2024年物业客服部工作总结参考范本（三篇）

第5页共5页2024年物业客服部工作总结参考范本一、定期向上级主管报告工作进度，并遵循指示执行任务。4、实行月度统计住户的来电和来访情况。总计处理____件，其中住户咨询____件，接收____件建议与意见，处理住户投诉____件，公共设施维修____件，居家维修服务____件，其他服务____件，收到表扬____件。5、办理小区门禁卡____张，车卡____张，非机动车卡____张。6、建立并维护了完善的档案管理系统，确保各类文件资料分类归档完整，共23盒。同时，已初步实现电子化管理，包括公告、通知、报告、物业费、业主信息等资料，均建立了电子档案，以便随时查阅。三、房屋管理精细入微迅速处理住户报修及公共区域维修问题，半年内居家维修服务____件，公共区域维修____件。鉴于维修量大和技术需求，我们的维修人员需具备全面技术能力，且需承担夜间维修工作和北苑的维修任务。他们始终默默工作，从不抱怨，不计较个人得失。张立勇师傅常肩扛梯子，骑自行车穿梭于住户之间，始终保持热情微笑，详细讲解维修知识。汪学林师傅多次“违规”协助业主购买材料，自行骑电瓶车前往建材市场寻找匹配材料，从未申请过路费或人工费，同时承担部分北苑维修工作，每次都是风风火火地两边奔波。维修师傅们的辛勤身影，无数次感动了我们，他们始终随叫随到，处理各种重大维修和夜间维修，感谢他们在各自岗位上的无私奉献和执着付出。四、房屋管理与维护工作1、对于正在装修的房屋，我们严格执行装修规定，督促住户遵守规定进行装修，通过装修申请和装修人员的ab卡管理，防止违章行为。2、对于已装修的业主出现的房屋渗漏等问题，管理处采取多种方式协助解决，包括向学校报告集中处理，报告校修建中心，联系施工单位进行维修。针对住户反映的问题，我们确保及时落实维修。五、建立日常设施保养巡查制度对公共区域设施设备进行定期保养和维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员进行维保和维修。确保小区路灯全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，消除安全隐患。对于小区公共区域的便民晾晒问题，及时向学校筹建部门报告。六、规范保洁服务流程，确保清洁舒适环境监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，实施分区负责制度，确保定人、定岗、定工作内容，每周进行定期检查，以激发员工积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作管理生活垃圾每日清理，装修垃圾每周进行一次清理。园林绿化工作坚持每月对树木进行修剪、补苗、病虫害防治、施肥浇水等，目前树木生长状况良好，保证了小区内的绿化养护质量。八、推进宣传文化工作，共建和谐团队团队间开展批评与自我批评，营造和谐、文明、团结、创新的工作氛围，提升物业服务品质。宣传物业工作及服务中心的服务理念，保持畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、温馨提醒等信息，赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主满意度是物业管理服务工作的终极目标在过去的____个月中，我已熟悉基层管理工作流程，能将所学知识与实践相结合，形成了个人的工作风格，对中心理念有了更深入的理解。工作中，我越来越意识到诚实待人、诚恳处事的重要性，虽然短期内可能带来困扰，但从长远看，其效果显而易见。无论是对上级、同事还是住户，诚实本身就是尊重的体现，以诚待人，才能赢得真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体是高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解加深和关注度提高，必然要求提高管理透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信不仅是口号，更是我们发展和生存的前提。在工作中，我也意识到自身存在的问题和不足，如在设备管理上的薄弱，以及在与上级沟通上的欠缺，这些都需要在今后工作中改进和学习。同时，我希望能有机会到成熟的社区学习，提升专业技能，增强与同行的横向联系。新的一年即将来临，我决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队能继续保持和谐气氛，创造更多惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让西苑物业的服务深入到每一位住户心中，努力奋斗，不断进步！2024年物业客服部工作总结参考范本（二）（一）提升物业公司形象与服务性质通过一系列举措，我们有效提升了整个物业公司的对外形象，并更加鲜明地凸显了物业公司的服务性质。这一成果不仅增强了公司的市场竞争力，也赢得了广大业主的信赖与好评。（二）强化专业知识培训，提升专业技能在重视礼仪培训的同时，我们更加注重对员工专业知识的培训。我们定期为员工组织《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等相关法律法规的学习，确保员工能够从法律层面解决实际工作中遇到的问题。此外，我们还邀请工程部师傅为员工讲解工程维修知识，如报修处理流程、基本维修方法、所需工具及工程质量保修期限等，以提升员工的专业技能和服务水平。通过经典案例的分享与讨论，我们共同探讨、分析、学习物业公司在纠纷中应承担的责任，并在实际工作中不断积累经验。（三）组织活动，丰富社区文化为体现人性化的管理，我们积极组织形式多样、丰富有趣的社区文化活动，如晚会、游园活动、短途旅游及各类棋类比赛等。这些活动不仅增进了物业公司与业主之间的交流与沟通，还丰富了业主的业余生活。然而，考虑到当前物业费的实际情况，我们在组织活动时更加注重资源的合理利用和费用的有效控制。通过与电器城、健身器材中心、蛋糕店、婴儿早教中心等单位的合作，我们在园区内成功举办了多场活动，既为业主带来了欢乐与实惠，又为物业公司增加了一笔收入。据统计，自____年____月以来，我们通过园区内活动形式收取的现金及实物共计约____元。（四）清查水表，追缴经济损失本年度，客服部与工程部紧密配合，对二期未安装水表的住户进行了全面调查。针对发现的近____家未安装水表且长期未交水费的住户，我们迅速行动，及时安装水表并尽力追回费用。在此过程中，我们还发现了卡式水表电池需更换的问题，并专门抽调人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费工作。截至目前，我们已安装了____户水表并追缴了相关费用。（五）执行新水费收费标准，及时调整水价面对全市自来水价格的统一调整，我们迅速响应，及时调整了园区内的水费收费标准。为确保水费上调的顺利过渡，我们克服了时间紧、任务重的困难，加班加点入户收取水费。通过全体员工的共同努力，我们在不到一个月的时间内圆满完成了这一任务，确保了水费的平稳上调。同时，我们还对从未收过水费的住户进行了全面排查和追缴工作，共查出漏户约____户并追缴费用约____元。为减少工作失误和提高效率，我们提出将水费收取方式改为按月收取以取代以往的季度收取方式。（六）不辞辛苦，进行满意度调查为及时了解业主对物业服务的满意度和意见建议，我们自____年____月起开始了满意度调查工作。我们采取让收费员在收费的同时进行调查的方式以提高工作效率，并重新登记了业主的联系电话以确保信息的准确性。截至目前，我们已发放问卷____份并回收____份，回收率为____%。这些宝贵的数据将为我们改进服务质量和提升业主满意度提供重要参考。（七）展望未来，持续努力展望新的一年，我们将继续秉承高质量服务的理念，不断完善小区配套设施和提升服务质量。客服部全体员工将保持高涨的工作热情和饱满的精神状态迎接新的挑战和机遇。我们将继续跟进处理满意度调查中业主反映的问题以提高收费率；继续规范各项工作流程并认真贯彻执行各岗位的岗位职责；推行《员工待客基本行为准则》以提高员工素质和服务水平；根据公司要求对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训并及时进行考核；继续执行现行的物业费收取机制并在实际工作中不断加以完善；完成____阳台维修工作等。我们坚信在全体员工的共同努力下____物业公司将迈向更高、更强的目标并谱写崭新辉煌的一页！客服部____月工作计划：一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高____年收费率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。四、根据公司要求，在____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，并在实际工作中不断加以完善。六、完成____阳台维修工作。2024年物业客服部工作总结参考范本（三）____关于物业管理工作情况的报告________一、通知管理工作____本年度，我部门累计处理通知共计____条。在通知的拟发过程中，我们始终确保及时、详尽，表述清晰、用词准确，并积极配合通知内容做好相关解释工作，以确保信息的准确传达与理解。____二、业主遗漏工程投诉处理____截至____年____月____日，我部门共发出____份遗漏工程维修工作联系单，其中开发公司工程部已维修完成并回单____份，完成率为____%。此后，____月____日至今，共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份，开发公司工程部已维修完成并回单____份，业主投诉报修维修率为____%。我部门对已完成的维修工作进行了____份回访，回访率为____%，且工程维修满意率达到____%。____三、地下室透水事故处理____针对____年____月____日发生的地下室透水事故，该事件共造成____户业主财产损失。在公司领导的迅速指挥下，我客服部第一时间与受损业主取得联系，并为业主盘点受损物品。事后，我们积极参与配合与业主的谈判工作，及时发放置换物品及折抵补偿金，以缓解业主的损失与不满。____四、入户服务意见调查____为不断提升物业服务质量与水平，我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集客户对物业管理过程中的各类意见及建议。截至____年____月____日，我部门已完成对小区入住业主的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。调查结果显示，小区业主对我部门的接待工作满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回访工作的满意率达____%。____五、业主档案管理____目前，我部门已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案，以确保信息的完整性与准确性。____六、协助政府部门工作____我部门积极协助____街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作，并为____户业主办理了户口迁入手续所需的社内户口变更证明。____七、培训学习____在物业公司____经理的亲自指导下，我部门进行了系统的培训学习。培训内容涵盖客服人员形象建立、物业管理基本概念、沟通技巧、物业管理各环节工作及相关法律法规综合知识。通过培训，部门员工的思想认识得到提升，工作激情被激发，对物业管理知识的掌握也更加全面，整体团队素质显著提高。____八、工作中存在的不足与改进方向____1.____专业知识与技能不足____：部门员工均未经过专业的物业管理培训，需加强系统学习，提高服务规范及沟通技巧。2.____工作跟进与反馈____：业主遗漏工程的工作跟进与反馈不够及时，需加强信息沟通与反馈机制。3.____费用收取管理____：物业各项费用收取的时机、方式、方法需进一步完善；针对物业费及水电费的催缴工作，需加大力度。4.____员工身心健康____：客服工作压力大，员工需提高身体素质及自我心理调节能力。5.____工作流程优化____：需引入科学正规的工作流程，并合理运用先进管理软件提高工作效率，简化工作难度。6.