参观酒店心得体会

———参观酒店心得体会参观酒店心得体会112月份学校组织我们班的学生赴株洲“福尔莱”大酒店进行了实地考察学习，通过这次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的猛烈震撼和压力，也进一步加强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距，福尔莱的服务真正做到了“7s”管理质量，其质量是企业的生命，联系目前的近况，我们服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的.服务质量，提升本身的形象，加强竞争力，下面谈谈我的一些观点。作为导游专业的一员，虽然我没有直接参加员工的招聘工作，但我认为，在我们选择酒店新员工时应当做到“宁缺毋滥”，必需将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。由于没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通。严格管理体制是管理好酒店的首要条件，提高服务员的素养，加强安全防范。随着工作渐渐的开展，我发现本身越来越忙，曾经有一度我对本身管理工作长生了怀疑，也失去了信心，由于我发现，我竟然不知道该如何去做一些更紧要的事情，同时也深刻体会到光凭目前的知识和素养是远远跟不上酒店发展的需要。我想，以这次外出考察学习为契机，虚心学习，加强与其它部门、同学之间的沟通与沟通，调整本身的工作心态，做到虚心谨慎，小局听从大局，个人利益听从集体利益为指针，为实现公司的销售目标而努力工作！参观酒店心得体会25月22—23日，洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场进行了参观考察，我有幸参加。此次行程紧密详细，分别考察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠假日和豪廷酒店，感受颇深：服务方面22号上午，我们来到考察第一站——君逸康年及财信酒店。酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们关注到客人的隐私问题，在酒店客房内均配置了闹钟（这在后面参观的几家酒店也均有配置），给客人供应了另一种选择。另外，君逸康年晚安卡的设计让我感觉挺温馨的，上面不止单是公式化印刷着“祝你晚安”，还有服务员亲手写的第二每天气情况温馨提示，给客人送去一份小小的温暖。下午，来到华天大酒店，由于正在召开企业家年会，全部的星级酒店均是满房状态，我们也就只能坐在大厅内。但是，却能感觉到一股股如沐春风般的欢乐。在这里，全部工作人员（包含pa）的热诚及对客人的关注程度是我们最值得学习的地方。当天他们接待企业家年会的团队，工作特别繁忙，客人很多，大厅里服务人员也挺多，但是忙而不乱，井井有条，不会由于忙而疏忽到任何一个客人，任何一位员工。他们不管遇到谁都会热诚、微笑，满面春风地与你打招呼。我想有任何的问题在这里应当都可以得到特别好地解决。我深感华天服务被称之一种境界，有时本身不但深思：这是如何做到的呢，本身和本身团队又该如何做到呢，让每个员工都充分热诚的工作，这也是服务行业致胜的法宝吧!酒店氛围布置方面23日上午9点，我们住进了通程盛源酒店。一走进房间，整体色调、床上用品不再是单调的白色，面是黄白相间的格子布，给人耳目一新的感觉。卫生间内，一盆绿色盆景让我感觉很清新。认真一看，才发现原来是塑料的，但是从容器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛围布置。鲜花、盆景加上一些假花、草的搭配，虽然比起喜来登、豪廷的贵气（全真花装饰、造型）有不足，但是也不失为一种美妙的布置。皇冠假日酒店的大厅设在五楼，也是唯一一家大厅不在一楼的酒店。酒店总台的背景墙很突出，用了大幅的民俗画，电梯及大厅的灯的搭配布置让整个酒店显示得富丽堂皇。这一点我觉得我们世纪花园武陵城酒店的宴会厅也用得特别好，看着焕然一新新装修好的武陵盛宴，我就觉得特别骄傲，每每带客户看场合时我都会第一时间打开灯光，让我们美丽的水晶灯为场合加分。在皇冠假日酒店，我还深切地感受到了品牌的力气。皇冠假日的.大厅不在一楼，与我们武陵城的几家店都特别的相像，但是大家并不会由于这样而觉得不方便，会冲着品牌去住酒店。这也是俗语说得好：酒香不怕巷子深。就像我们的会同武陵城酒店，始终都是保持特别高的住房率，这也是武陵城酒店品牌的力气，管理方面做为酒店的基层管理人员，笔者特别注意到了一个小细节。—所参观的酒店，其员工工号牌上都只有姓名，没有职务、级别之分，酒店行业真的是与时俱进的。记得在几年前，就看过沃尔玛的管理理念，在沃尔玛公司，全部的员工只有分工不同，没有级别之分，他们的工号牌上只有姓名，而且也直呼姓名。当然，中西文化有差别，但是这确实体现了对员工的敬重，营造了一种上下平等的氛围和感觉。在酒店也是一样，在顾客面前，全部的酒店人都是服务人员，只是分工不同而已。在服务行业，员工的精神状态至关紧要，只有充分敬重员工，员工心情舒适，才略更好地服务顾客。另外，在仪容仪表方面，更是紧跟时代步调。特别是总台员工的修饰，以自然、端庄、大方、美观为主。不再是以前一板一眼的老规矩，必需头发前不过眉，长发扎工花。这些都有我们可以借鉴的地方。通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了本身平常工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不绝地学习，才会不绝地进步。参观酒店心得体会3很难得的机会，我们今日去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要本身的服务态度及业务本领得到更好地提升，就要本身也去当一回客人，感受一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为本身供应什么样的服务，将来就会为别的客人供应什么样的服务。先从进入旋转门开始说吧！映入眼帘的各处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗？不是的，他明显正在看我们；嫌我们的穿着不足档次吗？这是不行的，真正的服务应当建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热诚地问候并尽可能供应帮忙。再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现，率领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更气愤的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不敬重和不重视，心里特别不舒适，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。现在，我终于明白了，酒