DB12∕T 791-2018 红色旅游景区（点）评定规范

DB12DB12/T791201820180607发布20180708实施红色旅游景区（点）评定规范Assessmentcriterionforrevolutionarytourismattraction天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T791—2018DB12/T791—2018I前言 i2规范性引用文件 3术语与定义 4红色旅游景区（点）等级及标志 14.1等级划分依据 24.2红色旅游景区（点）符号标志 25等级评定前提条件 25.1历史条件 25.2基本原则 26红色旅游景区（点）等级评定 26.1AAAAA级红色旅游景区（点） 26.2AAAA级红色旅游景区（点） 56.3AAA级红色旅游景区（点） 76.4AA级红色旅游景区（点） 6.5A级红色旅游景区（点） 7评定标准 附录A(规范性附录）《红色旅游景区（点）评定规范》评分表 ——刖_DB12/T791—2018本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由天津市旅游局提出并归口。本标准起草单位：天津市旅游培训中心、天津市旅游局产业发展处、中共天津市委党史研究室宣传教育处。本标准主要起草人：刘桂明、何永忠、周巍、段建斌、林琳、张彩莲、冀建勇、卢政营、苏立、孙旭、冯伟、姜兆、张腾腾。IIDB12/T791—2018本标准规定了红色旅游景区（点）评定规范。本标准适用于以天津市红色旅游资源为基础，面向游客开放的红色旅游景区（点)2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T159712010导游服务规范GB/T177752003旅游景区质量等级评定与划分GB/T189732016旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T263562010旅游购物场所服务质量要求GB/T273062008食品安全管理体系餐饮业要求GB/T313842015旅游景区公共信息导向系统设置规范LB/T0552016红色旅游经典景区服务规范红色旅游revolutionarytourism以革命、建设、改革的各个历史时期所遗存的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，开展的主题性参观游览活动。下列术语和定义适用于本标准。红色旅游景区（点）revolutionarytourismattraction以红色旅游资源为基础或核心，拥有定的地域面积，并具有参观、游览、教育等主要功能，配备相应的服务设施，提供相应旅游服务的基本境域或独立管理区。4红色旅游景区（点）等级及标志1红色旅游资源revolutionarytourismresource对旅游者具有吸引力和教育意义，能为旅游业开发利用，并以产生社会效益为主的中国近现代革命历史过程、革命精神及其表现载体。红色旅游资源包括党的重要机构所在地旧址，重要历史人物的故居、旧居和活动地，重要事件、重大战役战斗遗址，革命烈士、事变发生地或基地，各类纪念物馆，革命历史口头与非物质文化遗产等。22本标准从红色旅游的综合效益、基础设施、游览服务、配套服务、管理服务五个方面进行考量，把红色旅游景区（点）等级评定划分为五类，等级越高，表示天津市红色旅游景区（点）的质量与服务水平越高、文化主题越突出、创新创意越领先、综合带动等方面功能越强。4.2红色旅游景区（点）符号标志天津市红色旅游景区（点）评定用A级表示，从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级红色旅游景区（点）。AAA级及以下红色旅游景区（点）等级由天津市区旅游行政主管部门评定，并报备市旅游行政主管部门；AAAA级和AAAAA级红色旅游景区（点）等级由天津市旅游行政主管部门评定。天津市红色旅游景区（点）评定等级标牌应挂在景区入口的显著位置，且由天津市旅游行政主管部门统制作。5等级评定前提条件DB12/T791—2018天津市红色旅游景区（点）评定应符合相应的历史条件：鸦片战争爆发至中国共产党成立之前（1840年1921年反映中国人民反帝反封建斗争的重要标志地及其表现载体；中国共产党成立至中华人民共和国诞生期间（1921年1949年反映以中国共产党领导为主，社会各界与人民群众反帝反封建、争取民族独立解放的重要标志地及其表现载体；中华人民共和国成立至改革开放之前（1949年1978年反映中国共产党带领全国人民，进行社会主义改造和建设的重要标志地及其表现载体；—改革开放以来（1978年2012年反映中国共产党带领全国人民，探索和发展中国特色社会主义的重要标志地及其表现载体；—中国共产党第十八次全国代表大会以来（2012年至今反映中国共产党带领全国人民，探索和发展中国特色社会主义新时代的重要标志地及其表现载体。天津市红色旅游景区（点）应具备五大基本原则:教育性；原真性；服务性；开放性；智慧性。6红色旅游景区（点）等级评定6.1AAAAA级红色旅游景区（点）DB12/T791—2018DB12/T791—201836.1.1.1.1遗址遗迹、景观雕塑、纪念碑、纪念馆等标志性建筑，红色文化内涵深厚；红色历史文化遗存反映重大事件或纪念关键人物，具有很高的保护价值，保护范围明确；红色文化主题内容清晰，历史事件串接完整。6.1.1.1.2对故居、旧居、革命活动地等旧址类文物景观、历史遗迹和文化遗产等保护到位，原貌修缮完好；有完整的修缮计划；严格控制新建建筑。6.1.1.1.3定期开展相关公益活动；注重红色旅游精神文明的传承。6.1.1.2.1红色旅游景区（点）是重要的爱国主义教育基地，强调开展革命传统和革命精神教育；红色教育内容丰富，主题突出，效果明显。6.1.1.2.2红色旅游景区（点）对红色文化资源挖掘深入；进行红色文化产品延伸创新研发，在市场上已具备较大的社会文化影响力。6.1.1.3.1环境整洁，生态植被覆盖与景区（点）环境相适宜，具有景观层次效果。6.1.1.3.2红色旅游景区（点）具有环境保护方面的专项资金；景区（点）内环境治理已形成合理的制度体系。6.1.1.4.1红色旅游景区（点）经济收入方式多元化，如：财政拨款、门票收入、文创收入、餐饮收入等，对周围区域经济总体增长具有很强的带动性。6.1.1.4.2能将历史、文化和资源优势转化为经济优势，极大程度上地推动经济结构调整。6.1.2.1.1景区（点）可进入性好，交通设施完善，进出便捷；具有二级及以上公路或具有旅游专线交通工具。6.1.2.1.2内部设有景观游线，呈现环形、立体化游线设计；游览线路主题明确；道路游线设计富有节奏和韵律，具有层次感和变化感。有与景区（点）环境相协调的专用停车场；管理完善，容量能充分满足游客接待量要求；场地平整坚实、绿化美观；标志规范、醒目、美观。厕所男女分设，150平方米以上，男女厕位比例4:6；厕所外观新颖，有特点，与周边环境和建筑相协调；厕内环境舒适，环境美化好，标识规范，安装醒目；提供有净手设备和干手设备；有按男女分设的专职保洁员，统一着装；提供第三卫生间，设施齐全。6.1.2.4导览标识系统6.1.2.4.1区域内公共信息图形符号按照GB/T15566要求设置，导览标识系统设施配备齐全，具有全景区导览图、各分景区标示、简介等。6.6.1.2.4.2导览标识系统配有3种以上语言文字介绍；配备智能语音导览系统。6.1.2.5.1拥有规模适宜的游客中心，具有设计风格，为游客提供咨询、讲解等服务；具有5种以上的公共信息资料，如研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品和导览图等。票务、智能门禁等自助服务终端。6.1.2.5.3景区（点）分设室内、外休息场所，全部开放，规模适宜；室内休息场所提供相关物品保管服务；无障碍设施设备齐全，无损坏现象，能够满足高峰期特殊游客旅游服务需求。6.1.3.1.1展陈内容价值高、数量多、种类多样，史实清晰，表现方式多样，教育性强。6.1.3.1.2展陈品完全按照时间、地点、事件、人物、过程、影响等逻辑关系设置陈列；展品具有丰富的主题性，有创意，展品内容定期维护、调整和创新。6.1.3.2.1景区（点）的体验游览项目能够还原真实历史，种类丰富，体验游览或活动项目不少于15项；情景代入感强；融合现代创意设计理念。6.1.3.2.2景区（点）是鲜明主题特色的研学旅行教育基地，具有系统的研学考察项目和活动。6.1.3.3.1景区（点）各展陈品、建筑设施、遗址遗迹等处均有智慧解说系统；讲解形式注重将导游讲解与现代化多媒体相结合。6.1.3.3.2解说词内容真实、尊重历史、观点鲜明、表达严密；讲解语种非常丰富，能够提供中文、外语、少数民俗语言、方言或哑语讲解。6.1.3.3.3有专职讲解人员；专业性非常强、服饰统一、服务态度非常好；定期邀请专家、学者、先进人物、老党员等开展专题讲解，讲解效果非常好。景区（点）内提供的餐饮服务设施规模与接待游客数量相适宜，能满足高峰期游客就餐需求；服务人员使用规范服务用语，统一着装；餐饮设施环境符合红色旅游整体氛围；具有独特的设计风格；可提供5种以上与红色旅游文化相适宜的菜点。6.1.4.2.1景区（点）内拥有购物场所，规模适宜，与景区环境相称；旅游商品购买渠道多元化，有线上线下双重购买渠道，支持多种支付方式，如：支付宝、微信、银联卡等。6.1.4.2.2纪念品有景区（点）特色标志，有文化寓意；种类丰富；注重创新性开发，具有纪念价值。DB12/T791—20184s景s景区（点）拥有健全的服务规范与管理办法；工作人员数量适宜，分工明确，工作效率高，执行力非常强。61.5.2投诉管理设立投诉受理机构，配备有专职人员，有健全的管理制度；游客中心处宣传资料、网站、门票等上面均有公布监督投诉电话；景区（点）投诉处理机构建有档案分类，定期分析投诉意见，能够及时有效地解决游客投诉问题；及时开展具有针对性的举措。61.5.3卫生安全6.1.5.3.1参与性项目具有切实有效的防范及安全措施；参观游览场所卫生设施能够满足游客需求，管理制度健全、内容详细。6.1.5.3.2景区（点）配有完善的监控系统以及警报设备；配有专职人员监管，岗位职责明确，定期开展安全检查；具有健全的安全管理制度。61.5.4防灾应急6.1.5.4.1拥有防灾应急管理制度；设有多条逃生通道，并且保持通畅；定期开展突发事件和应急管理培训；定期进行各类防灾演习。6.1.5.4.2景区（点）设有专业应急管理人员；防灾应急设备齐全，且按规定放置；设有医务室，并配备急救箱、急救担架等设施。6.2AAAA级红色旅游景区（点）6.2.1.1.1遗址遗迹、景观雕塑、纪念碑、纪念馆等建筑红色文化内涵深厚；红色历史文化遗存具有很高的保护价值，保护范围明确；红色文化主题内容清晰。6.2.1.1.2对故居、旧居、革命活动地等旧址类文物景观、历史遗迹和文化遗产等保护到位，有相应的修缮计划。6.2.1.1.3会不定期开展相关公益活动；注重红色旅游精神文明的传承。6.2.1.2.1红色旅游景区（点）是重要的爱国主义教育基地，景区（点）强调开展革命传统和革命精神教育；红色教育内容丰富，教育方式灵活，教育效果明显。6.2.1.2.2红色旅游景区（点）对红色文化资源挖掘深入；注重红色文化产品的创新开发。6.2.1.3.1环境整洁，生态植被覆盖率较高，层次错落分布。6.2.1.3.2红色旅游景区（点）具有环境保护方面的专项资金；景区（点）内环境治理已形成合理的制度体系。红色旅游景区（点）经济收入方式多元化，如：财政拨款、门票收入、文创收入、餐饮收入等，能够直接或间接带动周边区域经济增长。DB12/T791—201866.2.2.1.1景区（点）可进入性良好，交通设施完善，进出便捷；具有三级公路或具有旅游专线交通工具。6.2.2.1.2内部设有景观游线，多呈直线型、部分设有环形线路，游览线路主题明确；游线设计符合景区（点）整体氛围，风格独特。6.2.2.2停车场有与景区（点）环境相协调的专用停车场；管理完善，容量能充分满足游客接待量要求；场地平整坚实、绿化美观；标志规范、醒目。6.2.2.3厕所服务厕所男女分设，1〇〇平方米以上，男女厕厕内环境有鲜花或盆景等装饰，标识规范；洁手设备充足有效，有专职保洁员，统一着装；提供第三卫生间。6.2.2.4导览标识系统6.2.2.4.1区域内公共信息图形符号按照GB/T15566要求设置，导览标识系统设施配备完备，具有全景区导览图、各分景区标示、简介等。6.2.2.4.2导览标识系统配有中英文介绍；配备智能语音导览系统。6.2.2.5接待服务6.2.2.5.1拥有规模适宜的游客中心，为游客提供全面咨询、讲解等服务；具有4种以上的公共信息资料，如研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品和导览图等。6.2.2.5.2景区（点）内无线网络局部覆盖，通信良好；能够提供智能化服务，游客中心设有自助服务终端。6.2.2.5.3景区（点）分设室内、外休息场所，规模适宜；室内休息场所提供相关物品保管服务；无障碍设施设备完备，无损坏现象，能够满足日常特殊游客旅游服务需求。6.2.3.1.1展陈内容价值较高、数量较多，史实清晰，表现方式多样，教育性强。6.2.3.1.2展陈品按照时间、地点、事件、人物、过程、影响等逻辑关系设置陈列；展品具有鲜明的主题性，展品内容定期维护、调整。6.2.3.2体验游览6.2.3.2.1景区（点）的体验游览项目能够还原真实历史，种类丰富，体验游览或活动项目不少于10项；情景代入感和设计感较强。6.2.3.2.2景区（点）是研学旅行教育基地，具有完善的配套设施。DB12/T791—20187景区7景区（点）拥有相对健全的服务规范与管理办法；人员分工明确，工作效率高。6.2.5.2投诉管理设立投诉受理机构，配备有专职人员，有比较系统的管理制度；游客中心处宣传资料、网站、门票等上面均有公布监督投诉电话；建有档案分类，定期分析投诉意见，及时有效解决游客投诉问题。6.2.5.3.1参与性项目具有切实有效的防范及安全措施；参观游览场所卫生设施能够满足游客需求，管理制度健全、内容详细。6.2.5.3.2景区（点）配有完善的监控系统以及警报设备；配有专职人员监管，岗位职责明确，定期开展安全检查；具有健全的安全管理制度。6.2.5.4防灾应急6.2.5.4.1拥有防灾应急管理制度；设有多条逃生通道，并且保持通畅；定期开展突发事件和应急管理培训；定期进行各类防灾演习。6.2.5.4.2景区（点）设有专业应急管理人员；防灾应急设备齐全，且按规定放置；设有医务室，并配备急救箱、急救担架等设施。6.3AAA级红色旅游景区（点）6.3.1.1.1遗址遗迹、景观雕塑、纪念碑、纪念馆等建筑具有显著的红色文化特征；红色历史文化遗存具有定的主题。6.3.1.1.2对故居、旧居、革命活动地等旧址类文物景观、历史遗迹和文化遗产等保护到位。6.2.3.3.1重要景区（点）各展陈品、建筑设施、遗址遗迹等处有智慧解说系统；讲解形式注重导游讲解、文字解说与现代化多媒体相结合。6.2.3.3.2解说词内容真实、尊重历史、观点鲜明、表达严密；讲解语种能够提供中文、英文、方言或哑语讲解。景区（点）内提供的餐饮服务设施规模与接待游客数量相适宜；餐厅采光通风良好，室内装修具有设计风格；可提供3种以上与红色旅游文化相适宜的菜点。6.2.4.2购物服务6.2.4.2.1景区（点）内拥有购物场所，与景区环境相称；旅游商品购买渠道多元化，有线上线下双重购买渠道。6.2.4.2.2纪念品有景区（点）特色标志；种类比较丰富；有创新特色，具有纪念价值。DB12/T791—20188DB12/T791—20188DB12/T791—20186.3.1.2.1红色旅游景区（点）是重要的爱国主义教育基地。6.3.1.2.2红色旅游景区（点）注重红色文化资源的深入挖掘。6.3.1.3.1环境整洁，有生态植被覆盖；建筑、配套设施等方面建设采用生态环保材料。6.3.1.3.2红色旅游景区（点）具有环境保护方面的支持；有针对景区（点）内环境的保护制度。红色旅游景区（点）收入来源相对单一，有一定的区域经济带动性。6.3.2.1.2内部设有景观游线，具有层次感；道路游线设计符合景区（点）整体氛围，布局合理。6.3.2.2停车场有与景区（点）环境相协调的专用停车场；布局合理，容量能满足需求；场地平整坚实；标志规范、醒目。6.3.2.3厕所服务厕所男女分设，60平方米以上，男女厕位比例5:5；厕所外观与周边环境和建筑相协调；提供洁手设备，有保洁员，厕内设备和环境整洁、无味；有第三卫生间。6.3.2.4导览标识系统6.3.2.4.1区域内公共信息图形符号按照GB/T15566要求设置，必要的导览标识系统设施配备完备，具有景区标示、简介等。6.3.2.4.2导览标识系统配有中文介绍。6.3.2.5接待服务6.3.2.5.1有咨询服务点，为游客提供咨询、讲解等服务；具有3种以上的公共信息资料，如科普读物、宣传促销资料、音像制品和导览图等。6.3.2.5.2景区（点）内有无线网络，通信正常；引入自助服务终6.3.2.5.3景区（点）分设室内、外休息场所，规模适宜；有无障碍设施设备。6.3.3.1.1展陈内容相对丰富；史实明确，有主题性，有教育意义。6.3.3.1.2展陈品按照相应的主题逻辑关系设置陈列；内容会定期维护、调整。DB12/T791—20186.3.3DB12/T791—20186.3.3.2体验游览6.3.3.2.1景区（点）的体验游览项目能够还原真实历史，种类丰富，体验游览或活动项目不少于6项；有一定的情景代入感，采用一定的设计创意元素。6.3.3.2.2景区（点）有丰富的研学活动项目，较适宜进行研学活动的开展。6.3.3.3游览解说6.3.3.3.1重要景区（点）各展陈品、建筑设施、遗址遗迹等处有智慧解说系统；讲解形式以导游讲解和文字解说为主。6.3.3.3.2解说词内容真实、尊重历史、观点鲜明、表达严密；讲解语种为中文或英文形式。6.3.3.3.3有讲解人员；服务态度好、讲解专业；偶尔邀请专家、学者、先进人物、老党员等开展专题讲解。6.3.4.2购物服务6.3.4.2.2纪念品有景区（点）标志，具有纪念价值。景区（点）内提供的餐饮服务设施规模适宜；餐厅提供与景区（点）主题相适宜的菜点。6.3.5.2投诉管理有投诉受理专职人员；咨询服务点处宣传资料、网站、门票等上面均有公布监督投诉电话；有定期整理、归类游客投诉处理意见。6.3.6.1.1参与性项目具有切实有效的防范及安全措施；参观游览场所卫生设施能够满足游客需求，配有相应的卫生管理制度。6.3.6.1.2景区（点）配有完善的监控系统以及警报设备；配有专职人员监管，岗位职责明确，定期开展安全检查；具有健全的安全管理制度。6.3.6.2防灾应急6.3.6.2.1拥有防灾应急管理制度；设有多条逃生通道，并且保持通畅；定期开展突发事件和应急管理培训；定期进行各类防灾演习。6.3.6.2.2景区（点）设有专业应急管理人员；防灾应急设备齐全，且按规定放置；配备急救箱、急救药品等。景区（点）有相应的服务规范与管理办法；有明确的岗位分工，工作能有序展开。6.4AA级红色旅游景区（点）9DB12/T791—2018DB12/T791—20186.4.1.1.1遗址遗迹、景观雕塑、纪念碑、纪念馆等建筑具有红色文化特征；红色历史文化遗存具有重要的保护意义。6.4.1.1.2对故居、旧居、革命活动地等旧址类文物景观、历史遗迹和文化遗产等具有相应的保护措6.4.1.2.1红色旅游景区（点）具有突出的爱国主义教育价值。6.4.1.2.2红色旅游景区（点）对红色文化资源进行系统梳理。6.4.1.3.1环境整洁，建筑、配套设施等方面建设注重生态环境保护。6.4.1.3.2有针对景区（点）内环境的保护制度。6.4.2.1.1景区（点）可进入性较好，进出方便，道路畅通。6.4.2.1.2内部设有景观步道；道路游线设计符合景区（点）整体氛围。6.4.2.2停车场景区（点）内或周边有专用停车场所，布局合理，容量能基本满足需求；场地平整坚实；标志规范、醒目。6.4.2.3厕所服务厕所男女分设，20平方米以上，男女厕所建筑面积比例5:5,提供面镜；除臭措施效果较好，清理及时。6.4.2.4导览标识系统6.4.2.4.1配有必要的导览标识系统。6.4.2.4.2导览标识系统配有中文介绍。6.4.2.5接待服务6.4.2.5.1有游客咨询服务点，为游客提供咨询、讲解等服务；具有2种以上的公共信息资料，如科普读物、宣传促销资料、音像制品和导览图等。6.4.2.5.3景区（点）提供内、外休息场所，全红色旅游景区（点）有稳定的收入来源或财政支持。6.4.4.2购物服务6.4.4.2购物服务6.4.4.2.2纪念品有景区（点）标志。景区（点）内部或周边有提供餐饮服务设施。景区（点）有相应的服务管理办法；工作能有序展开。6.4.5.2投诉管理有投诉受理负责人员；咨询服务点处宣传资料、门票等上面均有公布监督投诉电话。6.4.5.3卫生安全6.4.5.3.1参与性项目具有切实有效的防范及安全措施；参观游览场所卫生设施能够满足游客需求。6.4.5.3.2景区（点）配有完善的监控系统以及警报设备；配有专职人员监管，岗位职责明确，定期开展安全检查；具有健全的安全管理制度。6.4.5.4防灾应急6.4.5.4.1拥有防灾应急管理制度；设有多条逃生通道，并且保持通畅；定期开展突发事件和应急管理培训；定期进行各类防灾演习。6.4.5.4.2景区（点）防灾应急设备齐全，且按规定放置；配备急救药品等。6.5A级红色旅游景区（点)6.4.3.1.1展陈内容相对单一；史实明确，有主题性，有教育意义。6.4.3.1.2展陈品注重逻辑关系陈列；展品内容会不定期维护、调整。6.4.3.2体验游览6.4.3.2.1景区（点）的体验游览项目能够还原真实历史，体验游览或活动项目不少于3项代入感。6.4.3.2.2景区（点）有相应的研学活动项6.4.3.3游览解说6.4.3.3.1景区（点）各展陈品、建筑设施、遗址遗迹等处有配套解说；讲解形式以文字解说为主。6.4.3.3.2解说词内容真实、尊重历史、观点鲜明、表达严密；讲解语种为中文形式。6.4.3.3.3有讲解人员，服务态度好；定期开展专题讲解活动。DB12/T791—20186.5.1.1.1遗址遗迹、景观雕塑、纪念碑、纪念馆等建筑具有红色文化特征。6.5.1.1.2注重对故居、旧居、革命活动地等旧址类文物景观、历史遗迹和文化遗产的保护。6.5.1.2.1红色旅游景区（点）具有爱国主义教育价值。6.5.1.2.2红色旅游景区（点）有红色文化资源基础资料。6.5.1.3.1环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。DB12/T791—20186.5.2.3厕所服务6.5.2.3.1景区（点）内配有厕所，男女厕所至少有1个厕位；遮挡性好，设备完好率良好。6.5.2.3.2厕所必要设施可以正常使用。6.5.2.3.3厕所安全、卫生处理符合GB/T18973-2016的要求。6.5.2.4导览标识系统6.5.2.4.2有导览介绍材料。6.5.2.5接待服务6.5.2.5.1有游客咨询服务点；有公共信息资料。红色旅游景区（点）基本无收入来源或少量财政收入。景区（点）周边有能够基本满足游客停车需求的车位空间；场地较平整坚实，有相应标志。6.5.2.1.1通往红色旅游景区（点）的交通基本畅通。6.5.2.2停车场6.5.3.1.2展陈品注重逻辑关系陈列；展品内容会不定期维护。6.5.3.2体验游览6.5.3.2.1景区（点）的体验游览项目能够还原真实历史，体验游览或活动项目不少于2项。6.5.3.3游览解说6.5.3.3.1景区（点）各展陈品、建筑设施、遗址遗迹等处有配套解说；讲解形式以文字解说为主。6.5.3.3.2解说词内容真实、尊重历史、观点鲜明，表达严密；讲解语种为中文形式。DB12/T791—2018景区（点）有相应的行政管理负责人员。6.5.4.2购物服务景区（点）周边有提供餐饮服务。参与性项目具有切实有效的防范及安全措施；参观游览场所卫生设施能够满足游客需求。6.5.5.2投诉管理6.5.5.3卫生安全有投诉受理负责人员；相关宣传资料上有投诉咨询电话。6.5.5.4防灾应急6.5.5.4.1拥有防灾应急管理制度；设有多条逃生通道，并且保持通畅；定期开展突发事件和应急管理培训；定期进行各类防灾演习。6.5.5.4.2景区（点）防灾应急设备齐全，且按规定放置；配备急救药品等。配套服务70分；管理服务200分。AAAAA级红色旅游景区（点）应达到950分；AAAA级红色旅游景区（点）应达到850分；AAA级红色旅游景区（点）应达到750分；AA级红色旅游景区（点）应达到600分；A级红色旅游景区（点）应达到500分。具体评分标准详见附录A。(规范性附录）《红色旅游景区（点）评定规范》评分表评分表见表A.1。DB12/T791—2018(规范性附录）《红色旅游景区（点）评定规范》评分表评分表见表A.1。DB12/T791—2018分项分值评得分次项分值总分11.16020020201.1.160201.2.21.2.4DB12/T791—20181.31.31.3.31.41.4.11.4.22基础设施28040404020202583DB12/TDB12/T791—20182.22.2.22.2.62.2.72.42.4.12.4.22230337322100143083507DB12/T791—20183游览服务DB12/T791—20184