物业服务客户满意度调查合同

物业服务客户满意度调查合同合同编号：__________第一章：合同双方基本信息1.1合同主体业主名称：____________________统一社会信用代码/身份证号：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________物业服务企业名称：____________________统一社会信用代码：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________第二章：合同目的及调查范围2.1合同目的2.1.1本合同旨在明确双方在物业服务客户满意度调查过程中的权利、义务和责任，以提高物业服务质量和客户满意度。2.2调查范围2.2.1调查内容：包括但不限于物业服务质量、环境管理、设施设备维护、客户服务等方面。2.2.2调查对象：业主及物业使用人。第三章：调查方法及程序3.1调查方法3.1.1问卷调查：乙方应根据甲方需求制定问卷，甲方负责发放和回收。3.1.2访谈调查：乙方对业主及物业使用人进行面对面访谈，了解满意度情况。3.2调查程序3.2.1制定调查方案：乙方在合同签订后15个工作日内向甲方提交调查方案。3.2.2实施调查：乙方按照调查方案进行现场调查，甲方予以配合。3.2.3数据分析：乙方在调查结束后30个工作日内完成数据分析，并向甲方提交调查报告。第四章：双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定开展满意度调查。4.1.2甲方应保证提供的信息真实、准确、完整。4.1.3甲方应积极配合乙方进行调查，确保调查工作顺利进行。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照合同约定开展满意度调查，并要求甲方提供必要的信息和协助。4.2.2乙方应保证调查结果的真实性、客观性和有效性。4.2.3乙方应对调查过程中获取的甲方信息保密，不得泄露给第三方。第五章：合同期限及终止5.1合同期限5.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2合同终止5.2.1合同期限届满，双方未续签合同的，合同自动终止。5.2.2双方协商一致，可以提前终止合同。5.2.3在合同期限内，如一方严重违约，另一方有权单方面终止合同。第六章：调查报告及反馈6.1调查报告6.1.1乙方应在调查结束后30个工作日内向甲方提交书面调查报告。6.1.2调查报告应包括调查概况、调查结果、数据分析、问题诊断及改进建议等内容。6.1.3乙方应确保调查报告的准确性、完整性和客观性。6.2反馈与沟通6.2.1甲方应在收到调查报告后15个工作日内向乙方反馈意见。6.2.2乙方应根据甲方的反馈，对调查报告进行必要的修订和完善。6.2.3双方应就调查结果及改进措施进行充分沟通，共同推动物业服务质量的提升。第七章：保密条款7.1保密义务7.1.1双方应对本合同内容及在履行合同过程中获取的对方商业秘密和技术秘密承担保密义务。7.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.2保密范围7.2.1保密信息包括但不限于合同文本、调查方案、调查报告、业务数据、客户信息等。7.2.2双方不得向第三方泄露保密信息，除非法律法规另有规定或双方另有约定。7.3违反保密义务的责任7.3.1如一方违反保密义务，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.3.2违约金的具体数额由双方在合同中约定。第八章：知识产权8.1调查成果归属8.1.1调查报告及其所包含的知识产权归甲方所有。8.1.2乙方在调查过程中形成的知识产权，归乙方所有。8.2使用许可8.2.1甲方有权在内部使用调查报告，但不得用于商业目的。8.2.2乙方有权在履行合同过程中使用甲方提供的资料，但不得用于与合同无关的其它目的。8.3知识产权保护8.3.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方合法权益。8.3.2如发生知识产权纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第九章：违约责任9.1违约行为9.1.1任何一方违反合同规定的行为均视为违约。9.1.2违约行为包括但不限于未按约定时间、地点、方式履行合同义务，以及提供虚假信息等。9.2违约责任9.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。9.2.2违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿损失差额。9.3违约救济9.3.1守约方有权要求违约方继续履行合同义务。9.3.2守约方有权要求违约方采取补救措施，消除违约后果。第十章：争议解决10.1协商解决10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2仲裁10.2.1如协商不成，双方同意将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。10.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3诉讼10.3.1如双方未约定仲裁，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院进行诉讼。第十一章：合同变更与解除11.1合同变更11.1.1在合同履行期间，如双方同意对合同内容进行修改，应签订书面变更协议。11.1.2变更协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同解除11.2.1双方协商一致，可以解除合同。11.2.2如一方发生重大违约行为，另一方有权单方面解除合同。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且无法克服的客观情况。12.2不可抗力的影响12.2.1由于不可抗力事件导致一方无法履行合同义务的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2.2受不可抗力影响的一方应采取一切必要措施减轻损失，并尽快恢复履行合同。12.3不可抗力下的合同处理12.3.1双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题。12.3.2如不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十三章：税费13.1税费承担13.1.1本合同履行过程中所涉及的税费，按照国家相关法律法规的规定执行。13.1.2除非法律法规另有规定，甲方应承担的税费由甲方自行缴纳，乙方应承担的税费由乙方自行缴纳。第十四章：通知与送达14.1通知方式14.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于电子邮件、传真、快递等方式。14.2送达地址14.2.1甲方通知乙方的送达地址为：____________________。14.2.2乙方通知甲方的送达地址为：____________________。14.3送达效力14.3.1通知按照约定的送达地址送达后，即视为有效送达。第十五章：其他条款15.1合同效力15.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。15.2合同附件15.2.1本合同附件包括但不限于调查方案、调查问卷、调查报告等，均为本合同的重要组成部分。15.3合同解释15.3.1本合同的解释权归双方共同所有。15.4法律适用15.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。附件：（此处留空，用于粘贴或装订合同附件）签