总包拆解异常情况的处理

快递业务员高级鉴定

快件处理国家职业技能鉴定培训教程南京邮电大学继续教育学院李悦考核比重表

理论知识■职业道德5%■基础知识22%■快件接收15%

快件分拣50%

快件封发8%技能知识■快件处理快件接收20%

快件分拣60%

快件封发20%高级考试方式：笔试（答题卡）考试时间：90min理论考试说明题型：单项选择题、多项选择和判断题试题量：80题考试方式：笔试或实操考试时间：60min技能考试说明试题量：8题考核知识点：8个第九章快件接收学习目的与要求

通过本章的学习，要求重点掌握处理中心作业管理，国内总包接收与拆解及异常情况的处理，国际总包接收与拆解及异常情况的处理

课程内容

第一节处理中心作业管理第二节国内总包接收与拆解第三节国际总包接收与拆解

快件处理中心是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣、封发、中转任务。

企业根据自身业务范围及快件流量来设置不同层级的处理中心，并确定其功能。

见附录P221一、处理中心的作用及功能快递企业设置的处理场所应当封闭，且面积适宜；配备相应的符合国家标准的处理设备、监控设备和消防设施；对快件处理场所进行合理分区，并设置异常快件处理区和贵重快件保管区；保持整洁，并悬挂企业标识；快件处理场所的设计和建设，应当符合国家安全机关和海关依法履行职责的要求。快件处理场所的面积和设施设备配备宜参照如下标准：注：所有快件处理场所面积均不应少于50㎡。快件处理场所设施设备要求年快件处理量（万件）面积设施设备50不少于200㎡分拣格、称重台、工具架、托盘、电脑、视频监控系统500不少于2000㎡除上述设备外，还应具备：货物搬运设备（例如手推车）、条码识读器、安全检查设备（例如X光机）1000不少于4000㎡除上述设备外，还应具备：门禁系统、半自动皮带输送设备2000不少于8000㎡除上述设备外，还应具备：快件半自动或自动分拣系统、远程影像监控系统3000不少于10000㎡除上述设备外，还应具备：叉车、快件自动分拣系统、场所统一指挥调度系统4000以上不少于15000㎡等同于年处理量3000万件的处理场所（一）处理中心的作用◆集散作用

◆控制作用

◆协同作用（二）处理中心的功能◆快件接收功能◆快件分拣功能◆快件封发功能（三）快件处理中心的主要作业区域◆接收作业区◆快件查验区◆快件分拣区◆封发作业区◆异常处理区◆库房◆办公区◆贵重物品暂存区◆总包堆码区二、处理中心现场管理（一）整理

即清理现场空间和物品。◆明确物品的用处、用法、使用频率，并进行分类；◆区分必要和非必要物品，必要物品，分门别类，定位摆放整齐，明确标识；◆将必要的物品按照使用频率放置，并且每日检查。（二）整顿◆合理规划现场空间和场所；◆统一规划每一件物品；◆做好标识，用色彩和标记区分不同物品的区域（三）清扫◆将作业现场划分成若干个责任区域，责任到人。◆自觉地把作业现场的责任区域、设备、设施、各类用品、用具清扫干净，保持整洁、明快、舒畅的工作环境。（四）清洁◆作业现场不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证员工身体健康，提高员工劳动热情。◆不仅物品要清洁，而且员工本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁。◆员工不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人。

（五）素养

通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行动。提升人的品质（六）安全◆系统地建立防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等保安措施。◆贯彻“安全第一、预防为主”的原则，消除事故隐患，规范安全操作，在任何一个环节中，都必须保证人身、设备、设施、快件、工作场所的安全和运作的正常进行。三、处理中心各类设备的安全使用（一）手动液压搬运车1、操作方法◆手动液压搬运车也称为地牛，是一种理想的短途搬运起重两用车，主要构造包括手把、叉架、液压器、轮子，造型美观，操作方便灵活，升降平稳，最大载重可达1.5吨。2．注意事项◆不要超过其规定的最大载重（1.5吨）◆拖动手动液压搬运车转弯的速度不要过快。1、操作方法平板手推车是人力搬运车，轻巧、灵活、转向方便，但因靠人的体力装卸、保持平衡和移动，所以仅适合装载较轻（最大载重100－300千克）、搬运距离较短的场合。一般适合处理中心、中转场和营业网点2、注意事项◆使用时注意不要让编织袋、绳子等转入车轮。◆不要超过其最大载重量。◆推动时尽量选择好的路况，避免颠簸，减少碰撞，避免用力过猛。（二）平板手推车◆手动液压装卸车无动力、无污染，结构紧凑、运输灵活、操作简便，适用于在处理中心、中转场、转运中心、车站等地的快件提升和搬运作业。注意事项◆当叉板升高时，人不要蹲在后面；◆搬运快件时，叉板不要太高，防止快件倒下摔坏快件或伤着人员；◆手动液压装卸车一般用于室内作业，如果用于室外作业，应注意作业场地是否平整，以免发生危险。（三）手动液压装卸车限载重量0.5－2吨，最大起升高度1.5米（四）叉车◆叉车标准化和通用性很高，广泛应用于仓库、车站、港口、机场、货场、处理中心、中转中心等场所，可以对快件、包装件以及托盘、集装箱等集装件进行装卸、堆码、拆垛、短途搬运等作业，是托盘运输、集装箱运输必不可少的设备。◆叉车驾驶属于特种设备作业，经培训并持有国家安全生产监督管理局核发的《中华人民共和国特种作业操作证》的司机方可开车。◆塑料托盘强度高，承受力大，使用寿命长，是现代企业运输、包装、仓储必备的重要容器，是仓储搬运的好助手，可以使货不着地。

在搬运过程中，可以配合叉车使用。一般情况下，其静载重量最大为4吨，动载重量最大为1吨，使用时不要超过其最大载重量。

（五）塑料托盘◆笼车底部有可以转向的轮子，且四周是用铁栏或网固定。作为物品的承载和搬运工具，便于机械化搬运和短距离的人力移动，确保物品在搬运过程中不受损坏，同时确保工作人员安全。可以与周转箱、编织袋等物流容器配合使用，实现单元化管理，可以附标示牌，明确作业流程，操作简便。

不宜装体积过大过重的快件。

（六）笼车1、航空集装器

是航空货运时专用的一种容器，是根据机舱大小、形状设计的。主要分为三种类型，小型航空集装器、大型航空集装器和航空集装板。（七）航空集装器◆减少快件装运的时间，提高工作效率。◆减少快件周转次数，提高完好率。◆减少差错事故，提高运输质量。◆航空集装器箱体较为坚固，对快件有保护作用。2、航空集装器特点◆带式输送机在快件处理场地被大量使用，一方面合理的场地规划，带式输送机的合理布局，保证了分拣工作高效、有序的进行；另一方面带式输送机的使用大大减少了快件搬运工作，降低了劳动强度。

（八）带式输送机◆交叉带式分拣机是一种采用双向可控运行的交叉带式小车作为载运和下载容器，将快件按事先设定要求分拣入格的设备。（九）交叉带式分拣机四、监控技术在快递企业中的应用

快件处理中心每天处理大量的快件，为了防止快件在处理过程中短少、丢失、损毁，应安装监控设备，设备应全天24小时运转，监控资料保存时间不得少于30天。监控技术的作用◆在快件处理全过程中，总包、快件在不同时段的照片和视频资料被保存到快递系统的数据库中，快递企业管理人员可通过网络查询，了解快件在整个处理过程中的情况。◆当快件出现破损、遗失、水湿、油污时，可以通过调取监控录像，查找原因，也可以作为破损、遗失的追踪凭证。监控设备的维护◆对长时间工作的监控设备每月定期维护一次。五、营运物料的管理（一）物料管理的一般原则：◆账目明晰原则◆合理申请原则－－申请要适度◆专人保管原则（二）物料的接受、保管及盘点、发放（三）总包空袋的管理◆爱护总包袋，不得随意抛扔、拖拉、践踏或在总包袋上胡乱写画◆对于一次性总包空袋，拆解后作废，不能再次使用，应在确认无遗留快件后及时清理，保持现场整洁，避免对后面的作业班次产生影响。◆对于可重复使用的总包袋，应先确认无遗留快件，然后将空包袋叠放整齐，核点登记，交由保管人员存放在专用的物料仓库以备再用。第二节国内总包接收与拆解一、总包接收（一）总包接收验视

验视内容包括：◆总包发运路向是否正确；◆总包规格重量是否符合要求，与交接单是否一致；◆袋牌或标签是否脱落或字迹不清、无法辨认；◆总包是否有破损或拆动痕迹；◆总包是否有水湿、油污、出现异味等现象。（二）总包与系统内信息比对◆条码扫描、比对1、路向不符◆应立即报告作业主管；◆检查总包内的快件，将误发总包尽快转发正确目的地；不能直接发往目的地的，则采用最能保证快件时效的路由转运。2、数量不符◆若总包数量多于信息系统内数量，应立即报告作业主管，通过核对找出信息系统中没有的总包。◆若总包数量少于信息系统内数量，应尽快通知上一环节，查找遗失的总包，并追究相关人员的责任。3、重量不符◆应立即报告作业主管；◆对总包内的快件进行检查，如果快件短少，应立即与上一环节联系，查找遗失的快件；◆如果发现有误封发的快件，应将误封发的快件及时按正确路向发出。（三）总包与系统内信息不符情况及处理二、总包卸载1．装卸搬运的合理化原则（1）减少装卸搬运次数（2）缩短移动距离（3）作业衔接流畅（4）实现机械化作业2．搬运方法（1）人力搬运（2）叉车搬运（3）输送带传送：一般大型处理中心都采用输送带搬运三、航空快件总包接收异常情况的处理（一）取包少件（二）取包多件（三）取包破损（四）有件无提单（五）有提单无件（六）总包单件无详情单（七）部分落货（八）航班延误或取消的处理方法四、总包拆解异常情况的处理（一）多件破损1、原因分析◆封发环节未进行仔细检查，包装不坚固；◆未遵循大不压小、重不压轻原则；◆特殊形状刺破、穿透；◆卸载环节拖车翻倒。2、多件破损的处理原则◆及时性原则◆责任清晰原则3、多件破损的处理方法

（二）内件混杂

1、内件混杂的原因分析◆包装不坚固导致严重破损，内件散落，混在一起；◆在车厢里碰撞挤压导致严重破损，内件散落，混在一起；2、内件混杂的处理原则◆及时性原则◆准确性原则◆客户至上原则3、内件混杂的处理方法◆拍照、清点、重新称重复核；◆上报客服部门对问题件进行记录；◆若发现禁限寄物品及时报告主管，按规定处理；◆若有渗漏，需隔离以防污染，同时与发件人联系。五、特殊快件处理方法（一）优先快件处理方法

1．优先快件

指因时限要求或特殊要求需要优先处理快件的统称。优先快件包括：（1）时限要求高的快件（2）明确规定时间送达的快件

2．优先快件的处理方法（1）首先验视发运路向是否正确，并根据赶发班次顺序开拆处理，优先快件不得与其他快件混合开拆分拣；（2）验看优先快件总包内是否全部是优先快件；（3）验看优先快件是否正确粘贴“优先快件”、“即日达”或“航空件”标识。（4）检查快件包装是否完好，有无污损等情况。（5）优先进入分拣环节，提醒分拣人员注意优先快件1．保价快件概念

保价快件是指客户向快递企业声明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。快递企业以快件声明价值为限，承担快件在收派、处理、运输过程中发生的遗失、短少、损坏的赔偿责任。

因保价快件价值较高或客户特别重视，同时快递企业承担更多的赔偿责任，所以保价快件应单独放置，加强管理。

2．保价快件的处理方法（1）接收保价快件总包应认真执行交接验收制度；（2）保价快件不得与其他快件混合开拆分拣。（3）保价快件总包应双人会同开拆处理。（4）对保价快件必须逐件称重，及时发现保价快件是否短少，并进行相应处理。（5）保价快件必须层层交接，签字；（6）保价快件尽可能减少中间环节。（二）保价快件处理方法（三）自取快件处理方法收件人因特殊原因急于收到快件，提出自取申请。1．自取快件的处理方法（1）总包拆解发现自取件，应单独存放，不要与普通件混杂；（2）检查快件外包装是否正确粘贴“自取件”标识，应粘贴在与运单同一面的右上角位置，确保可在3个角度看到；2．自取快件的处理流程（1）总包拆解发现自取件，应单独存放，不与收派员交接；（2）所有到件清仓完毕后，立即致电给收件方；（3）客户到达取件地点，应要求客户出示有效证件；（4）处理人员核对客户提供的证件。（5）当日未自取，次日再联系，确认取件日期。1.更址快件概念

更址快件是指快递企业根据寄件人的申请，将收件人的改寄件地址按照寄件人的要求进行更改的快件。又称改寄件。2、快件更址的条件◆同城快件和国内异地快件：快件还未派送至收件人处；◆国际快件及港澳台快件：快件尚未出口验关前。3．快件更址的申请

快递企业应要求寄件人本人提交书面申请

。4.更址快件的接收核验

（四）更址快件处理方法5.更址快件处理方法（1）利用原运单对快件更址的处理方法◆将填写好的“更址快件”贴纸粘贴在快件运单袋收方地址栏位置上；◆安排快件参加最近的中转班次进行中转，条码扫描器扫描视同正常件操作。（2）填写新运单对快件更址的处理方法◆原运单付款方式为寄付，新运单付款方式为到付◆原运单和新运单付款方式均为到付（五）撤回快件处理方法

1.撤回快件

撤回快件是指快递企业根据寄件人的申请，将已发送的快件退还寄件人的一种特殊服务。2.快件撤回的条件（1）同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送；（2）港澳和台湾快递服务：快件尚未封发出境；（3）国际快递服务：快件尚未封发出境。3．快件撤回的申请寄件人致电快递企业客服电话或登陆企业网站提出申请。4.撤回快件的处理方法（1）快递企业接到撤回申请后，如快件尚未发出，可直接办理快件撤回手续；（2）快递企业接到撤回申请后，如快件已经发出、尚未派送，处理人员重新填写新运单，重新包装整理，参加最近的中转班次进行中转。第三节国际总包接收与拆解一、国际快件处理流程处理中心接收快件口岸中心接收总包检查快件规格快件复重海关查验放行转运快件分拣快件封发向海关发送电子申报数据（一）出口国际快件处理流程

处理中心接收快件口岸中心接收快件国际转运中心封发快件分拣海关查验放行国内转运或派送快件封发快件分拣（二）进口国际快件处理流程二、国际快件总包的接收（一）出口国际快件的接收1.快件接收2.单据接收3.特殊快件接收（二）进口国际快件的接收1.普通国际总包接收接收进口国际总包时，应检查总包是否完好，用条码扫描器逐一扫描总包袋牌或标签上的条码，并与信息系统内的信息进行比对。2.国际快件单据接收国际快件单据接收主要是税单的接收，应根据清单逐笔进行勾挑核对。3.特殊快件总包接收对于优先快件、保价快件等特殊快件总包，应单独交接、优先交接，以保证快件的时效和安全。（三）进口国际快件总包接收异常情况的处理◆发现快件数量短少，应报告作业主管，通知上一环节查找短少的快件。◆发现外包装破损的快件应及时进行复重。◆发现误发至我国的快件，应尽快将快件转发寄达国家和地区。◆快件总包拆解完毕，应将本地派送的快件和需要转发的快件的分开。◆必须对空包袋进行检查，防止包袋中遗留快件。三、进口国际总包的拆解（一）国际快件重量计算

按快件的实际重量和体积重量两者之中取大者为计费重量。（二）国际快件资费计算1．国际快件的收费标准

国际快件总费用=运费+燃油附加费+包装费。2．国际快件运费的计算（1）首重续重计算法

资费=首重运费＋（计费重量（kg）×2－1）×续重运费四、国际快件资费计算

（2）表格查询法快递企业大都采用分区收费的方法，按照各个国家的地理位置自行制定收费规则。本章考核知识点（32个考点，15分）一、处理中心作业：6分（一）处理中心作用功能：1分1、处理中心作用功能P902、处理中心主要作业区域P91（二）处理中心现场管理：1分3、整理整顿清扫P924、清洁素养安全P92（三）处理中心各类设备的安全使用：3分

5、手动液压搬运车的安全使用P936、手动液压装卸车的安全使用P947、叉车的安全使用P948、托盘和笼车的安全使用P959、航空集装器的安全使用P9710、交叉带式分拣机的安全使用P99（四）监控技术应用和物料管理：1分11、监控技术应用P10012、营运物料管理P101二、国内总包接受和拆解：6分

（一）总包接受：1分13、总包接收验视及信息比对P10214、总包与信息不符及处理P102（二）总包卸载：1分15、装卸搬运合理化原则P10316、搬运方法P104（三）总包接受异常情况的处理：1分17、取包少件及取包多件P10418、取包破损P10519、有件无提单及有提单无件P105（四）总包拆解异常的处理：1分20、多件破损P10721、内件混杂P108（五）特殊快件处理方法：2分22、优先快件处理方法P10823、保价快件处理方法P10924、自取快件处理方法P10925、更址快件处理方法P11026、撤回快件处理方法P111三、国际总包接受和拆解：3分（一）国际快件处理流程及总包接受：1分27、国际快件处理流程P11228、国际快件总包接收P113（二）进口国际总包拆解：1分

29、进口国际总包的拆解P11430、国际快件体积重量的计算P114（三）国际快件资费计算：1分31、国际快件计费重量的计算P11532、国际快件运费计算P115第十章快件分拣学习目的与要求

通过本章的学习，要求重点掌握国内快件分拣及分拣后的复核、国际进口快件名址的批译及审核、国际出口快件的分拣、快件差异报告的书写及回复。

课程内容

第一节国内快件分拣第二节国际快件分拣第三节问题件处理第四节快件差异报告第一节国内快件分拣一、国内快件的分拣（一）我国的行政区划及快件中转关系

目前我国一级行政区划共有34个，包括23个省、5个自治区、4个直辖市和2个特别行政区；二级行政区划包括333个地级行政区划（地级市、地区、自治州、盟）；三级行政区划包括2858个县级行政区划（县、自治县、县级市、市辖区、旗）。三沙市三沙市2．快件的中转关系明确快件的中转关系对于正确分拣至关重要，快件的中转关系与快递企业的快递网络布局，尤其是各级中转中心的设置紧密相关。由于各快递企业的网络不同，其中转关系也不尽相同。

（二）国内邮政编码1、北京市1000002、天津市3000003、河北省：◆石家庄市050000衡水市053000邢台市054000邯郸市056000◆武安市056300沧州市061000唐山市063000迁安市064400◆廊坊市065000秦皇岛市066000承德市067000保定市071000◆张家口市075000遵化市0462004、山西省：◆太原市030000晋中市030600吕梁市033000忻州市034000◆朔州市036000大同市037000临汾市041000河津市043300◆运城市044000阳泉市045000长治市046000晋城市0480005．内蒙古自治区：◆呼和浩特市010000乌兰察布市012000包头市014000◆巴彦淖尔市015000乌海市016000鄂尔多斯市017000◆准格尔旗017100呼伦贝尔市021000赤峰市024000◆锡林郭勒盟026000通辽市028000阿拉善盟750300◆兴安盟1374006．辽宁省：◆沈阳市110000辽阳市111000铁岭市112000抚顺市113000◆鞍山市114000海城市114200营口市115000大石桥市115100◆大连市116000普兰店市116200瓦房店市116300庄河市116400◆本溪市117000丹东市118000锦州市121000朝阳市122000◆阜新市123000盘锦市124000葫芦岛市1250007．吉林省：◆长春市130000吉林市132000延边朝鲜族自治州133000◆通化市134000白山市134300四平市136000◆辽源市136200白城市137000松原市1380008．黑龙江省：◆哈尔滨市150000绥化市152000伊春市153000◆佳木斯市154000鹤岗市154100七台河市154600◆双鸭山市155100牡丹江市157000鸡西市158100◆齐齐哈尔市161000大庆市163000黑河市164300◆大兴安岭地区1650009．上海市20000010．江苏省：◆南京市210000仪征市211400镇江市212000丹阳市212300◆常州市213000金坛市213200溧阳市213300无锡市214000◆宜兴市214200江阴市214400靖江市214500苏州市215000◆吴江市215200昆山市215300太仓市215400常熟市215500◆张家港市215600徐州市221000铜山县221100连云港市222000◆淮安市223000宿迁市223800盐城市224000大丰市224100◆东台市224200江都市225200泰兴市225400扬州市225000◆泰州市225300南通市226000海门市226100启东市226200◆通州市226300如东县226400海安县22660011．浙江省：◆杭州市310000临安市311300富阳市311400诸暨市311800◆绍兴市312000上虞市312300嵊州市312400湖州市313000◆长兴县313100德清县313200嘉兴市314000嘉善县314100◆平湖市314200海盐县314300海宁市314400桐乡市314500◆宁波市315000慈溪市315300余姚市315400奉化市315500◆宁海县315600象山县315700舟山市316000临海市317000◆温岭市317500玉环县317600台州市318000金华市321000◆永康市321300义乌市322000东阳市322100丽水市323000◆衢州市324000温州市325000瑞安市325200乐清市325600◆苍南县32580012．安徽省：◆合肥市230000淮南市232000蚌埠市233000宿州市234000◆淮北市235000亳州市236000阜阳市236000六安市237000◆滁州市239000芜湖市241000宣城市242000马鞍山市243000◆铜陵市244000黄山市245000安庆市246000池州市24710013．福建省：◆福州市350000长乐市350200福清市350300莆田市351100◆宁德市352000南平市353000厦门市361000泉州市362000◆惠安县362100晋江市362200南安市362300安溪县362400◆石狮市362700漳州市363000龙海市363100龙岩市364000◆三明市36500014．江西省：◆南昌市330000九江市332000景德镇市333000上饶市334000◆鹰潭市335000宜春市336000萍乡市337000新余市338000◆赣州市341000吉安市343000抚州市34400015．山东省：◆济南市250000章丘市250200聊城市252000德州市253000◆淄博市255000邹平县256200桓台县256400滨州市256600◆东营市257000潍坊市261000莱州市261400诸城市262200◆寿光市262700烟台市264000威海市264200荣成市264300◆文登市264400乳山市264500招远市265400蓬莱市265600◆龙口市265700青岛市266000即墨市266200胶州市266300◆胶南市266400莱西市266600平度市266700泰安市271000◆莱芜市271100新泰市271200肥城市271600济宁市272000◆兖州市272100曲阜市273100邹城市273500菏泽市274000◆临沂市276000日照市276800枣庄市277000滕州市27750016．河南省：◆郑州市450000巩义市451200新乡市453000焦作市454150◆济源市454650安阳市455000濮阳市457000鹤壁市458000◆许昌市461000漯河市462000驻马店市463000信阳市464000◆周口市466000平顶山市467000洛阳市471000偃师市471900◆三门峡市472000南阳市473000开封市475000商丘市47600017．湖北省：◆武汉市430000孝感市432000荆州市434000黄石市435000◆鄂州市436000咸宁市437000黄冈市438000襄阳市441000◆随州市441300十堰市442000宜昌市443000◆恩施土家族苗族自治州445000荆门市44800018．湖南省：◆长沙市410000长沙县410100湘潭市411100株洲市412000◆益阳市413000岳阳市414000常德市415000◆湘西土家族苗族自治州416000娄底市417000怀化市418000◆衡阳市421000邵阳市422000郴州市423000永州市425000◆张家界市42700019．广东省：◆广州市510000增城市511300清远市511500韶关市512000◆梅州市514000汕头市515000惠州市516000汕尾市516600◆河源市517000深圳市518000珠海市519000潮州市521000◆揭阳市522000东莞市523000湛江市524000茂名市525000◆肇庆市526000高要市526100云浮市527300佛山市528000◆中山市528400江门市529000开平市529300阳江市52950020．广西壮族自治区：◆南宁市530000崇左市532200百色市533000钦州市535000◆北海市536000贵港市537000玉林市537000防城港市538000◆桂林市541000贺州市542800梧州市543000柳州市545000◆来宾市546100河池市54700021．海南省：◆海口市570100三亚市572000三沙市57319922．重庆市40000023．四川省：◆成都市610000双流县610200乐山市614000

凉山彝族自治州615000攀枝花市617000德阳市618000◆眉山市620000绵阳市621000◆阿坝藏族羌族自治州624000雅安市625000甘孜藏族自治州626000◆广元市628000遂宁市629000达州市635000巴中市636600◆南充市637000广安市638500内江市641000资阳市641300◆自贡市643000宜宾市644000泸州市64600024．贵州省：◆贵阳市550000毕节地区551700六盘水市553000◆

铜仁地区554300黔东南苗族侗族自治州556000◆黔南布依族苗族自治州558000安顺市561000◆黔西南布依族苗族自治州562400遵义市56300025．云南省：◆昆明市650000玉溪市653100曲靖市655000昭通市657000◆红河哈尼族彝族自治州661400文山壮族苗族自治州663000◆普洱市665000西双版纳傣族自治州666100大理白族自治州671000◆怒江傈僳族自治州673100丽江市674100迪庆藏族自治州674400◆楚雄彝族自治州675000临沧市677000保山市678000◆德宏傣族景颇族自治州67840026．西藏自治区：◆拉萨市850000那曲地区852000昌都地区854000◆山南地区856000日喀则地区857000阿里地区859000◆林芝地区86000027．陕西省：◆西安市710000咸阳市712000渭南市714000延安市716000◆榆林市719000宝鸡市721000汉中市723000安康市725000◆商洛市726000铜川市72700028．甘肃省：◆兰州市730000白银市730900临夏回族自治州731100◆武威市733000张掖市734000酒泉市735000嘉峪关市735100◆金昌市737100天水市741000陇南市742500定西市743000◆平凉市744000庆阳市745000甘南藏族自治州74700029．青海省：◆西宁市810000海东地区810600黄南藏族自治州811300◆海北藏族自治州812200海南藏族自治州813000◆果洛藏族自治州814000玉树藏族自治州815000◆海西蒙古族藏族自治州81700030．宁夏回族自治区：◆银川市750000吴忠市751100石嘴山市753000中卫市755000◆固原市75600031．新疆维吾尔自治区：◆乌鲁木齐市830000昌吉回族自治州831100◆博尔塔拉蒙古自治州833400克拉玛依市834000塔城地区834700◆伊犁哈萨克自治州835000阿勒泰地区836500吐鲁番地区838000◆哈密地区839000巴音郭楞蒙古自治州841000阿克苏地区843000◆喀什地区844000克孜勒苏柯尔克孜自治州845350和田地区848000（三）国内地级以上城市的电话区号1．北京市0102．天津市0223．河北省：◆石家庄市0311保定市0312张家口市0313承德市0314◆唐山市0315廊坊市0316沧州市0317衡水市0318◆邢台市0319秦皇岛市0335邯郸市03104．山西省：◆太原市0351大同市0352阳泉市0353晋中市0354◆长治市0355晋城市0356临汾市0357吕梁市0358◆运城市0359朔州市0349忻州市03505．内蒙古自治区：◆呼和浩特市0471包头市0472乌海市0473

乌兰察布市0474通辽市0475赤峰市0476

鄂尔多斯市0477巴彦淖尔市0478锡林郭勒盟0479

兴安盟0482阿拉善盟0483呼伦贝尔市04706．辽宁省：◆沈阳市024抚顺市024铁岭市024大连市0411◆鞍山市0412本溪市0414丹东市0415锦州市0416◆营口市0417阜新市0418辽阳市0419朝阳市0421◆盘锦市0427葫芦岛市04297．吉林省：◆长春市0431吉林市0432延边朝鲜族自治州0433◆四平市0434通化市0435白城市0436辽源市0437◆松原市0438白山市04398．黑龙江省：◆哈尔滨市0451齐齐哈尔市0452牡丹江市0453◆佳木斯市0454绥化市0455黑河市0456◆大兴安岭地区0457伊春市0458大庆市0459◆七台河市0464鸡西市0467鹤岗市0468◆双鸭山市04699．上海市02110．江苏省：◆南京市025无锡市0510镇江市0511苏州市0512◆南通市0513扬州市0514盐城市0515徐州市0516◆淮安市0517连云港市0518常州市0519泰州市0523◆宿迁市052711．浙江省：◆杭州市0571湖州市0572嘉兴市0573宁波市0574◆绍兴市0575台州市0576温州市0577丽水市0578◆金华市0579舟山市0580衢州市057012．安徽省：◆合肥市0551蚌埠市0552芜湖市0553淮南市0554◆马鞍山市0555安庆市0556宿州市0557亳州市0558◆阜阳市0558黄山市0559淮北市0561铜陵市0562◆宣城市0563六安市0564池州市0566滁州市055013．福建省：◆福州市0591厦门市0592宁德市0593莆田市0594◆泉州市0595漳州市0596龙岩市0597三明市0598◆南平市059914．江西省：◆南昌市0791九江市0792上饶市0793抚州市0794◆宜春市0795吉安市0796赣州市0797景德镇市0798◆萍乡市0799新余市0790鹰潭市070115．山东省：◆济南市0531青岛市0532淄博市0533德州市0534◆烟台市0535潍坊市0536济宁市0537泰安市0538◆临沂市0539滨州市0543东营市0546威海市0631◆枣庄市0632日照市0633莱芜市0634聊城市0635◆菏泽市053016．河南省：◆郑州市0371安阳市0372新乡市0373许昌市0374◆平顶山市0375信阳市0376南阳市0377开封市0378◆洛阳市0379济源市0391焦作市0391鹤壁市0392◆濮阳市0393周口市0394漯河市0395驻马店市0396◆三门峡市0398商丘市037017．湖北省：◆武汉市027襄樊市0710鄂州市0711孝感市0712◆黄冈市0713黄石市0714咸宁市0715荆州市0716◆宜昌市0717恩施土家族苗族自治州0718十堰市0719◆随州市0722荆门市072418．湖南省：◆长沙市0731株洲市0731湘潭市0731衡阳市0734◆郴州市0735常德市0736益阳市0737娄底市0738◆邵阳市0739湘西土家族苗族自治州0743张家界市0744◆怀化市0745永州市0746岳阳市073019．广东省：◆广州市020汕尾市0660阳江市0662揭阳市0663◆茂名市0668江门市0750韶关市0751惠州市0752◆梅州市0753汕头市0754深圳市0755珠海市0756◆佛山市0757肇庆市0758湛江市0759中山市0760◆河源市0762清远市0763云浮市0766潮州市0768◆东莞市076920．广西壮族自治区：◆南宁市0771崇左市0771柳州市0772来宾市0772◆桂林市0773梧州市0774贺州市0774玉林市0775◆贵港市0775百色市0776钦州市0777河池市0778◆北海市0779防城港市077021．海南省：◆海口市0898三亚市089822．重庆市02323．四川省：◆成都市028眉山市028资阳市028攀枝花市0812◆自贡市0813绵阳市0816南充市0817达州市0818◆遂宁市0825广安市0826巴中市0827泸州市0830◆宜宾市0831内江市0832乐山市0833凉山彝族自治州0834◆雅安市0835甘孜藏族自治州0836阿坝藏族羌族自治州0837◆德阳市0838广元市083924．贵州省：◆贵阳市0851遵义市0852安顺市0853黔南布依族苗族自治州0854◆黔东南苗族侗族自治州0855铜仁地区0856毕节地区0857◆六盘水市0858黔西南布依族苗族自治州085925．云南省：◆昆明市0871大理白族自治州0872红河哈尼族彝族自治州0873◆曲靖市0874保山市0875文山壮族苗族自治州0876玉溪市0877◆楚雄彝族自治州0878普洱市0879临沧市0883◆怒江傈僳族自治州0886迪庆藏族自治州0887丽江市0888◆西双版纳傣族自治州0691德宏傣族景颇族自治州0692昭通市087026．西藏自治区：◆拉萨市0891日喀则地区0892山南地区0893◆林芝地区0894昌都地区0895那曲地区0896◆阿里地区089727．陕西省：◆西安市029咸阳市029延安市0911榆林市0912◆渭南市0913商洛市0914安康市0915汉中市0916◆宝鸡市0917铜川市091928．甘肃省：◆兰州市0931定西市0932平凉市0933庆阳市0934◆武威市0935金昌市0935张掖市0936嘉峪关市0937◆酒泉市0937天水市0938陇南市0939◆甘南藏族自治州0941白银市0943临夏回族自治州093029．青海省：◆西宁市0971海东地区0972黄南藏族自治州0973◆海南藏族自治州0974果洛藏族自治州0975◆玉树藏族自治州0976海西蒙古族藏族自治州0979◆海北藏族自治州097030．宁夏回族自治区：◆银川市0951石嘴山市0952吴忠市0953固原市0954◆中卫市095531．新疆维吾尔自治区：◆乌鲁木齐市0991塔城地区0901哈密地区0902◆和田地区0903阿勒泰地区0906◆克孜勒苏柯尔克孜自治州0908◆博尔塔拉蒙古自治州0909克拉玛依市0990◆昌吉回族自治州0994吐鲁番地区0995◆巴音郭楞蒙古自治州0996阿克苏地区0997◆喀什地区0998伊犁哈萨克自治州0999（四）我国部分城市及机场的航空代码城市名称航空代码机场名称所属省份包头市BAV海兰泡机场内蒙古广州市CAN白云国际机场广东郑州市CGO新郑国际机场河南长春市CGQ龙嘉国际机场吉林重庆市CKG江北国际机场重庆长沙市CSX黄花国际机场湖南成都市CTU双流国际机场四川大连市DLC周水子国际机场辽宁福州市FOC长乐国际机场福建海口市HAK美兰国际机场海南呼和浩特市HET白塔机场内蒙古合肥市HFE骆岗机场安徽杭州市HGH萧山国际机场浙江哈尔滨市HRB太平国际机场黑龙江银川市INC河东机场宁夏吉林市JIL二台子机场吉林南昌市KHN昌北机场江西昆明市KMG巫家坝国际机场云南贵阳市KWE龙洞堡机场贵州兰州市LHW中川机场甘肃拉萨市LXA贡嘎机场西藏宁波市NGB栎社机场浙江南京市NKG禄口国际机场江苏南宁市NNG吴圩机场广西北京市PEK首都国际机场北京上海市PVG浦东国际机场上海上海市SHA虹桥国际机场上海沈阳市SHE桃仙机场辽宁石家庄市SJW正定机场河北三亚市SYX凤凰国际机场海南深圳市SZX宝安国际机场广东青岛市TAO流亭国际机场山东济南市TNA遥墙国际机场山东天津市TSN滨海国际机场天津太原市TYN武宿机场山西乌鲁木齐市URC地窝堡国际机场新疆潍坊市WEF潍坊南苑机场山东温州市WNZ永强机场浙江武汉市WUH天河国际机场湖北西安市XIY咸阳国际机场陕西厦门市XMN高崎国际机场福建西宁市XNN曹家堡机场青海徐州市XUZ观音机场江苏义乌市YIW义乌机场浙江珠海市ZUH三灶机场广东香港特别行政区HKG香港国际机场香港特别行政区澳门特别行政区MFM澳门国际机场澳门特别行政区台北市TPE桃园国际机场台湾二、国内快件分拣后的复核1．快件复核的方法◆按照操作方法分类：人工复核和系统比对◆按照工作环节分类：专职复核、相互复核和环环复核2．国内快件复核的具体内容◆路向复核◆规格复核◆种类复核◆一票多件复核3．国内快件复核时常见的几种问题◆收件人地址模糊不清，导致分拣错误◆收件人地址相近或相似，导致分拣错误◆一票多件快件漏件第二节国际快件的分拣一、国际快递服务（一）国际快件传递网络目前国际快件传递网络主要采用国际转运中心和口岸中心模式。

国际转运中心（Hub）：主要职能是面向其它目的地（或下一个转运中心）进行国际快件中转，次要职能是针对本地的国际快件进行清关；

口岸中心(Gateway)：主要职能是针对本地的国际快件进行清关，次要职能是面向下一个转运中心进行国际快件中转。1．我国的国际航线◆我国五大出口贸易航线

中美线

中日线

中德线

中英线

中法线。◆我国五大进口贸易航线

美国发往中国大陆

德国发往中国大陆

中国香港发往中国大陆

日本发往中国大陆

中国台湾发往中国大陆2．主要国际机场国际机场(中文名称)国际机场(英文名称)航空代码所属国家奥克兰国际机场AucklandAirportAKL新西兰北京首都国际机场BeijingCapitalInternationalAirportPEK中国开罗国际机场CairoInternationalAirportCAI埃及迪拜国际机场DubaiInternationalAirportDXB阿拉伯联合酋长国法兰克福国际机场FrankfurtInternationalAirportFRA德国广州白云国际机场GuangZhongBaiYunAirportCAN中国香港国际机场HongkongInternationalAirportHKG中国仁川国际机场IncheonInternationalAirportICN韩国伦敦希思罗国际机场LondonHeathrowInternationalAirportLHR英国莫斯科谢列梅捷沃国际机场MoscowSheremetyevo

AirportSVO俄罗斯纽约约翰·菲茨杰拉德·肯尼迪国际机场NewYorkJohnFitzgeraldKennedyInternationalAirportJFK美国大阪关西国际机场KansaiInternationalAirportKIX日本巴黎夏尔·戴高乐国际机场ParisCharles•CharlesdeGaulleInternationalAirportCDG法国上海浦东国际机场ShanghaiPudongInternationalAirportPVG中国新加坡樟宜国际机场SingaporeChangiAirportSIN新加坡悉尼金斯福德·史密斯国际机场SydneyKingsfordSmithInternationalAirportSYD澳大利亚台北桃园国际机场TaiwanTaoyuanInternationalAirportTPE中国（二）国际快件的清关1．口岸中心作业（1）对于进境快件的处理◆国际转运中心发舱单（电子数据）◆口岸EDI组接收舱单，翻译成中文信息，按照中国海关要求，将快件分成A、B、C、D四类。A、B类快件直接打印出报关单；C、D类货物进海关监管仓滞留（C类货物联系客户，按客户要求清关；D类货物联系客户，提供相关单据，向海关正式申报）。◆海关抽样查验（在报关单上勾出）。快件到达口岸中心后，处理人员扫描快件时，扫描枪提示，将海关要求查验的快件取出，单独放置，送海关查验。◆C、D类货物如需动植物检疫或商检，应先进行动植物检疫或商检，然后再报关。◆海关查验放行的快件，可以进行分拣。注意分拣时快件和相关发票应匹配。◆如有关税、贴签费、海关监管库仓储费，还需将相关金额录入快递信息管理系统，作为派送员收款依据。◆处理中心将收件信息制成舱单。◆口岸中心接收舱单（EDI信息），翻译成中文信息，按照海关要求，制作报关单，向海关申报。◆快件分成三类：A类（文件类）按KJ1申报；B类（低价值包裹）按KJ2申报；D类（货物类）逐票正式申报。◆海关抽样查验（在报关单上勾出）。快件到达口岸中心后，处理人员扫描快件时，扫描枪提示，将海关要求查验的快件取出，单独放置，送海关查验。◆海关查验放行。◆快件上X光机进行安检。◆处理人员逐票扫描，装航空集装器，上飞机运往国际转运中心。（2）对于出境快件的处理快递企业办理代理报关服务可收取代理报关服务费。快递企业应根据业务成本和市场竞争的需要确定代理报关服务费的标准，并征得当地物价部门的同意。（1）代理报关

快递企业报关部门与海关协作查验的要求：◆快递企业相关部门根据海关监管工作的需要和企业的现实条件向海关部门提供办公用房和查验场所。◆国际快件的海关监管查验时间，应根据国际快件的时限要求和作业时间予以确定。◆海关涉及国际快件查验事宜的通知(如扣留通知、补办手续通知等)，由快递企业登记后，利用函件、电传或传真发出并定期催复。2．代理报关及报检检验检疫机构对出入境快件实行分类管理：◆A类：国家法律法规规定应当办理检疫许可证的快件；◆B类：属于实施进口安全质量许可制度、出口质量许可制度以及卫生注册登记制度管理的快件；◆C类：样品、礼品、非销售展品和私人自用物品；◆D类：以上三类以外的货物和物品。

◆

①入境快件的检验检疫

◆

②出境快件的检验检疫（2）代理报检（1）申报异常情况

◆日期或批次错误◆未按照相关规定录入报关资料（2）报检异常情况（3）查验异常情况◆与单证要求不符

◆与海关或相关规定不符

◆申报不实或违规（4）异常情况的处理3．清关中的异常情况及处理4．主要国家（地区）海关清关须知（1）欧盟◆进口

快件运抵欧盟口岸后，快递企业应在3个小时内报告海关快件已运抵口岸（如报告时为海关下班时间，应在之后海关上班的第一个小时内向海关报告）。①进口申报②申报和受理时限③单证要求④缴纳税费⑤验放◆出口

出口申报要求与进口相同，出口申报时，除应提供货物原产地、目的国、商品编码、海关手续代码、价格等信息外，还应填写“全球货物统一编码”

①出口报关应提交的单证和文件②审单③验放（2）美国◆进口

美国允许个人进口自用或商用货物并自行办理报关手续。①一阶段报关②二阶段报关③快件查验和单证审核◆出口

快件出口时，必须办理

报关手续，全面、准确填制出口单证信息，并按海关要求交验相关单证，否则快件可能会被扣留、没收。（3）日本◆进口①申报②单证要求进口申报时需提交以下单证和文件：◆进口（征收关税）报关单，一式三份◆发票◆空运单◆原产地证书（适用WTO税率时提供）◆普惠制原产地证书（适用优惠税率时提供）◆装箱清单、运费清单、保险凭证等

（必要时提供）◆其他法律法规要求提供的许可证、证书等（进口限制类货物时提供）◆关于关税