2024年客服月度工作总结范文（4篇）

第3页共3页2024年客服月度工作总结范文____年的工作已接近尾声，在过去的一年中，公司经理室以科学的决策和坚定的领导力，引领各部门同仁团结协作，共同致力于客服工作的提升。本年度，公司经理室坚持业务发展与内务管理并重的原则，实施两手抓、齐抓共管的管理模式，激发客服团队整体奋发向上的精神，客服管理工作取得了显著的成效，客服水平亦实现了质的飞跃。公司通过精心组织集中、统一的客户服务活动，有效整合服务资源，推动以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转变，持续提高服务水平，为客户创造更多价值，并积极履行社会责任，为公司可持续发展奠定了坚实基础。客户服务部紧密围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时，致力于服务创新，具体体现在以下几个方面：1.在制度建设上，我们持续强化客户服务基础管理工作，不断完善相关管理制度。主要从提升内部素质和塑造外部形象两方面入手，通过加强公司各岗位人员的素质培养，进一步提升了客户满意度，树立了公司良好的对外形象。为打造一支素质过硬、技术精湛的服务队伍，本部门重点从制度完善入手，加大服务考核力度，以提升客服人员的综合素质。在____年____月，总公司举办的全国柜面人员上岗资格考试中，我部全体人员____人参加，合格____人，持证率达____%。此次考试不仅强化了客服人员的专业知识学习，也提升了客户服务部的整体服务质量。2.在业务制度学习方面，我们坚持树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。为强化公司业务管理制度的执行力，为业务发展提供坚实保障，客户服务部对分公司筛选出的需加强学习的文件和制度进行了系统梳理和汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划。按照学习计划，我们定期组织客服人员通过集中学习和自学相结合的方式，全面、系统地学习相关业务管理知识，要求所有参加人员做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得。同时，根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。这一举措有效提高了公司员工的风险意识和制度遵循的自觉性。3.我们以服务为本，促进销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合。根据上级公司文件精神，我司面向全体客户推出了国寿“1+N”服务计划。通过举办客户服务活动，我们不断拉近公司与客户之间的距离，提升客户满意度，树立公司良好的对外形象。为确保活动的有效开展，公司成立了领导小组和工作组，加大了宣传力度，并按照活动组织和宣传方案逐一落实相关工作。这一举措不仅提升了服务品质、增强了客户忠诚度，还进一步提升了公司的服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。同时，通过上门送赔款等一系列优质服务，为业务员的展业工作提供了有力支持，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系发挥了积极的沟通作用。4.我们始终以客户为中心，不断创新服务内容。一是积极配合分公司做好VIP客户工作，为构建完善的VIP客户服务体系，提供附加值服务，分公司开展了面向全区VIP客户的特约商家优惠服务活动。这一举措树立了公司良好的社会形象，提升了公司的知名度。二是公司理赔部在“上门送赔款”工作上不断创新和完善，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，同时加强对一些在社会上有影响力的案件的关注程度，真正体现了公司人性化的理赔服务。2024年客服月度工作总结范文（二）经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写后，内容如下：在客服管理工作中，我们取得了显著的成果，客户服务水平实现了根本性的提升。公司通过集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动以保单为核心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务品质，为客户创造价值，并积极履行社会责任，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。客户服务部始终围绕公司的总体发展目标，在履行本职工作的同时，积极创新服务模式，主要体现在以下几个方面：一、在制度建设方面，我们持续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。一个高效的团队必须依赖于一支素质过硬、技术精湛的服务队伍。今年以来，本部门着重从完善制度入手，通过加强制度的执行力，提升服务考核力度，以全面提高客服人员的综合素质。针对部分柜员在柜面服务礼仪方面存在的问题，我们着力提升全体客户服务人员的服务规范性，并通过加强服务意识、强化服务执行标准等措施，加大现场监督考核力度，进行现场检查与指导，并对不规范行为进行相应处罚。这一系列措施的实施，有效提升了柜面人员的操作规范性，服务礼仪的执行也得到了显著提升，为公司服务水平的提升奠定了坚实基础。二、我们强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。为进一步加强公司业务管理制度执行力建设，为业务发展提供坚实保障，客户服务部对分公司筛选出的需加强学习的文件和制度进行了认真梳理与汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划。按照学习计划，我们定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式，全面、系统地学习相关业务管理知识，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得。根据测试及检查情况，我们要求各相关岗位撰写整改报告，从自身出发，强化风险意识，确保此项工作的全面有效开展，切实提高了公司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、我们坚持以服务为本，促进销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合。按照上级公司文件精神，我们面向所有客户推出了国寿“1+N”服务计划。通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为确保活动的有效实施，公司成立了领导小组和工作组，加强了对此项工作的宣传力度，并按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。此举提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升了公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。同时，通过上门送赔款等一系列优质服务，为业务员的展业工作提供了有力支持，也加强了公司与代理单位间的业务合作关系。四、我们从服务的本质出发，坚持“一切为了客户着想”的原则，不断创新服务内容。一是积极配合分公司做好VIP客户工作，进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务。分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，树立了公司良好的社会形象，并在一定程度上提升了公司的知名度。二是公司理赔部将“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。在总结成绩的同时，我们也认识到工作中存在的不足。为了改进工作，我们将采取以下措施：一是抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。二是配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，为业务发展提供强有力的业务支持及后援保障。三是以服务为本，促进销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵。我们将配合分公司在全区范围内实施的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，确保此项目的顺利实施；同时，我们将保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，以进一步提升公司服务品质。2024年客服月度工作总结范文（三）首先，获取一手信息，积累知识，为未来的挑战做好充分准备。客服的职责繁重，日常任务重复，每天面对的顾客虽各异，但自身工作模式固定，日复一日的单调可能导致客服人员失去方向感。然而，这同时也提出了一个值得客服人员深思的议题：如何在自我状态的恒定中，确保客户群体的稳定性，为店铺积累大量忠诚的粉丝。这些忠实粉丝的忠诚度不仅依赖于店铺商品的优质质量，更依赖于客服人员高超的沟通和服务技巧。作为网店客服，掌握阿里旺旺的基本操作和卖家后台的使用是基础，不再赘述。但有几点需要特别注意：1.将旺旺的添加好友验证设置为无需确认即可加为好友，避免因验证过程影响顾客体验。2.客服工作台应设置顾客等待提醒，防止在咨询量大时忽略某些等待过久的顾客，保证服务质量。3.自动回复的设置应简洁，不超过4行，字体大小适中，避免使用过于显眼的字体颜色，一段文字中避免混合多种颜色，以保持阅读的清晰度。同时，可以使用两种颜色突出显示店铺的快递信息和活动信息，便于顾客快速理解。4.个性签名应充分利用，展示店铺活动或主推产品，可设置滚动播放，以增加免费的展示机会。5.快捷短语的设置能提升客服接待效率，常见问题、活动信息、快递问题和结束语等可设置为快捷短语，以减少顾客等待时间，提高转化率。除了技术层面，售前客服还需掌握销售沟通策略，使顾客在愉快的体验中自愿消费。每位客服都有自己的经验，这里仅列举几点，更有效的做法欢迎各位分享。不要轻易答应顾客的所有要求，即使看似简单。轻易答应可能让顾客质疑我们的服务态度和利润空间。当顾客提出如包邮、降价等条件时，应先表示理解，然后告知顾客我们已尽力提供优惠，并尝试为他们争取，表现出尊重和诚意。客服的角色不应仅限于售前咨询，还应具备处理一定售后问题的能力。售前客服在处理售后问题时，需在同事的协助下迅速平息顾客情绪，主动解决问题，避免过多解释而延误问题解决，展现积极负责的态度。重点在于解决问题的方案和步骤，以及顾客需要如何配合。大多数顾客看到你积极解决问题的态度，都会给予理解。在我的工作中，曾遇到一位顾客询问为何还未换货，我简要解释了原因，然后向顾客保证会立即通知仓库核实并退款，顾客因此感到安心，随后又选购了几件衣服，并对我的服务表示感谢。这反映出我们在换货沟通方面存在的不足，需要在未来工作中改进。总之，客服人员应不断提升自我，确保在日常工作中保持客户群体的稳定，同时提高处理问题的效率和效果，以赢得顾客的信任和满意度。2024年客服月度工作总结范文（四）回顾过去的____年，物业公司客服部经历了持续发展和改进的一年，各项管理机制得到了显著的优化和实施。在此期间，我们得到了公司领导的关怀和各相关部门的有力支持，全体员工的共同努力使客服部的工作相较上一年度有了显著提升，服务理念的深化已深入人心。一年来，我们深入贯彻并强化了公司的各项规章制度，以适应____年公司发展的新态势。随着物业管理行业法规的更新与完善，我们及时调整客服工作制度，确保其与当前形势保持一致。我们坚持以理论指导实践，通过每周的部门例会，有针对性地对客服人员进行培训，使大家对"以业户为中心"的服务理念有了更深入的理解。我们高效处理了日常的报修工作，确保问题得到及时解决，并对完成情况进行回访，以提升服务质量和满意度。我们全力以赴地完成了____、____区的物业费收缴任务，以及公司布置的____区首次入户抄水表收费工作，展现了团队的协作能力和执行力。我们成功制定了底商招租策略，成功引入了"超市、药店"等项目，为____区的商业生态增添了活力。我们完成了_