2021年闪电蜂口碑传播战役

闪电蜂口碑传播战役提案Prepared

by

Ringta

Yang

|

Inspire

Communications北京麦肯嘉文2021.012定位梳理3市场痛点4品牌口碑5产品口碑6传播体系目录麦肯嘉文|Inspire

Communications1传播目标口碑打响品牌塑造口碑

促成转化传播目标麦肯嘉文|Inspire

Communications侧重消费者：

519-永久保期透明、

便捷、

高效侧重渠道：365-1年延保手机保险以旧换新闪电蜂品牌

手机服务创新专家传播脉络麦肯嘉文|Inspire

Communications再打产品口碑先打品牌口碑以旧换新侧重消费者：519-永久保期侧重渠道：365-1年延保传播脉络麦肯嘉文|Inspire

Communications服务质量参差不齐鱼龙混杂

坑爹无法信任

服务

会被调包，实

态度

在太不靠谱

不好麻烦，为了修个手机跑好多次……手机维修市场鱼龙混杂处于初级阶段用户痛点麦肯嘉文|Inspire

Communications价格贵服务品质！是否信得过？

！品牌口碑突破点业界良心！值得信任的服务品质。业界良心的概念打出去？如何将炮轰维修手机奇葩记/修个手机的苦逼事儿拜年表情包/愚人节扭蛋机节日互动品牌病毒视频品牌口碑麦肯嘉文|Inspire

CommunicationsPR/社媒出击闪电蜂——做对得起消费者的手机服务创新专家炮轰行业“潜”规则要做业界的一杆秤PR出击炮轰

=颠覆麦肯嘉文|Inspire

Communications专访发声《闪电蜂横空出世，颠覆手机维修游戏规则》《闪电蜂炮轰行业潜规则，要做对得起消费者的服务》麦肯嘉文|Inspire

CommunicationsPR出击炮轰微漫画>

>社媒引爆社媒引爆社媒引爆霸王价

神偷手

杀熟掌柜

傲娇大哥维修手机奇葩记揶揄手机维修中的各种坑爹的人和事病毒视频麦肯嘉文|Inspire

Communications我给你换上了来自太白金星的有故事的钢板配合上用挖掘机也碾不碎的太空舱大屏幕像素好到你的毛孔都能数得清的摄像头……还有这茶水环境伺候，费用一共是……好多个……¥¥¥¥¥¥¥>>霸王价主板换掉咯，

哈哈哈~~这还是我的手机吗？>>神偷手你是我七大姑八大姨六大婶的侄儿的表弟

……那么，我就给你一个惊天亲情价

……好多个¥¥¥¥……>>杀熟掌柜难道因为我长得丑，就不给我好好修吗？难道连修手机也变成了看脸的世界吗……？>>傲娇大哥奇葩大侠快走开业界良心，尽在闪电蜂！51.9，从此放心修！开发微信拜年表情包开发闪电蜂的拜年微信表情包，深化闪电蜂的卡通形象。以此为品牌载体，制造传播度。发拜年短信就OUT啦！要发就发拜年表情呀！节日互动：

拜年表情包麦肯嘉文|Inspire

Communications扭

蛋

机Niu

Dan

Ji节日互动

：

愚人节扭蛋机麦肯嘉文|Inspire

Communications品牌带产品愚人节扭蛋机，你敢扭吗？互动人气

产品植入

转化促单麦肯嘉文|Inspire

Communications恭喜你！获得了终身蛋

！

手机51.9元保修无期限。你信么？金蛋召唤蛋惊奇蛋节日互动

：

愚人节扭蛋机闪电蜂BeeBee乐队为你献唱一曲，你敢约吗？快递小哥上门收机，你信吗？折扣5元，下单立减麦肯嘉文|Inspire

Communications51.9爆品推出去？如何将让用户参与进来有定位标签感同身受互动活动促销活动打准诉求Camapign麦肯嘉文|Inspire

Communications产品口碑手机保险有没有必要知道体系下单！下单！

！下单！！

！无期限一辈子3142锁定认知病毒视频当然有必要，智能手机都这样，

总会有毛病

。

讲一些真实精力，

万一换个屏收你800元，后悔都来不及。没必要，别太造机器，

自己爱护一点比什么都重要。锁定认知手机保险有没有必要？反正麦肯嘉文|Inspire

Communications看好闪电蜂的模式，有线下门店的优势，只要覆盖率做上去，是很难被颠覆的。麦肯嘉文|Inspire

Communications手机保险的O2O模式是个蓝海吗？锁定认知>>无期限打准诉求麦肯嘉文|Inspire

Communications#BAO你一辈子#创意点麦肯嘉文|Inspire

Communications亲情篇友情篇手机篇爱情篇创意发散#51.9，BAO你一辈子#麦肯嘉文|Inspire

Communications《老爸的手机》创意落地：

病毒视频麦肯嘉文|Inspire

Communications老爸的手机分明就是听筒失灵了但他总咬死说，没问题，还能用，好得很，不用买

可是每次我说的话，他都听不清老爸，你吃饭了吗？哦，我身体挺好的啊，不用担心

……老爸，你就换个手机吧！

换它干嘛，浪费钱！直到有一天，快递上门取手机……会很贵吗？

不贵不贵！很实用。小时候，是你牵着我的手。

现在，换我来保护你一辈子！闪电蜂

51.9手机终身保险#换我BAO你一辈子#《51.9，再一次改变世界》创意落地：

病毒视频麦肯嘉文|Inspire

Communications情怀

匠心

一辈子Qing

HuaiJiang

Xin

YiBei

zi创意落地：

病毒视频麦肯嘉文|Inspire

Communications麦肯嘉文|Inspire

Communications固执，是我们的价值观

……如果非要在这个承诺前面加个期限，我希望是，一辈子

……麦肯嘉文|Inspire

Communications我们以匠人之心，来善待客户的每一部手机

……麦肯嘉文|Inspire

Communications甚至焊接的接头，只有xxx毫米，为了保证分厘不差

……我们严选了来自XXX的金属锡……来让一切看起来焕然一新持久、

经用

……麦肯嘉文|Inspire

Communications而这一切只需要……51.9从此不i必再担心wi5i失灵从此不必再担心静音失灵从此不必再担心触屏失灵只需要，519999999……咳，你怎么说话的。（小声说）一辈子。互动活动让用户参与进来，感同身受互动活动麦肯嘉文|Inspire

Communications你是哪一种手机控妖？创意点麦肯嘉文|Inspire

Communications麦肯嘉文|Inspire

Communications没手机无法拉SHI妖麦肯嘉文|Inspire

Communications妖月底

流量焦虑麦肯嘉文|Inspire

Communications妖WIFI失控妖麦肯嘉文|Inspire

Communications妖困死

也要刷麦肯嘉文|Inspire

Communications妖麦肯嘉文|Inspire

Communications你这么爱手JI唯有闪电蜂的51.9才能让你和爱JI永远不分离仙今生修得同船渡可以爱我少一点，但爱我久一点。两人同报，一人免单

519，久一点情人节大促36.5延保还有？捆绑渠道与渠道商捆绑推出线上抽奖活动，购麦肯买嘉文延|In保spire产Com品mu即nica可tion参s与招财蜂抽奖！麦肯嘉文|Inspire

Communications招

财

蜂Zhao

Cai

Feng捆绑渠道以旧换新也是个好产品！打准诉求你的手机我来换业界良心闪电蜂口碑思路麦肯嘉文|Inspire

Communications不服来测你的搞JI指数微信互动测试麦肯嘉文|Inspire

Communications麦肯嘉文|Inspire

Communications你的第一部手机是？你一共用过了几部手机？你最喜欢的品牌是？你的星座

……？互动测试麦肯嘉文|Inspire

Communications你的搞JI指数打败了全国98%的人！攒那么多手JI干嘛？

！不如以旧换新惟有闪电蜂，拯救你的JI情！互动测试麦肯嘉文|Inspire

Communications你的搞JI指数打败了

全国98%的人！攒那么多手JI干嘛？

！

不如以旧换新惟有闪电蜂，拯救你的JI情！你一共用过了几部手机？A，记不清了B，4部C，1部而已微信测试示意除此之外

……被服务方让客服加入进来客服源自中国人天性里的对立感麦肯嘉文|Inspire

Communications麦肯嘉文|Inspire

Communications客服点赞闪电蜂客服

SuperStar

排行榜客服SuperStar

排行榜游戏规则：每个用户都有5朵玫瑰花，可赠予不同的客服人员。如果你特别支持某个客服人员，更可以用蜂蜜兑换鲜花，为TA点赞！客服点赞为TA点赞！送TA一支玫瑰花！麦肯嘉文|Inspire

Communications兑

换最大的感触就是——人!等待小游戏周末去维修手机，麦肯嘉文|Inspire

Communications！采集蜂蜜小游戏！等待时间采蜂蜜，等越久，说不定折扣越多！等待小游戏麦肯嘉文|Inspire

Communications快快来介绍下我们！麦肯嘉文|Inspire

Communications极致，是我们对自己的要求营销，贯穿始终的主旨互动，无处不在创意，是灵魂麦肯嘉文|Inspire

CommunicationsWho

are

we?总公司设立于北京，在上海，广州、西安和重庆等地设有办事处，业务

范围覆盖全国30个城市，同时拥有

近150家渠道合作伙伴及下游供应商。我们的业务范围，涵盖公关传播、数字互动、

活动及展览展示等整合营销业务，是一家提供360°整合市场推

广业务的创意及营销导向型的公司。北京办公室北京市朝阳区八里庄西里61号远洋商务2302Beijing业务四大事业部三大共享平台BU-2第2事业部

数字传播业务群2BU-1第1事业部

公关传播业务群1BU-3第3事业部

活动营销业务群麦肯嘉文|Inspire3BU-4第4事业部

整合IMC业务群45Creative

Dept.

创意中心7Purchasing

Dept.

采购部6Media

Team

媒介中心Communications客户矩阵客户矩阵数字营销Digital

&

Interactiven数字互动营销nOnline

interactive

campaignn社会化媒体传播nSocial

Media

Communicationsn微信传播、

互动与应用nWechat

communicationsnWechat

interactive公共关系管理Public

Relationsn品牌传播nCorporate

Communicationn传播战役/事件营销nCommunications

campaignn公关传播策略与日常传播策划及执行

nPublic

Relations

Strategy,

Planning

&

Managementn娱乐营销nEntertainment

Communicationsservice服务专业18万社会化大号资源39000多个微信公众账号

1万多微视资源

12万多微博资源星座3万多腾讯微博资源覆盖IT、

通讯、

时尚、

生活等数十行业品类……旅行摄影履实文化inspire

communications社会化大号资源横跨多个平台美容

护肤美食

吃货动漫

游戏财经

金融潮流地域语录91履实文化inspire

communications92消极信息通报北京移动客服积极疏导，态度营销进入危机预报体系网络信息监测全品类扫描控制（soft）网页新闻、

新闻评论搜索引擎、

BBS、

BLOG、

微博、微信视频网站、

意见领袖、

粉丝俱乐部、

口碑聚合平台信息整理与甄别（专业team）信息分流、

信息分类、

属性甄别、

抓取证据、

形成快讯周报口碑监测软件监测通讯类、IT类、财经类、

消费导向类、

区域类微博、

微信、

博客、

SNS

等新媒体平台

……网媒监测软件监测新浪、

搜狐、

网易、

腾讯、

新华网、

人民网、凤凰网等主流核心网络媒体平台

……积极信息支持策略和创意形成有价值的传播客户汇报与处理建议全时无缝隙监测体系（专员分析）月报（专员分析）实时监测线上消费者口碑，及时作出沟通和反馈收集竞争对手动态，实时掌握竞品动作，作出快速应对追踪并分析危机事件的影响态势和传播路径，提升应对能力追踪并分析市场活动的传播状况和消费者反应，优化传播效果PartBPartA线上声誉管理竞争情报分析危机事件追踪市场活动追踪事件追踪信息管理监测模块3500300025002000150010005000

高德

图吧

百度地图搜狗地图导航犬9月24日

9月25日

9月26日

9月27日数据统计属

性日期高德地图竞品行业新闻9月24日2581109月25日111329月26日139719月27日15160合计：659273数据统计属性9月24日9月25日9月26日9月27日合计高德地图258111139151659竞品1137627行业新闻02103舆情监测汇报模板（日报）微博信息监测汇总

2012-9-26序号媒体类型关键词网站名称频道名称

/微博账户新闻标题/微博内容发布时间浏览量/转发量连接是否

加V高德地图1微博高德地图新浪微博Tinsely-业买个@高德导航

地图数据在手机下不了、

safari下不了，要用firefox才行。。

。

还iPhone版的呢。。

。

坑爹啊。。

。2012/9/2713:47:080http://we/1722222373/yDNWf7GScclub2微博高德导航新浪微博杨小东童鞋【中秋国庆系列(逆天)特约】

第一弹：

高德导航HD

-

AutonaviNavigation

限时6元冰点！

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爱Apps-

专注限时

免费、

应用评测、

移动资讯http://t.cn/zlyC9QV2012/9/2713:42:290http://we/

1821979855/

yDNUmaoOO否3微博高德导航新浪微博__Apollo_6元中快去下载！完善ios6的利器"高

德导航HD

Autonavi..."

高德导航是目

前国内最好用的导航软件之一，也是

苹果iOS

6的官方地图供应商。

http://

t.cn/SyRS812012/9/2713:41:150http://we/1789976197/yDNTQwTz2club4微博高德导航新浪微博有时嘴馋回复@ischema:抢到了六块的

为国庆自驾做好zhun

b//@ischema:那要看是什么软件，高德导航是我最常用最喜欢的一个iphone软件，我用的最多我觉得很值。

只不过现在就卖6元了，心里很不爽啊。2012/9/2713:30:420http://we/2167073053/yDNPzqktQ否舆情监测汇报模板（日报）舆情监测汇报模板（周报/月报）外冷内热密切观察少量发生单独沟通消除影响黄金48小时经过干预的危机事件发展曲线危机处理，紧抓黄金48小时正面引导转移焦点初发期爆发期干预价值有迹象，未发生潜伏期减退期恶性发生三级危机：n在三类媒体、

网络媒体出现负面消息，发生群体事件。二级危机：n在二类媒体出现负面报道；n三类媒体出现标题及大幅度负面消息；一级危机：n在一类重点媒体出现负面报道n二、

三类媒体出现大幅负面报道发生群体性事件，并有媒体现场采访n在重大法律诉讼中败诉。确定应对策略全面进行网络维护从正面引导对舆论导向。借助强大网络优势，控制负面传播和蔓延。时间：直至该话题不被关注统计内容：每日关注度，参与数，转载数。一般负面信息重大负面信息危机级负面信息处理方式：缓解，澄清，据理，揭发。危机预警体系口碑监测口碑控制危机管理实时监控重点信息源发现危机控制跟踪定级引导危机种类：l竞争对手对北京移动恶意伤害l竞争对手重大举措对北京移动市场地位造成影响l任何与北京移动有关并诉讼法律的纠纷案件l北京移动产品、

服务造成不满意并波及一定群体l客户代理商与公司产生矛盾，对北京移动品牌的恶意伤害及群体事件l离职员工与公司矛盾，引发群体事件，对北京移动品牌造成重大影响监测内容：l针对北京移动的负面新闻报道l相对论坛负面文章并已引发讨论和关注l针对北京移动群体性事件l针对北京移动的法律诉讼l消费者、

联盟伙伴的群体性事件危机评估监控媒体报道监控结果通报成立危机小组应对媒体询问及采访危机监控危机甄别及通报第四阶段评估及后续第三阶段监控及报告第二阶段首轮应对第一阶段监控及预警下一步方案及品牌恢复内部沟通及策略制定策略制定及准备材料一级预警ü控制危机媒体风险后续报道控制ü危机平息ü危机状况升级危机信息上报调查媒体真正意图•

自我监测预警•媒体第一时间预警媒体意图上报ü第三方反馈一级预警北京移动ü安排拜访原创危机媒体ü其他转载媒体电话沟通ü全国平面媒体沟通预警ü网络媒体淹帖或撤贴ü媒体真实意图汇报ü后续报道控制ü危机转载控制ü正面新闻传播ü危机媒体特别维护ü危机媒体意图协调ü危机媒体间接维护ü新闻中心、

关联公司支持危机状况升级ü危机平息小规模媒体信息转载，

后续负面报道跟进ü其他平面媒体转载ü原创媒体后续报道ü网络媒体转载二级预警负面

由一

级预

警升

级至

二级

预警ü危机源协同谈判ü确认危机策略ü寻求企业内部支持ü确立新闻发言人ü寻求政府支持ü第三方机构介入ü召开新闻发布会ü第三方发布鉴定ü政府出面协助ü合作伙伴出面协助ü危机源有效控制负面由二级预警升级至三级预警ü实时扩散状况报告ü监测范围扩大至全国ü提交危机策略ü草拟危机声明ü危机源谈判ü正面新闻传播ü后续报道监控成立危机小组三级预警危机平息李婷婷

lena

li客户经理职责：执行／项目跟进牛程

Cheng

Niu

高级文案职责：文案／创意王雅欣

Micky

Wang

客户主任职责：执行／媒介沟通创意部职责：创意支持／平面设计媒介中心职责：社会化大号资源统筹管理/红人沟通项目负责人杨帆

Ringta

Yang

高级客户总监职责：策略，创意&项目监督冯晔

Fiona

Feng

高级客户经理职责：策划&项目实施履实文化inspire

communications

103项目实施项目实施项目文案日常运营北京移动专属团队项目执行管理杨帆

Ringta

Yangn

拥有超过9年的行业经验。n

在品牌咨询服务，公关传播及策划，数字营销的策划及创意，电影全案宣传及推广，电影植入及娱乐营销等多领域拥有超过9年的丰富的客户服务和项目经验。n专注于为客户提供多维度、

全方位的营销及传播服务。n

曾服务客户包括宝格丽，腾讯，欧莱雅，东风标致，奔驰，宝马，Levis，高德，微软，西门子，AMD和中国移动等。Ringta

Yang

杨帆高级客户总监Core

Team

for

SDF冯晔

Fiona

Fengn拥有超过11年的行业经验。n具有丰富的日常传播运营管理、

事件营销实战经验，熟悉大传播操作流程、善于运用各种公关工具和技巧。n熟悉品牌传播、

市场营销、

消费者行为学及新媒体传播理论，熟谙公关策略运用。n曾先后长期服务过Canon、

富士、

上海通用汽车、

天津一汽、

一汽奔腾、

上海大众、

上汽通用五菱、

北京汽车

、CECT、米其林轮胎及华南轮胎等客户。Core

Team

for

SDFFiona

Feng

冯晔

高级客户经理牛程

Cheng

Niun拥有超过6年的行业经验。n具有丰富的互联网营销战役经验，曾任职窝窝团、极路由市场部，负责微博微信等社交媒体推广。n曾任Donews编辑，关注互联网新创行业、地图及游戏等领域。Cheng

Niu

牛程高级文案Core

Team

for

SDF李婷婷

Lena

Lin

7年行业工作经验。n曾经供职于主流传播公司，服务一汽丰田、

陆风汽车、

上汽通用五菱等多家汽车客户；燕京、伊利、王老吉等快消行业，以及惠普、联想、天猫等IT及互联网客户。n擅长成本控制及流程管理。

专注于客户服务，团队管理以及与客户沟通。n

服务项目：n天猫&乐高共庆圣诞事件营销等。李婷婷

lena

li客户经理Core

Team

for

SDF王雅欣

Micky

Wangn

2年行业工作经验。n她担任了许多国际公司如惠普，世邦魏理仕.，天猫，美食林等，侧重于项目执行和媒体沟通。n

服务项目：n天猫&乐高共庆圣诞事件营销n美食林“遇见羊驼”事件营销等。王雅欣

Micky

Wang客户主任Core

Team

for

SDF时间：2014年客户：宜信项目亮点：分享八周年的成长感悟，以“星与星空”的创意贯穿，共吸引来自全国30个省份和直辖市，151个城市1110余名同事和朋友的参与