括每月对树木进行修剪、补苗、病虫害防治、施肥浇水等，目前树木长势良好，保证了小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作。团队间团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队氛围，提升物业服务品质。宣传物业工作及中心服务理念，确保沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、温馨提醒等信息，赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主满意度是物业管理服务工作的终极目标。在过去的____个月中，我已熟悉基层管理工作流程，能够将所学知识与实践相结合，形成了个人的工作风格，对中心理念有了更深入的理解。在工作中，我越来越意识到诚实待人、诚恳处事的重要性，虽然短期内可能会带来一些困扰，但从长远来看，其效果是显而易见的。无论是对上级、同事还是住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能赢得真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体是高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解加深和关注度提高，必然要求提高管理透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信不仅是口号，更是我们发展和生存的前提。在工作中，我也意识到自身存在的问题和不足，如在设备管理上的薄弱，以及在与上级沟通上的欠缺，这些都需要在今后工作中改进和学习