物流运输部工作手册

【物流运输部管理手册】目录

第一篇运输部职责及职务说明书.......................................................................3

第一章运输部部门职责说明书..................................................................3

第二章运输部职务说明书......................................................................4

第二篇运输部管理制度...............................................................................17

第一章产品配送运输管理制度..................................................................17

第二章运输异常问题处理规定..................................................................21

第三章司机管理规定..........................................................................23

第四章司机肇事管理办法......................................................................25

第五章车辆管理规定..........................................................................27

第三篇运输部工作流程指引...........................................................................28

第一章送货（直送）工作流程.................................................................28

第二章退货工作流程.........................................................................31

第三章托运工作流程.........................................................................33

第四章单据传递工作流程.....................................................................35

第五章车辆调度流程.........................................................................36

第六章车辆维修流程.........................................................................37

第七章运输配送异常问题统计上报流程..........................................................37

第四篇关键绩效考核指标.............................................................................38

第一章运输部“KPI”指标汇总...............................................................38

第二章运输部数据分析绩效指标说明..........................................................39

第三章运输部配送达成绩效指标说明..........................................................40

第四章运输部服务态度绩效指标说明..........................................................41

第五章司机车辆维护绩效指标说明............................................................42

第六章司机配送过程管理绩效指标说明........................................................43

第七章司机服务态度绩效指标说明............................................................44

第八章送货员服务态度绩效指标说明..........................................................45

第九章配送产品的点数准确性绩效指标说明....................................................46

第十章配送单据的考核绩效指标说明..........................................................47

第十一章配送计划安排绩效指标说明.............................................................48

第十二章运输部数据分析报告绩效指标说明.......................................................49

第五篇工作参考依据及表格...........................................................................50

第一章送货人员服务规范....................................................................50

第二章工作表格（见附表）...................................................................51

—SL—

刖百

对于一个快速成长、高速发展的公司而言，如何在快速成长中保持与事业部要求的步调一致，如何支持销售事业部

的产品配送,是服务于营销系统，致力于公司产品配送和安全运输，长期为公司营销组织管理提供高效的配送服务。同时

为进一步完善公司产品配送的一个部门。作为一个新建立的部门需要流程和制度去规范执行，需要长期沉淀和积累部门

资料和文化，我们将平时这一系列工作过程浓缩为一个工作操作手册，希望能够对新同事的工作开展提供指引及对部门

文化一"t'传承。

本手册是根据目前部门管理工作流程为基础，是运输部日常工作的流程指引手册。

本手册作为运输部日常工作参考依据，不包含可能被忽视的内容及规定，在今后工作过程中需不断进行修改，以完

善其中的内容。

本手册经公司总裁批准后生效，本手册最终解释权归运输部。

第一篇运输部部门职责

第一章运输部部门职责说明书

部门名称运输部部门代码C008版本发行日期

部门职能概要描述（简要介绍部门的主要工作职能模块内容及目的，突出部门对公司独一无二的贡献）：

根据公司发展战略，组织制定运输规划，合理调配、随时掌握物流动向、制定物流运输计划，对司机及送货员进行

道路行驶安全和业务技能的培训I、开发物流公司、充分利用运输设备的能力，运用科学的组织方法，安全、迅速、经

济、便利、环保的完成货物运输为公司的可持续发展提供后勤运输保障.

部门组织关系：（体现直属上级部门、下级单位、企业内/外部联系紧密的部门或单位）

直接上级部门

物控中心

1企业内部企业外部

—联系紧密的部门

本部门运输部—联系紧密的部门/军位

下级单位运输组仓储部所有代理公司产品的客户

公司其他部门物流公司

___________________

重要性关键工作领域工作职责及目的

1部门工作规划根据公司战略规划，制定本部门工作规划及执行计划。

2部门体系建设负责制定部门规章制度及工作流程，使各项运力资源管理工作能适应公司发展需要。

3运输资源管理负责公司运输调度管理、司机培训及物流开发管理、等各项运力资源管理的组织工作。

4运输成本控制负责运输成本控制和物流运输费用核定工作，审核/批准预算授权范围内费用。

运输工具保养

5负责对公司运输车辆进行定期、不定期的保养和维护，并确保人、车的安全。

及维护

6员工培训负责对司机和送货员业务培训，使之更好的服务于客户。

7物流开发负责开发物流公司与沟通，以降低物流运输成本和达到良好合作的目标。

主持本部门日常工作；负责本部门人员管理，对下属进行工作规划、指导、监督、教育、

8部门人员管理

培养，并跟进员工生涯发展状况。

9项目/其它工作完成项目工作及上级交办和相关部门提出需要协调的工作.

备注:

第二章运输部各岗位职务说明书

第一节运输经理职务说明书

一、职位基本信息

职位名称运输部经理职位等级经理级所属大部门物控中心职位编号

薪酬范围7-9级工作性质管理类所属小部门运输部版本编号

二、组织架构图

I运输经理1人

运输文员1人

司机3人送货员3人

三、职位目标

组织进行运输工具的选择、物资产品的运输调度、运输成本的控制及运输安全管理工作，以确保货物安全、准时送达

四、工作职责与权限

工作职责工作内容工作依据和标准工作权限

部门人员的申请、选用、试用管理《招聘管理》《员工试用转正管理》执行、督导

部门人员的培训和培养《员工培训管理制度》《新员工引导管理》执行、督导

运输部管

部门内人员考勤和工作纪律的管理《员工行为规范》《奖惩制度》《考勤管理》执行、督导

理体系建立

组织对本部门绩效管理并对下属进

《员工绩效管理制度》《部门绩效指导手册》执行、评价

行绩效管理和能力考评

部门工作例会的组织和主持《公司会议管理制度》执行、督导

《公司年度目标》《部门职责说明书》

部门工作计划和总结执行、督导

协调和沟通《公司绩效管理制度》《计划总结管理办法》

解决部属难以解决的问题工作权责和范围执行、评估

与其他部门的沟通和配合公司管理体系与职权范围执行、协助

规划、拟订、

负责运输部管理制度工作流程编制

运输部管理体《运输管理规划》《运输管理制度》执行、督导、

与完善

系建设评估

部门人员编制和人员职责分工《公司组织结构》《岗位说明书》规划、执行

货物配送管理根据客户订单确定运输计划负责配《运输部管理指导书》督导评估

工作职责工作内容工作依据和标准工作权限

送计划的审核

根据客户订单确定运输计划《运输部管理指导书》

负责配送产品单据的管理《运输部管理指导书》拟定、督导

负责监督与指挥配送客户投诉异常

《运输部管理指导书》督导

情况处理

负责配送数据的统计监督与管理《运输部管理指导书》督导、执行

组织、指导有关订单货物的送达工

车辆调度管理监督执行

作，确保各类运输任务顺利实施

运输调度管理

确保已出库货物的安全、及时和准

车辆调度管理监督执行

确运达，及时对货物信息进行跟踪

负责开发管理物流供应商选择使规划、执行

用、管理、监控运输商，并对其工《运输部管理指导书》《公司发展规划》

作质量进行评估

物流配送费用

负责物流费用的核算《司机管理制度》拟定、督导

的管理

负责物流费用的统计分析《司机管理制度》督导、执行

确认运输过程中的各项费用支出，运输管理制度财务管理制度执行

严格控制运输和其他相关成本

负责车辆的调度与安排《运输部报表》规划、督导

配送车辆管理负责车辆费用的审核《财务制度》评估

负责车辆保养与维护管理《司机管理制度》督导评估

组织运输设备的日常保养和员工安

安全管理制度督导

全教育工作，确保安全运营

运输安全管理

指导做好货物运输中的防火、防盗、

安全管理制度督导

防爆等工作

五、工作联系

向谁报告工作物控总监

监督与指导送货司机、送货员及部门文员工作

合作者各区经销商工作人员、仓储部、财务部、制单部人员

外部关系深圳市交通局、交警局、第三方物流机构等机构

六、职位生涯发展

可直线晋升的岗位物控总监

可相互轮换的岗位仓储经理

可予以发展的岗位无

七、考核指标

1.部门计划与执行情况4.车辆安全事故发生率

2.配送准确率5.团队管理和谐度

3.配送质量与效率6.配送费用与成本控制

八、任职资格

学历大专

专业要求物流管理相关专业

必备专业资格助理中级物流管理师以上

基础条件

年龄要求28—45岁

性别要求男女不限

其他外显特征（容貌、健康要求）身体健康，仪容整洁

工作年限经验8年工作经验，3年同岗位经验

工作经验

培训经历

工作知识要求了解产品物料财务生产管理、市场方面的知识掌握运输、物流知识、管理心理学

专业技能具备物流管理运输调度生产计划安全管理等操作能力

良好的团队建设和员工管理能力；积极的沟通协调能力；语言

工作技能

通用管理技能表达和写作能力；良好的领导能力；计划和控制能力；分析和

解决问题的能力

性格与态度性格与态度诚信自律，富全局观念，有责任心良好的成就意识。

九、上岗所需培训科目

1、公司运输管理制度的培训；4、企业文化的理解及应用；

2、运输管理部门运作培训；5、公司的规章制度培训；

3、行业的发展趋势及公司发展规划的目标；

十、该职位需提交的日常工作记录、报告及报表（请将相应的表单格式附本说明书后）:

汇报对象

编号报表名称报送周期备注

主管上级抄报

1月度/季度工作计划与考核表月/季度物控总监总经办

2年度工作总结及计划年物控总监总经办

3年度人员编制表年物控总监总经办

H­一、ft聘面试权限

招聘初试复试终试

人力资源部人力资源经理物控总监总裁

十二、资格管理

1、入职考核范围和方式

入职考核项目考核内容和方式

教育和学历公司将通过审查学历证书进行验证

工作经验公司将通过离职证明和背景调查进行工作经验的验证

工作知识和技能通过《物流岗位知识技能测试》进行考察，并在面试中进行专业的问题进行测试与验证

培训经历通过有关资格证书'培训证明进行验证

通过《16因素性格测试》《职业倾向分析》《管理能力测试》测试，同时可以通过面试手

性格、态度与行为

段如小组讨论、演讲等来分析判断其态度和行为。

2、转正考核范围和方式

转正考核项目考核内容和方式

公司企业文化与制度测试通过《公司企业文化与制度试题》进行测试，笔试进行（人力资源部组织）

岗位职责与工作流程通过《岗位职责与流程》试题进行，还可以通过工作汇报进行（人力资源部组织）

通过《公司能力测试》进行考察，并通过面谈了解工作心态。（人力资源部、部门主

工作能力与工作态度

管组织）

试用期业绩考核评估通过《试用员工月度考核评估表》和《综合转正评估表》来进行评估（部门主管组织）

3、在职职位等级评估标准

等级要求评估项目评估要求

通过《企业文化和制度测试》

通过《岗位职责职能流程测试》

通过《知识技能测试》

高级资格

通过《素质能力测试》

岗位工作经验要求

岗位绩考效评估

通过《企业文化和制度测试》

通过《岗位职责职能流程测试》

通过《知识技能考核》

中级资格

通过《素质能力测试》

岗位工作经验要求

岗位绩考效评估

通过《企业文化和制度测试》

通过《岗位职责职能流程测试》

通过《知识技能测试》

初级资格

通过《素质能力测试》

岗位工作经验要求

岗位绩考效评估

十三、权限说明

1.规划：指负责此项工作项目的进度、执行流程与费用的预先设计与计划。

2.督导：指负责此项工作项目的人员作业、进度执行、费用使用的监督指导与管理。

3.拟订:指负责此项工作项目之相关制度、流程和办法的研究制定。

4.执行:指负责此项工作项目的实际作业的实施和完成。

5.协助:指对于此项工作提供负责者必要的配合和支持

6.维护:指负责此项工作项目之相关资料的保管与关系的维护。

7.评估:指负责此项目工作作业、绩效的考评与分析

第二节运输文员职务说明书

一'职位基本信息

职位名称运输文员职位等级办事员级所属大部门物控中心职位编号

薪酬范围1-3级工作性质幕僚类所属小部门运输部版本编号2013A

合理配送安排，准确的出库数据

四、工作职责与权限

工作职责工作内容工作依据和标准工作权限

负责《配送计划》编制《运输管理制度》执行

配送计划的编制

负责车辆的安排《运输管理制度》《车辆调度管理》执行

负责产品批号的登记《运输管理制度》《生产批号的登记流程》执行

单据的管理

负责订单报表及发货报表的编制《运输管理制度》《单据传递工作流程》执行协助

负责托运的安排《运输管理制度》《托运工作流程》执行

负责托运海外回单的回收及跟踪《运输管理制度》《托运工作流程》执行协助

负责货物的跟踪

负责处理有关投诉与异常情况处理《运输管理制度》执行协助

负责托运费用的对账与申报《运输管理制度》执行

与公司其他部门的联络《运输管理制度》执行维护

负责部门内

部门内文字与表格的处理《运输管理制度》执行

日常工作

部门内领导交办的工作依据合理要求执行

五、工作联系

向谁报告工作：运输部经理；

合作者：销售部，仓储部、计控部。

六、职位生涯发展

可直线晋升的岗位中级文员

可相互轮换的岗位仓库文员

可予以发展的岗位运输经理助理（专员）

七、考核指标

1.运输计划的准确性2.工作态度

3.运输数据的准确率

八、任职资格

学历高中以上

年龄要求18——25

基础条件

性别要求女

其他外显特征（容貌、健康要求）身体健康，仪容整洁、

工作年限经验2年工作经验，

工作经验

培训经历《办公文员培训》

工作技能专业技能熟练掌握office办公软件产品知识

性格与态度性格与态度能吃苦耐劳，反应灵敏，思维清晰，听从指挥；

九、上岗所需培训科目

1、公司文员管理制度的培训；2、企业文化的理解与应用

3、运输管理部门运作培训；4、公司的规章制度的培训

十、该职位需提交的日常工作记录、报告及报表（请将相应的表单格式附本说明书后）:

汇报对象

编号报表名称报送周期备注

主管上级抄报

1各区订单表天/月/季度运输经理总经办计控部

2配送计划天运输经理总经办

3订单发货表天运输经理总经办

4出货明细表天运输经理总经办

5运费金额表月运输经理总经办

十一、招聘面试权限

招聘初试复试终试

人力资源部招聘专员（HR经理）一运输部经理

十二、资格管理

1、入职考核范围和方式

入职考核项目考核内容和方式

教育和学历公司将通过审查学历证书进行验证

工作经验公司将通过离职证明和背景调查进行工作经验的验证

工作知识和技能通过《文员岗位知识技能测试》进行考察，并在面试中进行专业的问题进行测试与验证

培训经历通过有关资格证书,培训证明进行验证

通过《16因素性格测试》《职业倾向分析》《管理能力测试》测试，同时可以通过面试手

性格、态度与行为

段如小组讨论、演讲等来分析判断其态度和行为。

2、转正考核范围和方式

转正考核项目考核内容和方式

公司企业文化与制度测试通过《公司企业文化与制度试题》进行测试，笔试进行（人力资源部组织）

岗位职责与工作流程通过《岗位职责与流程》试题进行，还可以通过工作汇报进行（人力资源部组织）

通过《公司能力测试》进行考察，并通过面谈了解工作心态。（人力资源部、部门主管

工作能力与工作态度

组织）

试用期业绩考核评估通过《试用员工月度考核评估表》和《综合转正评估表》来进行评估（部门主管组织）

3、在职职位等级评估标准

等级要求评估项目评估要求

通过《企业文化和制度测试》

通过《岗位职责职能流程测试》

通过《知识技能测试》

高级资格

通过《素质能力测试》

岗位工作经验要求

岗位绩考效评估

通过《企业文化和制度测试》

通过《岗位职责职能流程测试》

通过《知识技能考核》

中级资格

通过《素质能力测试》

岗位工作经验要求

岗位绩考效评估

通过《企业文化和制度测试》

通过《岗位职责职能流程测试》

通过《知识技能测试》

初级资格

通过《素质能力测试》

岗位工作经验要求

岗位绩考效评估

十三、权限说明

1.规划：指负责此项工作项目的进度、执行流程与费用的预先设计与计划。

2.督导：指负责此项工作项目的人员作业、进度执行、费用使用的监督指导与管理。

3.拟订：指负责此项工作项目之相关制度、流程和办法的研究制定。

4.执行：指负责此项工作项目的实际作业的实施和完成。

5.协助：指对于此项工作提供负责者必要的配合和支持

6.维护：指负责此项工作项目之相关资料的保管与关系的维护。

7.评估：指负责此项目工作作业、绩效的考评与分析

第三节运输司机职务说明书

一、职位基本信息

职位名称运输司机职位等级技术员级所属大部门物控中心职位编号

薪酬范围1-3级工作性质技术类所属大部门运输部版本编号2013A

安全运输货品，合理行驶路线，达到零事故。车辆维护保养。

四、工作职责与权限

工作职责工作内容工作依据和标准工作权限

负责公司物资配送，保证安全、及时《车辆管理制度》《部门用车管理制度》执行

负责安全驾驶车辆，保证行车安全《车辆管理制度》《司机管理规定》执行

安全配送工作

协助送货员搬运货物《车辆管理制度》《司机管理规定》协助

负责保证产品的完整性，防止产品受损《车辆管理制度》《司机管理规定》执行

负责车辆的正常《车辆管理制度》《司机管理规定》执行

车辆的维护

负责车辆维修的申报《车辆管理制度》《司机管理规定》执行

与保养

负责车辆内外部的清洁《车辆管理制度》《司机管理规定》执行

负责车辆的年审及有关审查工作《车辆管理制度》《司机管理规定》执行

车辆年审与

负责车辆违章的办理《车辆管理制度》《司机管理规定》执行

违章处理

负责车辆保险的申报《车辆管理制度》《司机管理规定》执行

五、工作联系

向谁报告工作运输部经理

合作者总部及各区经销商工作人员；

外部关系深圳市交通局，交警局、加油站。

六、职位生涯发展

可直线晋升的岗位司机班长

可相互转换的岗位无

可予以发展的岗位无

七、绩效考核重点

1.部门计划与执行情况

2.车辆安全事故发生率

3.工作态度

八、任职资格

学历高中以上

年龄要求25-45

基础条件性别要求男

专业资格及上岗资格B类驾驶执照以上

其他外显特征（容貌、健康要求）身体健康，仪容整洁、

工作年限经验本岗1年工作经验，驾驶年限3年以上

工作经验

培训经历有驾驶培训经历

工作技能专业技能熟练驾驶货车，熟悉珠三角路线

性格与态度性格与态度能吃苦耐劳，反应灵敏，思维清晰，处事沉稳，听从指挥；

九、上岗所需培训科目

1、公司的规章制度的培训；3、企业文化的理解及应用

2、运输管理部门制度及运作培训；4、车辆管理制度、司机管理制度的培训

十、该职位需提交的日常工作记录、报告及报表（请将相应的表单格式附本说明书后）:

十一、招聘面试权限

招聘初试复试终试

人力资源部招聘专员——运输部经理

十二、资格管理

1、入职考核范围和方式

入职考核项目考核内容和方式

教育和学历公司将通过审查学历证书进行验证

工作经验公司将通过离职证明和背景调查进行工作经验的验证

工作知识和技能通过《运输岗位知识技能测试》进行考察，并在面试中进行专业的问题进行测试与验证

培训经历通过有关资格证书,培训证明进行验证

通过《16因素性格测试》《职业倾向分析》《管理能力测试》测试，同时可以通过面试

性格、态度与行为

手段如小组讨论、演讲等来分析判断其态度和行为。

2、转正考核范围和方式

转正考核项目考核内容和方式

公司企业文化与制度测试通过《公司企业文化与制度试题》进行测试，笔试进行（人力资源部组织）

岗位职责与工作流程通过《岗位职责与流程》试题进行，还可以通过工作汇报进行（人力资源部组织）

工作能力与工作态度通过《公司能力测试》进行考察，并通过面谈了解工作心态。（人力资源部、部门主管组织）

试用期业绩考核评估通过《试用员工月度考核评估表》和《综合转正评估表》来进行评估（部门主管组织）

3、在职职位等级评估标准

等级要求评估项目评估要求

通过《企业文化和制度测试》

通过《岗位职责职能流程测试》

通过《知识技能测试》

高级资格

通过《素质能力测试》

岗位工作经验要求

岗位绩考效评估

通过《企业文化和制度测试》

通过《岗位职责职能流程测试》

通过《知识技能考核》

中级资格

通过《素质能力测试》

岗位工作经验要求

岗位绩考效评估

通过《企业文化和制度测试》

通过《岗位职责职能流程测试》

通过《知识技能测试》

初级资格

通过《素质能力测试》

岗位工作经验要求

岗位绩考效评估

十三、权限说明

1、规划：指负责此项工作项目的进度、执行流程与费用的预先设计与计划。

2、督导：指负责此项工作项目的人员作业、进度执行、费用使用的监督指导与管理。

3、拟订：指负责此项工作项目之相关制度、流程和办法的研究制定。

4、执行：指负责此项工作项目的实际作业的实施和完成。

5、协助：指对于此项工作提供负责者必要的配合和支持

6、维护：指负责此项工作项目之相关资料的保管与关系的维护。

7、评估：指负责此项目工作作业、绩效的考评与分析

第四节送货员职务说明书

一、职位基本信息

职位名称送货员职位等级办事员级所属大部门物控中心职位编号

薪酬范围1-3级工作性质幕僚类所属小部门运输部版本编号2010A

将公司货物迅速、准确送至客户处。往来单据核实。

四、工作职责与权限

工作职责工作内容工作依据和标准工作权限

负责按照出库单办理成品出库手续《运输部管理制度》执行

负责按照单据配送货物《运输部管理制度》执行

产品的配送负责客户收货签收《运输部管理制度》执行

负责处理终端拒收及成品异常情况《运输部管理制度》《送货工作相关规定》执行

负责按照公司要求办理终端退货《运输部管理制度》执行

负责送货单据的负责送货单的签收与保管《运输部管理制度》执行

管理负责退货单的签收与保管《运输部管理制度》《退货工作流程》执行

货物在途安全负责货物在运送过程中的安全

五、工作联系

向谁报告工作：运输部经理；

合作者：销售部，仓储部。

外部关系：与公司建立合作的各