保安服务项目投标方案（技术标）

1保安服务项目投标方案 1.1.服务理念 1.1.2.管理定位 1.1.3.管理目标 1.1.4.管理要求 1.2.保障措施 1.2.1.建章立制，规范服务 1.2.2.严把入口，确保质量 1.2.3.加强督查，严格考评 201.3.人员档案管理 1.3.1.档案资料管理运作流程 1.3.2.档案资料管理要求 1.3.3.档案的收集与归档 1.3.4.档案分类编制 241.3.6.流程设置流畅、使用安全、检索迅速、储量完备 1.4.1.整体方案 21.4.2.工作纪律方案 1.5.1.重视员工在企业中的地位 1.5.2.调动员工积极性的方法及措施 1.5.3.调动员工积极性应注意的问题及重要意义1.6.特殊情况下保安人员岗位调整 1.6.1.设立应急预案机构 1.6.2.对作业人员、设备、工期调整的处理能力44 2.1.安保服务工作计划 2.1.2.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设 2.2.认真做好保安队安全生产全方面工作 472.2.1.严格按照安保内控目标 2.2.2.每月进行一次安全检查 2.3.加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率.482.3.1.完善维保制度，明确责任 2.3.2.执行正确的维护保养技术标准 2.3.3.通过行之有效不断深化的管理 2.4.保安职业道德规范 2.4.1.诚实守信，办事公道 2.4.2.忠于职守，勇于奉献 32.4.3.爱岗敬业，业精技强 2.4.4.清政廉洁，奉公守法 2.4.5.文明服务，礼貌待人 2.4.6.团结互助，共同进步 2.5.安全保卫制度 512.5.2.物品出入管理 2.5.3.人员管制 2.5.4.巡查制度 2.6.保安员权限 2.6.1.检查消除火灾隐患的能力 2.6.2.扑救初起火灾的能力 2.6.3.组织疏散逃生的能力 2.7.人员管理方案 2.7.1.人员要求及职责 2.7.2.人员配置 2.7.3.岗位工作职责 2.7.4.保安服务管理方案 3.1.1.建立落实三个系统的消防层级责任制 3.1.2.建立日常巡检制度 3.1.3.消防警报监视 3.1.4.消防检查 43.1.5.消防培训 3.1.6.消防演习 3.1.7.消防宣传 3.1.8.消防设施的维护保养 3.2.监控中心管理措施 3.2.1.管理规定 3.2.2.维护规定 3.3.强化消防意识 3.3.1.建立消防队伍 3.3.2.建立日常巡检制度 3.3.3.建立消防制度 3.4.1.消防安全管理要点 3.4.3.消防设施的维护保养 3.5.1.消防演练流程图 4.1.人员布岗 4.1.1.保安服务人员配备要求 4.1.2.岗位设置 4.1.3.服务范围 4.1.4.岗位职责 4.2.秩序维护 54.2.1.巡逻岗岗位职责 4.2.2.巡逻内容 4.2.4.巡逻岗保安工作标准及程序 4.3.停车管理 4.3.2.停车场管理制度 4.3.3.突发问题处理方案 4.4.大型会议活动配合管理方案 4.4.1.会议服务 4.4.2.大型活动服务 5.1.工作标准 5.1.2.达到安全目标 5.1.3.治安管理标准 5.2.保安员岗位工作标准 5.2.1.保安员岗位形象标准 5.2.2.保安员岗位礼仪标准 5.2.3.保安员交接班工作标准 5.2.4.视频监控员岗位工作标准 5.2.5.车辆管理员岗位工作标准 5.2.6.停车场管理员岗位工作标准(立岗) 5.3.基本原则 65.3.1.工作岗位管理原则 5.3.4.产品搬运防护管理原则 5.3.5.消防管理原则 5.3.6.考核种类 5.4.员工工作条例 5.4.1.“六条禁令” 5.4.2.监控中心管理制度 5.4.3.管理人员考核制度及标准 5.5.考核范围 5.5.1.交接班要求 5.5.3.安管员仪容标准 5.5.4.保安人员素质考核 5.5.5.履行岗位职责考核 5.6.1.人员考核机制 5.6.2.考核办法目录 5.6.4.绩效报酬、规范管理 5.6.5.素质评价与考核 6.1.重点难点分析 76.1.1.安防服务 6.1.2.管理人员水平 6.1.3.监管难度大 6.2.解决管理难点的措施 6.2.1.因地制宜，科学管养 6.2.2.预防为主，严格管理，减少安全消防隐患240 环境污染 6.3.严格要求管理人员 6.3.1.服务周全 6.3.2.听得进意见 6.3.3.心态平稳 6.3.4.及时处理问题 6.3.5.严格执行服务标准 6.3.6.有风险意识 6.4.管理措施及整体设想 6.4.1.管理定位 6.4.2.高效率服务 6.4.3.高要求服务 6.5.对“无序来访”等突发事件的安全管理 7.1.各岗位职责 87.1.2.管理处保安队长职责 7.1.3.保安领班职责 7.1.4.保安员职责 7.2.考勤制度 7.2.1.考勤制度 7.2.2.请假制度 7.2.3.奖惩措施 7.3.奖惩制度 7.3.2.处罚(每分5元) 7.3.3.执行程序 7.4.培训制度 7.4.1.岗前培训和继续培训计划 7.4.2.安全作业培训 7.5.财务制度 7.5.2.财务机构与会计人员 7.5.3.会计核算原则及科目报表 7.5.4.资金、现金、费用管理 7.5.5.工资及奖金 7.5.6.税收及利润分配 7.5.7.库存物资财务管理 7.5.8.会计凭证和档案保管、查阅 97.6.人员考核制度 7.6.1.考核目的 7.6.2.基本原则 7.6.3.考核范围 7.6.4.考核种类 7.6.5.员工工作条例 7.6.6.奖罚机制 7.6.7.考核种类 7.7.其它管理制度 7.7.1.保安队安全保证制度 7.7.2.交接班制度 7.7.3.设备使用管理制度 7.7.4.公共物品的管理制度 7.7.5.例会制度 7.7.6.人员管理制度 7.7.7.保安管理制度 7.7.8.公众制度 7.7.9.保安员安全防范管理制度 7.7.10可燃及易燃易爆危险品管理制度 第八章应急预案 8.1.火灾应急处置预案 8.1.1.目击报警 8.1.2.成立临时指挥部 8.1.3.消防监控室报警 8.1.4.报警要求 8.1.5.人员疏散和救护 8.1.7.善后工作 8.2.自然灾害应急处置(含大风、暴雨、雷击、大雪) 8.2.1.防台风暴雨应急制度 8.2.2.暴风雨天气 8.2.3.灾害来临前 8.2.5.灾害过后的处理 8.3.冬季冰雪道路结冰预案 8.3.2.雪情标准 8.3.3.清雪工作程序 8.3.4.工作要求 8.4.电梯故障应急处置预案 8.4.1.电梯困人 8.4.3.巡查中发现电梯异常 8.5.跑水应急处置预案 8.5.2.发生跑水事故处理程序 8.6.停电应急处置预案 8.6.1.供电事故应急处理制度 8.6.2.应急处理的措施 8.7.群体事件应急处置预案 8.7.1.打击犯罪处置预案 8.7.3.反扒防抢处置预案 8.7.4.打架斗殴处置预案 8.7.6.保安员执勤时与对方发生纠纷的处置预案3898.7.7.对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案 8.7.8.保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预案 8.8.公共安全事件应急处置预案 8.8.1.编制目的 8.8.2.编制依据 8.8.3.适用范围 8.8.4.应急处置基本原则 8.8.5.事件等级分类 8.8.6.应急指挥机构的职责 8.8.7.预防与预警 8.8.8.应急响应及程序 8.8.9.应急队伍 8.9.公共卫生事件应急处置预案 8.9.1.食物中毒紧急预案 8.9.2.疫情防控应急预案 8.10.重大活动工作安排方案 8.10.1.提前获取活动信息 8.10.2.事后获取信息补救 4408.10.3.活动期间工作开展 8.10.4.活动结束后的清理 8.11.人员不足应急处置预案 8.11.2.范围 8.11.4.公司人员短缺应急方案 8.12.防疫防控方案 8.12.1.单位入口安全检查 8.12.2.消杀工作程序 8.12.3.疫情防控台账建档 8.12.4.核酸检测秩序维护 8.12.5.工作人员自身防控措施 8.13.1.重大活动应急处置预案 8.13.2.重大活动的处置预案 第九章质量保证措施 9.1.质量保证体系 9.1.6.管理措施 9.1.7.安保人员安全作业手册 9.2.安全控制体系 9.2.1.综合管理部 9.2.2.秩序维护部 9.2.3.工作职能组织运行图 9.3.2.质量标准 9.4.3.考核依据 9.5.2.档案的查阅 10.1.售后服务机构设置健全 10.1.1.售后服务部门职能 10.1.2.售后服务部门的主要工作说明 10.1.3.售后服务制度 10.2.1.服务保障措施 48910.2.3.响应程度 10.2.4.设备保障能力 10.2.5.重大或突发事件的人员配合能力 10.3.紧急故障处理预案 10.3.1.突发性事件处置流程 第一章对保安服务整体设想及策划(1.1)专业化的保安队伍(1.4)注重消防管理工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和和技能，并取得保安资格(证书)。我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育不动产登记交易事务中心财物和工作人员生命财产在一旦(1)档案是指一个单位在各项活动中形成的，具有保各种材料制成的模型和记载荣誉内容的奖品等以备日后查(2)资料接收必须指定专人接收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件(如公司通知、通报等)按照公司的(2)采用多种形式的文档储存方式(如光碟、照片、图表等),并采取相应的储存、保管方法。(3)对原始文件、合同等重要资料必须严格管理，借(4)服务中心经理审批日常档案保存数量、保存期限(5)要求全体员工树立档案意识、保密意识、严格执(6)档案的管理环境必须做到“五防”即：防火、防一级类目31个二级类目。(长×宽)或A4纸297mm×210mm(长×宽)并使用钢笔或(1)档案的整理整理资料→→粘贴(小于A4纸的资料需粘贴)→→盖(3)档案的跟踪(5)电脑化的管理3、必须维护档案的完整性(质量上的完整和数量上的完整)、安全性(物质的安全和法律的安全)。1)、按不同类别和载体使用不同的装具，分别排列保2)、照片档案一般放在相册中，录音带、录像带、磁公司所有工作人员都必须严格遵守公司保密制度有关2)、对公司使用人和管理服务中心利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑中按授权级别检索，对保3)、严格档案的出、入室规定：出室必须由具备资格4)、公司人员查阅档案，都必须办理登记手续。档案(1)、按规定办理登记手续，定期归还，借阅时间不得超过10天，确实因工作需要不能按时归还者，应办理延(3)、所借档案不得随意折叠和拆卸，不得对档案随6)、借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员7)、档案如有丢失、损坏或泄密，要立即追究当事者9)、调离本部门的工作人员，必须清理移交档案文件10)、出差、请长假(半月以上)或辞职者应把所借阅11)、因工作需要(如档案更改、报废)档案员通知归还档案时，应在24小时内归还，如不及时归还，所造成的2)、档案复制由借阅人员持有关批准到指定复印员处不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗一是实行严格的员工录用制度，每个新加入公司安保服培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的(1)、员工是企业的基础(2)、员工是企业成功的关键现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代，(3)、员工是企业发展的需要.(4)、对企业员工分类基层工作人员(包括服务人员和基层管理人员);(1)、薪酬目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响(2)、制度呢?有2个问题要特别注意：一是要认真搞好职位设置，二(3)、情感激励格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，富化?西文学者提出了6条衡里标准，也就是说要让员工找(1)、建立优秀的企业文化(2)、实施激励过程中应注意的问题(3)、调动员工积极性的重要意义(4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队第二章整体服务方案对本队伍存在的问题认真做好记录并按公司要求发出保安员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力1)物品放行应凭核准的出入许可证核对无误始得放行，A.防火门对所有防火门进行外观(包括闭门器等配件)检查，看检查(测)内容检查(测)要求配罗检查灭火器配置方式及其附件性能锁，箱内干燥、清洁；推车式灭火器未出现自行滑动灭火器基本配置要求灭火器类型、规格、灭火级别和数量符合配置要求；灭火器放置，铭牌朝外，器头向上灭火器配置场所配置场所的使用性质(可燃物种类、物防腐蚀等相应防护措施，且完好有效灭火器配置点环境状况配置点周围无障碍物、遮挡、拴系等影响灭火器使用的状况灭火器维修与报废符合规定维修条件、期限的已送修，维修标志符合规定；符合报废条件、报废期限的，已采用符合规定的灭火器等效替代外观检查铭牌标志灭火器铭牌清晰明了，无残缺；其灭火剂、驱动气体的种类、充装压力、总质量、灭火级别、制造厂名和生产日期或维修日期等标志及操作说明齐全、清晰保险装置保险装置的铅封、销闩等完好有效、未遗失灭火器筒体外观无明显的损伤(磕伤、划伤)、缺陷、锈蚀(特别是筒底和焊缝)、泄漏喷射软管完好，无明显龟裂，喷嘴不堵塞压力指示装置其他零部件伤使用状态未开启、未喷射使用B.室外消火栓水口(井),要查看取水口(井)标志是否齐全、明显，有据单位要求可以如实记录巡查情况(如下表),并对发现的检查部位存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果用用火用电有无违章情况标志安全标志疏散通道是否畅安全疏散指示应急照明是否完好设施状设施状态在位器材是否保持工作消防安全标志是否完整常闭式防火门是否关闭严防火卷帘下是否堆放物品影响使用消防安全重点部位的人员在岗情况工作结束清除遗留火种等杂发热源管理的落实情况具有火灾危险性的生产工艺流程消防安全措施落实情况其它消防安全情况巡查人员 (签检查时间年月日时至时归口负责人签名猛烈”,或有“两间房屋着火了”、“有2人被困”等。a.分类b.使用方法叭筒根部手柄),另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开所水基型灭火圈(含1211)添加īB(碳能部纳)通用通用近用不6用16用不质用四体物质)不通用通用极付海削适用6用用(气体物册)不适用不通用适用孟用道用(金屋物监)均不6用(电气设备)不适用不适用火警119灭火器b.方法火灾，应立即组织人员疏散);与入口较近的房间等);发光和(或)发烟现象点燃(或称强迫着火),习惯上称为引燃，是指因外部烧，通常产生烟和温度升高的迹象。如成捆堆放的棉、2)火灾F类火灾：烹饪器具内的烹饪物(如动物油脂或植物油脂)火灾。D.火灾危害2.7.人员管理方案男性，身高165厘米(含165厘米)以上，高中(含高中)以上文化程度，身体健康，年龄在50岁以下(1972年7月1日后出生)不少于15人(含15人),年龄在55岁以上(1967年7月1日后出生)不多于15人(不含),有着5时30分。夜班为全年夜班，工作时间为晚5时30分至早(1)门卫服务：对出入办公场所人员及物品进行登记、(1)保安人员落实24小时值班制度。(5)着装整洁，保持良好的精神状态，文明礼貌执勤，(6)做好出入办公场所物品登记，防止盗窃事件发生。各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。③个性修养把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强点：一是要能够准确了解和把握自己对别人，包括对领导、管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，(1)、敏锐的信息观念(2)、强烈的竞争意识(3)、创新精神(4)、有效的时间观念资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为：(5)、宽容大度的胸怀(6)、执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应了这些知识，就可以正确处理人际关系，充分调动人们的积极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，(7)、坚韧不拔的意志(8)、稳定而乐观的情绪(1)管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。(2)管理者的特点1).风格2).人格3).品格4).性格1).创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首新能力是建立在能够突破自我能力的前提之下的，如果不能2).正确的成本观念就成本观念而言，我们一般考虑的只是在人财物等方面3).对技术创新的适应能力必备条件。管理者应当具有突破自我、锐意创新的意识，要4).适应市场变化的能力5).准确辨识经济信息的能力6).全面提高部下综合素质的能力8).人际关系沟通能力9).综合判断能力10).解决企业内外问题的执行能力2.负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根3.负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落8.完成总经理交办其它工作。6.负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意9.完成上级交办的其它工作。4.负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故6.完成上级交办的其它工作。(一)保安队长职责2.负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及5.负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服6.完成上级交办的其他任务。(二)门岗保安员职责(三)监控中心保安员职责2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消4.负责录象拷贝的保管工作。5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处8.完成上级领导交办工作。(四)巡逻岗保安员职责2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖(五)义务消防员职责③禁止未经公司相关部门许可的考察学习团队在公⑨对破坏公司形象和声誉的行为及时果断制止并立扑救火灾24小时不间断。⑩设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人(1)据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规(2)根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，(3)根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所(4)编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，(5)负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指(6)负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考(7)负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档(8)协助拓展部负责物业管理投标方案保安部分的编2.负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根6.负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保5.负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行3.负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状4.负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故6.完成上级交办的其它工作。(一)保安队长职责2.负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及4.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随5.负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服6.完成上级交办的其他任务。(二)门岗保安员职责(三)监控中心保安员职责2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消4.负责录象拷贝的保管工作。8.完成上级领导交办工作。(四)巡逻岗保安员职责3.负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施5.完成上级交办的其它工作。(五)义务消防员职责第一条服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行第六条接受监督，不准敲诈勒索。第七条不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机第十一条不允许在辖区范围以外查物验证(发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外)。第十二条执勤时必须穿统一的制服(特殊情况例外)、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与业主第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假第十八条保安员值班时间分为二班，具体时间为：白班(早上8:00—20:00)、夜班班(20:00—8:00)、上第十九条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必第一条保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神第三条保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时第四条保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、第六条对业主及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面第七条保安员在队伍行进中，队员不准东张希望，步第一条本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖第二条A级处罚规定细则(严重)5.当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以6.殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，9.未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—500元，情第三条B级处罚规定细则(一般)向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次2.当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事(如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等),或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况，第一次罚款30条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予7.在规定的睡觉时间(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月8.有下列行为者：在宿舍内吵闹、或开展娱乐活动影9.不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内第四条C级处罚规定细则(轻微)1.不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。3.不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。第五条奖励办法：4.对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请4.巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”,发现3.当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点5.与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主第一条保安队队长负责全体保安员全面军体培训工作第二条培训项目与时间安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30为早、夜班第三条军训内容2.拳术项目第四条军训要求3.养成良好的队列礼仪。第五条军训考评第二条招聘程序第三条保安员招聘标准2.身高在173厘米以上，年龄在24岁以下。第一条各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检第二条班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表第三条保安队长每周不少于三次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。第四条管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。第五条夜间巡查时间为：凌晨00:30—6:00。第六条巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防第七条保安队长、管理处主任将夜间巡查情况记录在第八条补休时间：管理处主任夜间巡查的第二天补休第三章消防管理方案事务中心巡逻秩序维护员赶往报警地点查看，即使是误报，3.1.4.消防检查X市不动产登记交易事务中心进行一次全面的消防安全大检3.1.5.消防培训3.1.6.消防演习(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、(2.1)监控操作人员应按照监控设施操作管理要求，(2.2)监控设施发生故障，监控操作人员应按照操作(2.3)凡监控中心设施由专业单位负责保养维护内容(1)坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操作消防安全人员)。(1)客户服务中心经理为客户服务中心消防安全管理(2)各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消(3)指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负(4)全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预3.3.2.建立日常巡检制度心一个重要内容是认真查看有无火险隐患，消防3.3.3.建立消防制度物业服务中心全体人员组建一支义务消防队伍，制定出(2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防(4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落(5)强化消防意识：加强物业服务中心员工的消防观(6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定(7)24小时监控：对物业各区域实行24小时消防安全(8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，(9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体客户服(1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战(2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及(3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监(4)临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一(5)每半年至少进行一次消防紧急集合，人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装(6)保持地下区域走道和出口畅通无阻，妥善维护楼(8)配备足够的消防用沙，不得挪做它用，烟感、温出所消防清点人员第四章秩序维护方案4.1.人员布岗男性，身高165厘米(含165厘米)以上，高中(含高中)以上文化程度，身体健康，年龄在50岁以下(1972年7月1日后出生)不少于15人(含15人),年龄在55岁以上(1967年7月1日后出生)不多于15人(不含),有着白班与中心工作同步，工作时间为早8时至晚5时30分。夜班为全年夜班，工作时间为晚5时30分至早8时。(休(1)门卫服务：对出入办公场所人员及物品进行登记、(1)保安人员落实24小时值班制度。(5)着装整洁，保持良好的精神状态，文明礼貌执勤，(6)做好出入办公场所物品登记，防止盗窃事件发生。4.2.秩序维护1、严格出入登记制度，发现问题及时上报处理，杜绝闲杂人员进入办公楼(区)。2、物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，3、对进出的各类机动车辆进行有序管理，设置行车指4、消控、监控设施设备应保持24小时正常运行，保证场进行前期处理。监控资料应至少保留90天。做好防盗、5、明确巡视工作职责，对设备机房等重要区域、部位填写相关记录处理来完成事项管理管理(1.2)巡察各楼层秩序情况，防止和减少各类问题的(1.3)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立(1.5)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性(1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全(2.1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象(2.5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理(2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决(2.7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处(3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容(3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班(3.7)对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上(4.1)巡逻保安工作要求⑤巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、听(耳听)--异常声音(包括水流声、脚步声、室内的看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现手捡起来等。)(4.2)巡逻保安工作标准①XX市不动产登记交易事务中心管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。⑤接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并⑦13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或4.3.1.管理工作规程(1)停车场管理规程(2)车场当值岗应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主(司机)(3)车场巡逻岗(4)车场道口岗(5)停车场交接班(1)车辆管理负责人职责2、熟悉车辆流通情况、车位情况，合理布署安排，优3、负责监督和落实车辆管理员岗位职责，对所属员工5、处理车辆管理方面的问题和客户投诉，负责对外协6负责对车辆管理员进行法制教育和职业道德教育，不(2)车辆管理员岗位职责及制度1、负责对停车场(库)的汽车、摩托车、电动车、自行2、实行24小时轮流值班制度，服从科室、班组的统一3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程(3)车辆管理员交接班制度(4)停车场管理规定1、进入停车场(库)的司机，须按进出场(库)各种录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保3、进场(库)车辆严禁在场(库)内加油、修车、试4、进场(库)车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场(库)内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场(库)内吸烟。5、进场(库)司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场(库)。6、禁止超过停车场(库)限高、限宽规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场(库)。7、进场(库)车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负；造成停车场(库)设施毁损的，应照8、机动车辆行驶，时速不得超过5km/h,严禁超车，知各级领导)3、当班主管立即组织人员进行灭火。(如车辆出现漏离、覆盖)防局报警)4、物业部通知车主移车(月保),监控中心通过广播 场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)离其它区域)点、人员数量情况等)。(1)通知工程部或消防维保单位关闭水闸，开启现场将其用沙袋隔离或搬离现场)。(2)在水管故障位置尽可能地用水带进行连接，将水(3)后期由消防组人员跟进故障原因调查及协同维保1.1.1.服务内容(3)我公司负责会议结束后会场的清理、消毒、卫生会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一朝上，指向前进方向：“先生(女士)这边请。”并在前方伸，指向楼梯方向：“先生(女士)请。”每到一转弯处，(2)送客时戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色，不在外腰带上戴钥(6)鞋：会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋，大责人应立即调动应急小组，带上应急清理器械前往活动现时之内做到还原环境原貌。收到询检接待任务收到询检接待任务增项目部作业班组判断，下达指令人员及设备加强作业按公司标准协调并进行现场处理记录。汇报、总结上报并组织实施公司各部门1.1.2.重大活动的处置预案1.在重大节日、主要活动期间及采购人有重大工作任务或突击性任务时，且不在本次项目约定清扫保洁服务的，我司无偿无条件服从采购人各种安排，人员方面投入在原来基础上增加100%,车辆方面投入在原来基础增加50%,工作时间根据实际需要相应延长。2.对于在服务期内所发生的生产、安全和交通事故，公司将积极主动担负负责、配合检查和相关整改工作。3.完善监督机制、严格把关作业流程的立即整改。接受质检人员的随时抽查和重点抽查，并提项目明确质量具体责任人，作业过程跟踪考核，实行服务②在日常工作中，成立专门20人的防范应急事件机10分钟内到达现场进行处理，30分钟内制定有针对性的备充足的安全预防工具。处理及时率和质量满意率为100%。行制定迎检计划制定迎检计划成立迎检工作组组织会议传达迎检作业实施调度资源落实接迎检通知迎检演练迎检总结流程流程酒水车对迎检区域酒水车对迎检区域喷雾降尘，洗地车进行隔离带清洗工作车带5名人员进行全区域的机动保洁效果评估，工作总结检查前10分钟酒水车停止作业，洗地遥回保洁检查开始难检前一天进行的演习迎检当天总负责检查并反馈信息第五章工作标准5.1.工作标准5.1.1.达到质量目标服务人员上岗率达100%。服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%。不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推服务所在部门负责人满意度95%以上。服务对象满意度达到率达90%以上。场管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大。不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件。不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治不发生应急突发处置不当事件序号定义指标1重大责任事故或工作场所下物品、设备、人员相关的负主要管理责任的安全事故(除不可抗拒因素)②影响业务连续性的重大责任事故：由于管理责0起任，造成重点保障区域业务中断8小时以上的事故。(注：重点保障区域由保安公司事先确认)2一般内部案件财产损失类内部案件：指管理区域内发生的公私财产损失每季度累计：内部立案案件≤1次；内部非立案案件≤2次；案件直接损失累积≤5万元人民币管理区域内发生的，物业承担管理责任的，非火险原因导致的人员伤害案件，包括物业员工、施工人员、来访人员等在该区域内活动的每季度累计：≤1次信息安全事件：由于物业责任造成的信息安全事件0起3人员出入卡证检查②违规检出率安全管理来访接待管理①访客登记等候事件≤5分钟②流程操作规范准确率100%特殊人员出入管理①卡证检查登信息完备情况下每批次办理事②件≤5分钟物品安全管理①辅助工具检查率100%②回归物品检出率100%③每人次物品检查时间≤5分钟4车辆安全管理车辆出入检查\卡证办理①车辆检查时间≤2分钟②卡证办理时间≤5分钟车辆行驶停放管理记录和处理准5内部案件调查开展事件调查，输出报告接到报案后即刻到场查看，2个工作日内公布进展情况完成物业整改措施落实一周内完成非责任整改措施7外围治安秩序外围群殴、聚众闹事、张贴标语等事件接报后5分钟到场2个工作日内公布进展情况8文档管理保安人员员工档案①人员入职前无犯罪记录②建档率100%(一)着装及仪容仪表关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣辖区域(公差或经批准除外)(二)行为举止标准(一)礼貌用语(6)应答语：是的/好的/我了解了/我明白了/我记下了/我马上为您查询/我马上为您记录/我马上为您解决/我(二)行为礼仪(一)人员岗位交接2.检查合格后提前5分钟到达岗位，接班人员未到达3.当班人员站立原处，接班人员走到正对当班保安约6.接班人员可走动查看岗位上需要交接的物品，确认(2)保持风扇外表、挂钟镜面、桌椅、门窗等干净无(3)值班物品摆放整齐，灭火器摆放整齐无积尘，可(二)分队岗位交接2.分队长按时组织分队人员列队接岗，如遇雨、雪天用“您好，需要帮助吗?”“您好，请停到这边，谢谢!”用语，如“对不起，可以请您让一下吗?”“谢谢!”等。5.3.基本原则关行业安保防范标准以及招标文件要求，我公司提供门卫、保护以上单位的人身、财产和信息等安全，维护合法权益。《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法(修正案)》《保安服务管理条例》中华人民共和国国务院第564号令《单位事业单位内部治安保卫条例》《中华人民共和国消防法》(中华人民共和国主席令第6号)《社会消防技术服务管理规定》公安部令129号《企业事业单位专职消防队组织条例》《公安机关实施保安服务管理条例办法》公安部令第112号《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》在工作时间内请勿大声喧哗(包括打电话)以免影响他开半小时为考核界限)。括饮水机)和制冷电器设备。第一条为建立和健全公司人事管理制度提高工作效率规范员工行为在劳资双方发生分歧时有据可循根据国家有第五条人员招聘程序是由用人部门主管到人事部门填荐给用人部门由用人部门再次筛选后由公司副总复试最后由总经理决定是否经总经理批准后方可办理相关手续应聘第七条新进员工未按聘用程序办理手续上班的公司不第八条有下列情况之一者公司拒绝聘用若在录用时本人有意隐瞒者公司发现后当即以除名处理公司不承担任何前约定试用期满考核合格人员签订《企业劳动合同书》,合第十二条所有参加培训人员必须于培训后三日内提交第十三条由公司外派培训或进修的员工从受训起到离开公司时个人承担的培训费用以每年2逐年递减合同期满不第四章工作时间及工作守则第十四条周一至周五，早晨：8:30-12:30,下午：14.30至18:30,具体调整时间由公司办公室另行通知。2.当年累计迟到、早退十二次以上、旷工一次第十七条员工在工作期间内非经主管批准不得会见隐作中造成损坏财物要给予相应赔偿情节严重的给予必要的第二十一条公司员工对公司相关工作或技术的一切秘密不得泄漏违者将按有关规定予以处理情节严重将移送司私事或聊天同事之间交谈或接听电话应该简洁明了温和礼貌以免影响其他同事工作时不得从事与本职工作无关的事第二十三条根据公司经营性质员工进行计时和考核工第二十四条因工作需要员工在正常工作时间以外加班节等国家法定假日公司根据实际情况来安排假期具体安排三天以内含三天由部门负责人核准请期超过三天的需由本的意外事故可适当延长超过七天的需要市级以上医院证明3、婚假公司鼓励员工晚婚，符合晚婚条件的员工可凭4、丧假员工的直系亲属指配偶、父母、子女、配偶的5、产假持有计划生育指标的女员工产假为三个月从正期满后仍不能上班者以自动离职处理公司将与其解除劳动第六章工作调动第二十六条公司根据业务发展的需要可随时调动员工工。在部门内部调动工作时，需送交资料到人事部门备案。第二十八条公司在有条件的时候每年将组织相关的活第二十九条公司按国家劳动管理等有关规定对符合条第三十一条有下列情况之一公司可以辞退员工解除劳第三十二条凡解除合同关系的员工都必须无条件在七第三十三条为保守公司秘密维护公司权益特制定本保资料对公司的重要性任何对该机密及资料有关内容的泄露第三十四条员工应将收授与所从事工作有关的机密资人员接触并确保该技术秘密以及公司有关的机密资料不致必须使用合适器具及合理的搬运方法进行搬运、防止跌搬运人员在搬运过程中均须轻拿轻放进行搬运，以免造在搬运中，要注意保护产品标识和有关检验、试验状态搬运中要正确使用各种起重装卸工具，驾驶员应有国家5.3.5.消防管理原则坚持“安全第一，预防为主”的方针，做好公司防火、在新、改、扩建项目中，遵守和执行“三同时”规定，公司主要负责人是消防安全责任人，由主管部门全面负对火灾事故，除积极抢救外，同时要及时地向有关安全对违反消防制度，造成火灾的责任者，视情节轻重给予考核内容考核标准(5元1分)分值扣分原因表3分2分4.卷裤腿.卷袖子.披衣敞怀.打橡胶棒不拿违反1处扣1分4分污渍违反一处扣1分2分岗位制度1.手插口袋.背手.抱手.勾肩搭背违反一处扣0.5分2分2.翘腿.脱鞋.脚翘桌上.穿拖鞋.坐着仰躺违反一处扣0.5分3分3.岗上唱歌听音乐看书看报或5分3分5.岗上聚众聊天.会客.违反一处扣1分2分6.抽烟.喝酒.吃零食.酒后上岗.违反一处扣4分16分7.窜岗脱岗睡岗打盹5分钟以内扣3分5分钟向上扣10分8.迟到早退、一次扣2分、无故旷工一次扣10分12分9.工作不交接或交接不清，交接无双方签字违反一处扣1分3分10.岗上打架斗殴聚众闹事直接辞退并扣20分20分11.值班记录不填写或填写不清楚违反一项扣1分2分度1.对采购人不礼貌、不文明、4分2.对工作不认真、不细致、没有耐心违反一处扣1分3分3.见到采购人或来客不起立、分3分4.在工作中与采购人争吵违反一次扣3分3分5.领导或采购人安排的工作不落实，违反一次扣2分2分6.对工作有争议的安排先服从3分7.工作中不得顶撞领导或采购人违反一次扣2分4分8.对待工作不拖沓不积压不4分9.不按采购人要求违规操作违反一次扣5分5分10.工作中被采购人或客户投5分律1.工作中顶撞领导的一次扣55分3分3.无故不参加会议的一次扣4分4分4.越权汇报工作的一次扣2分2分5.采购人信件包裹等物品不及时发放一次扣2分丢失照价赔偿2分6.应急突发事件不及时回报一次扣5分回报不及时严重辞退5分7.执勤场所卫生不干净，物品摆放不整齐一次5分5分8.不准私自闯入采购人房间或5分办公场所违反一次5分9.岗位上不做与损坏公司形象5分阅(调用)申请表》,经理批准签名后方可。占用(长用)中心之通信设备。岗位序号扣分项目备注管理处负责人1不按时上交工作计划的；月工作计划2345无故缺席或不准时参加公司会议、培6对公司之规章制度不熟悉。789违反公司规定而遭采购人、员工投诉的(酌情处理)。发现不能解决的问题不处理也不上报责任区内员工对自己工作职责、流程不明确的。责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核规定不完整、不健全。责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的，并要负责消除负面影响。责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的，并要负责消除负发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重失职公司另作处理)。责任区内发生交通事故，严重交通堵塞责任区内所有记录等数据在月检查，出现累计2次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象的。公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改的。未按公司要求做好宣传栏之换版及保管工作。责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记录)及钥匙保管不全或保管不条理。擅自挪用公款的；未按时上报资金使自设“小金库”的并无资金去向记录责任区受到送锦旗或奖状表扬。责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬。在管理过程中能够集中采购人的意见提出完善管理建议且被公司采纳。及时有效地处理突发事件，(突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分)。客户(内务)组考核细则岗位序号扣分项目备注管理员1仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未挂牌2电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不和善345在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象6无故脱岗、无人顶替，造成影响的7上班时间看与工作无关的书、资料或做与工作无89投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回访对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投诉发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报客户有效投诉一次(情节较轻)的。无故不参加公司各类培训或集体活动的。款项收入不给凭证造成客户投诉的。当日的事情无故拖延至次日的。上级交办的事情或计划工作在期限内无故未完成的。对工作相互推诿造成工作滞后的。对公共财物不爱护的。对各类《通知》格式未按公司统一规定的。技术基础资料等资料不齐、保管不善、存放无秩序的。共用部位(备份)钥匙保管不善、领办无手续岗位环境脏、乱不整洁的。擅自挪用公款的。客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录未按服务中心要求建立健全和做好各类台账的。对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的(按接外泄公司保密计划或绝对保密计划的。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情节严重程度处理。接班人员须在交接本上签名后由交班人员带回门岗交(1)白天巡查负责XX市不动产登记交易事务中心现场内交通和车辆(2)夜间巡查指令要求中心出警人员在10分钟内必须赶到报警现场，与110电话。和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况(3)值勤(1)政治素质条件(2)业务技能条件(3)身体条件(1)保安队长职责带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部(2)门卫岗职责注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。服从命令，听从指挥，积极完成项目主管(班长)临时●门岗主要任务看好大门，要做到车辆进出随时开关，保证24小时不执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，不得饮酒、睡觉、(3)巡逻员职责巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、(4)停车场岗职责道闸(值班)岗保安员在班长的直接领导下，负责责任责任区施工的人员，要凭采购人单位签发的“临时出入卡”(5)监控室值班员职责熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警5.6.奖罚机制人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内客户服务中心按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考第一条有效投诉一次扣当月考核分10-50分。第二条享受通讯补贴关闭通讯工具的一次扣当月考核分30分。第三条无故不完成当月工作计划(含年度养护计划)第四条未按规定操作的，按情节轻重每次扣除1—10第五条工程维修未达到及时率等每个点扣2分。第六条严重过失的视情节轻重每次扣除10—100分。第八条对相关部门考核检查时提出的问题不及时整第九条品质检查中未符合有关内容参照上述规定进第十条扣分以满100分为限。第一条各项满意率达到100%,部门每人加30分。第二条无刑事事故、重大安全事故、火灾、重大盗窃案件，部门每人加20分。第三条表扬，公司嘉奖，每人每次加1-5分，年累计不超过30分。第五条办公费、公共设施养护费、保安费、环境维护费中各考核项支出未超出预算每十个百分点奖励各管理处主任、各部门主管5分。第六条优秀员工或获区以上单位表彰的员工年底加10分。第七条本单位工作满两年的员工年底加10分。第八条年累计加分以100分为限。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内第六章项目管理难点分析如何在管理区域内做好安防服务的沟通和宣传工作将安保服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人突发事件处理是体现安保管理服务水平及服务效率的对自己组织的内部情况和业主(客户)的情况尽可能熟悉。全方位分析、了解业主(客户)的立场，通过有效的沟通和支出，减轻业主(客户)的经济负担。(1)技术力量配备，在前期介入接管阶段，我们将派括登记台帐、分室、分层台帐，分类汇总台帐),并将全部(1)治安防范主(客户)造成心理压力和“草木皆兵”的感觉。(2)消防管理年组织两次义务消防队员和机关物业部分人员参与的消防严格控制内部违章使用电器以及闲杂人员通往办公区等违污染不动产登记交易事务中心的停车位及机关及左右侧的场地没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大业主 验和教训，虚心听取下属及广大业主(客户)的反面意见，6.3.3.心态平稳处变不惊。面对保安服务中的各种复杂或突发情况，项因此，能够处变不惊，保持比较冷静的心态是6.3.4.及时处理问题快”:信息传递要快，做出反应要快，采取措施要快；“四及时”:派工要及时，到达现场要及时，处理问题要及时，报警电话后5分钟内必须赶到现场，停电3分钟内必须启动保洁和保修等专业服务内容形成统一的服务标准和作业标内部纪律得严。与业主(客户)打交道，自身行为的规6.4.管理措施及整体设想6.4.1.管理定位共同为XX市不动产登记交易事务中心保安在各个环节提供顶级服务。这就要求保安服务公司必须肩负“服务、管理”隆安保安公司在XX市不动产登记交易事务中心的保安第七章管理规章制度2.负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根3.负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落5.负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经5.负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行9.完成上级交办的其它工作。3.负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状6.完成上级交办的其它工作。(一)保安队长职责2.负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及5.负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服(二)门岗保安员职责(三)监控中心保安员职责2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消4.负责录象拷贝的保管工作。5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处8.完成上级领导交办工作。(四)巡逻岗保安员职责2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖3.负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施5.完成上级交办的其它工作。(五)义务消防员职责6.发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火③禁止未经公司相关部门许可的考察学习团队在公⑨对破坏公司形象和声誉的行为及时果断制止并立扑救火灾24小时不间断。⑩设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人●(1)员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应(2)员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同(5)员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关(6)工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内7.3.奖惩制度团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联7.3.1.奖励(每分5元)分分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分分发生者；4-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分者；2-8分扬者；2-8分7.3.2.处罚(每分5元)(1)上下班无故迟到、早退，每次2分(3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工(4)言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务(5)下班后无故在工作场所逗留；2分(6)不按规定填写各项工作记录；4分(8)遭客户有效投诉1次；5分(9)宿舍私自留宿无关人员；4分(14)工作时间未经批准会见亲友；2分(16)对所属员工违纪行为不处理。5分2、过失(1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分(2)旷工一天者；20分(4)当班时非工作需要喝酒；8分(5)争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分(7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分(10)工作不积极，消极怠工；4-8分(11)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分分(14)因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分(15)因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分-10分(3)制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响(12)赌博；(2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公(2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。(4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10(5)特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、序号内容备注1打击犯罪，保护宾客及公司财产不受损坏者视情节给予现金嘉奖、记小功、记大功等2当场抓获正在本公司内作案或破坏的不法34对安保工作提出合理化意见和建议的，并经采纳实施卓有成效者56品行优良、为人诚实，工作认真负责，以良好的工作成绩和优质的服务态度多次7措施得力，圆满完成任务者8为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的9适合公司其它奖励条件的。以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准7、惩处说明序号内容1保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情情节给予书面警告、记小过、记大过等2保安员在值班时睡觉3保安员值班时擅离工作岗位4酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)5未按时交接班6执勤时，保安员着装不整、佩带不齐7未经主管领导批准，私自替人顶班或无故旷工者8未经主管领导同意，擅自带人留宿者9不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标或与员工发生肢体冲突者对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当