阿维塔12用户满意度报告-电动汽车用户联盟出品

电动汽车用户联盟《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟核心结论1.阿维塔12用户是一群家境殷实、享受科技、追求悦己的年轻群体，均龄30岁，35岁及以下用户占比83%，本科以上学历75%，家庭平均年收入45.5万2.阿维塔12用户总体满意度8.48分，满意率为82.67%。阿维塔12的外观、安全性、配置、内饰、舒适性、智能驾驶满意率均在90%以上，长板众多3.76%的用户购买阿维塔12是因为智能驾驶，而在实际体验之后，90%的用户对阿维塔12的智驾表示满意，认为它稳如高铁，既能增加安全性，又能部分解放双手双脚、减轻驾驶疲劳。即便之前对智驾无感的用户，开了阿维塔12之后也觉得智驾真香4.71%的用户购买阿维塔12是因为它独特的外观。外观满意率高达98.7%，用户对阿维塔12外观的喜爱可用疯狂来形容，认为它是全行业最好看的车，没有之一5.阿维塔12的用户净推荐值（NPS）为63.33%，用户推荐意愿较高，独特帅烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，如果您想加入烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，如果您想加入蒋保信注：数据来源于《电动汽车用户联盟》历史调2《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟3外观安全性舒适性外观安全性舒适性内饰智能驾驶外观帅气，有个性，整体线条流畅。大部分阿维塔12用户是冲着颜值下单，他们认为其外观独特，在国产新能源车是TOP级别，整体线条比较流畅，有肌肉感，气场十足。前脸犀利，尾部饱满。阿维塔12的前脸吸睛，看着很有科技感，有车主甚至认为“它不是这个世界的产物”。溜背的造型，尾部偏饱满，车主比较认可这样的设计。主动刹车灵敏，能提升驾驶安全性。车主对主动刹车比较有信心，有车主反映，主动刹车救了他两三次，“小孩在视野盲区中，车主动刹停”，避免了事故发生。主动避障功能灵活、丝滑。当车主没有注意到高速路上的圆锥筒时，阿维塔12识别后会主动避开障碍物。阿维塔11的事故侧面验证阿维塔12车身结构坚固。有车主提到阿维塔11在高速上被大货车夹了，整车报废，但是人没有受伤。它们都是阿维塔旗下的车型，车身结构安全这方面值得信赖。静谧性较好，胎噪风噪声较小。车主表示在同级车且都是无框车门的配置中，行驶起来的风噪胎噪，传到主驾的声音更小。座椅符合人体工学设计，承托性好。阿维塔12前后座椅的承托性都做得比较好。车主身高一米七几，坐在零重力座椅上，感觉像进入太空舱，非常放松舒适。内饰大气豪华，兼具商务感与实用性。用料也比较扎实，基本上摸到的地方都是皮的。带鱼屏设计具有未来感。车主认为铺满仪表台的带鱼屏与两侧电子后视镜显示屏连成一体，显得这辆车更加高级。智驾能够节省驾驶精力。车主对智驾体验感很好，认为在高速上用智驾就好像坐高铁一样，可以解放双脚，非常轻松。自动泊车丝滑且精准。在一些地下停车场，当车主停车后不好下车时会用自动泊车，该功能使用时很丝滑，停的位置也非常居中。高速领航沉稳，变道逻辑舒适，城市领航好用。阿维塔12的智驾有华为加持，车主比较放心让小塔自己开。有车主反映，高速领航开起来像沉稳的老司机，变道逻辑比较人性化，很舒服。《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟阿维塔12推荐度净推荐值（NPS）63.33%，车主推荐意愿较高l阿维塔12的净推荐值（NPS）为63.33%，较为优秀l中立者占比26%，厂家可重点关注中立原因，争取将中立用户转化为推荐用户，提高整体推荐度阿维塔12净推荐值NPS=63.33%68.67%42.67%用户重复/推荐购买意愿高18.67%5.34%0.67%26%26%7.33%7.33%2%2%0.67%2%2%0.67%0%0%0%0%0%0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分阿维塔12的推荐原因ll用户因阿维塔12外观帅气、智能化水平高、舒适性好、内饰豪华而推荐外观智能驾驶智能座舱舒适性外观智能驾驶智能座舱舒适性确实很好•舒适性超迈巴赫整体质感和调性高档高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级”②其他车型的净推荐值来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据《阿维塔12用户满意度报告》Part312项用户满意度详解14《阿维塔12用户满意度报告》调研目的、方法及样本情况《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟调研目的：为阿维塔12潜在用户提供一份有价值的口碑报告调研方法：定量研究和定性研究相结合采用定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合的质量控制：根据车主身份验证与问卷作答情况深访配额：性别、年龄、婚姻、对比车型、购车情况和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除7份无效问卷，以余下的150份有样本情况定量样本定性样本2.深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，兼顾性别、年龄、婚姻、购车情况、样本情况定量样本定性样本辖市（Top5：上海、浙享版（30.08万）能版（34.08万）650三激光四驱享版（26.58万）77《阿维塔12用户满意度报告》是谁在买阿维塔12•用户画像•购车动机、用车场景•关注&选择原因•典型用户画像《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟阿维塔12用户是一群家境殷实、享受科技的年轻群体，他们追求悦己，标新立异，信任华为智驾基本属性购车动机及使用场景基本属性），购车偏好重要特征购车偏好阿维塔12车主的人口学特征ll90后男性为主，均龄30岁，35岁及以下占比83%，未婚和已婚占比各接近一半，本科以上学历75%l家庭平均年收入45.5W，平均工作8年，主要从事IT业，多为一般职员平均年龄：30.0岁家庭平均年收入：45.5w52%39%28%86%52%39%28%25%27%23%0%14%24%15%16%7%5%3%4%3%9%25%27%23%25岁及以下女男已婚有孩已婚无孩25岁及以下女男已婚有孩已婚无孩恋爱单身46及以上27%23%20年以上15-20年10-15年720年以上15-20年10-15年7-10年4-6年2-3年0-1年26-3031-3536-4041-4534%21%13%7%7%6%6%5%6%3%26-3031-3536-4041-4534%21%13%7%7%6%6%5%6%3%初中及以下初中及以下10%18%10%9%9%8%7%本科9%9%8%7%高中/技校/中专38%8%6%7%4%3%3%3%38%8%6%7%4%3%3%3%2%1%1%1%26%22%13%90-100万（含）80-90万（含）70-80万（含）60-70万（含）50-60万（含）40-50万（含）30-40万（含）20-30万（含）10-20万（含）10万及以下硕士及以上高级管理人员高级管理人员中级管理人员基层管理人员一般职员租赁/商务服务公共管理/社会组织住宿/餐饮业房地产业卫生/社会保障/社会福利居民服务/其他服务电力/燃气及水的生产和供应交通运输/仓储和邮政批发/零售国家机关/政党机关/社会团体文化/体育/娱乐科学研究/技术服务/地质勘查制造业教育建筑业金融业IT业社会团体没有工作外资/合资企业国家党政机关自由职业者事业单位个体工商户国有/集体企业私营/民营企业9《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟手机品牌手机品牌个数目前使用的家中华为产品阿维塔12用户信任华为品牌，“花粉”数量不足4成l阿维塔12用户目前主要使用的手机品牌是苹果（50.0%）和华为l家中有1-5个华为产品的占比为66%，有75%的用户认为华为品牌对购车决策的影响大，34%的用户认为自己是“花粉”vivo,6.0%三星,5.3%小米,vivo,6.0%三星,5.3%小米,8.0%”花粉“是否为决策的影响程度决策的影响程度华为品牌对购车无华为产品26.0%37.3%28.7%4.7%20.7% 42.7%32.0%阿维塔12购置类型及拥车情况l个人层面，56%车主为首购，28%增购，16%换购；家庭层面，23%l换购用户主要是宝马车主，增换购用户家中主要保有大众、奥迪、宝马等车型购车类型《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟阿维塔12用户的用车场景&购车动机l用户用车场景较多的是日常通勤（97%）和日常休闲娱乐（70%主要购车动机为出现喜欢的车型（53%）和具备购车的经济条件（48%）车主用车场景购车动机TOP10日常通勤日常休闲娱乐旅游户外商务/业务极端天气或路面97.3%70.0%48.7%11.3%6.7%出现喜欢的车型具备购车经济条件上下班代步喜欢尝鲜节约用车成本车辆升级，旧车淘汰周末假期出游、亲朋好友聚会原有车辆不够用，需要再添置一辆汽车爱好者家庭结构变化53.3%48.0%40.0%40.0%40.0%38.0%32.0%30.0%mw18.7%15.3%阿维塔12用户的关注因素&选择因素l用户最关注智能驾驶、外观，其次会关注智能座舱、舒适性、电池和续航l用户也正好因为智能驾驶、外观而选择，智能座舱、内饰、舒适性也在TOP5选择因行列中关注因选择因售后服务质量操控品牌动力质保政策车主口碑价格与权益75.3%72.0%40.0%36.0%32.0%28.0%26.7%22.7%20.7%售后服务质量操控品牌动力质保政策车主口碑价格与权益75.3%72.0%40.0%36.0%32.0%28.0%26.7%22.7%20.7%20.0%12.7%11.3%11.3%9.3%8.0%5.3%5.3%4.0%2.7%76.0%71.3%47.3%39.3%30.0%22.0%20.0%18.0%15.3%7.3%6.7%5.3%4.7%4.0%4.0%4.0%0.7%质保政策车主口碑品牌售后服务质量动力价格与权益能源类型电池和续航空间舒适性内饰智能座舱电池和续航空间舒适性内饰智能座舱外观配置安全性电池和续航舒适性智能座舱外观智能驾驶智能驾驶智能驾驶《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟阿维塔12的对比车型ll核心竞品是极氪001、智界S7、问界M7、小米SU7、蔚来ET5Tl如果不买阿维塔12，25%的车主会买极氪001，14%的车主会买智界S7，10%的车主会买问界M7极氪mm55%蔚来mm40% 小米SU7问界M7问界M5ModelY 蔚来ET5Model3极氪007 蔚来ES6mm47% 小米SU7 核心竞品战败给阿维塔12的原因车型竞品战败因车主原声n外观没有阿维塔12帅气n保有量大，不独特n起步提速太快，不太舒适确实不太舒服。n前后排空间小n做工不扎实n激光雷达放在车顶，不如n不信任增程技术n不是轿车，是SUVn外观丑，看着小气小米SU7n做工不扎实n小米造车实力不够造车是业余的。《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟ll颜值第一，不太关注智能化，但用车后智驾真香，阿维塔智驾无敌n近郊游、长途旅游：短途30n外观：外观要看着帅气、豪华、有个性n舒适性：座垫要长一点，承托性好n空间：身高一米八几，需要内部空间大n外观豪华，看着像四五十万的车：我当时看阿维塔的12时候，一眼看着像n前后排空间开阔，座椅放倒可以睡觉：我身高一米八几，我开阿维塔12，n带鱼屏有科技感，全景天窗视野开阔：喜欢带鱼屏，感觉很有科技感。全n没有受到降价背刺的影响：像极氪降价，那叫背刺人家，它直接降价，降车身尺寸没有阿维空间小颜值不如阿维塔12小米没有造车底蕴外观不符合审美外观丑冰箱彩电大沙发徒不信任增程技术空间小之前特斯拉不能进政府机关《阿维塔12用户满意度报告》12项用户满意度详解•包含外观、安全性、舒适性、内饰、智能化、空间、动力、配置等维度的用户真实体验评价《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟阿维塔12总体满意度8.48分，满意率82.7%l阿维塔12长板众多，外观、安全性、配置、内饰、舒适性、智能驾驶6项指标满意率均超过90%，表现优异l操控、售后服务满意度表现较好满意度满意率满意度满意率总体外观安全性舒适性内饰智能驾驶空间动力配置智能座舱操控售后服务总体外观安全性舒适性内饰智能驾驶空间动力配置智能座舱操控售后服务售后服务操控智能座舱空间动力智能驾驶舒适性内饰配置安全性外观总体售后服务操控智能座舱空间动力智能驾驶舒适性内饰配置安全性外观总体TOP1满意项：外观9.53分，满意率高达98.7%l外观帅气，设计超前，有未来感，气场十足，用户愿意为颜值买单l前脸犀利，腰部流线，尾部饱满，回头率高 很强大。TOP2满意项：安全性满意度9.11分，满意率96.7%ll用户对阿维塔12的主动安全配置最满意，尤其是主动刹车，认为其提升驾驶安全性l阿维塔11的事故侧面验证阿维塔车系具有结实的车身架构，用户信赖它车身结构安全（阿维塔11事故验证）：之前有 68.8% 68.8% 63.4%45.2%32.3%31.2%22.6%19.4%17.2%16.1%14.0%9.7%前方碰撞预警车道偏离预警系统后方碰撞预警倒车车侧预警哨兵模式/千里眼并线辅助前方交通穿行制动前方交通穿行预警 内置行车记录仪DOW开门预警疲劳驾驶提示TOP3满意项：舒适性满意度8.85分，满意率90.0%l车主认为阿维塔12的静谧性较好，座椅符合人体工学设计，乘坐舒适l座椅软硬度符合车主需求，不软不硬；前排座椅可放至全平，方便车主休息；车主对通风效果也比较满意，开二档风量就很充足38.5%里，真的很放松。很舒服。TOP3满意项：内饰满意度8.85分满意率90.0%ll内饰大气豪华，带鱼屏设计独特，兼顾实用性和未来感l内饰用料扎实，车主表示“基本上能碰到的地方都是皮的”《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟TOP4满意项：智能驾驶满意度8.81分，满意率90.0%ll智驾稳如高铁，90%的用户都非常满意l没有选装智驾包的用户，对自动泊车、高速领航最满意；选装智驾包的用户，对自动泊车和城区NCA最满意非常重要很重要一般不重要非常不重要46%38%2%2%自动泊车入位高速导航辅助驾驶遥控泊车车道保持辅助系统辅助驾驶影像全速自适应巡航自动变道辅助自适应巡航车道居中保持匝道自动驶入/驶出道路交通标志识别信号灯识别定速巡航66.7%63.6%50.0%25.8%25.8%24.2%22.7%19.7%13.6%13.6%9.1%9.1%3.0%自动泊车入位城区导航辅助驾驶代客泊车高速导航辅助驾驶遥控泊车辅助驾驶影像全速自适应巡航自动变道辅助记忆泊车匝道自动驶入/驶出信号灯识别车道保持辅助系统自适应巡航道路交通标志识别车道居中保持定速巡航62.3%55.1%53.6%52.2%49.3%36.2%33.3%31.9%29.0%21.7%21.7%18.8%15.9%15.9%14.5%8.7%n城市领航好用勤感觉轻松很多。 电动汽车用户联盟TOP4满意项：空间满意度8.81分，满意率84.7%l车主对阿维塔12的后排乘坐空间最满意，后排空间宽裕，一米八的身高坐进去，膝盖距离前排座椅还有两拳距离l前排头部空间也较充足，空间灵活多变，座椅可放至全平TOP5满意项：动力满意度8.76分，满意率88.7%l后驱版加速没有极氪001快，偏舒适；四驱版动力强劲，加速快，响应及时l车主也表示即使是后驱车，高速超车时动力也够用《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟配置满意度8.73分，满意率92.0%l车主对阿维塔12配置先进性和丰富性比较满意，全系标配三颗激光雷达，车主认为其是“新能源性价比刺客”l电子外后视镜颜值和功能性并存，有车主后悔没有选装它较高。智能座舱满意度8.57分，满意率84.0%ll77%的用户认为华为鸿蒙座舱会影响自己的购车决策l车主对OTA升级、远程控车比较满意，OTA升级优化了智驾功能，远程控车也比较好用非常重要很重要一般不重要非常不重要58.7%57.1%36%OTA升级58.7%57.1%36%远程控车45.2%33.3%41%45.2%33.3%语音交互27.8%26.2%26.2%27.8%26.2%26.2%车机稳定性3%导航系统23.0%17.5%影音娱乐APP丰富性23.0%17.5%车载WiFi/4G/5G网络直线开出来。20《阿维塔12用户满意度报告》 电动汽车用户联盟