产品售后服务协议书范本(2024版)

产品售后服务协议书范本(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同目的1.2合同定义1.3合同范围第二章：合同双方2.1甲方（服务提供方）信息2.2乙方（服务接受方）信息2.3双方资质与责任第三章：服务内容与标准3.1服务内容3.2服务标准3.3服务期限第四章：服务费用4.1费用标准4.2费用支付方式4.3费用结算周期第五章：服务流程5.1服务请求与响应5.2服务实施5.3服务验收第六章：质量保证与技术支持6.1质量保证措施6.2技术支持内容6.3技术支持方式第七章：服务变更与终止7.1服务变更条件7.2服务变更程序7.3服务终止条件第八章：违约责任8.1违约情形8.2违约责任的承担8.3违约责任的免除第九章：保密条款9.1保密义务9.2保密期限9.3保密信息的处理第十章：知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权的使用10.3知识产权的保护第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的通知与处理11.3不可抗力对合同履行的影响第十二章：争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3法律适用与管辖第十三章：附加条款13.1附加条款的生效条件13.2附加条款的内容第十四章：签字栏14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签订时间14.4签订地点合同编号_______第一章：总则1.1合同目的本合同旨在规定甲乙双方在产品售后服务中的合作事宜，明确双方的权利、义务和责任。1.2合同定义1.2.1“售后服务”是指乙方购买甲方产品后，甲方为乙方提供的各项服务，包括但不限于维修、保养、咨询等。1.3合同范围本合同适用于甲方对乙方所购买产品提供的售后服务。第二章：合同双方2.1甲方（服务提供方）信息甲方名称：，地址：，法定代表人：______。2.2乙方（服务接受方）信息乙方名称：，地址：，法定代表人：______。2.3双方资质与责任2.3.1甲方应具备提供售后服务的资质和能力。2.3.2乙方应按照合同约定接受甲方提供的服务。第三章：服务内容与标准3.1服务内容3.1.1甲方应提供的服务内容包括产品的维修、保养、升级等。3.2服务标准3.2.1甲方提供的服务应符合国家或行业标准，满足乙方的合理需求。3.3服务期限3.3.1服务期限自产品交付之日起至______年______月______日止。第四章：服务费用4.1费用标准4.1.1服务费用根据服务内容和工作量确定，具体标准为______。4.2费用支付方式4.2.1乙方应按照约定的支付方式向甲方支付服务费用。4.3费用结算周期4.3.1服务费用的结算周期为______（如：按月、按季度等）。第五章：服务流程5.1服务请求与响应5.1.1乙方提出服务请求后，甲方应在______小时内响应。5.2服务实施5.2.1甲方应在响应后______天内完成服务的实施。5.3服务验收5.3.1服务完成后，乙方应在______天内进行验收。第六章：质量保证与技术支持6.1质量保证措施6.1.1甲方应采取必要措施，确保服务质量。6.2技术支持内容6.2.1甲方应提供必要的技术支持，帮助乙方解决使用产品过程中的问题。6.3技术支持方式6.3.1技术支持可通过电话、邮件、现场服务等方式提供。第七章：服务变更与终止7.1服务变更条件7.1.1双方可协商一致变更服务内容或标准。7.2服务变更程序7.2.1服务变更应以书面形式进行，并经双方授权代表签字确认。7.3服务终止条件7.3.1如一方严重违约，另一方有权终止服务。第八章：违约责任8.1违约情形8.1.1任何一方未履行或未完全履行合同义务，即构成违约。8.2违约责任的承担8.2.1违约方应赔偿守约方因违约行为所遭受的直接损失。8.3违约责任的免除8.3.1不可抗力导致不能履行合同的，违约方可免除责任。第九章：保密条款9.1保密义务9.1.1双方应对合同内容及合作过程中知悉的商业秘密予以保密。9.2保密期限9.2.1保密期限为合同终止后______年内。9.3保密信息的处理9.3.1未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十章：知识产权10.1知识产权归属10.1.1甲方对其提供的服务和技术支持拥有知识产权。10.2知识产权的使用10.2.1乙方仅在合同约定的范围内使用甲方的知识产权。10.3知识产权的保护10.3.1双方应尊重并保护对方的知识产权，不得侵犯。第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定义11.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。11.2不可抗力的通知与处理11.2.1一方因不可抗力不能履行合同时，应及时通知对方，并提供证明。11.3不可抗力对合同履行的影响11.3.1不可抗力导致合同不能履行的，受影响的一方可免除或减轻责任。第十二章：争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应首先通过友好协商解决合同争议。12.2争议解决程序12.2.2如协商不成，双方可提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。12.3法律适用与管辖12.3.1本合同的订立、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三章：附加条款13.1附加条款的生效条件13.1.1附加条款应经双方协商一致，并以书面形式确认后生效。13.2附加条款的内容13.2.1双方可根据实际情况，协商确定本合同的附加条款。第十四章：签字栏14.1甲方代表签字：______日期：______14.2乙方代表签字：______日期：______14.3签订时间：______年______月______日14.4签订地点：______第十五章：合同的生效与期限15.1合同的生效15.1.1本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。15.1.2本合同有效期为自生效之日起至合同约定的终止条件达成时止。15.2合同期限15.2.1本合同的期限为自______年______月______日起至______年______月______日止。15.2.2合同期限届满前，双方可协商延长合同期限。15.3合同的续签15.3.1合同期满前，双方可协商续签合同。15.3.2续签合同应遵循本合同的基本原则和条款。第十六章：合同的转让与分包16.1合同的转让16.1.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。16.1.2转让行为应符合相关法律法规的规定。16.2合同的分包16.2.1甲方在征得乙方书面同意后，方可将部分服务工作分包给第三方。16.2.2分包方应具备相应的资质和能力，且甲方应对分包方的行为承担责任。第十七章：合同的解释与适用法律17.1合同的解释17.1.1本合同的解释应以合同文本为准，合同条文之间如有矛盾，应以合同目的为准进行解释。17.1.2对合同条款的理解发生争议时，应由双方协商解决。17.2适用法律17.2.1本合同的订立、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。17.2.2对本合同的任何修改和补充，也应适用中华人民共和国法律。第十八章：通知与通讯18.1通知方式18.1.1双方应以书面形式进行通知，包括但不限于信件、电子邮件、传真等。18.1.2通知应发送至合同中载明的通讯地址或双方另行书面约定的地址。18.2通讯地址变更18.2.1任何一方通讯地址发生变更，应及时书面通知对方。18.2.2未及时通知对方导致的通知不能送达，不免除变更方的责任。第十九章：其他约定19.1附加条款19.1.1双方可根据实际情况，协商确定本合同的附加条款。19.1.2附加条款应作为本合同不可分割的一部分。19.2合同的完整性19.2.1本合同及其附件构成双方就本合作事宜达成的全部协议，取代之前所有的口头或书面协议。19.3合同的修改19.3.1本合同的任何修改和补充，均应以书面形式进行，并经双方授权代表签字盖章后生效。第二十章：附件20.1附件清单20.1.1本合同附件包括但不限于服务流程说明、服务标准细则、价格清单等。20.1.2附件是本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。20.2附件的更新20.2.1根据合作需要，双方可协商更新附件内容。20.2.2更新后的附件应经双方确认，并作为本合同的一部分。第二十一章：附则21.1合同的备案21.1.1本合同签订后，双方应按照相关法律法规的要求进行备案。21.1.2备案不影响本合同的生效和履行。21.2合同的公示21.2.1根据需要，双方可将本合同的主要内容进行公示。21.2.2公示应遵守相关法律法规，不得泄露商业秘密。21.3合同的终止21.3.1本合同在履行完毕、协商解除或依法终止后，双方应按照约定处理后续事宜。21.3.