医院物价制度职责篇（2023版）

医院物价制度职责篇（2023版）题目：价格投诉管理制度颁布部门：审计办编号：SJ-ZD-02-001首次颁发日期：2015-12-302023-04-281．切实落实首问负责制，工作人员应热情接待医疗价格投诉者，并通知被投诉科室科主任或护士长共同参与。及时调出病历、费用清单等资料对投诉内容进行复核，核实后及时回复投诉者。如仍不能解决，协助其到物价办解决。2．经核查如属病人或家属对物价政策的不理解，确定无多收、错收费用时，接待人员向其做好政策宣传和解释工作，取得对方3．经核查确实属于违规收费行为，收费科室将多收费用及时退给病人或家属。无论是否属于工作疏忽，由当事人与该科室科主任或护士长诚恳地向病人或家属赔礼道歉，取得对方的谅4．对没有执行收费政策造成多收、误收费用的当事人,除进行批评教育外，根据物价奖惩制度的有关规定扣除绩效，并将处理意见答复给病人或家属。5．接待人员记录投诉的内容、办理结果、整改措施及落实情况。物价办及时处理来信来访，对上级部门转给医疗机构的有关投诉信，完善办结报告和整改措施。咨询电话：**-**投诉电话：**-**题目：价格管理奖惩制度颁布部门：审计办编号：SJ-ZD-02-002首次颁发日期：2015-12-302023-04-28（一）物价办每月对各科室收费情况进行检查考核，检查有无违反政策的收费行为，考核结果报经管办严格奖惩兑现，并与评优挂钩。（二）考核按照百分制奖惩1、临床科室分解项目、重复收费、未提供服务而收费等违规收费所得不计入该科室收入，每项违规收费行为扣科室物价绩效1分。造成恶劣影响的报上级领导酌情处理。2、病人价格投诉，所在科室应做好解释工作。如处理不妥，造成病人投诉至物价办，且经核查确因科室工作人员多收、误收费用或态度恶劣解释不到位的，扣除科室物价绩效5分，扣除科室护士长及物价员当月物价绩效25分；情节严重投诉至价格监管部门、媒体平台的扣除科室绩效分10分，扣除科室护士长及物价员当月物价绩效50分。3、对严格执行物价政策，服务质量好，收费规范的科室，在院周会与护士长会议上给予表扬。题目：住院费用清单查询制度颁布部门：审计办编号：SJ-ZD-02-003首次颁发日期：2015-12-302023-04-281．为增强价格和收费透明度，医院执行住院费用清单制度，自觉接受患者和社会的监督。2．住院患者可通过医院微信公众号、自助缴费机等方式查询到当日费用，也可到护士站申请免费打印纸质费用清单。清单内容应包括医疗服务项目和编码、药品、耗材、单价、计价单位、数量、总金额、计费日期等。3．切实落实首问责任制，患者对清单内容如有疑问，接待人员有义务解释并帮助查询，必要时引领至护士站由主班护士负责耐心解答患者提出的各项收费疑问。4．病人出院结算时，可到护士站申请免费提供医药费用明细单。明细单应包括医疗服务、药品和医用耗材的名称、数量、单价、金额等，并保证与结算收据项目内容相一致。题目：医疗服务价格自查制度颁布部门：审计办编号：SJ-ZD-02-004首次颁发日期：2015-12-302023-04-281．医院统一执行株洲市医保局印发的收费标准，严格按章办事。物价办对全院收费科室进行监督检查，各科室负责人和兼职物价员应积极配合。2．自查内容包括但不限于只收费不提供服务、收费后减少服务数量、分解项目收费、重复收费、无医嘱无检查回报单收费、与医嘱记录不相符等收费行为。3．专职物价员每月随机抽取在院病历、出院病历和门诊费用发票进行检查并做好记录，如发现重复收费、分解收费等现象，及时反馈到各临床科室，及时纠正不规范收费行为。4．各科室兼职物价员每月至少抽取3-5份在院病历、5份出院病历进行检查并做好记录，发现问题及时整改。5．患者出院结帐前，科室记账员与医嘱核对患者在住院期间发生的费用，如发现多收、少收及漏收费现象，采取多退少补等措施并向患者或家属解释清楚。6．物价办每月对自查情况进行总结分析，针对问题提出整改意见，督导相关科室及时改进。题目：价格公示制度颁布部门：审计办编号：SJ-ZD-02-005首次颁发日期：2015-12-302023-04-28（一）严格遵守国家价格法律法规和政策，按价格行政主管部门的规定规范价格公示工作。（二）门诊候诊大厅设电子显示屏公示常用的医疗服务项目、药品目录，公示内容包括：1．医疗服务项目名称、编码、内涵、除外内容、计价单收费标准；2．药品名称、规格、产地、单价等；3．耗材名称、规格、产地、单价等；4．相关政策文件规定须公示的。（三）临床、医技科室在醒目位置设公示栏、公示常用医疗服务项目、药品、医用耗材的价格。在住院大厅设立公示查询系统和常用医疗服务价格、药品价格公示板，由物价员定期更新现行价格，与收费窗口的价格保持一致，方便患者查询。（四）住院部设计算机查询系统，提供医疗服务、药品、耗材价格查询服务，提高医疗服务价格透明度，保障患者的查询权和知情权。（五）在住院部、门诊醒目位置公布本单位价格咨询、投诉电话，接受患者和社会监督。咨询电话：**-**投诉电话：**-**题目：新增医疗服务价格项目申报和审核制度颁布部门：审计办编号：SJ-ZD-02-006首次颁发日期：2015-12-302023-04-281．新增医疗服务项目是指符合医疗卫生相关法律法规，符合国家医疗服务价格项目规范，经医疗机构临床验证，对提高诊断和治疗水平有明显效果，体现临床安全性、技术先进性、经济合理性，尚未列入我省现行医疗服务价格项目目录，确需立项并制定价格的医疗服务项目。2．各临床、医技科室将新开展的医疗服务项目报送至物价办，物价办查核在《株洲市现行医疗服务价格目录》中确无相应的收费项目，将按《关于完善公立医疗机构新增医疗服务价格项目管理工作的通知》的规定进行申报立项定价。3．申报新增项目的科室按规定格式、内容要求认真填写新增医疗服务项目书面报告，报业务主管部门审批签字后送物价办备4．物价办审核资料齐全后报院医疗服务价格管理委员会进行论证，再由物价办将项目资料提交至**市医保局审批。5．新增项目价格审批通过后，专职物价员下发书面通知至绩效办，由绩效办专人维护项目价格。6．临床科室在开展新增项目时必须遵守医疗服务价格管理的有关规定，明码标价，规范服务，向患者告知新增项目试用收费不纳入医保报销等内容，并接受价格监督检查。7．物价办在项目试用开展后2个月内，将试用期收费标准及其成本核算等情况报**市医疗保障局和**市卫生健康委员会备案。8．新增项目价格试用期为一年，试用期满前3个月，物价办及时向**市医疗保障局申报医疗服务项目价格的正式核定。题目：医疗服务价格调价管理制度颁布部门：审计办编号：SJ-ZD-02-007首次颁发日期：2015-12-302023-04-281．医院医疗服务项目严格执行《株洲现行医疗服务项目目录》中的价格、允许收费的耗材按照《株洲市全面取消公立医疗机构医用耗材加成规范和调整医疗服务价格实施方案》实施零差率销2．物价办加强与省市医保局的联系与沟通，在主管部门下发医疗服务价格文件时，按照文件规定的时间及时调整涉及到的医疗服务项目及耗材价格，并及时将相关调整信息通知到有关科室。3．各科室如须增加医疗服务项目，需提前与物价办联系，若该项目已列入我省现行医疗服务价格项目目录，专职物价员按照目录价格下发项目维护通知给绩效办，由绩效办专人进行维护。若为新增医疗服务项目，按照新增医疗服务项目申报与审批制度执行。4．新增耗材须按院内审批程序执行，采购验收入库后由物资设备办下发价格维护申请给物价办，由物价办核查价格后下发耗材维护通知给绩效办，由绩效办专人进行维护。5．专职物价员应定期监测、统计医院医疗服务项目价格调整情况，及时向医院领导汇报测算结果并将有关材料归档保存。题目：物价办工作职责颁布部门：审计办编号：SJ-ZZ-02-001首次颁发日期：2015-12-302023-04-28第二章物价办职责1．在价格管理委员会的领导下，制定及完善各项医疗服务价格管理制度并组织实施。2．贯彻执行物价管理部门相关法律、法规、规章，配合价格主管部门协调处理医疗服务价格管理工作的相关事宜。3．定期抽查医疗服务收费情况，会同绩效办对各科室的收费行为进行考核，依规处理不合理收费行为。4．公示医疗收费标准，按规定把医院医药价格、常用收费项目及标准公布在医院网站和门诊、急诊、住院大厅。5．根据收费政策的调整，及时下发通知到绩效办更新医疗服务项目与耗材价格。督促药剂科兼职物价管理员根据相关文件规定及时对药品价格进行调整，确保医药价格管理系统信息准确。6．协助科室新增与特需医疗服务项目的申报，新增医疗服务项目价格的报批、公示与督导工作。7．组织对全院兼职物价管理员的业务指导、培训和考核，对各科室的收费进行指导，提出整改意见并组织落实，必要时组织专题研究、学习讨论。8．接待并处理病人对医疗服务收费方面的咨询、价格查题目：兼职物价员工作职责颁布部门：审计办编号：SJ-ZZ-02-002首次颁发日期：2015-12-302023-04-281．负责本科室医疗服务项目、药品及耗材的收费管理。2．负责住院病人清单制度的监督检查工作。3．熟悉本科室的业务特点，掌握本科室所有医疗服务项目的内容及收费标准，建立医疗收费项目档案，随时备查。4．负责本科室拟新增医