青岛理工大学现代企业管理期末考试复习题

现代企业管理复习题

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一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.组织理论上把管理层次少而管理幅度大的结构称之为（）。

A.高耸结构B.扁平结构C.事业部结构D,矩形结构

2.班组长要了解以下哪些技能：

A需要了解新老设备；B需要了解新老技术：

C需要了解新老工艺；D以上都正确。

3.新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑,

活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业宸将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这

样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（）。

A.管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作

B.对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能

C.王厂长对领导干部要求过高，求全责备

D.两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能

4.打破了组织的统一指挥原则，使一个员工属于两个甚至两个以上的部门，这种特点的组织结构属

于（）。

A.直线制组织B.直线职务制组织C.矩阵制组织D.职能制组织

5.下列关于班组长的地位表述正确的是：

A班组长处于经营层，是金领：B班组长处于管理层，是白领;

C班组长处于督导层，是灰领；D班组长处于执行层，是蓝领。

6.产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）

A.外部质量保证成本B.外部损失成本C鉴定成本D.预防成本

7.关于非正式组织下面陈述正确的是（）。

A.非正式组织对企业起主导作用B.企业内部存在非正式组织

C.非正式组织是企业设立的正规部门I）.非正式组织和正式组织是冲突的

8、在制定某种消费品的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是。（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

9、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（）

A.P赧B.D阶段C.C阶段D.A阶段

10.“七喜”汽水突出宣传自己不含咖啡因的特点，成为非可乐型饮料的主导者，它采取的是（）定位策

略。

A.市场渗透B.避强定位策略C.专业化营销D.迎头定位策略

1L企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的

目标市场策略是。（）

A.集中性目标市场策略B.聚焦战略C.无差异性目标市场策略D.总成本领先战略

12.企业文化的核心层是指（）

A.行为层B.制度层C.精神层D.物质层

13.管理的核心是（）。

A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系

14.某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争

的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于（）。

A.程序化决策B.非程序化决策C.风险性决策D.不确定决策

15.（）面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状

态出现的概率。

A.确定型决策法B.风险型决策法

C.非确定型决策法D.追踪决策法

16.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位

轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（）。

A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.间接控制

17.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行

部门划分？（）

A.按职能性质B.按产品业务C.按顾客类型D.按销售渠道

18.需要层次理论认为，人的需要按照从低到高分为（）。

A.生理、社交、安全、尊重、自我实现

B.生理、安全、社交、尊重、自我实现

C.生理、安全、尊重、社交、自我实现

D.生理、安全、自我实现、社交、尊重

19.目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。

A.利润目标B.短期目标

C.中期目标D.长期目标

20.财务分析、成本分析、质量分析等都属于（）。

A.反馈控制B.财务控制C.现场控制D.前馈控制

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（）o

A.他们都要承担计划、组织、领导和控制职能

B.高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多

C.高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少

D.基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多

E.基层管理者花在组织职能上的时间要比中层管理者多

2.古典管理理论主要包括（）。

A.科学管理理论B.一般管理理论C.人际关系理论

D.行为科学理论E.管理组织理论

3.质量管理发展的三个阶段是（）

A,产品质量检验阶段B.统计质最控制阶段C.产品试制阶段

D.局部质量事后控制阶段E.全面质量管理阶段

4、设备管理的主要经济技术指标是指：（）

A.主要生产设备完好率B.设备完好率C.设备故障停机率

D.设备新皮系数E.设备访值F.设备先进程度。

5.基于公平理论，当员工感到不公平时，有可能采取的行为有（）o

A.改变自己的投入。B.改变自己的产出。C.改变自我认识。D.改变对其他

人的看法。E.选择另一个不同的参照对象。

6.不确定型决策方法包括（）。

A.大中取大法B.小中取大法

C.后悔值法D.决策树法E.量本利法

7.企业形象识别系统中的视觉识别系统具体包含的内容有（）

A.标志B.标准字和标准色C.吉祥物D.服装、名片E.建筑物

8.企业形象的三个识别子系统是（）

A.制度识别系统B.行为识别系统

C.理念识别系统D.视觉识别系统E.精神只别系统

9.班组长改变组员的消极态度时,下列做法正确的是（）

A强调制度的权威性B通过削弱权力改变员工

C用积极的压力影响员工D通过积极的评价改变员工

10.管理的二重性是指管理的（)O

A科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.实践性

三、判断题（每小题1分，共10分）

1.目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。（）

2.职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。（）

3.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”

这体现了人员配备中的用人所长原则。（）

4、企业物流是企业生产经营活动的重要组成部分，是创造“第三利润”的源泉（）

5.设备的合理购置上要考虑的是设备的效率、精度、配套性及灵活性,与设备的可维修性、环保性及节能

性无关。（）

6.当企业渠道管理能力较强时，应选择长渠道营销。（）

7.一般来说，管理幅度与管理层次成正比关系。（）

8.要注意的是，目标不能只是概念化，应当尽量以数量表达，转化为便于衡量的指标。（）

9.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客指外部的最终顾客。（）

10.“集中决策、分散经营”是事业部制组织结构的主要特点。（）

四、分析简答题（每小题5分，共20分）

1.“在企业中员工感觉不公平是很普遍现象，作为管理者有责任做到完全公平，彻底消除员工的不公平

感觉.”这种说法对吗？请用公平理论解析之。

2.“世界的一切都在变化，计划赶不上变化，所以在复杂多变的环境下，计划是没有意义的，在今天的

环境下，管理中计划的职能显得并不重要。”这种说法对吗？请用计划职能解析之。

3.什么是资金成本？如何降低资金成本？

4.组织变革的阻力有哪些？你认为应如何减少这些阻力？

五、计算题（10分）

1.某公司年销售A产品1.2万件，每件售价为150元，该产品单位变动成本为100元，年固定成本

总额为70万元。试问：①该公司日前是盈还是亏？盈利或亏损额是多少？②若公司欲实现15万元的

目标利润，年销售量应达到多少？

2.某产品年固定费用为500万元，销售单价为4000元，销售收入800万元，结果亏损了50万元。

试求保本点销售量，假如该组织欲获利100万元，需销售该产品多少台？

六、案例分析题（共20分。1、2题每题7分，3题6分）

施科长没有解决的难题

施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其时新

主意、新发明、新理论感兴趣。

前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，

是彻底的大锅饭、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5%当奖金，这5%是固定死

了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现多

劳多得原则，还要求搞什么重赏重罚，承认差距哩。可是谈何容易，巧妇难为无米之炊呀!总共就那么一

点，还玩得出什么花样？理论上是说要奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的

不给试试看，不给不造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确

定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，

他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办！一个是咱厂穷，奖金拨的就少；二是咱中国人平均

惯了，爱犯红眼病。

最近，施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可

就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部短训班。有一

天，他们不知打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名儿，来给咱们作一次讲演。那教授说，美国有位

学者，叫什么来着?……对，叫什么伯格，他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工

资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不？什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱

倒不那么灵来了。这倒要留心听听。

那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像

是，最要紧的是'工作的挑战性'。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就

完成了；要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气.那活儿才有干头。再就是工作要有趣，要有些变化，

多点花样，别老一套，太单调。他说，江要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。

还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，我也记不准、记不全了。

可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说最无关紧要。

你想想.钱是无关紧要的！闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有

那些别的因素对人说来，可不都还是蛮重要的吗？我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效

的法宝呢。

那教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子,

对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事。总之，我这回可是大开眼界啦。

短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回我有了新主意.我那科里，

论工作，就数小李子最突出：大学生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极，又能吃苦，还能动

脑筋。于是我把他找来谈话。

别忘了我如今学过点现代管理理论了。我于是先强调他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨

论了明年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性……瞧，学来的新词儿马上用上啦。我们

甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的事一奖金。我说，这回年终奖，

你跟大伙儿一样，都是那么多。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实践里来了。

可是，你猜怎么了？小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么？就给我那一点，说了那一

大堆好话，到头来我就值那么一点！得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能

当饭吃！”“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

根据案例回答问题：

1.案例中所提到的激励理论，是指管理学中的哪个激励理论？按照这个理论，工资和奖金属于什么

因素，能够起到什么作用？

2.施科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题可能出现在什么地方？根据案例

提示的情况，说出你的理由。

3.你认为富强油漆厂在奖金分配制度上存在什么问题？下一步老施该怎么办才好？他应从这次经历

中汲取哪些教训？

现代企业管理复习题答案

一、单项选择

12345678910

BDBCCBBAAB

11121314151617181920

CCABBBBBDA

二、多项选择

12345678910

ABDABABEABCD|ABCDE[ABCABCDBCDABCAB

三、判断题

12345678910

、/JJVXXXJXV

四、分析简答题

1.答案要点：这种说法是不对的。按照公平理论的观点，通过把自己的产出与投入之比与他人的产

出与投入之比进行比较得来的。但是由于投入往往是很难量化的，往往是个人的感觉，个人往往高估自

己的投入的，所以有不公平的感觉是正常的，作为管理者不可能完全消除员工的不公平的感觉。

2.答案要点：这种说法是不对的。计划是管理的首要职能，在今天复杂多变的环境下，计划工作显

得更为重要，计划为组织指明了方向、凝聚了力量；计划可以降低不确定性，减少环境变化的冲击；划

可以减少活动的重叠和资源的浪费；计划工作为控制工作设立了标准，这些都是确保工作成功的关键

3.答案要点：资金成本是指企业为筹集和使用资金而发生的代价。资金成本包括筹资费用和资金使用费

用两部分。资金筹资费用是指为取得资金的所有权或使用权而发生的支出；资金使用费则指在资金使用

过程中向资金所有权人支付的费用。筹资阶段支付的筹集费用在资金占用期间不再发生，但抵减了筹资

总额，从而加大了占用期间的实际资金成本。

降低资金成本的途径：（1）合理安排筹资期限。（2）合理利率预期。（3）提高企业信誉，积极参

与信用等级评估。（4）积极利用负债经营。（5）积极利用股票增值机制，降低股票筹资成本。

4.答案要点：组织变革的阻力主要来自以下几个方面：（1）组织的惯性；（2）组织的保守倾向；（3）

既得利益者的反对；（4）变革风险；（5）对组织变革缺乏有效的保护。

五、计算题

1.亏。亏损额为10万元；欲实现15万元的目标利润，销售量应达到1.7万件。

2.保本点销售量2223台；欲获利100万元，需销售该产品2667台。

六、案例分析题

答案要点：

1.案例中所提到的激励理论，是指管理学中的赫茨伯格的“双因素论”。他认为存在着两种不同类型的

激励因素，一类是与工作内容有关的因素称为激励因素，另一类是与工作条件有关的因素称为保健因素。

工资和奖金属于保健因素，这些因素的改善可以消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用，这类需

要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性。

2.双因素论理论本身没有问题。小李发火的原因是其最基本的物质需求没有得到满足；

施科长的做法违反了公平理论的观点。

要调动小李的积极性，首先要注意其物质利益的满足，再结合对其进行精神鼓励，给予表扬和认可，注

意给予成长、发展、晋升的机会，才能充分调动积极性。

3.富强油漆厂在奖金分配制度上存在分配不公的问题。奖金不能体现员工的工作绩效，干多干少一个样,

是彻底的“大锅饭”、平均主义。老施应该变革公司的奖金制度，使奖金和员工的绩效相挂钩，彻底打

破平均主义大锅饭，这是调动员工积极性最根本的方法。

通过这次经历，老施应该意识到只有先把保健因素做好，消除人们的不满，再运用激励因素，使工作丰

富化，调动他们的积极性，使他们获得满足感，产生强大而持久的激励作用。

现代企业管理复习题一

一、单项选择题

1.管理的主体是（）

A.员工B.管理工作

C.组织D.管理者

2.在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则,

这属于（）

A.前惯例阶段B.惯例阶段

C.后惯例阶段D.原则阶段

3、SWOT分析是企业经营环境分析的基本奥构。其中0是指。＜）

A优势B隐忧

C机会D威胁

4、在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于“社会人”的观点。

A梅奥B赫茨伯格C法约尔D巴纳德

5、以下是公司最高权力机构的是（）o

A股东会B董事会C监事会D职代会

6.麦当劳醒n的黄色大“M”是企业形象的重要识别标志,应属于企业文化结构的（）

A.企业精神B.深层的企业文化

C.中层的企业文化D.表层的企业文化

7.某公司在每天早晨上班时,要求员工集体背诵本公司的服务宗旨和口号,并且每隔一段时间就要对员工

进行企业文化的知识测试。这说明（）

A.企业文化建设是企业生存发展的需要

B.企业文化往往发端于少数领袖人物和先进分子的倡导与示范

C.企业文化必须形成一定的系统和规范

D.企业文化建设需要不断宣传、坚持实践和规范管理

8.2011年7月某企业招收了7名大学应届毕业生,经培训后安排在市场部负责搜集信息。半年后,这些新

员工感觉工作枯燥乏味，工作枳极性卜降，这时合适的处理方式是（）

A.技术晋升B.行政晋升C.职务扩大化或职务轮换D.增加工资

9.对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面是企业经营战略内容中的

（）

A.战略思想B.战略目标C.战略重点D.战略阶段

10.在进行企外部环境一般内容调研时，对企业近期和远期所需原材料的生产和供应情况进行调查，这属

于（）

A.政治环境分析B.资源环境分析C.经济环境分析D.社会、文化、技术环境

分析

11.对企业内外部环境的优势、劣势、成会、威胁进行分析所采用的方法是（）

A.波士顿矩阵分析法B.麦肯锡矩阵分析法

C.ABC分析法D.SWOT分析法

12.在我国产业结构调整步伐加快，环保法规完善，科技进步推动能源利用效率提离等因素

作用下，煤炭行业出现了产能相对过剩的情况。某煤炭企业经过近百年的开采，资源已

观枯竭迹象，而且订单逐年下降，在这种情况下该企业应采取的战略是（）

A.发展型战略B.稳定型战略

C.紧缩型战略D.扩大型战略

13.独创型的技术往往代表着科学技术的发展趋势，一般从基础研究搞起，科研难度大、时

间长、耗费投资多，对科研人员的素质要求高，其技术开发更适合于（）

A.大型企业B.中型企业

C.小型企业D.所有企业

14.用于防止物资供应因企救无法控制的外部因素而影响企业正常生产所储备的物资称为（）

A.经常性库存B.备件库存

C.季节性库存D.安全库存

15.在企业生产运作管理方式中，MRP是指（）

A.物料需求计划B.物料资源计划

C.企业资源计划D.适时生产方式

16.正式提出全面质量管理理论的著名学者是（）

A.休哈特B.费根堡

C.道奇D.罗密格

17.某奶制品生产厂根据企业发展战路，将产品细分为婴幼儿奶粉、青少年奶粉、中老年奶粉，该细分的

标志是（）

A.人口因索B.地埋区划因案

C.购买心理因素D.购买行为因素

18.“康师傅〃是知名的方便面品牌，则该品牌的拥有者顶新国际集团并不被大多数人所熟知，这是由于该

企业采用的战略是（）

A.名牌商号战略B.名牌商标战略

C.商标、商号统一的名牌战略D.商标租商号共创名牌战略

19.某钢铁企业在适当压缩普通产品生产规模的同时，加大了对高级板管材等高技术含量新产品的开发投

资，该投资方案属于（）

A.外延型投资方案B.内涵墅投资方案

C.速度型投资方案D兼顾型投资方案

20.在流程图中，菱形符号表示的是（）

A.开始/终止B.决策点

C.任务/活动D.运行方向

二、、名词解释题（本大题共3小题,每小题5分，共15分）

1.法人2.企业3.企业治理制度

三、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

.简述企业经营战略的层次体系。

.简述企业文化的功能。

简述PDCA循环的工作步骤。

四、论述

组织变革的阻力有哪些?如何克服这些阻力？

现代企业管理复习题一答案

一、单项选择题

l.D2.D3.C4.A5.A6.D7.D8.C9,C10.B

11.D12.C13.A14.D15.A16.B17.A18.B19.B20.B

二、名词解释题

1.法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立并能独立行使法定权力和

承担法律义务的社会组织。

2.指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经

营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。

3.企业治理制度

答：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安

排。

三、简答题

1.企业经营战略最砍体系一般由三个层次的战略组成；

（1）总体经营战略:企业第一层次的战略。

（2）经营单位战略:企业第二层次的战略。

（3）职能战略，企业第三层次的战略。

2.简述企业文化的功能.

（D导向功能。（1分）

（2）（2）约束功能。（1分）

（3）激励功能。（1分）

⑷凝聚功能。（1分）

试卷类型：（A）卷考核方式：（闭）卷

第9页共50页

试题要求：1.试题后标注本题得分2试卷应附有评卷用标准答案，并有每题每步得分标准;3.试卷必须提前一周

送考试中心;4.考试前到指定地点领取试卷；5.考生不得拆散试卷，否则试卷无效。

⑸辐射功能。(1分)

3简述PDCA循环的工作步骤。

答：C)分析现状找出问题。

⑵分析产生问题的原因。

(3)找出主要原因。

(4)制定计划。

(5)按照计划组织实施。

(6)检查工作，调查效果。

(7)总结经验，巩固成绩。

(8)遗留问题转入下一循环

四、论述

(1)组织因素。在组织变革中，组织惰性是形成变革阻力的主要的因素。

(2)群体因素。组织变革的阻力还会来自群体方面，研究表明，对组织变革形成阻力的群体因

素主要有群体规范

和群体内聚力等。

(3)个体因素。人们往往会由于担心组织变革的后果而抵制变革。

克服阻力的方法：

(1)参与和投入。研究表明，人们对某事的参与程度越大，就越会承担工作责任，支持工作的

进程。

(2)教育和沟通。加强教育和沟通，是克服组织变革阻力的有效途径。

(3)组织变革的时间和进程。即使不存在对变革的抵制，也需要时间来完成变革。

(4)群体促进和支持。许多管理心理学家提出，运用“变革的群体动力学”，可以推动组织的

变革。

现代企业管理复习题

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1.组织理论上把管理层次少而管理幅度大的结构称之为()。

A.高耸结构B.扁平结构C.事业部结构D.矩形结构

2.班组长要了解以下哪些技能：

A需要了解新老设备；B需要了解新老技术；

C需要了解新老工艺；I)以上都正确。

3.新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没

少T,迫任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可

以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（）。

A.管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作

B.对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能

C.王厂长对领导干部要求过高，求全责备

D.两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能

4.打破了组织的统一指挥原则,使一个员工属于两个甚至两个以上的部门，这种特点的组织结构属于（）o

A.直线制组织B.直线职务制组织C.矩阵制组织D.职能制组织

5.下列关于班组长的地位表述正确的是：

A班组长处于经营层，是金领；B班组长处于管理层，是白领；

C班组长处于督导层，是灰领；D班组长处于执行层，是蓝领。

6.产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）

A.外部质量保证成本B.外部损失成本C.D.懒矫

7.关于非正式组织下面陈述正确的是（）。

A.非正式组织对企业起主导作用B.企业内部存在非正式组织

C.非正式组织是企业设立的正规部门D.非正式组织和正式组织是冲突的

8、在制定某种消费品的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是。（）

A.广告B.人员推销C.营业推广1）.公共关系

9、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（）

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.AO

10.“七喜”汽水突出宣传自己不含咖啡因的特点，成为非可乐型饮料的主导者，它采取的是（）定位策略。

A.市场渗透B.避强定位策略C.专业化营销D.迎头定位策略

11.企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标

市场策略是。（）

A.集中性目标市场策略B.聚焦战略C.无差异性目标市场策略D.总成本领先战略

12.企业文化的核心层是指（）

A.行为层B.制度层C.精神层D.物质层

13.管理的核心是（）（＞

A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系

14.某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日

趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于（）。

A.程序化决策B.非程序化决策C.风险性决策D.不确定决策

15.（）面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出

现的概率。

A.确定型决策法B.风险型决策法

C.非确定型决策法D.追踪决策法

16.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换

制度，规定处级以上的T部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是•种（）。

A.反馈控制B.前做控制C.现场控制D.间接控制

17.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门

划分？（）

A.按职能性质B.按产品业务C.按顾客类型D.按销售渠道

18.需要层次理论认为，人的需要按照从低到高分为（）。

A.生理、社交、安全、尊重、自我实现

B.生理、安全、社交、尊重、自我实现

C.生理、安全、尊重、社交、自我实现

D.生理、安全、自我实现、社交、尊重

19.目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。

A.利润目标B.短期目标

C.中期目标D.长期目标

20.财务分析、成本分析、质量分析等都属于（）。

A.反馈控制B.财务控制C.现场控制D.前馈控制

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（）O

A.他们都要承担计划、组织、领导和控制职能

B.高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多

C.高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少

D.基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多

E.基层管理者花在组织职能上的时间要比中层管理者多

2.古典管理理论主要包括（）o

A.科学管理理论B.一般管理理论C.人际关系理论

D.行为科学理论E.管理组织理论

3.质量管理发展的三个阶段是（）

A.产品质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.产品试挪介段

D.局部质量事后控制阶段E.全面质阜管理阶段

4、设备管理的主要经济技术指标是指：（）

A.主要生产设备完好率B.设备完好率C.设备故障停机率

D.设备新度系数E.设备价值F.设备先进程度。

5.基于公平理论，当员工感到不公平时，有可能采取的行为有（）o

A.改变自己的投入。B.改变自己的产出。C.改变自我认识。D.改变对其他人的看

法。E.选择另一个不同的参照对象。

6.不确定型决策方法包括（）。

A.大中取大法B.小中取大法

C.后悔值法D.决策树法E.量本利法

7.企业形象识别系统中的视觉识别系统具体包含的内容有（）

A.标志B.标准字和标准色C.吉祥物D.服装、名片E.建筑物

8.企业形象的三个识别子系统是（）

A.制度识别系统B.行为识别系统

C.理念识别系统视觉识别系统E.精神识别系统

9.班组长改变组员的消极态度时,下列做法正确的是（

A强调制度的权威性B通过削弱权力改变员工

C用积极的压力影响员工D通过积极的评价改变员工

10.管理的二重性是指管理的（）。

A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.实践性

三、判断题（每小题1分，共10分）

1.目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。（）

2.职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。（）

3.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现

了人员配备中的用人所长原则。（）

4、企业物流是企业生产经营活动的重要组成部分，是创造“第三利润”的源泉（）

5.设备的合理购置主要考虑的是设备的效率、精度、配套性及灵活性,与设备的可维修性、环保性及节能性无

关。（）

6.当企业渠道管理能力较强时，应选择长渠道营销。（）

7.一般来说，管理幅度与管理层次成正比关系。（）

8.要注意的是，目标不能只是概念化，应当尽量以数量表达，转化为便于衡量的指标。（）

9.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客指外部的最终顾客。（）

10.“集中决策、分散经营”是事业部制组织结构的主要特点。（）

四、分析简答题（每小题5分，共20分）

1.“在企业中员工感觉不公平是很普遍现象，作为管理者有责任做到完全公平，彻底消除员工的不公平感觉v”

这种说法对吗？请用公平理论解析之。

2.“世界的一切都在变化，计划赶不上变化，所以在复杂多变的环境下，计划是没有意义的，在今天的环境下，

管理中计划的职能显得并不重要。”这种说法对吗？请用计划职能解析之。

3.什么是资金成本？如何降低资金成本？

4.组织变革的阻力有哪些？你认为应如何减少这些阻力？

五、计算题（10分）

1.某公司年销售A产品1.2万件，每件售价为150元，该产品单位变动成本为100元，年固定成本总额为

70万元。试问：①该公司目前是盈还是亏？盈利或亏损额是多少？②若公司欲实现15万元的目标利润，

年销售最应达到多少？

2.某产品年固定费用为500万元，销售单价为4000元，销售收入800万元，结果亏损了50万元。试求保

本点销售量，假如该组织欲获利100万元，需销售该产品多少台？

六、案例分析题（共20分。1、2题每题7分，3题6分）

施科长没有解决的难题

施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、

新发明、新理论感兴趣。

前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻

底的大锅饭、平均主义。奖金总额不跟利涧挂钩，每月按工资总额拿出5%当奖金，这5%是固定死了的，一

共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现多劳多得原则，还

要求搞什么重赏重罚，承认差距哩。可是谈何容易，巧妇难为无米之炊呀!总共就那么一点，还玩得出什么花

样？理论上是说要奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看，不给不造反才

怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是

象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。

唉，难办！一个是咱厂穷，奖金拨的就少；二是咱中国人平均惯了，爱犯红眼病。

最近，施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想

不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部短训班。有一天，他们不知

打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名儿,来给咱们作一次讲演。那教授说，美国有位学者，叫什么来着?……

对，叫什么伯格，他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真

正调动人的积极性。你说怪不？什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱倒不那么灵来了。这倒要留心听听。

那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最

要紧的是'工作的挑战性’。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了；要艰

巨点，让人得动点脑筋，花点力气.那活儿才有干头。再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套,

太单调。他说，还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同事们

关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，我也记不准、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金

是摆在最后一位的，也就是说最无关紧要。

你想想.钱是无关紧要的！闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别

的因素对人说来，可不都还是蛮重要的吗？我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。

那教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别

类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事v忌之，我这回可是大开眼界啦。

短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回我有了新主意。我那科里，论工作，

就数小李子最突出：大学生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极，又能吃苦，还能动脑筋。于是我把

他找来谈话.

别忘了我如今学过点现代管理理论了。我于是先强调他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明

年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性……瞧，学来的新词儿马上用上啦。我们甚至还确定了

考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的事一一奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙儿一样，都

是那么多。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实践里来了。

可是，你猜怎么了？小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么？就给我那一点，说了那一大堆好

话，到头来我就值那么一点！得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃！”“这

是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

根据案例回答问题：

1.案例中所提到的激励理论，是指管理学中的哪个激励理论？按照这个理论，工资和奖金属于什么因素,

能够起到什么作用？

2.施科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题可能出现在什么地方？根据案例提示的

情况，说出你的理由。

3.你认为富强油漆厂在奖金分配制度上存在什么问题？下一步老施该怎么办才好？他应从这次经历中汲

取哪些教训？

现代企业管理复习题答案

一、单项选择

12345678910

BDBCCBBAAB

1112131415161718192()

CCABBBBBDA

二、多项选择

12345678910

ABDABABEABCDABCDEABCABCDBCDABCAB

三、判断题

12345678910

J、，/、，「XXXJX

四、分析简答题

1.答案要点：这种说法是不对的。按照公平理论的观点，通过把自己的产出与投入之比与他人的产出与投

入之比进行比较得来的。但是由于投入往往是很难量化的，往往是个人的感觉，个人往往高估自己的投入的,

所以有不公平的感觉是正常的，作为管理者不可能完全消除员工的不公平的感觉。

2.答案要点：这种说法是不对的。计划是管理的首要职能，在今天狂杂多变的环境下，计划工作显得更

为重要，计划为组织指明了方向、凝聚了力量；计划可以降低不确定性，减少环境变化的冲击；划可以减少活

动的重叠和资源的浪费；计划工作为控制工作设立了标准，这些都是确保工作成功的关键

3.答案要点：资金成本是指企业为筹集和使用资金而发生的代价。资金成本包括筹资费用和资金使用费用两

部分。资金筹资费用是指为取得资金的所有权或使用权而发生的支出；资金使月费则指在资金使用过程中向资

金所有权人支付的费用。筹资阶段支付的筹集费用在资金占用期间不再发生，但抵减了筹资总额，从而加大了

占用期诃的实际资金成本。

降低资金成本的途径：（1）合理安排筹资期限。（2）合理利率预期。（3）提高企业信誉，积极参与信

用等级评估。（4）积极利用负债经营。（5）积极利用股票增值机制，降低股票筹资成本。

4.答案要点：组织变革的阻力主要来自以下几个方面：（1）组织的惯性；（2）组织的保守倾向；（3）既

得利益者的反对；（4）变革风险；（5）对组织变革缺乏有效的保护。

五、计算题

1.亏。亏损额为10万元；欲实现15万元的目标利润，销售量应达到1.7万件。

2.保本点销售量2223台；欲获利100万元，需销售该产品2667台。

六、案例分析题

答案要点：

L案例中所提到的激励理论，是指管理学中的赫茨伯格的“双因素论”。他认为存在着两种不同类型的激励因

素，•类是与工作内容有关的因素称为激励因素，另一类是与工作条件有关的因素称为保健因素。工资和奖金

属于保健因素，这些因素的改善可以消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用，这类需要得不到基本的满

足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性。

2.双因素论理论本身没有问题。小李发火的原因是其最基本的物质需求没有得到满足；

施科长的做法违反了公平理论的观点。

要调动小李的积极性，首先要注意其物质利益的满足，再结合对其进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给予

成长、发展、晋升的机会，才能充分调动积极性。

3.富强油漆厂在奖金分配制度上存在分配不公的问题。奖金不能体现员工的工作绩效，干多干少一个样，是彻

底的“大锅饭”、平均主义。老施应该变革公司的奖金制度，使奖金和员工的绩效相挂钩，彻底打破平均主义

大锅饭，这是调动员工积极性最根本的方法。

通过这次经历，老施应该意识到只有先把保健因素做好，消除人们的不满，再运用激励因素，使工作丰富化,

调动他们的积极性，使他们获得满足感，产生强大而持久的激励作用。

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1、下列选项中，不属于管理学的特点的是（）

A.一般性B.综合性C.实用性D.广泛性

2、被称为"科学管理之父”的是（）

A.泰罗B.甘特C.法约尔D.韦伯

3、下列选项中,不属于系统理论又幡理学的贡献的是（）

A.推动了管理观念的更新

B.加快了科学管理的发展进程

C.提供了解决复杂问题的分析工具

D.促成了管理新模式的出现

4、下列选项中，不属于目标的性质的是（）

A.主观性B.客观性C.网络性D.多样性

5、（）集中关注于组织目标的清晰、愿景、特定目标的达成。

A.使命型文化B.适应型文化C.部落型文化D.官僚制文化

6、下列选项中，不属于被领导者的责任的是（\

A.月孰领导B.支持领导C.监督领导D.评价领导

7、根据计划的明确程度，可以把计划分类为（\

A.长期计划和短期计划

B.战略性计划和战术性计划

C.具体性计划和指导性计划

D.程序性计划和三瞪序性计划

8、目标菅理是本世纪50年代由（）提出的一种管理制度。

A.泰罗B.莱文森C.西勒D・德鲁克

9、高层管理者主要负责制定（\

A.日常程序性决策B.长远全局性决策

C.局部程序性决策D.短期操作性决策

10、某企业对生产车间的工作条件进行了改