银行培训：《运筹帷幄未雨绸缪-运营管理经理时间效能管理》学员手册

@招商襄行Q超银大摩

CHINAMERCHANTSBANK。"|~ii«>ow<mwmwv

运筹帷幄，未雨绸缪

—运营管理经理时间效能管理

（学员手册）

姓名:

沈阳分行报送

运营管理学院运营专业课程

我的培训攻略：

时间效能管理是每一个新人运营管理经理面临的问题,

学习好时间管理，提高工作效率，对于新人运营管理经理职

业发展具有重大的意义。

本次课程目标

通过课程的学习，使新任运营管理经理将所学的时间管理方法，有效地运用

到实际工作中，达到高质、高效完成工作任务，轻松享受下班时间。

△

课程安排

一、角色定位和角色转变

(一)角色定位

(二)角色转变

1.由网点单一操作变为管理规划；

2.由被动变主动；

3.由单一变复杂。

二、合理安排工作计划

1.痛点描述；

(1)投入了所需的时间和努力，可是结果差强人意，有时也会影

响了其他同事；

(2)计划赶不上变化

2.原因分析。

(1)缺乏条理性；

(2)不能有效的决定事情的优先级，不能很好的给工作排序；

3.管理方法。

(1)制定计划：帕累托定律；遵守最后期限；避免“挑三拣四”。

(2)原计划外：ASAP工作术;2分钟判断术。

没什么是完美的，你计划、排序并花费很多时间安排优先事项，

但是总有一些琐碎的杂事需要处理，这是不可避免的，也是大多数人

面临的情况。面对这些“计划外”的事情或者琐事要怎么做呢？忽略

或者假装它们并没有发生，并不是好的方法。相反你需要认识到这一

情况，并决定如何处理。

4.运用。

(1)制定计划LEAD模型；

(2)四象限法则。

三、高质高效完成工作

1.痛点描述。

工作效率低，写材料没有灵感，所需时间总是超过预期，导致需

要加班才能在截止日前完成任务。

2.原因分析及管理方法运用。

(1)做决断时犹豫不决：30秒决断术；

(2)专注力不够。

以“专注力”为中心对时间分配进行思考；重启”专注力，创造

出时间；排除杂念。

(3)缺乏工作经验。学习文件、经验，创新工作方法。

思考:

O新任运营管理经理常面临的问题？

O关于工作计划你是如何制定的？

O你是如何提供工作效率的？

幻灯片1

课程

课程对象新任运营管理经理

通过课程的学习，使新任运营管理经理将所学

的时间管理方法，有效地运用到实际工作中，

课程目标

达到高质、高效完成工作任务，轻松享受下班

时间。

「时长

4学时

令*族”举

幻灯片2

G能象太厚

运筹帷幄,

沈阳分行报送运营管理I

幻灯片3

你有这些烦恼吗？

姓名：葵小白

角色：新任运营管理经理

新岗位年限：一个月

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幻灯片4

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幻灯片5

目录

01角色定位和角色转变

02合理安排工作计划

03高质高效完成工作

幻灯片6

发生了什么

大家好！我叫葵小白，2019年4月1日，我的工作岗位发生了变化，由网点运

营柜员转岗至分行运营机关，新任运营管理经理，转岗一个月的时间，鬼知道

我经历了什么？最令我自己满意的，那就是下班时间提前了两个半小时！！！

第1个5天21点下班

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幻灯片7

01角色定位和角色转变

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角色定位和角色转变

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02合理安排工作计划

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初来乍到一初1.工作这么多，我该从何下手？

网点系统

转发总行紧急通知故障.

制定业务

理规定

»业务培训

录

像

检

查

理客户至外管的投诉接听网点业务

再询电话

完善考核

办法4

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现状1:投入了精力，结果却差强人意

工作不断增加

没有明确的优先事项

会议准备不足

总是“任务跳"

不能轻易找到文件和信息

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2.1-原因分析

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2.1-原因分析

•不做计划

■伸手摸到什么做什么

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2.1-原因分析

•不能决定优先级

»不能很好的给工作排序

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2.2-管理方法

1.制定计划2.原计划外

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22-管理方法：制定计划

原则一：帕累托定律（二八定律）

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2.2-管理方法：制定计划

幻灯片19

2019年4月1日，领导交代给小白一项工作任务.

r小白，掰a你转了封总布

邮件，要求分行;□总网点,4?的，'

反馈的结果后，于4月20q呆证完成任军

GYF日17:00前反馈给总行.

源

④招青霞行介杂族大学

幻灯片20

幻灯片21

幻灯片22

幻灯片23

上述发通知的三种说法，哪个更好一些？

R

wL

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2.2-管理方法：制定计划

原则三：避免"挑三拣四”…执行你的it划

桃三找回

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幻灯片25

现状2：计划赶不上变化

经过几天的学习，葵小白懂得了"二八定律、遵守最后期限以及避免"挑三拣

四"，颇有成就感。2019年4月10日，又是新的一天，小白清晨第一件事是快速列

好今日工作事项，准备迎接美好的一天.

小白，有个考试临时

需要个监考的人员，

又接到一个新任务……

原计划的工作还没完成.

都很着急……

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2.2-原因分析

在生活或者工作中，我们总能遇到这样的情况

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2.2-管理方法：计划外事件

原则一：ASAP工作术-尽可能快(assoonaspossible)

ASAP带给人最紧急、最优先的感觉

按工作紧迫程度的高低安排顺序

把"让别人等”的工作最优先处理

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2019年4月15日,葵小白正准备回复一封内部邮件，此4j同事小王有份内部待

发文的文件需要小白协助进行二次校对……

小白，做什么呢？月底

前我要发个文，你帮我

二次校对一下吧

好的,我正准备回复Tt

篇?ujc、内部邮件……我先帮你校嫌」

幻灯片29

半小时过去了，小白校对完毕，回到座位准备回复那封没回复成功的邮件。

登录一事通邮箱-点击收件箱-按主题搜索邮件-打开-再看一下回复要求-再捋一下回

复内容-点击写邮件-查找收件人……

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“马上就能做完的工作"，是什么样的工作呢？

请以小组为单位，将所罗列的工作种类写在板报上

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2.2-管理方法：计划外事件

原则二：2分钟解决术

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练习：工作计划-排排序

常见工作事项12条,请排序:

1.梳理人员权限

2.下发会议通知

3.转发总行下发的明日开始执行的业务变更要点

4.学习文件制定

5.修改年度考核办法（研读、讨论、编写）

6.对正在发生客户抱怨的网点进行服务管理指导

7.根据总行业务管理制度，编写分行实施细则

一鹏.处理柜面操作重大业务差错与整改

、G9；联翩应商采购客户服务活动礼品

隙物对制用惠报的异常开户情况，分行进行业务风险提示

曜（研读、讨论、编写）

二配送员随时致电送货）

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2.3-实践运用：LEAD模型

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幻灯片35

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2.3-实践运用：四象限法则

重要

危机制订计划

技能提升

急待解决

开拓新市场

有期限压力大事活动计划

准备工作2关系建立

不速之客34一般信件电话

烦琐工作有趣活动

某些会议、电话别人权限事务工作

凑热闹的活动自我干扰

客户沟通信件

不重要.一—~...I，I，

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2.3-实践运用：四象限法则

一般做事的顺序是：重要

1.重要且紧急12

重要不紧急

2.紧急I-不紧急

3.紧急不重要

34

不重要

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2.3-实践运用：四象限法则

1救火人

结果：

•压力

•精疲力尽

•疲于应付不断危机

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2.3-实践运用：四象限法则

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2.3-实践运用：四象限法则

12

3苦命人4

结果：

•急功近利

•疲于应付不断危机

•.缺乏自制力

钛际关系浮浅

缰前责无大局观

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2.3-实践运用：四象限法则

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练习：工作计划-对号入座

将12个事项放入四象限

重要

/1.对正在发生客户网点进行服、

务管理指导1.梳理人员权限

2.根据总行业务管理制度、编写分行实

处理柜面操作蛆业务差错与整改

2施细则

3.转发总行下发的明日开始执行的业

优化业务处理流程

务变更要点3

4.修改年度考核办法

4.对网点上报的异常开户情况，分行（.学习文件制度）

3行业务礴提示y5不

急

联系供应商采购客户服务活动礼品

IJ

不重要帝能前大屏

幻灯片44

练习：工作计划-估算每个事项耗时

优先级/时长10分钟以内20・30分钟1・2小时3-4小时

以寸正在发生客户抱.对网点上报的异常♦转发总行下发的明日开

怨的网点进行服务开户情况，分行进行始执行的业务变更要点

重要且紧急管理指导业务风险提示（1h）

•处理柜面操作重大

业务差错与整改

•梳理人员权限（1h）•优化业务处理流

•根据总行业务管理制度、程（研读、讨论、

编写分行实施细则（1h）编写

重要但不紧急4hs）

*学习文件制度.修改年度考核办

法（研读、讨论、

编写4hs）

•办公备品配送（配

送员随时致电送货）

紧急但不重要

*下发会议通知

不紧急也不重要.联系供应商采购客户服

（但是必要）务活动礼品（1h）

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4库-合理安排工作计划

帕累托定律（二八定律）

缺乏条理性制定计划遵守最后期限

避免"拟先拣四"一执行计划

ASAP工作术…"让别人等待”的工作放在最优

2分钟判断术一"马上能做完的工作“不能拖

LEAD^式：列出活动、估计耗时、容许应急时间、确定优先级

四象限法则：主要精力放在重要但不紧急这个“象限”的事务上

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合理安排工作计划

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03高质高效完成工作

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工作效率低，写材料没有灵感，所需时间总是超过预期，导

致需要加班才能在截止日前完成任务。

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案例

•中午吃什么？

中午十二点，A准备出门吃饭，米饭。面条。米线。酸辣粉。泡馍。包

子。。。。我到底吃什么？

走到面馆，哇塞！好多人啊，算了算了走吧！走到泡馍店，哎呀吃完嘴里有味

，谟，建江算了走吧！走到kfc,排队的人好多啊，算了算了走吧！

始选择一家，可是时间已经是中午一点半了哦！好饿好饿啊~!

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3.1-原因分析

一、做决断时犹豫不决。

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很多人认为"重大的决断，应

该多花时间考虑"，这种想法

正确吗？

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3.1-管理方法

快棋理论：

研究人员曾经让知名棋手看

一眼整个棋局，然后让他在

30秒内决定下一步棋的走法.

第二次，则让棋手考虑一个

小时再作出决定。

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3.1-管理方法

30秒决断术：

考虑30秒和考虑60分钟的结果是差不多的，那么考虑30秒就足够了。

思考再长的时间也不会得到更高的判断。这是节约大量时间的窍门。

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3.1-管理方法

“未决"事宜：

--留给日后决断。

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3.2-原因分析

二、专注力不够

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查看电子邮件

创作文章」、_1

制作策划书

Z开会、接待客户一一一7“〉，」

印文件^7^

普制作决算报表//

-------/

阅读总行新规定@招青霞行介能M工学

——――.fit_aw>Jac.aM«A、

幻灯片58

3.2-管理方法：（1）以“专注力”为中心对时间分配进行思考

上午的时间价值是晚上的4倍

上午做的话只需

1个小时即可完

成，放到晚上做

就可能花上4个

小时。

*时间

晚六

£点

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3.2-管理方法：（1）以“专注力”为中心对时间分配进行思考

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力,创造出时间

二维时间管理术（专注力*时间）

专注力

如果专注力恢复

的话，就产生了

专注时间

时间

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

专注力

X时间=工作量

（工作效率）

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想一想

平时用什么方法重启专注力或者说缓解疲劳？

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

长时间做"同一项工作"，是最消耗体力、脑力，降低注意力的.

改变一下工作内容，穿插一些其他工作。

・比如，葵小白伏案工作制定业务管理办法一个小时后，可以集中处理

一下邮件，然后再回去工作一个小时。这样一来，发送和回复邮件的

就成了一种“转换心情”的手段，也算的上是一种休息。

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

1.把握好节奏、穿插工作，在疲劳之前休息

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

专注力

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力,创造出时间

2提高专注力的特效药是“睡眠”

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力,创造出时间

有氧运动对头脑非常好。

BDNF--脑神经成长发育

和正常运转

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力,创造出时间

3.完全重启专注力的秘诀

—"运动"

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力,创造出时间

最不好的休息方法?

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你遇到过么：

•当你正在专心致志的写报告时，有人过来和你说："要不要喝咖啡？"

•突然想起来"下午开会我还没有打印材料。"肚子有点饿了，"中午我是

吃拉面呢，还是盖浇饭呢？"

•每个几分钟，就听见一声"叮咚"，手机信息提示。

圾周围东西很散乱，总是在找东西：“订书机放哪了？""刚才

年丕年了？"

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

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3.2-管理方法：（2）“重启"专注力,创造出时间

当你正在专心致志的写报告时，有人

过来和你说：”要不要喝咖啡？"外物造成的杂念

突然想起来"下午开会我还没有打印

材料。“肚子有点饿了，"中午我是思考造成的杂念

吃拉面呢，还是盖浇饭呢？”

每个几分钟，就听见一声"叮咚"，人造成的杂念

.二手机信息提示。

'办公桌以及周围东西很散乱，总是在通讯造成的杂念

，找东西："订书机放哪了？""刚才

第篇那份文件怎么不在了?”

.一—~...I<I，

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3.2-管理方法:(3)排除杂念

1.外物造成的杂念--整理外物就是整理头脑

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3.2-管理方法:(3)排除杂念

改变：从现在开始--清理你的办公桌

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3.2-管理方法:(3)排除杂念

2.思考引起的杂念-一把^里惦记的事情全部写下来

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3.2-管理方法:(3)排除杂念

3.人造成的杂念

一找到自己的专注空间

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幻灯片77

三、缺乏工作经验*

阚滂独蜂文件、规章制度;

鳏的经验;创新工作方法

❷意盲银行侬大季

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4库-高效高质完成工作

做决配寸犹豫不决30秒决断术

以"专注力”为中心对时间分配进行思考

“重启，1.把握好节奏、穿插工作，在疲劳之前休息

噩2.提高专注力的特效药是“睡眠”

专注力不够时间3.完全重启专注力的秘诀是“运动"

外物…整理外物就是整理头脑

骤思考--把心里惦记的事情全部写下来

杂心人…找到自己的专注空间

通讯一手机调静音

缺乏工作经验学习文件、经验，创新工作方法

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高质高效完成工作

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实践运用：练习-工作计划

优先级/时长10分钟以内20・30分钟1・2小时3-4小时

以寸正在发生客户抱.对网点上报的异常♦转发总行下发的明日开

怨的网点进行服务开户情况，分行进行始执行的业务变更要点

重