精细化管理课件

精细化管理实践中国企业管理的必由之路黄冈电力中高层培训第一页，编辑于星期五：二十一点三十六分。本次培训试图达到的目的理解精细化管理对企业的重要作用掌握精细化管理基本理论精细化管理在企业管理工作中的落实结合自己的素质提升，融入到企业精细化管理优化的各项管理业务工作中第二页，编辑于星期五：二十一点三十六分。一、管理粗放呼唤精细化二、精细化管理是必由之路三、高层管理者的精细化素养四、精细化管理实践第三页，编辑于星期五：二十一点三十六分。一、管理粗放呼唤精细化1.企业管理的困惑2.粗放管理的具体表现第四页，编辑于星期五：二十一点三十六分。中国人根子里头不讲规则以定性代定量以化解代解决以道德代宗教以家庭代组织也许似乎大概是然而未必不见得好像仿佛差不多八成接近有可能第五页，编辑于星期五：二十一点三十六分。5顾问手记：粗放的管理具体表现工作标准不具体缺乏基于流程的培训无例会制度，跨流程沟通困难无第二责任人，岗位被人带走文件表述复杂，难以理解成册一次性颁布，不易消化规则的制定、贯彻、执行脱节不作推演，可执行性差，忽略常识对下级上传资讯不重视越级指挥与不善授权第六页，编辑于星期五：二十一点三十六分。粗放管理的危机组织规则没有真正建立，员工依赖小聪明工作。领导成了万能的圣人，最终成为救火的高手救火文化加剧了企业长期疲于应付的局面，就更少有人和精力去研究规则和系统。第七页，编辑于星期五：二十一点三十六分。中国企业成长路径创业阶段个人魅力好汉精神机会主义灵活应变成长阶段规范化标准化数据化信息化成熟阶段规则成习惯组织可开合团队有信仰文化来统御人治法治文治精细化精细化管理是中国企业管理的必经阶段，法治阶段的最高境界。第八页，编辑于星期五：二十一点三十六分。管理优化解决途径系统学习并模仿标杆借助外力规则入手人才引进和分配机制转换全员企业全员研讨业务规模与管理水平相适应（利润3构成）第九页，编辑于星期五：二十一点三十六分。必然到来的5大转变管理升级随意化到规范化

经验型到科学型

外延式到内涵式

粗放式到精细化机会型到战略型第十页，编辑于星期五：二十一点三十六分。二、精细化管理是必由之路1.精细化管理原则和手段2.精细化管理的主要内容第十一页，编辑于星期五：二十一点三十六分。赢利模式产权结构管理风格人力资源资产资源社会资源管理是使有限的资源发挥最大效能的过程效果效率天平图（图一）以人才为主要标志的人力资源以资金为主要标志的资产资源以信息为主要标志的社会资源第十二页，编辑于星期五：二十一点三十六分。企业文化人力资源市场战略品质运营三个关键要素（图二）做不做或者做什么愿不愿好不好或者顺不顺管理第十三页，编辑于星期五：二十一点三十六分。明确准确精确标准化人事岗位流程流程和岗位（图三）第十四页，编辑于星期五：二十一点三十六分。

岗位流程规则管理素质←←训练←←←←←←标准化←←←←职业化管理作用链（图四）第十五页，编辑于星期五：二十一点三十六分。1.精细化管理的定义精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。第十六页，编辑于星期五：二十一点三十六分。精细化管理的解释管理是科学，管理科学的主要特征是可复制，可用于管理复制的是方法和工具，精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程；作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对”，重视“累积误差”，实现“以十当一”的团队合作效率；企业管理的唯一出发点是顾客满意，且同样适用于非盈利组织；第十七页，编辑于星期五：二十一点三十六分。管理规则不可能覆盖组织活动的全部，但在法治阶段，组织活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律，形成“套筒板手”；组织管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段，精细化管理是法治阶段走向成熟的必然选择。第十八页，编辑于星期五：二十一点三十六分。精细化管理的原则专业化持续改进造物即

造人第十九页，编辑于星期五：二十一点三十六分。专业化原则企业经营方向的专业化员工岗位分工的专业化第二十页，编辑于星期五：二十一点三十六分。持续改进原则问计于客户问计于员工问计于专家问计管理层流程拉直沟通方式积极性调动行业动态前沿技术细分专业领域新工具对客户-考虑性价比对员工-考虑资源对专家-考虑文化品质标准服务方式产品卖点新品改进企业改进的思路从何而来？第二十一页，编辑于星期五：二十一点三十六分。小结：精细化管理的实现——流程程序岗位制度数据化规范化标准化信息化标准数字化量化考核管理数据库内部市场化可操作易执行能复制流程、程序和标准的固化瞬时的数据采集、加工和输出第二十二页，编辑于星期五：二十一点三十六分。一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为规范化。一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的，也是可悲的。征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。规范化

第二十三页，编辑于星期五：二十一点三十六分。委托式

追踪式把关式

指挥式

批准式

五级授权

第二十四页，编辑于星期五：二十一点三十六分。标准化

可操作，易执行，能复制标准是你应该接受的工作最低水平。教会说“不可能”的员工说“不，可能”。人的意志力是由责任感决定的。不要责怪辞职的员工不忠，要诚恳请教他为何离开公司。批评是指出员工尚不自知的错误。每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？第二十五页，编辑于星期五：二十一点三十六分。从规范化到标准化的过渡：手册化手册：通用部分、岗位部分、制度部分

（文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）让管理者把手册做厚使执行者把手册读薄个人经验积累改造为团队积累手册使经验知识化训练成习惯使知识转化为技能全员的职业化沉淀为文化第二十六页，编辑于星期五：二十一点三十六分。数据化

标准数字化1234量化考核管理数据库内部市场化第二十七页，编辑于星期五：二十一点三十六分。高度的信息共享信息化零时间高速运算程序和标准固化信息化第二十八页，编辑于星期五：二十一点三十六分。三、高层管理者的精细化素养规则意识系统把握管理服务细节精神第二十九页，编辑于星期五：二十一点三十六分。规则：程序、制度程序比制度更重要程序需要训练利于过程制度作用在控制1、规则意识第三十页，编辑于星期五：二十一点三十六分。规则“复杂”，执行才能简单当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。每当人们把事情设计得很简单时，面临的问题总是很复杂。要使管理简单，必先让规则复杂。系统而细化的规则的坚持，是管理最不简单的事情。

道格拉斯实用飞行定律:当设计图纸与飞机等重，飞机就能飞行了。第三十一页，编辑于星期五：二十一点三十六分。“管”是“监督、控制”“理”是“指导、服务”“管”多“理”少成通病中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”3、管理服务第三十二页，编辑于星期五：二十一点三十六分。如何评估和任用？應屆生或新人：留+培训

双优人才：挽留+

晋升

低

中

高

业绩良好：留+培训良好：留+培训不合格，替换一般：留或者劝退高绩低效潜力：留+培训潜领导力力高中低第三十三页，编辑于星期五：二十一点三十六分。好领导好在培养下属多做选择题少做问答题不做论述题第三十四页，编辑于星期五：二十一点三十六分。第五级：委托式关注结果第四级：追踪式在过程中“先斩后奏”第三级：把关式任职人在关键环节请示批准第二级：批准式任职人在取得上司批准后工作第一级：指挥式任职人按照命令和指示工作授权就是最好的培养第三十五页，编辑于星期五：二十一点三十六分。启示：现代企业管理者的四个警惕“老大情结”这里是组织，不是你的领地，员工关系公司化才是正确的

“民意代表”管理者、经理是代表公司维护员工的利益而不是代表员工维护员工的利益。“同情者”你有很大的权力，但惟独没有在下属面前发牢骚的权利“传话筒”新两个凡是现象是企业管理的悲哀第三十六页，编辑于星期五：二十一点三十六分。基层深入调研中层专家分析高层明确重心高层制定规则中层细化分解基层培育养成小结：管理层次图第三十七页，编辑于星期五：二十一点三十六分。上游部门内部工作2、系统思考下游部门的协同

个体的系统思考

流程的系统关系第三十八页，编辑于星期五：二十一点三十六分。部门管理的内部效率和效果效率是指投入与产出的比率，追求效率是指用最小的投入获得最大的产出。效果是指实现预期的目标。效率是指用正确的方法做事情，效果是指做正确的事情。效益是效率与效果的综合部门推诿扯皮，是效益的最大浪费第三十九页，编辑于星期五：二十一点三十六分。部门推诿4个原因流程本身设计问题部门职责模糊不清考核不公个人责任心问题第四十页，编辑于星期五：二十一点三十六分。管理的系统性思考发现点的问题，寻求面的解决；问题出在岗位，答案藏在流程；员工违反流程，岗位培训缺位；反复训练无效，企业文化之过。第四十一页，编辑于星期五：二十一点三十六分。系统考量问题改进问计于客户问计于员工问计于专家问计管理层流程拉直沟通方式积极性调动行业动态前沿技术细分专业领域新工具对客户-考虑性价比对员工-考虑资源对专家-考虑文化品质标准服务方式产品卖点新品改进改进的思路：第四十二页，编辑于星期五：二十一点三十六分。戴明……优秀的管理者对管理事故的第一反应是检讨系统责任而不是针对员工本身第四十三页，编辑于星期五：二十一点三十六分。...AOB时间错误率...........................戴明系统控制图第四十四页，编辑于星期五：二十一点三十六分。海恩定律：每一起严重事故的背后都有30次轻微事故有300起未遂先兆有1000起事故隐患10003013004、细节精神第四十五页，编辑于星期五：二十一点三十六分。细节的效益：杜绝浪费搬运的浪费等待的浪费搬运的浪费不良品的浪费动作的浪费加工的浪费库存的浪费制造过多或过早的浪费搬运的浪费第四十六页，编辑于星期五：二十一点三十六分。之一：深耕（狩野博士的“深耕法”）主管除了要解决当前问题之外，还需要分析发掘问题背后的问题。这就需要掌握一种有效的分析方法—“深耕法”。深耕法”是由日本的狩野博士发明的，也就是俗称的“打破砂锅问到底”。第四十七页，编辑于星期五：二十一点三十六分。之二：过程所谓绩效：业绩（结果、数据；量化；奖金相关）行为（过程、品行；定性加测评；工资相关）业绩好，行为差，限制使用业绩差，行为好，培养使用业绩好，行为好，看好了重用业绩差，行为差，坚决不用第四十八页，编辑于星期五：二十一点三十六分。过程：漏斗管理关注过程细节客户单位联系人姓名预计购买金额预计购买时间成功率20％60％80％第四十九页，编辑于星期五：二十一点三十六分。之三：做细（制度结构的1：2：3）制度要求条款实施执行细则监督检查程序3优秀企业的做法213一般企业的做法21第五十页，编辑于星期五：二十一点三十六分。四、精细化管理实践1.企业的精细化管理行动2.训练养成高效习惯工作第五十一页，编辑于星期五：二十一点三十六分。1.企业：行动起来进入精细化管理时代企业领导人认知战略变革思维明确战略规划业务单元重新整合，唯有专业化方能精细化从理念上肃清管理干部粗放管理思想组织变革，根除推诿、浪费的组织消耗规则系统化和细化，形成规则依赖根除人治规则训练成习惯，习惯沉淀成文化六步实现管理变革第五十二页，编辑于星期五：二十一点三十六分。部分岗位程序的进一步明确鱼刺图做中层干部的职责分析全面设计企业各类例会多级清单做某部门的流程系统梳理做顾客服务手册用三个月的时间训练全员的某一种意识、习惯改善一个部门（系统）的考核设计如非全面，亦可局部行动第五十三页，编辑于星期五：二十一点三十六分。2.管理者的心智训练科学的思维健全的心理优秀的品质自我管理第五十四页，编辑于星期五：二十一点三十六分。管理素质提升角色定位转变沟通能力团队的培养计划和执行系统思维方式从优秀专才到优秀管理者自我修炼第五十五页，编辑于星期五：二十一点三十六分。把想法用3分钟说清楚分条陈述采用3段论式多用数字用专有名词先说结果或结论再说过程或原因后作提示或说明｛说话5要点训练养成习惯第五十六页，编辑于星期五：二十一点三十六分。步骤1：主管呼叫您的名字时用有朝气的声音立刻回答；不要闷声不响地走向主管；不要用“做什么”“什么事”等同辈的

用语回答；带着您的记事本，以便随时记下主

管的指示。例：接受命令的4个步骤：布置不等于完成：执行力训练第五十七页，编辑于星期五：二十一点三十六分。步骤2：记下主管交办事项的重点具有核对的功能，当主管指示完后，

您可参考您的记录重复指示的重点，

以核对您听到的和主管有无差距；日后工作进行中，可根据备忘录检查

您的工作状况是否正确。可避免日后如“有没有交待”“有没有听

到”之类的纠纷。管理最大的问题是“我以为”！第五十八页，编辑于星期五：二十一点三十六分。步骤3：理解命令的内容和含义不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认。尽量以具体化方式，向主管确认命令的内

容。这一步叫——检验理解。要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。避免我以为的方法：口头复述第五十九页，编辑于星期五：二十一点三十六分。步骤4：列出进度表序号项目责任人完成时间验收标准备注12345……N第六十页，编辑于星期五：二十一点三十六分。素质：快速适应社会的能力。适应：尊重自以为智商低于自己的人遵从你以为不正确的游戏规则素质新解托利得定理：

测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。——法国社会心理学家h·m·托利得第六十一页，编辑于星期五：二十一点三十六分。3.训练方法—意识养成定置习惯：时间定置空间定置接点思考：承诺制进度表口头复述清单习惯：周期型工作计划即时型工作清单换位思考：前后换位上下换位内外换位

惰的3种表现：没有疲劳就说累自己做的交给别人现在能做的后延第六十二页，编辑于星期五：二十一点三十六分。清单习惯规划计划日程表日志第六十三页，编辑于星期五：二十一点三十六分。是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？每天问一遍：第六十四页，编辑于星期五：二十一点三十六分。接点方法承诺制进度表口头复述第六十五页，编辑于星期五：二十一点三十六分。承诺书我是公司市场部员工——，我已在公司安排的7天培训期内，认真通读了公司的培训材料《总经理工作指引》，已理解并达成共识。

我承诺：在与公司签约的服务期内，全面遵循《总经理工作指引》之《程序篇》的要求和标准，如有违反愿意接受《总经理工作指引》之《制度篇》的处理。签名：第六十六页，编辑于星期五：二十一点三十六分。换位思考让员工熟悉下道程序角色互换的培训重要干部多岗位锻炼第六十七页，编辑于星期五：二十一点三十六分。定置方法空间的定置（5S）：乱七八糟的办公室桌，平均每天会为找东西花1.5小时，每周要花7.5小时。时间的定置：时间管理就是按照事情的轻重缓急安排时间并依次处理的方式，以重要性和价值为基础的管理是时间管理的核心。第六十八页，编辑于星期五：二十一点三十六分。紧急程度时间管理的四象限法Ⅰ重要程度ⅣⅡⅢ第六十九页，编