8月-主播侧风控测试

8月-主播侧风控测试您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○在线○热线○中台○后台○投诉○服务运营○幸运星○录屏1、在处理批量性事件&特殊事件时，以下哪种行为是符合规定的（）[单选题]*A、服务人员自行拟定话术，并直接对外施行，无需经过风控部门的审核B、服务人员与风控部门紧密合作，共同制定话术，并确保经过审核后实施(正确答案)C、服务人员使用之前已经过风控审核的话术模板，无需再次审核D、服务人员参考公告，自行拟定话术，并经过风控部门的审核后实施2、因业务调整，广州地区的小李名下手机需要转寄给哈尔滨地区小王，以下说法/操作错误的是（）[单选题]*A、小李对接所在地资产对接人，咨询资产调拨事宜B、小李汇报上级后，直接将名下手机转寄给小王(正确答案)C、小李为资产责任人，需对名下全部资产负全部责任D、小李通过oa走资产归还审批后，由所在地资产管理员进行后续调拨事宜3、用户买了特仑苏，只收到3箱特仑苏+1箱蒙牛纯牛奶，联系在线说直播当时讲解有4箱特仑苏，并提供了录屏，质疑活动问题，在线客服该如何处理（）[单选题]*A、查询天机机制，告知用户，并婉拒用户诉求B、根据用户提供录屏，帮其对接商家安排补发C、核实天机机制，安抚用户情况，并跟管理报备提交录屏申请，必要时及时升级投诉(正确答案)D、看到同事有申请过录屏，直接问同事要了录屏，发送给用户4、关于客诉处理流程，一下说法正确的是（）[单选题]*A、各业务部门（除投诉以外），禁止客服通过在线方式同用户沟通删除视频(正确答案)B、在线可自行根据工单内容，复制粘贴给到用户C、用户发布负面，在线同用户达成一致后，可同用户协商删除负面视频D、在线协商删除视频后，需扣除当月绩效5、直播中，当用户来咨询某款商品的活动机制时，哪项是正确做法（）[单选题]*A、直接从天机系统/直播记录表获取活动信息告知用户。B、告知用户你也不知道，让用户自己看主播直播。C、查询直播记录表/询问上级是否属于机密机制，若不属于则告知用户。(正确答案)D、告知用户应该是某机制，但需要验证，随后无下文1、当客服小帅接到一位用户询问关于公司最近的动态，该如何应对（）*A、告诉客户所有最新的信息和人事调动情况，因为客户有权知道。B、透露部分信息，但不过于详细，以维持与客户的良好关系。C、坚决不透露任何机密信息，即使客户威胁举报。(正确答案)D、按照公司的标准答案回答用户的问题，避免泄露机密信息。(正确答案)2、针对于店铺风控，以下正确的是（）*A、店铺资金风险类处罚，维护处理方案制定需风控参与；(正确答案)B、单店退款介入笔数达到二十例及以上，紧急维护处理方案制定需风控参与；C、单店内单件商品同批次订单批量超时发货违规达二十例及以上，无需风控参与原因分析并触达相关业务部门；D、商品或发货类预警，根据直接业务方数据评估维度，制定或采取紧急维护方案，风控参与风险评估，维护方案确认执行以数据报表形式推送至前端相关业务部门(正确答案)3、哪些属于资产风控总则的内容？（）*A、禁止未经审批擅自采购资产(正确答案)B、资产领用、调拨、归还须经审批(正确答案)C、资产领用人即为资产责任人(正确答案)D、禁止私自处理离职时的资产(正确答案)4、下列关于账号风控的做法正确的是*A、小李把账号和密码写在便利贴上，被小赵看到了，小赵于是用小李的账号私自导出了数据并泄露到外部，事件查实以后小赵需要承担一切直接后果，小李和小李的直属管理需承担连带责任(正确答案)B、小李开通了平台账号以后，担心不记得登陆密码，于是把登陆密码写在便利贴上，贴在工位前面C、小金算算时间自己的账号已经用了快三个月了，于是将密码修改成新的密码以保证账号安全(正确答案)D、小张接到通知立即到会议室开会，于是拿起了本子和笔起身，临走前按下“win+L”将电脑锁屏了(正确答案)5、针对与录屏流程，以下说法正确的是（）*A、录屏相关流程，属于业务风控(正确答案)B、因为同事之前有申请过同商品同类型录屏，直接问同事索要录屏，私下发给用户C、员工私自外透录屏，依据事件与后果，由各业务方出具处置办法，严重情况扣除当月绩效D、录屏由风控部门做最终审核，录屏是否支持外透；并周期性校验外透录屏是否产生舆情风险(正确答案)1、涉及资产（手机、ipad、柜子、电话卡等）的所有采购、领用、调拨、归还须经审批，资产领用人即为资产责任人，需对资产负全部责任，直属上级负全部责任[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)2、各部门业务主管需确保组内重要数据信息安全，组内云文档需计入主管/核心人员名下，避免云文档数据丢失，影响业务发展:如账号未定期排查，导致数据丢失该异常行为需业务主管承担一切后果[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误3、张三下午致电客户过程中，客户反馈现在不方便接通电话，晚上才有时间，张三晚上9点15分才想起来未致电用户，采用在线留言的方式咨询用户是否方便接听[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误4、客服小张在接待用户时，因用户被诈骗金额过高，且用户生活确实困难，个人私下为用户进行打款，让其用户购买外卖。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)5、用户进线多次咨询催发，客服小帅解释已经催发，客户不认可，并认为客服没有跟进处理，自己也没接到电话，客服小帅为了安抚用户，直接把工单进度截图发给用户，小帅的做法是否正确？[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)6、各类店铺处罚违规，无需第一时间报备风控，由发现部门直接对接业务部门进行受理与更正[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)7、用户进线反馈自己购买的福利品芒果烂了，找了辛选和商家很多次均无人处理，小张查询工单显示处理结果为专员多次联系用户未接，商家可为用户安排补发，待删除视频；小张告知用户可为其补发后，咨询用户是否愿意删除视频。小张的做法是否正确？[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)8、小李在店铺后台备注：xxx客服承诺用户订单可做仅退款处理，导致平台介入纠纷时，判定需按客服承诺执行，处置办法为：当月绩效降档[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)9、公告中有一项内容为运费统一由公司承