星级考核题库

深圳市花样年彩生活科技有限公司

星级考核题库

20n第二版

人力资源部2011-11编制

目录

基础篇

、填空题151道

—、单项选择题151道

--、不定项选择题86道

四、判断题272道

五、简答题68道

六、案例分析题6道

七、其他类：思考题15道

八、系统考题（客服员）

彩生活篇

、主观题

1.1彩生活的含义5道

1.2彩生活顾问组织共31道

1.2.1彩生活顾问需知6道

1.2.2彩生活顾问组织层级、提升通道5道

1.2.3彩生活顾问组织的成立、组织开展工作5道

1.2.4彩生活顾问常识沟通技巧5道

1.2.5彩生活顾问常识业务内容5道

1.2.6彩生活顾问常识物业工作5道

1.3彩生活商品顾问共85道

1.3.1彩生活商品顾问业务内容5道

1.3.2彩生活七彩包的含义、内容5道

1.3.3彩生活七彩包业务开展流程15道

1.3.4彩生活业务开展相关表格10道

1.3.5彩生活七彩包桶装水流程10道

1.3.6彩生活网上商城订购流程10道

1.3.7彩生活支付宝使用流程5道

1.3.8彩生活七彩包社区推广10道

1.3.9彩生活七彩包沟通话术10道

1.3.10彩生活电信增值业务5道

1.4彩生活房屋顾问共60道

1.4.1彩生活房屋顾问业务内容5道

1.4.2彩生活房屋增值的含义、内容10道

1.4.3彩生活房屋增值业务开展流程10道

1.4.4彩生活房屋增值业务开展相关10道

1.4.5彩生活房屋管理流程5道

1.4.6彩生活房屋增值宣传推广10道

1.4.7彩生活房屋增值沟通话术10道

二、情景模拟题8道

参考材料：

顾问手册

人力资源部关于顾问的相关规定

彩生活七彩包业务推进流程

彩生活桶装水流程（2009.04）

彩生活房屋增值考试题、彩网房屋增值作业指导书（2009）

彩生活顾问系统培训教材

彩生活网上商城订购流程及支付宝使用暂行规定

宝安职校培训教材-物业客户服务（思考和练习）

顾问案例

基础篇

一、填空题

1.企业文化中我们的宗旨是：让生活更有风格，我们的使命是：—成为中国最具

竞争力的科技型、服务性物业公司_「

2.花样年倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，秉承以人为本、以德为先、以才为一

用人标准。

3.彩生活内部网站的网址是：http:〃main,test,colourlife,com,彩生活的服务口号是:

服务无所不在，生活多姿多彩。

4.有限公司企业常规年检时间：每年1月1日——4月31日,组织代码证年检每年

1月年检，年检办理时一定要带上各分公司的公章。

5.深圳市花样年物业管理有限公司成立于2002年6月18日年,是具有国家

1级资质的专业物业管理服务企业。

6.你所在小区的总户数有户，建筑面积为。

7.员工每天上班前不吃异味食物,随时保持口腔清洁；不得佩带任何期

物___、不留长指甲，女员工不得在指甲上涂色，须着前不露趾，后不露跟的

黑色鞋,皮鞋不准钉金属掌；着肉色丝袜，袜头不得露出裤/裙脚，袜子不得有

破洞。不得当众整理个人衣物。

8.物业的构成包括建筑物本体、配套设施、相关场地

9.物品放行流程中应注意的事项有核对业主签名、核对业主身份证号码、

联系电话、带出人身份证号码。

10.企业文化中我们的核心价值观是为客户创造价值产品的核心竞争力产品策

划和设计的先导性、客户关系的培养、实施的高效性

11.2006年8月7日发布的〈深圳市物业管理服务收费管理规定》的实施日期是

2006-10-1

12.小区入伙后1年可收取专项维修资金。

13.接班现场管理员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接并签名确认时，交班现场管理员不得

离开。否则，期间发生的问题，由交班现场管理员负责。

14.驶入管理区域的车速不得超过15公里/小时（时速）,如车辆损坏路面或公共设施,

应照价赔偿。车辆进入时，道口岗车场管理员发停车卡，并在车辆出入登记表

中做好记录，以备查阅之需。

15.管理处负责人每月须对所管辖项目进行至少一次的夜查。

16.常用电话号码：火警119匪警110急救12。。

17.销售配合活动规定：项目负责人负责现场人员管理和协调，并落实要求参与人员在签到

表上签字。迟到每人50元罚款,早退每人50元罚款,未经批准缺席每人100元

罚款。

18.消防管理的工作方针：预防为主:，防消结合。

19.值班记录的填写必须及时、准确完整和清晰,不能出现造假和乱涂乱回等现

象。

20.公司拥有自主研发，行业首创的彩生活物业服务模式。

21.业主的定义是指房屋的所有权人。

22.已满十四岁不满十八岁的人违反治安管理的，从轻处罚:不满十四岁的人违反治安管理

的，免予处罚，但是可以予以训诫，并责令其监护人严加管教。

23.机关、团体、企业、事业单位违反治安管理的，处罚直接责任人员；单位主管

人员指使的，同时处罚主管人员。

24.现场管理员对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦查、扣

押、搜查等权利。

25.物业使用人需要搬出小件物品时，应出示物品所属公司盖章的放行条，由门童对其

检验后放行。

26.消防工作要落实谁主管谁负责的原则。

27.根据《治安管理处罚条例》对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等

违反治安管理行为，情节轻微的，公安机关可以调解处理。

28.现场管理员培训的目的是为了培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明、的

安全护卫队伍。

29.月卡丢失，须在服务中心办理月卡挂失、重办月卡,经确认后放行。

30.公司培训的种类分为新员工入职培训、管理类知识培训、通用知识类培训、

专业知识类培训。

31.职员转正后可享受的带薪假期，包括年休假、婚假、丧假、生育

1。

32.全员胜任能力包括：持续不断的学习和创新、远见/敏锐的洞察力、善于利用资源、客

户导向、结果导向。

33.常用的火火器主要有：干粉、二氧化碳、泡沫清水

34.燃烧必须具备三个条件：可燃物、助燃物、着火源（点火源）。

35.严禁运载剧毒、易燃易爆物品枪支、火药及其他不安全物资的车辆及2.5吨以上货

车，驶入管区内。

36.使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。

若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。

37.对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

38.当有车进入时，道口值班员应立即开启道闸，走近车辆并敬礼。当司

机开启车窗时，说：“请先生（小姐）领取停车卡。

39.当顾客或其他人往管区（大堂）内搬运物品时，值班人员应礼貌地询问是何物品、_

去往何处。必要时可委婉地提出竺，确认无危险物品后，要求按指定通道搬运，

可予放入。

40.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，山业主和物业管理企业按照物业服务合同约

定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区

域内的环境卫生和秩序的活动。

41.《治安管理处罚条例》规定醉酒的人违反治安管理的，醉酒的人在醉酒状态中，对本人

有危险或者对他人的安全有威胁的，应当将其约束到酒醒。

42.电路一般由电源、负载、控制设备和导线四部

分构成。

43.欧姆定律主要说明了电路中电压、电流、和电阻之间的关系。

44.日光灯主要山镇流器、灯管和启辉器组成,镇流器的作用是在启动时：

产生高压和在启动后：降压限流。

45.地下贮水池、天面水箱每年应彻底清洗两次,山水务局取样检验。水质必须合格。

水箱入口应加盖密封并加锁。每年5-10月每个月加药3次;1-4月及11-12月每个

月加药次。

46.电器设备发生火警时，应立即切断电源，用「粉灭火器或四氯化碳，

严禁用水扑救。

47.维修系统中，水电急修限定完成的时间在1小时内。

48.备用发电机运行时的水温最高不能超过85。，机油压力不能低于72Psi。

49.低压三相电源一般都采用二相五线制供电。

50.你所在小区管理处办公电话是-

51.用电安全的基本要素是电气绝缘、安全距离、设备及其导体载流量、明显和

准确的标志等是保证用电安全的基本要素。只要这些要素都能符合安全规范的要求，

正常情况卜的用电安全就可以得到保证。

52.作为内务维修人员为了确认小区用水用电是否正常必须每天抄录总水表和

总电及，并进行核算，和正常用水用电量进行对比以确定是否正常。

53.室内进行维修工作时，应在地血铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不允许弄

脏家俱、地面、踪身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

54.安全工作三要素：不伤害自己、不伤害他人、不被人伤害。

55.巡视检查，主要采用耳听、眼看、鼻嗅等感官方式,确定各受电部位.有无异常，如

发现异常，应及时报告机电维修主管组织维修并填写《设备维修记录表》并做详细记录

56.高层管网常见的减压设施是减压阀。

57.母线分为软母线和硬母线。

58.电器设备发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或:氧化碳灭火

蜜_，严禁用水扑救。

59.测量电机的对地绝缘电阻利相间绝缘电阻，常使用兆欧表，而不宜使用ZL用表。

60.电流对人体的伤害有两种类型：更立和曳伤。

61.保证安全的技术措施是：僵电、验电、装设接地线、悬挂标示牌、装设临时护栏。装设

接地线的步骤是先接地端后接线路端，拆除时刚好相反。

62.运行中的电流互感器不能开路,也不能在其回路上安装开关及熔断器,电压互感器不能

短路。

63.气安全主要有（组织措施）和技术措施两种。

64.熔体熔断后，必须查明原因并（排除故障）后方可更换使用。

65.力变压器低压线圈放在内层，高压线圈放在（外层）。

66.量工作，至少应山（两）人进行，一人操作、一人监护，夜间进行测量工作，应有足够

的照明。

67.隔离开关时必须（迅速）果断。

68.种类分为（工作）接地、保护接地、过电压接地、防静电接地、屏蔽接地。

69.备一般应接地或（接零），以保护人身和设备的安全。

70.压线路和配电变压器低压侧电流时可使用钳形电流表，应注意不能触及其他（带电）部

分，防止相间短路。

71.线路工作地段安装接地线前，必须先（验电），验明线路确无电压。

72.业工具应设（专人）保管，登记造册，并建立每件工具试验记录。

73.换熔断器保险后，恢复操作时，应戴护目镜和（戴手套）。

74.电作业应设专人监护，使用有（绝缘柄）的工具.

75.电作业时应站在干燥的绝缘物上进行，并戴（绝缘手套）和安全帽。

76.地线必须用多股软铜线组成，其截面积不得小于（25）平方毫米。

77.电作业断开导线时，应先断开（火线），后断开零线。

78.设备灭火时应用干粉、二氧化碳等灭火，不得使用（泡沫）灭火器。

79.电的注油设备应使用（泡沫）灭火器或干燥的沙子等进行灭火。

80.感器二次侧不允许短路，为防止二次侧短路烧毁应装设（熔断器）作为保护。

81.线时，应先接接地端，后接导体端，接地线连接要（牢靠），不准缠绕。

82.接地线时，工作人员应使用（绝缘棒），人体不得碰触接地线。

83.切除后再投入运行的时间间隔不得小于（5）分钟，严禁带电荷合闸。

84.备停电后，在未拉开有关隔离开关和做好安全措施以前，不得触及设备或进入遮栏，以

防（突然来电）。

85.,应先在（有电）设备上进行试验，确证验电器良好。

86.验电应（逐相）进行。

87.地线应用多股软铜线制成其截面积不应小于25mm2,不准使用（铝）线。

88.地线时，工作人员应使用绝缘手套，人体不得触碰（接地线）。。

89.料可分为气体绝缘、液体绝缘和（固体）绝缘三种绝缘材料。

90.的外伤表面，可用无菌生理盐水（冲洗）。

91.上的一点或多点再次或多次与大地作电气连接，称为（重复）接地。

92.于安全电压的国家标准中规定•般情况下的安全电压是（36）伏。

93.电作业，必须穿（长袖）纯棉工服工作。

94.路器和隔离开关的操作，隔离开关操作把手必须（锁住）。

95、上岗前对照整容镜整理一着装、穿鞋及装备是否穿戴整齐规范，服装是否—平整

_»班长应检查并予以一纠正。

96、微笑服务，对待业主（住户）和蔼可亲一、严格遵守公司规定的一文明礼貌—用语。

97、上班时必须穿规定的一着装，低腰皮鞋，禁止穿…波鞋一、一浅色袜子_。

98、所在小区主任的电话安全客服经理电话—―。

99、对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员和不能行走的老人，要采取—背—、一抢—、一

扛—等抢救办法救出火场。

100、停车场现场管理员对进出车辆要进行.认真一核对一凭卡一入场。做到每一台车辆来有一

登记_、出有记录

101、作为班长对不合格的安管员有权提出—批评―、处罚—的建议。

102、电路产生过渡过程的条件是电路有换路,产生过渡过程的内因是由电路中含有£

熊元件。

103、S-3表示砂电刷；D-213表示电化石墨电刷；J-205表示金属石墨电

刷。

104、直流电动机磁励方式可分为他励、并励、复励和串励。

105、变压器的铁心既是变压器的磁路,又是器身的骨架，它由铁柱和铁腕组成。

106、变压器空载运行时，其W较小，所以空载时的损耗近似等于铁耗o

107、一台三相四极异步电动机，如果电源的频率fl=50Hz,则定子旋转磁场每秒在空

间转过包转。

108、三相交流电机常用的单层绕组有同心式、链式和交叉式三种。

109、三相异步电动机的额定功率是满载时转子轴上输出的机械功率，额定电流是满载时

定子绕组的线电流，其转子的转速旋转磁场的速度。

120、测量电机的对地绝缘电阻和相间绝缘电阻，常使用兆欧表，而不宜使用万用表。

121、交流电机定子绕组的短路主要是匝回短路和蛔短路。

122、电机绕组常用的浸漆方法有滴浸、沉浸、真空压力浸、漆浸和浇浸o

123、交流电机铸铝转子常见的故障是断笼，包括断条和断环。

124、同步电机按运行方式和功率转换方向可分为电动机、发电机、补偿机三类。

125、电工仪表按读数方式分类，可分为直读仪表和比较仪表。如电桥、电位差计等属

于比较仪表，万用表等属于直读仪表。

126、在安装功率表时，必须保证电流线圈与负载相串联，而电压线圈与负载相并联。

127、直流双臂电桥又称为凯尔文电桥,是专门用来测量小电阻的比较仪表。

128、晶体三极管的电流放大系数随温度升高而增大。

129、一台三相交流异步电动机的型号是YB-132M2-6,其符号意义是：Y表示异步电

机_,132表示中心高为132nlm,M表示电机座，2表示2号铁心长度，6表示

然。

130、-个自动控制系统，一般由输入环节、放大环节、执行环节、反馈环节及比

史环节等组成。

131、交流接触器常采用的灭弧方法是电动力灭弧、栅片灭弧:直流接触器常采用的灭

弧方法是直吹灭弧。

132、灭弧罩一般用耐弧陶土、石棉水泥和耐弧塑料等材料制成。

133、交流接触器桥式双断U触点的火弧作用，是将电弧分成两段以提高电弧的起弧电压;

同时利用两段电弧相互间的电动力将电弧向外侧拉长，以增大电弧与冷空气的接触

血，迅速散热而灭弧。

134、交流接触器铜触点因表面氧化，积垢造成接触不良时，可用小刀或细键清除表面，

但应保持触点原来的形状。

135、接触器触点开距的调整，主要考虑电弧熄灭是否可靠，触点闭合与断开的时间,

断开时运行部分的弹回距离及断开位置的绝缘间隙等因素。

136、引起接触器线圈发热的原因有电源电压、铁心吸力不足,线圈匝间短路，电器

动作超过额定。

137、热继电器在使用过程中，双金属电应保持猛。若有锈迹可用逊1布蘸轻轻擦除，

不能用遮磨光。

138、电流互感器••次电流，是由于回路负荷电流所决定的，它不随二次阻抗（负载）回

路的变化。这是与变压器工作原理的重要区别。

139、常用继电器按动作原理分为四种类型：电磁型、感应型、电动型、磁电型o

140,东兴］段进线的继电保护零序保护、差动保护、低电压保护o

141、本厂10/0.4kV、1000kVA变压器的保护有过流保护、速断保护、瓦斯保

护、温度升高保护。

142、电气操作人员应持特种作业操作证上岗。

143、在正常上班期间严禁酒后作业、赤脚、穿高跟鞋、拖鞋、不持上岗

证上岗。

144>值班人员应做好值班安全记录。

145、所有用电的设备应做到•闸一机制，不得超负荷使用和任意解线，应做

到三级保护。

146、电焊机的一次线不得大于3米。

147、施工现场用电•律执行TN—S,三相五线制供电。

148、在潮湿场地照明应采取12V电压供电，行灯必须有绝缘导线和防护罩，

手柄应绝缘完好。

149、所有用电设备停用后必须锁好>n拉闸断电。

150、对工地所有的漏电开关必须_30_天检查一次，发现失灵损坏必须立即更换并做好记

录。

151、在正常供电线路上，黄色为A相线，绿色为B相线，红色为线，

兰色为工作零线，双色为保护地线线。

二.单项选择题

1.公司企业文化中，我们的使命是（B）。

A.为客户创造价值B.服务无所不在，生活多姿多彩

C.让生活更有风格D.成为跨地域.多元化之生活产业投资集团

2.以下关于公司考勤制度中，错误的是D）。

A.员工迟到或早退5分钟之内，按10元/次从工资中扣除。

B.迟到或早退5分钟以上不足半小时，按50元/次从工资中扣除。

C.迟到或早退超过半小时，按缺勤半天处理。

D.迟到或早退超过半天，按缺勤一天处理，并按50元/次从工资中扣除。

3.关于公司奖惩制度中，错误的是（B）。

A.提出合理化建议被采纳，给予通报表扬和100元项的奖励。

B.工作认真负责.热情主动，受到顾客以感谢信/表扬信/电子邮件/锦旗等形式予以表

扬并经确认属实，给予通报表扬和200元/次的奖励。

C.着装不整/工服缺纽扣/鞋袜不符合规定/未佩带工牌，给予行政警告处分，并处以

10元/次的罚款。

D.上班时看书报/玩游戏/听收录机/抽烟/上网聊天或做与工作无关的其他事情,给予

行政通报批评处分，并处以50元/次的罚款。

4.售楼配合“四不准”不包含以下哪方面（B）o

A.不准使用甲方电话打声讯台等B.使用甲方电脑打游戏.聊天

C.不准私自卖废品（纸皮.报纸.钢筋等）D.当班期间不准带手机（经片区经理批准者除

外）

5.公司小区管理费目标年收缴率为（C）。

A.80%B.90%C.95%D,100%

6.物业管理对公共秩序的作用是（B）,属于安全防范性质。

A.保障业主的人身安全B.提供协助性管理服务

C.行使治安管理职能D.业主自治管理

7.建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（A）。

A.前期物业服务合同约定的内容B.业主公约约定的内容

C.业主临时公约约定的内容D.物业服务合同约定的内容

8.《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》中居民住宅安全防范设施中，不包括

（B）。

A.具有安全防范功能的防盗门.防盗锁.防踹板.防护墙

B.推拉门.推拉窗

C.居民住宅或住宅区内附设的治安值班室

D.监控和报警装置

9.一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是（C）o

A.业主委员会B.居委会

C.业主大会D.其他组织

10.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时公约予以

（A）。

A.书面承诺B.承诺C.不应承诺D.不予书面承诺

11.物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（A）关系。

A.权利与义务B.服务与被服务

C.管理与被管理D.委托与被委托

12.物业管理活动内容的依据是（B）。

A.业主公约B.物业服务合同C.业主的财产权D.行政主管部门的监

督

13.彩生活系统模块目录中，房产资料安置在（B）模块下。

A.资源管理B.相关方关系管理C.流程管理D.收费管理

14.手握喷嘴对准火焰（A）按下压把，同时适当摆动喷嘴，横扫整个火焰根

部，逐渐前移。

A.上部B.中部C.根部D.前方

15.交接班制度中规定，上岗应提前（B）分钟交接班,并在《值班记录》中

填写交接班情况。

A.5B.10C.15I）.20

16.未经批准上班前2小时饮酒.吃有气味的食物如大蒜等罚款（B）元。

A.10元B.20元C.30元D.50元

17.保安管理制度是实行（D）小时保卫值班制度。

A.8小时B.12小时C.20小时D.24小时

18.对房屋的架.梁.柱.墙等主要承重构件的维修属于（D）。

A.设备工程B.木门窗工程C.辅助工程D.主体工程

19.手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离（B）米处。

A.T2B.2~3C.3~4D.保证自身安全

20.物业服务企业应当至少（C）年公布一次物业专项维修资金收支情况。

A.一个月B.三个月C.六个月D.八个月

21.兆欧表又称为（A）。

A摇表B欧姆表C绝缘电阻表

22.10KV以卜带电设备与操作人员正常活动范围的最小安全距离为（C）o

A.0.35mB.0.4mC.0.6m

23.变压器停电退出运行，首先应（A）。

A.断开各负荷B.断开高压侧开关C.断开低压侧开关

24.在正常的情况下，绝缘材料也会逐渐因（B）而降低绝缘性能。

A.磨损B.老化C.腐蚀

25.如果线路上有人工作，停电作业时应在线路开关和刀闸操作手柄上悬挂（B）的

标志牌。

A.止步.高压危险B禁止合闸.线路有人工作C在此工作

26.触电事故中，绝大部分是（A）导致人身伤亡的。

A.人体接受电流遭到电击B.烧伤C.电休克

27.变压器的最高运行温度受（A）耐热能力限制。

A.绝缘材料B.金属材料C.油类

28.变压器呼吸器中的硅胶受潮后就变成（B)。

A.白色B.粉红色C.蓝色

29.救护触电者的首要步骤是使触电者（B)»

A.不致摔伤B.脱离电源C.及时送医院D.等待专业人员的到来

30.漏电保护器的使用是防止（A）。

A.触电事故B.电压波动C.电荷超负荷

31.金属梯子不适于以下什么工作场所（A）?

A.有触电机会的工作场所B.坑穴或密闭场所C.高空作业

32.使用手持电动工具时，下列注意事项哪个正确？（B）

A.使用万能插座B.使用漏电保护器C.身体或衣服潮湿

33.下列有关使用漏电保护器的说法，哪种正确（A）?

A.漏电保护器既可用来保护人身安全，还可用来对低压系统或设备的对地绝缘状况起到

监督作用。

B.漏电保护器安装点以后的线路不可对地绝缘。

C.漏电保护器在日常使用中不可在通电状态下按动实验按钮来检验其是否灵敏可靠。

34.钳型电流表的正确使用方法有：（A）。

A.进行电流测量前应估计被测电流大小，选择合适的量程，被测投流导线的位置应放在

钳口中央，可以减少测量误差。

B.严禁在带电的状态下测量电流。

C.钳表可以用来测量裸导线的电流。

35.测量三相线路的电流时，不能将三根导线同时放入钳表钳口内测量，对于三相交流电路

而言，线路上的电流在相量上互差（C）度，三相失量和为（C）,所以不能同时

将三相线路的三根导线放在起测量。

A.90120B.60180C1200

36.根据公司环境管理手册的标准，小区内无防护栏及警语标识牌，每项不合格扣（A）

分。

A.0.5分B.1分C.2分D.3分

37.因装修产生的垃圾由业主在规定的期限内负责清运。业主委托物业管理企业清运的，清

运费标准为（A）。

A.按5元/平米的标准向业主收取B.由物业公司负责清运，业主不支付任何清运费

C.由业主和物业管理企业协商确定D.业主自行清洁，物业公司不负责

38.楼宇自控系统在物业管理中的作用（C）。

A.自动起停设备，增加人力成本B.自动起停增加了人员疏忽带来的能源损耗

C.自动起停，防止人员误操作造成设备事故D.可自动计量和计费，增加人工成本

和降低了误差

39.电动工具的电源引线，其中黄绿双色线应作为（C）线使用。

A.相B.工作零线C.保护接地

40.设备或线路的确认无电，应以（B）指示作为根据。

A.电压表B.验电器C.断开信号

41.一般居民住宅.办公场所，若以防止触电为主要目的时，应选用漏电动作电流为（C）

mA的漏电保护开关。

A.6B.15C.30

42.安全电压应由（B）变压器供电。A.自耦B.双圈C.无具体规定

43.使用电气设备时，由于维护不及时，当（A）进入时，可导致短路事故。

A.导电粉尘或纤维B.强光辐射C.热气

44.扑救电气设备火灾时，不能用什么灭火器（C）?

A.四氯化碳灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器

45.任何电气设备在未验明无电之前，一律怎样（C）认为？

A.无电B.也许有电C.有电

46目测蓄电池的电解液液位是否在上.下限之间，液面最好在栅片上端面的液面（A）。

A.10s15mmB.8s20mmC.100020mmD.5s20mm

47.小区入伙后（C）可收取专项维修资金。

A.3个月B.6个月C.1年D.2年

48.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是（C）«

A.管理B.劳务C.服务D.经济

49.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（B）

收取有关费用。

A.业主B.最终用户C.业主委员会D.业主大会

50、业主大会做出重大事项决定时，必须经过物业管理区域内全体业主（B）通过。

A.2/3以上B.所持投票权2/3以上C.1/2以上D.所持投票权1/2以上

51.关于物业管理综合技巧中，不正确的是（C）。

A.不轻易向住户承诺。B.对拖欠费用的住户，可通过法律途径解决。

C.保安员在日常巡查中，如发现业主/住户房门未关或未上锁，在呼叫无人应答时，应立

即进房查看是否有被盗等情况。

52.改变停车场使用性质，须经（D）和城市规划部门批准。

A.街道办事处B.房管部门C.国土局D.公安交管部门

53.水是不燃液体，是应用最广泛的天然灭火剂。可用水灭（C）。

A.图书博物馆起火B.高压配电房起火C.木柴起火D.线路短路

54.员工迟到5分钟以上半小时以内的，按（D）从工资里扣除。

A.10元/次B.20元/次C.30元/次D.50元/次

55.灭火剂是指（A）。

A.能够有效的破坏燃烧条件，中止燃烧的物质B.干粉灭火器C.C02灭火器

56.被电击的人能否获救，关键在于（D）。

A.触电的方式B.人体电阻的大小C.触电电压的高低D.能否尽快脱离电源

和施行紧急救护

57.在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行

（D）职责。

A、招标管理B、委托管理C、统一管理D、自治管理

58、从事物业管理活动的企业应当具有（D）。

A、独立核算能力的企业B、能自负盈亏的企业

C、独立承担民事责任D、独立的法人资格

59、物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（A）所有。

A、全体业主B、物业服务企业C、开发建设单位D、居委会或派出所

60、物业服务企业应当按照装饰装修管理服务协议实施管理，发现装修人或者装修企业有

违规行为的，应当（A）

A、制止B、批评C、罚款D、上报主管部门

61、物业服务企业应当（A）做好物业管理区域内的安全防范工作。

A、负责B、协助C、保证D、牵头

62、业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者服务资金的，（D）应当督促

其限期交纳。

A、行政主管部门B、财政部C、业主大会I）、业主委员会

63、不符合安全管理员仪容仪表规定的是（C）。

A、检查到道口值班员衣物不合规定的立即现场整改

B、男士指甲不超过指尖5毫米

C、天冷时手插入衣袋或裤带

64、关于物业管理综合技巧中，不正确的是（C）

A、不轻易向住户承诺。

B、对拖欠费用的住户，可通过法律途径解决。

C、安全员在日常巡查中，如发现业主/住户房门未关或未上锁，在呼叫无人应答时，应

立即进房查看是否有被盗等情况。

65、改变停车场使用性质，须经（D）和城市规划部门批准。

A、街道办事处B、房管部门C、国土局D、公安交管部门

66、在有关物业管理的纠纷中最突出的是（B）

A、业主和物业管理公司的关系问题B、收费问题

C、物业管理服务内容问题D、物业管理服务态度问题

67、物业管理的最终目的是为（B）服务

A、社会B、物业所有人C、城市建设I）、改革开放

68、物业管理的重要工作是（A）

A、安全保卫B、客户沟通C、清洁卫生I）、营销活动

69、社区文化的核心是（D）

A、环境文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化

70、某小区倡导“家庭责任也是社会责任，”“尊老从自己的家庭开始”，这属于（A）

A、引导功能B、约束功能C、凝聚功能D、激励功能

71、物业管理时期介入，主要充当（C）角色

A、管家B、监理C、顾问D、中介

72、接管验收一定要写明接管的日期，因为这是划清（C）的界线。

A、阶段B、范围C、责任D、项目

73、（B）是企业文化的核心

A、文化理念B、价值观C、行为准则D、企业制度

74、看作是企业文化中的强制性文化是（A）

A、制度文化B、精神文化C、物质文化D、行为文化

75、招聘高级管理人员适用的面试方式是（B）

A、操作性面试B、非引导性面试C、问题式面试D、模式化面谈

76、一般的治安案件发生后，在（A）小时内必须向公司综合部或公司领导报告。

A、2B、3C、4D、5

77、消防电梯在消防运行状态下应该给（A）使用。

A、消防人员B、业主C、电梯工D、管理处主任

78、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格、侵犯他人人身权利，违者给予（B）。

A、罚款B、辞退C、拘留D、刑事责任

79、不准非法限制他人人身自由，违法行为情节较轻的依法处（B）以下行政拘留。

A、10日B、15日C、17日D、20日

80、在一稳压电路中，电阻值R在电路规定的稳压区域内减小后再增大，电流就随之（）。

（A）减小后再增大；（B）增大；（C）不变；（D）增大后再减小。

答案:D

81、并联电阻电路中的总电流等于（）。

（A）各支路电流的和；（B）各支路电流的积；（C）各支路电流的倒数和；（D）各支路电流和

的倒数。

答案:A

82、几个电阻的两端分别接在一起，每个电阻两端电压相等，这种连接方法称为电阻的

（）o

（A）串联；（B）并联：（C）串并联；（D）电桥连接。

答案:B

83、实验证明，磁力线、电流方向和导体受力的方向，三者的方向（）o

（A）•致；（B）互相垂直；（C）相反；（D）互相平行。

答案:B

84、挂接地线时，若杆塔无接地引下线时，可采用临时接地棒，接地棒在地面以下深度不

得小于（）。

（A）0.3m；（B）0.5m；（C）0.6m；（D）1.0m«

答案:C

85、在220kV带电线路杆塔上工作的安全距离是（）。

（A）0.7m；（B）1.Om；（C）1.5m；（D）3.0m»

答案:D

86、220kV以下的送电线路的一个耐张段的长度一般采用（）0

（A）l-2km；（B）3-5km；（C）7-10km；（D）10〜12km。

答案:B

87、电力线路发生接地故障时，在接地点周围区域将会产生（）.

（A）接地电压；（B）感应电压；（C）短路电压；（D）跨步电压。

答案:D

88、高压架空线路发生接地故障时，会对邻近的通信线路发生（）。

（A）电磁感应；（B）电压感应；（C）接地感应；（D）静电感应。

答案:A

89、为了避免线路发生电晕，规范要求220kV线路的导线截面积最小是（）。

（A）150mm2；（B）185nlm2；（C）240mm2；（D）400mm2o

答案:C

90、电力线路适当加强导线绝缘或减少避雷线的接地电阻，