企业的精细化管理

企业的精细化管理主讲：周承标承诺中华企业文化工作室一、精细化管理的产生与背景二、精细化管理的内涵与工具三、精细化管理的方法与践行内容梗概：导语

旁言花絮--导入主题◆新经济时代的感觉◆企业及寿命的阐释◆对企业管理的认知◆新经济时代的感觉二十一世纪是什么样的一个世纪世界正处在一个急剧变革的时代--知识经济时代--知识爆炸时代--智慧集约化时代……

二十一世纪的竞争

——德的竞争、智慧的竞争、速度之争…IT企业与速度革命——摩尔定律管理学故事:(当老虎来临时)速度革命◆企业及企业寿命的阐释●民营企业的寿命——3-5年2008奥运会前夕，本人到黄山参加了中国企业文化高峰论坛。在会议上除了聆听，还进行了广泛的交流与沟通。说句不中听的话，我们在交流中谈到一个带有普遍性的小小话题，大家走遍大江南北，见过许许多多的企业老总，发现，凡是企业做得大的，身价越高的，越是谦和和舍得学习及培训；反之，许多做得不怎么样的却“水满得很”，像六月的稻穗，空壳的总是把头昂得高高的。摘自《第五项修炼》：

●根据统计，七十年代初名列财富杂志“500强”排行榜的公司，有三分之一已经销声匿迹，也即大型企业平均寿险不到四十年，约为人类寿命的一半。从50年代到90年代，“500强”企业中有近400家从排名榜上消失。现在，全球财富500强企业的淘汰率非常之高。诸位，您将有百分之五十的机会目睹您现在身边公司关门大吉。综合案例：*

TCL

阿里巴巴

碧桂园2004年TCL的李东生日子多么风光、招摇，而这几年却常常在痛苦中忍受煎熬。去年的阿里巴巴上市，市值一下子冲过了200亿美元。碧桂园的杨大小姐，二十多岁的年纪就从父亲手里接过了当时市值千亿人民币的资产，成为中国房地产行业的大亨。几个月过去后的今天，其财富缩水均超过了50％以上。中国企业与微笑曲线

招商引资

引进-消化-吸收-创新吴敬琏教授说：索尼卖的主要是服务，而不是原来意义上的工业产品。微软做一个视窗软件要几十亿美元，而拷一个盘的物质消耗只有十几美分。在我们印象中，宏是电脑制造商，但宏在台湾是列在服务业里面的。又如现在世界上最大的企业沃尔玛，是纯粹的服务业企业，只有很少的制造业内容。

相山之巅“机遇”来了，“小猪”都能飞！环境变了，“恐龙”也会消失！能否借势而飞？飞多高？飞多远？真能起飞？——管理好我们的组织无论是：总理市长局长总裁自己◆对企业管理的认知企业管理及经历的阶段--三种模式比较模式特征经验管理

科学管理

文化管理*****年代 1769—19101911—19801980年以后特点 人治 法治 文治组织 直线式 职能式 学习型组织控制 外部控制 外部控制 自我控制领导 师傅型 指挥型 育才型管理中心物物人

激励方式外激为主外激为主 内激为主管理重点行为 行为 思想社会发展及企业管理经历的阶段第一次产业革命第二次产业革命历史所遵循的规律人畜劳动工业革命流程再造信息革命

时代的呼唤：精细化管理人们惊呼：精细化管理的时代已经到来！！！一、精细化管理产生及背景产生于日本，成熟于西方精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代已经提出。“天下大事，必做于细。”精细化管理已经被越来越多的企业管理者所接受。精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式。案例：丰田公司日本丰田车精细化管理的关键原则：①建立看板体系

②强调实时存货

③标准作业彻底化

④杜绝浪费和模糊

⑤养成自动化的习惯。

“丰田”汽车，之所以以成为世界最优秀的品牌之一，其根源是丰田公司的精细化管理。

1950年，在丰田有一位名叫丰田英二的日本工程师，赴美国对底特律福特公司的罗杰工厂研究了3个月。丰田英二学习福特的汽车生产和管理方法，并且设法在此基础上改进提高。他以“消灭一切浪费”为着眼点，设法在生产过程中以消除任何无用的动作、避免无用的努力、拒绝无用的材料，努力建立这样一种企业：消灭不能给产品或服务的最终用户带来好处的所有活动，同时持续不断地寻找并贯彻改进的方法。

对制造业而言精细化管理及其对提高企业生产率的奇效或许大家早已如雷贯耳。其效果是惊人的，通常可以节省50%的生产场地，一次性质量检验合格率由60-70%提高到90%以上，在员工劳动强度没有明显增加的情况下提高产量100%。不仅如此，精细化管理对产品的研发等也适用，通常可以缩短50%的流程。

溯原与溯源：？？？*农业化时代工业化时代信息化时代人畜劳动大机器化生产

流程再造信息革命*泰勒的科学管理原理（制度管理）行为学的出现（人力资源管理）企业文化（文化管理）西方企业在一片和风细雨中迈开精细化管理的步伐。今天，企业真正进入微利时代我们的精细化管理的提出：很多企业老板抱怨员工素质不高，缺乏执行力，苦于找不到妥善的解决办法，基于中国文化背景下的企业管理，业界开发出企业执行力升级计划，强化精细化管理，精细化管理这一名词在国内得到众多企业人的关注，成为企业管理培训市场的又一大亮点。其中有诸多的因素，它与中国国情及发展阶段是密不可分的，因为在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家中国自古有之，但精益求精的执行者更是不可缺省。.想做大事的人多愿做小事的人少大事不能做小事不愿做复杂的事做起来不情愿简单的事做起来不耐心中国国情：二、精细化管理的内涵与工具（一）精细化的含义与意义定义：精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和精细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，每一个管理者都要到位、尽职。精细化管理要求对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，强调执行力。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。.五精精华(文化、技术、智慧)；精髓(管理的精髓及管理者)；精品(质量和品牌)；精通(专家型管理者和员工)；精密(各种管理和生产关系链接有序、精准无误)。含义：——“五精四细”

四细：细分对象；细分职能和岗位；细化分解每一项具体工作；细化管理制度的各个落实环节。例如：职业化的分工案例：海尔的OEC管理法中国白色家电第一品牌。OEC管理法的核心：：日事日毕，日清日高两张表格：日清表3E卡四个专栏：检查栏：2小时检查。计划栏：计划与工作安排、目标与任务。日清栏：工资、笑脸。表彰栏：获得表扬或成绩突出的员工名单一个“6S大脚印”整理整顿清扫清洁素养安全OEC管理法：是全方位对每人、每天所做的每件事情进行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做到“日事日毕、日清日高”。概括为：总帐不漏项；事事有人管，人人都管事；管事凭效果，管人凭考核。目标管理：--今天的海尔集团方针目标：实施国际化战略，强化内部市场链，发挥员工的源头作用，整合市场资源，保持高速稳定增长，创立国际驰名的海尔品牌。冰箱事业部方针目标：强化市场意识、危机意识，推广全员互为市场的咬合机制，形成人人超越自我、提高素质、提高效率的氛围，实现产品技术和产品形象的升级换代，推动市场稳步提高，争创国际驰名品牌。以此类推：冰箱生产中156个工序的545项责任，进行标准与价值量化，汇成小册子，小到一个门把螺钉上不好，应付什么责任都有明确规定。精细化的至理明言老子曰：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”；密斯凡•德罗：“魔鬼在细节”；佛语：“一树一菩提，一沙一世界”。故事：（埃克森美孚）小事情美国标准石油公司有一位小职员叫阿基勃特。他常常在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。故事：简单的事据说，在开学第一天，苏格拉底对他的学生们说:“今天咱们只做一件事，每个人尽量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示范。“从今天开始，每天做300下，大家能做到吗?”学生们都笑了，这么简单的事，谁做不到?可是一年之后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。案例：执行力--制度变形

2001年，东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被德国一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望德国人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，德国只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了德国人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。德方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了！意义：“精细化管理”已经成为决定企业未来竞争成败的关键！“精细化管理”是企业追求卓越、实现完美的必然选择！“精细化管理”是提升企业整体执行能力的一个重要途径！“精细”是一种意识，一种认真的态度，一种理念，一种精益求精的文化。（二）东西方管理文化的差异习惯与特征西方多定量分析，缺定性分析东方多定性分析，缺定量分析方法与工具西方大多利用数学模型东方大多利用逻辑推理东西方文化的融合（三）精细化管理的工具从品牌说起：定义-作用-利润为了形象—企业做CIS系统为了亲和—企业做企业文化为了质量—企业做ISO9000（质量认证）为了家园—企业做ISO14000（环境认证）为了责任—企业做AS8000（社会责任）每一种模式基本上都掀起过一阵热潮，热潮过后留下更多的趋于理性的思考全面质量管理和ISO9000认证流程再造零库存管理无边界管理SCM(现代物流与供应链管理)CRM(客户关系管理)ERP(企业资源管理）几种常用工具：

⑴.6σ六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法来管理。

几种常用工具：

⑴.6σ六西格玛（SixSigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。

SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。几种常用工具：

⑵.6S6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养和自检六个项目和内容，均以“S”开头，简称6S。6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯，养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。案例：深圳日资企业现场管理

5S管理（文明生产）：日本企业重视文明生产，他们把文明生产的5个管理手段简称为“5S”管理，即“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“身美”。1.整理。整理就是把要与不要的东西彻底分开，要的东西摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理；不要的东西则坚决予处理掉。具体包括原辅材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等。2.整顿。当那些不要的东西被处理掉后，要的东西按目标管理定位放置，一切乱堆乱放，均应受到现场管理干部的责任追究。日资企业现场管理（续）

3.清扫。就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、量具等上面的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等清扫抹拭干净。

4.清洁。清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的最一般的日常维持活动。如地面无落物、无油渍、无垃圾、纸屑，东西不乱摆放、操作者不留指甲、女工的长发卷入工作帽内、只穿工作拖鞋（特殊场合）等。每位员工随时检讨和确认自己的工作区域内有无上述不良现象。在每天下班前3-5分钟时间内实行清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。

5.身美。身美就是培养全体员工良好的礼貌礼节、工作习惯、组织纪律、敬业精神。

◆每天一次3至5分钟的“5S”，每周末一次15分钟“5S”，每月一次半小时的“5S”，每年底一次两小时“5S”，长期坚持下去，文明生产即可上一个新台阶产品质量即可提高到更新更高的水平。几种常用工具：

⑶.ERP所谓ERP是英文(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

几种常用工具：

⑷.

JIT实时供货系统

JIT概念主要是调整所需原料及零件之供应系统，将库存降至最低限度，以减少库存成本的方式增加利润。

JIT的威力惊人，它能降低安全库存及检验成本，改善产品设计，畅通配送系统，减少生产空窗期，提高成品质量。

因为该系统的要求是将确切的原料或零件，按指定时间无误地送达生产在线。供货商的配送时程必须抓得准又快，让备货与配送成为常态性作业，甚至成为每日的例行工作，缩短准备时间及减少执行过程中的瑕疵。

案例：世界上最受敬仰的公司

戴尔通用电气星巴克

沃尔玛西南航空联邦快递微软强生宝洁可口可乐英特尔伯克希尔·哈撒韦公司

通用电气公司GE--卓越指标

指标１：多元化业务模式

指标２：六西格玛战略

指标３：无边界管理

指标４：选拔和培养一流员工

指标５：通用电气的变革文化

沃尔玛公司--卓越指标

指标１：天天平价，始终如一

指标２：提供比满意更满意的服务

指标３：小镇战略

指标４：强大的配送中心和信息技术支持

指标５：轻松的文化氛围小结：上述诸多管理工具已经被广泛用于制造业，并迅速向其他行业扩展，乃至机关团体。我们如何学习和模仿他人的东西。适宜自己的才是最好的。严防学习和模仿变成邯郸学步，东施效颦。三、精细化管理的方法与践行有些企业，为什么被认为具有可行性的战略目标不能如愿以偿而变成具体结果，甚至南辕北辙？有些企业，为什么有经过仔细论证的计划和行动方案不能转变成预期的效益和绩效，甚至半路夭折？为什么企业已有健全的规章制度、明确的岗位职责而不能长期贯彻落实，甚至形同虚设？为什么已经告诉了员工具体操作方法而没有得到良好的效果？原因就是缺乏执行力执行不力关键在于没有弄清细节《细节决定成败帝国亡于铁钉》

蝴蝶效应英国民谣汪中求先生

汪中求提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来，一定要注重细节，把小事做细。

钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折；战事折；国家灭。蝴蝶效应英国民谣美国学者维纳曾用民谣形象而又通俗地表述了蝴蝶效应的内涵。蝴蝶效应是气象动力学家洛伦兹在建立地球天气计算机模型时发现的。他多次用12个方程组成的一个方程组进行计算，得出了一个空气流蝴蝶状的计算机模型。◆精细化管理的八大方法：1、细化---是精细化管理的前提2、量化---科学见于计量3、流程化---管理始于流程4、标准化---绩效始于标准5、协同化---高效来自于协作6、严格化---控制在于严格7、实证化---真相见于实证8、精细化---优势来源于精细◆精简的精细化管理方法复杂的事情——简单化（对现实的尊重）简单的事情——流程化（对规则的尊重）流程化事情——定量化（需要不断细化）定量的事情——信息化（需要不断优化）无法定量的——要细化（严谨的科学态度）归结一点用心是最好的方法——关注细节体现为员工的心态——细节是员工的使命感和责任感——关注细节，惟有用心——态度决定一切——精细化管理与团队合作

◆精细化的践行量化、细化、规范化、流程化、科学化案例集锦：惠普公司：尊重个人价值福特公司：生产环节海尔公司：考核指标国家软实力的评定保障2008年奥运会的空气质量企业绩效考核1.海尔公司：考核指标冰箱生产中156个工序的545项责任，进行标准与价值量化，汇成小册子，小到一个门把螺钉上不好，应付什么责任都有一一明确规定。两张表格：日清表3E卡2.福特公司：生产环节亨利·福特在《我的生活和工作》一书中计算出：一辆T型汽车的制造需要7882个不同的操作动作。其中：949个操作动作需要“身体强壮，体力充沛的男人”；3338个需要“一般人体力劳动”。剩下的，可以由妇女或年龄较大儿童完成，“670个可由无腿的人就可以完成，2637个由一只腿的人，2个由没有胳膊的人，715个由一只胳膊的人，还有10个动作由盲人就可以完成”。福特的制造工程师继续实验起落架、滚筒、输送带等数百种大小零件，这条汽车工业中最早、最有效率的装配线，经不断改进，直接受影响的是生产线上的工人。早在1914年1月，福特就推出了“链条带动永不停歇”的输送带，在工作站之间运送半成品，工人留在原地不动。三月后，又推出与人同高的生产线，工人可以重复装配工作，连脚也不必再动。1914年，福特厂l.3万名工人，生产了26万辆汽车，其他同业则以6.6名工人，生产了28.67辆车。

3.德胜公司：精细化管理的典范企业《德胜员工守则》中公司的规则几乎从原始开始。从“每天刷牙一次”到“饭前便后必须洗手”，甚至连一个月内要洗澡几次、理发几次，公司都做出了具体的规定。德胜公司的小区，车辆驶入，保安人员必须友好提醒：“您好，请慢点开，里边有孩子。”驾驶员必须将车窗打开听取提醒。驶入小区后速度必须控制在每小时20公里以下，禁止鸣号，注意避让宠物。小区内禁止左拐。施工中，公司规定两个钉子之间的距离是六寸。既然是规定，那就不能在六寸半和七寸处钉钉子。

精细化管理的典范企业在公司工作期间，绝对服从领班、主管及有关上级在工作上的安排，绝不以消极的态度对待工作安排；在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区不吸烟；不探听其他员工的报酬及隐私；不谈论其他员工的工作表现；公司规定，除春节前后三天外，在其他任何时间都不打麻将、玩纸牌、游戏机，无论是赌博还是单纯娱乐性质的；做错事情立即向领班及主管汇报，否则，愿赔偿损失并接受相应的处罚；员工工作期间，早餐及中餐如被动或无法克制饮酒，则在饮酒后8小时内禁止工作，饮酒后因公会客视同酒后工作；员工不得接受客户的礼品和宴请（如，不得接受20支香烟以上、100克酒以上的礼品，20元以上的工作餐）；如带病工作，一经查出，每次罚款50-100元；员工家属到工地探亲，可在工地入住、就餐，但时间不能超过5天（6夜）；不能在没有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻来要求同事改变日常安排或停下手头工作来帮助你或协同你完成某一项工作。

4.惠普公司：尊重个人价值的企业精神

（无法量化就细化）HP公司相信人们一定会干得很出色并能作出正确决定的信念，其目标为组织和个人目标的确定提供所有雇员都参与的管理框架，倡导一种公开和不拘形式的文化。具体措施：灵活的上下班制度。直呼其名。沟通模式。永久员工制。开放的实验室备用品库。成绩归原工。5.保障2008年奥运会的空气质量为了保障2008年奥运会顺利进行，使北京市上空空气质量达标，由原来的4大指标，26个详细指标一次性增加到45个。量化才有说服力。否则就是概念模糊。再如，红双喜香烟。焦油含量低至中。*****6.国家软实力的评定一个国家的软实力指标：文化、发展模式、制度、价值观、外交特色、教育和法制等。我国的软实力与西方国家相比差距更大。例如每一个GDP能耗，我国是日、美、北欧的3—10倍。在环保意识、管理理论、管理水平、管理理念、市民意识、社会公德、社会责任、社会捐助、价值观念、价值导向、教学方式、法律意识、执法水平、资源利用等很多方面存在很大的差距。例如、在教育和法制方面，世界银行发布的《国别财富报告》显示，人们多受一年教育，国家的人均财富增加838美元；法制指数提高一个数字，人均财富增加100美元。

瑞典513，424美元(人均财富)日本493，241美元(人均财富)挪威473，708美元(人均财富)7.

员工的考核指标

（无法定量的—要细化）“员工忠诚度”/“员工思想解放度”/“员工创新力”等考核指标例如，员工创新能力：一般是看他是否愿意并已经接受了新的知识、思想及观念；是否具有进取精神和开拓精神；是否具有源源不断的创想和实践；是否具有跳跃性思维方式；是否有激情和有活力，是否具有积极性和主动性。三大指标：学习力发明创造业绩激情与活力具体分解为30个量化指标：（省略）案例：日本企业的合理化建议我们应当怎样做，不应当怎样做（难以把握的用规则予以规范化，把好入口关）例一：微软的面试题微软的招聘原则：①人要聪明②为人忠诚③具有团队精神例二：先锋企业的用人原则三星——注重吸纳“天才”；善用个性人才；敢用奇才、怪才。西门子——找最合适的人做合适的事。琼森公司面试重点——态度、做某项工作的能力与愿望，团队精神、学习的愿望、聪明并成熟，有相关的知识与技能。沃尔玛用人法则——忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观。飞利浦——员工必须拥有工作才能和热情。8.九段秘书（工作流程化）总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务？什么是结果？通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来