售后服务人员的岗位职责

———售后服务人员的岗位职责售后服务人员的岗位职责11.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。2.负责培训学员的日常管理、3.负责工场店售后客服的辅导。4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的'编制。5.完成上级领导安排的其他任务。售后服务人员的岗位职责21、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的`信用度；4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。售后服务人员的岗位职责31、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报，2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板，3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析，4、负责售后部会议纪要整理和发送，5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性，6、整编部门的'各类文件并做好归档，7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程，8、负责售后部门的物品领用和发放管理，9、其他临时性安排工作，售后服务人员的岗位职责41、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、负责或安排人员进行线上系统的'功能可用性定期检测、汇总和上报；5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；6、落实部门协调和各项推广活动的配合；7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；9、客户流失率分析与报告。售后服务人员的岗位职责51、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；3、对市场退货问题进行收拢并分析，并输出相应rma资料；4、rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；5、退换货平均时间（tat）保障。售后服务人员的岗位职责61、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。3、具有汽车方面前台服务经验。4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。5、适应工作环境及工作压力。6、负责处理与跟踪客户的'满意度评分。7、负责店长以外的接待工作。售后服务人员的岗位职责71、负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要；2、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务；3、对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决；4、负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力；5、负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点；6、负责公司产品的`售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准；7、负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理；8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料；9、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等；10、参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写；11、完成上级领导交办的其他事项。售后服务人员的岗位职责81、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。2、工程项目实施完毕后,接手项目的.售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。售后服务人员的岗位职责9一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。四、在讲原则的.基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。五、其它日常工作安排。售后服务人员的岗位职责101、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；4、与各部门紧密配合，协调沟通；5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。售后服务人员的.岗位职责111、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。售后服务人员的岗位职责121.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。2.负责分析与整理服务人员反馈的.资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。4.完成上级领导交办的其他工作。售后服务人员的岗位职责131、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的`利益。售后服务人员的岗位职责141、统筹对接售后部相关事宜；2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常；3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答；4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作；5、售后部人才培养；6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈售后服务人员的'岗位职责151、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的意见和建议。4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的.支持5、完成领导交办的其他任务。售后服务人员的岗位职责16为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。七、售后服务发现的`问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。售后服务人员的岗位职责171、负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程2、收集客户品质要求和客户端质量数据；3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告；4、追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的.研究和执行；5、定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档；6、掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。7、负责团队管理，绩效考核和团队目标达成；8、公司或上级主管交代的其他工作任务。售后服务人员的岗位职责181、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统售后服务人员的`岗位职责191、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象2、具有专业素养，能够提供全方位的'理财规划建议3、具备优秀的思维模式，传递正确的理念4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境5、认同行业，具备敬业与专业精神6、逻辑清晰售后服务人员的岗位职责201、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；2、受理客户来电的'投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。售后服务人员的岗位职责211、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的.服务满意度调查和客户回访工作；6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。售后服务人员的岗位职责221、智慧社区日常售后问题受理及协调解决，对客户满意度负责；2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训；3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作；4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；6、领导安排的其他工作事项。售后服务人员的岗位职责231、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。7、开拓新市场，增加新客户。8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。9、控制本部门的.各项费用。10、定期组织本部门员工业务培训。11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务人员的岗位职责24一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。三、负责与配送中心的`沟通、协调工作。四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。售后服务人员的岗位职责251、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。售后服务人员的岗位职责261、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；3、协助其他部门售后支持工作；4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的'语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；售后服务人员的岗位职责271、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；5、日常退款、打款，售后客服话术更新；6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；7、提供良好晋升空间售后服务人员的岗位职责281、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作；2、建立、协调和巩固客户关系，协助代表处完成部门售后服务项目交付；3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对；负责项目执行过程重大问题的`升级和告警；4、根据项目和客户需求，负责工程项目的执行管理，对项目进度、质量和成本负责。售后服务人员的岗位职责291、通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题3、通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息4、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。6、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。售后服务人员的岗位职责301.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批2.所管辖各岗位日常事务的.协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。售后服务人员的岗位职责311、网络经营。2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的`监控以及闭环反馈。4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。售后服务人员的岗位职责321、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的.部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；3、项目各类款项的收支和结算；4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；6、努力完成公司下达的销售指标；7、积极完成领导交付的其它任务。售后服务人员的岗位职责331、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；2、负责解决客户产品使用过程中的`具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验；3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作；4、配合销售人员进行紧急事务的处理；5、协助主管做好相关实验技术的培训工作；6、部门主管安排的其他任务。售后服务人员的岗位职责341、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。售后服务人员的'岗位职责351、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；5、完全准确的'按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；6、接受公司提供的定期培训；7、完成主管交代的其他工作。售后服务人员的岗位职责361、负责向机场申请新媒体及创意媒体的.审批，协调审批所需的资料和文件。2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。售后服务人员的岗位职责371、帮助客户高效使用公司的产品；2、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；3、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的.网络营销服务；4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。售后服务人员的岗位职责381、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访；2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持；3、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议；4、制定并实施辖区医院的.售后服务计划，搜集意向信息；售后服务人员的岗位职责391、通过、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题；2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求；3、负责客户疑难问题或投诉的'接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈；4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行。售后服务人员的岗位职责401、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；7、负责客户设备的`定期巡访工作；8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。售后服务人员的岗位职责411、主导公司质量管理体系1个过程，发扬团队精神，优化流程管理，提高过程业绩；2、负责实施各项服务要求，满足顾客要求。按照服务件领用要求，及时准备和审核服务件，满足服务需求；3、负责服务网络建设、布点工作，合理设计和调整服务半径，降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区，至少建立2家服务站；4、合理利用公司资源，定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能；整合服务资源，满足二级渠道和三级市场服务需求；5、负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法，建立“疑难问题案例库”；6、负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评；7、负责建立服务费用审核流程，核算现场服务、委托三包服务的服务费用，配合财务部做好三包服务费用审核工作，按时结算服务费用；8、积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作，协助处理重大外部质量问题；9、负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的'零、部件总成)，建立服务件投放、回收管理账目并每周更新；每周进行服务件审核和核销工作，控制服务件管理漏洞；10、负责实