跨境电子商务建设项目用户培训方案

跨境电子商务建设项目用户培训方案培训目的系统开发完成后，一个很重要的工作就是用户培训。培训工作做不好，系统的推行就会遇到很多障碍，甚至会影响到系统的执行。因此必须建立一套完善的培训体系，我公司始终以如何迅速地掌握先进的计算机技术，并能得心应手地投入具体的实施和应用为使命，积极为广大用户提供高质量的培训课程。在软件项目的实施过程中，系统培训的效果将直接影响到项目建设的效果，为此，我公司在项目的组织控制中一向非常重视对用户的培训。针对系统特点的培训策略项目培训工作应该与系统开发实施工作同步进行。首先对本项目各级管理人员的信息化技能进行摸底调查，提前进行“扫盲”培训并狠抓考核，确保在系统上线之前，广大用户具备基础的计算机操作能力，如Windows、Office以及上网操作。对于广大用户的办公自动化培训工作，我们将采用理论与实践结合、现场与远程结合、共性与个性结合、培训与考核结合、自助与他助结合的培训策略，一方面系统自身的人性化易用性设计将大大降低学习难度，另一方面系统提供网上培训、自助功能，让每一位用户随时进行学习，并能在系统提供的学习论坛上进行经验交流。特别地，必须加强对电子信息产业各部门与各厂骨干的培训，尤其对位于流程的关键节点的领导与管理人员进行重点培训，确保流程畅通无阻。因考虑本平台较多，而且计算机应用水平存在差异，因此我公司建议培训期间从各部门、各单位挑选部分主干人员，我方先对这些人员进行详细的培训，然后再由他们对其他单位的大部分人员进行培训，开始的第一、第二个单位我方将安排人员到培训现场给予必要的技术支持。培训师资情况介绍培训是成功实施软件系统的重要因素，目的是为了增加人们对软件相关知识的了解和规范管理人员的行为方式，使各级用户尽快掌握必要的技术，提高办公效率，适应并主动地推动信息化的建设发展。我们为客户定制并实施灵活而有针对性的团体培训，培训中心由几名资深系统工程师执教，具有丰富的实践与教学经验（三年以上），为全国用户使用单位培训了近3000名操作人员和近500名系统管理人员，形成了成熟的授课体制及经验，为客户在短期内进行高质量培训提供了有力的保证。师资安排如下：序号姓名类似培训项目主要培训课程备注123456以下为培训老师能力证明材料：培训方式根据本项目的实际需要，我们建议培训按照以下方式进行：采用教师授课和实际工作相结合的方式进行，先按照授课方式讲解基本理论，在具备了一定基础后可加入到实际工程实施中，由我公司实施人员在工作中讲解实际技巧。通过这种方式，保证接受培训人员理论联系实际，在较短时间内学习到大量的技术知识，同时熟悉本单位的网络系统结构与管理模式，为以后的工作奠定良好的工作基础。培训对象襄阳跨境电子商务公共平台面对着机关所有工作人员，而工作人员之间也存在工作任务轻重、本身对计算机熟悉程度等诸多因素的影响，因此，系统平台使用的培训方式应该是灵活多样的，以达到全员会用为基本目标。在本项目中，我们将根据不同用户的不同特点，把培训对象分为领导层、普通用户、应用管理员、系统管理员四类，采取集中培训和个别辅导相结合、不同类型用户各有侧重的原则，有针对性地开展培训。（1）领导层培训领导层如何运用本系统，对整个项目的各种信息进行搜集和分析。各部门领导和所属单位领导的培训，相应的各个部门各有各的偏重点，但又互相关联，各部门经理的培训就要使他们能够熟练应用相关模块完成部门工作，更要会综合整个系统的各种信息。一般说来，领导层由于事务比较繁忙，几乎没有可能多次集中培训。为此我们将安排他们一次集中培训，或者是采取见缝插针，上门辅导的方式。每次时间共为3~4小时，总共不少于15个课时。培训的主要内容是平台的基本使用技巧和有针对性的系统功能。在此基础上，将根据实际需要进行个别不定期的培训或者专项培训。（2）普通用户要使员工的相关工作都要转到系统平台上来，给管理层提供可靠的数据。普通用户则只要求对所使用的系统功能能熟练操作，以利于系统应用推广。普通用户将采取集中培训和操作考核的形式进行。培训按照每次4~6课时/人来安排，总共不少于10个课时。根据人数可分期分批进行，内容是系统功能的使用。普通用户考核不合格的将再集中安排培训。（3）应用管理员（项目组人员）使项目组人员能够使用系统，并具有给系统其他人员培训的能力。应用管理员除要参加普通用户的培训和考核之外，还要针对其管理的应用模块进行专项培训和考核。对应用管理员的专项培训每次不少于4小时/人，总共不少于20个课时。对应用管理员还要采用“传、帮、带”的方式，进行经常性的培训和辅导。详见技术培训方案培训时间、地点采购人负责指定培训场地、我公司提供培训所需要的机器设备。培训场地要求能摆放学员用和教师用的计算机，学员和教师能方便通行，使用的电源安全不过载；有投影仪、话筒。每个学员自带电脑或我公司协商解决，确保每个学员都有一台电脑、一台共用的打印机，一台共用的服务器，所有客户端计算机操作本项目系统安装。准备练习用的打印纸（A4）若干，准备好网络环境，每台计算机之间网络互通。作息时间根据实际的情况确定，建议如下：上午：9：00一12：00下午：13：30一17：30培训内容针对本项目，我们提供的培训内容为：本项目系统软件的安装、使用和系统管理等；提供所有软件的安装、使用培训。培训人数，完全满足招标要求，具体操作事宜与用户协商解决。我们充分考虑到用户参加学习的人员基础参差不齐的特点，在设计培训课程时，坚持循序渐进的原则，从最基础的认证技术培训课程开始。在工程施工中及结束后，我们将根据用户的要求，向用户的技术人员提供现场培训，具体的培训时间需要与用户方充分交流后确认下来。培训前准备阶段，我们将准备培训教材、资料、培训设备、培训人员分工安排、与用户联系培训安排事宜和其他事宜。各个培训小组参照培训课程安排表，针对用户情况制定具体的培训计划根据用户的要求。我公司对培训的内容初步如下安排。1）高级培训序号课程内容课时（小时）1系统平台及工作原理介绍本工程涉及的软硬件环境、连接关系、工作原理、22系统配置与集群系统参数设置、优化、集群配置13数据库系统管理数据库安装、参数配置、备份、优化164报表工具报表工具的安装配置、使用45应用原理及数据结构概要设计、数据库结构26应用软件设计开发程序设计数据库设计环境搭建、应用模块部署工作流定制、Portal开发167应用程序维护应用模块间关系常见程序问题的修复工作流维护4我们可以根据用户的实际情况对培训内容进行调整。2）中级培训序号课程内容课时（小时）1系统平台及工作原理介绍本工程涉及的软硬件环境、连接关系、工作原理、22数据库SQL数据库SQL语言83报表制作报表工具使用44应用系统原理及数据结构概要设计、数据库结构25应用软件操作用户管理、权限管理、日志管理、站群管理、栏目管理及信息发布、工作流程管理86应用日常管理机房各种设备的开启与关闭系统监控数据备份与恢复23）初级培训序号课程内容课时（小时）1系统平台及工作原理介绍本工程涉及的软硬件环境、连接关系、工作原理、23应用软件操作用户管理、权限管理、日志管理、站群管理、信息录入及信息发布、工作流程管理、协同办公的使用等84.业务处理流程各项业务处理流程46.领导培训终端设备操作子系统的操作培训4培训效果保证措施（1）做好培训前的宣传发动工作，确保培训需求的真实性根据系统应用的问题、不足点，确定即将开展的培训方向与项目。可以通过班组会议或者座谈的形式，将培训原因、相关意向等传达给相应的用户，确保培训深入人心。要给用户一定的思考时间，然后再进行有针对性的培训需求调查。这一环节最忌讳的就是未经宣传发动，直接进行培训需求调查，这样在用户不了解情况的前提下，往往会因为“应付工作”的心理，使得所统计上来的培训需求信息失真、不全面、不确切。做好宣传发动之后，一般可采用座谈法、调查问卷法、关键事件法、用户代表收集法、小组讨论法等方式进行培训需求搜集。培训需求的收集是整个培训的基础，只有确保培训需求的真实性，才能保证培训走向的正确性。（2）制定贴合实际的培训计划培训计划是实现培训目的的具体途径、步骤、方法。培训计划应由培训领导小组根据系统培训的目的在进行培训需求调查分析的基础上制定。用户的培训计划应包括培训目的、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方法等内容。培训计划的制定除了根据用户培训需求，还应集合各不能职能部门用户的实际使用情况，不能脱离用户的能力接受范围，而造成想当然而无法落实的状态。（3）建立完善的培训体系一个培训体系的构成一般主要包括三大部分：制度、课程和讲师。制度是保证培训工作正常开展的行为准则与奖罚依据，没有制度的培训只能说是像一只无头苍蝇，撞到哪算哪，难以保证用户培训按照既定的计划发展。例如其他大型项目的培训班，除了培训计划，还会制定培训日程表、培训管理办法等相应的措施，规范培训中用户的行为。一旦触犯了管理办法中所禁止的行为会对用户进行处罚，符合制度中所规定的行为，会进行一定的奖励，从而达到培训工作按照既定的计划进行的目的。课程是培训的主要内容，制定有效而可行的课程，是实现培训目标的重要步骤。讲师是培训课程落实到位的主要依托，讲师的选择与落实到位，是保证培训效果的重要措施。即便制定再好的培训课程，没有讲师将其落实到位，培训工作只能会演变成一种走过场的毫无意义的集体行为。完善的培训体系，是实现培训效果的直接保证，没有一个可行而有效的培训体系，整个培训工作只会演变成一场空喊口号而无法落实的游戏。（4）做好培训期间的管理工作有了完善的培训计划和培训体系，并不一定能将培训工作推向成功的彼岸。培训期间的管理工作是将培训计划与培训体系落实到位的有力措施与保障。尤其对于一个刚搭建的系统平台，用户培训工作往往是一项长时间持续进行的“重点项目”。长期培训如果做不好培训管理工作，会使用户培训逐渐走向一种行为懒散、不可扭转的尴尬状态。顾名思义，培训期间的管理工作主要包括保证每一次培训前后的考勤工作、核查培训讲师的授课情况、严格按照培训管理办法对用户行为进行考核等工作行为。对于一个刚搭建的系统平台，培训工作需要长期持续进行。在这期间，除了对每天参与培训的人员进行考勤等考核之外，应建立“授课讲师签到表”，对于讲师出现迟到、早退等现象进行及时的考核与纠正，对按时进行上课，且授课效果不错的讲师进行一定的奖励。为了提高大家的学习积极性，还可对相应的优秀用户进行奖励，一方面不仅促使了优秀用户继续进行学习、继续保持模范带头的行为，还可使期间对于学习持“摇摆不定”态度、不认真学习的职工进行正面激励。有一个好的培训管理，会使培训效果事半功倍，相反，不及时进行培训追踪，只会使培训效果走向下坡路，使得培训的实效性大大降低。（5）做好培训效果的评估工作对培训效果进行正确合理的判断，可以了解某一培训项目是否达到原定的目标；受训人知识技术能力的提高或行为表现的改