2024年双十一活动总结常用版（二篇）

第2页共2页2024年双十一活动总结常用版在预先规划阶段，我们对一楼员工进行了充分的培训和动员，规定各品牌需迅速上线适销商品，所有员工需安装并注册武商网应用程序。同时，我们详细讲解了武商网的下单流程，确保所有一线员工能独立完成线上交易操作，并与相关部门协调一致，统一了订单格式、积分规则和发票开具流程，以最大限度地做好前期准备工作。活动执行中，我们汲取了去年活动的教训，明确了职责划分，改进了工作流程。我们设立了单独的下单区和兑卡区，由营业员和顾客自行完成网上下单，工作人员在旁协助处理技术难题，兑卡区则专门处理兑卡事务，这种区域划分显著提升了兑卡效率，避免了顾客长时间等待的情况。在环境布置上，下单区和兑卡区的电脑均按照统一标准陈列，营造了良好的活动氛围。然而，活动也暴露出一些问题：首先，员工的专业技能仍有待提高。尽管我们进行了前期培训，但在实际操作中，部分员工对网上操作不熟悉，兑卡操作不规范的情况仍然存在。其次，部分营业员开具销售单不规范，存在商品编码、价格填写错误等问题，影响了单据核对和录入效率。再次，武商网的手机客户端存在不足，顾客在选择商品时无法清晰识别所属店铺，导致错误下单，购买了其他店铺的商品，后续需要办理退款手续。此外，商品自提的问题尚未得到妥善解决。活动赠送的线上电子券要求满200元减100元，许多顾客因此在柜台下单并立即取货，购买的商品价格接近200元，但我们的店内快递政策是____元以下收取邮费，这引发了顾客的不满。为解决这一问题，我们临时调整了包邮政策，改为____元以下包邮，以满足顾客需求。针对这些问题，我部将在后续活动中不断优化工作流程，并与电商公司紧密合作，解决后台设置问题，以提供更优质的购物体验。2024年双十一活动总结常用版（二）经过详尽的分析，本次促销活动在执行层面得到了公司各部门的协同配合。物业部同事确保了活动音响调试、道具设置及安全措施的及时到位，为抽奖活动的顺利进行提供了坚实的硬件支持。综合办则在活动期间成功营造了商场的新面貌，提升了活动氛围，并提前购置并陈列了奖品，有效激发了顾客的购买意愿。然而，从业绩统计的角度来看，本次活动未能达到预期目标。预计活动期间的营业额为____万，实际销售额为____万，达成率为____%。在客流统计中，____月____日、____月____日和____月____日的劳动节假期较为理想，客流量分别为____人、____人和____人，而活动其他期间的客流量保持平稳，平均每天____人次。活动效果未达预期的原因包括：1.九开家居的品牌在宣传中未得到明确突出，导致部分客流量直接流向了其他商场。2.宣传的时效性不足，宣传活动大多在活动前____天开始，甚至与活动同期进行，未能提前预留出足够的宣传期，至少应提前____周进行宣传。3.宣传手段未能充分利用网络平台，导致宣传覆盖面不全。4.商品展示未能充分展现其特色，加上营业员服务意识不高、产品专业知识欠缺，无法迅速吸引顾客的兴趣。尽管在活动前对营业员进行了培训，但效果并不理想，活动期间的服务质量并未显著提升。此外，服务员的素质问题和商场的培训机制也需改进。培训不仅限于正式授课，还应通过日常沟通来潜移默化地提升服务质量。提升营业员的专业水平需要持续不断的努力，包括定期组织专业知识学习，优化产品分类、材料特性、真伪鉴别、产地区分等方面的培训，以及指导营业员进行建议性销售，以提供更具针对性的建议和指导。活动期间，各商户的销售表现参差不齐，总销售额达到____元（其中尾款为____元）。表现较好的商户包括：梦丽莎____元，瑞尔中式____元，南方家私____元，帝标____元，大堂红木____元，百强圣____元。然而，部分展位（尤其是二层家饰区）未产生销售额，主要原因是商场标识不清，顾客引导不足（目前正进行改进）。活动成本方面，奖项设置如下：金条（5G）____个，电视____台，冰箱____台，山地车____辆，自行车____辆，电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲各____台，蚕丝被10床，电热水壶____个，电吹风____个，总计____元。此外，提成费用为____元。活动策划阶段，我们广泛征求商户意见并召开公司专项会议，共同制定了较为完善的活动方案并得以实施。然而，活动细节处理上仍有待加强，如节目表演时间规划不准确导致抽奖环节推迟半小时，活动用的架子也未能按预定时间到位。活动期间，我们要求导购人员积极采取以下三项主动措施：1.主动介绍和宣传公司的促销活动和优惠信息。2.主动解答顾客的疑问。3.主动加强与顾客的沟通，以提升顾客对商场的认知度。通过调查，我们发现顾客主要通过报纸、小区广告和周边居民的推荐了解活动。因此，建立顾客档案和推荐机制以维护老顾客并吸引新顾客显得尤为重要。同时，我们需要提升商场商品的档次和规范营业员的行为素质。未来的策划方案应提前完成，大型节日策划提前两个月，小型节日提前一个月，以便有足够的时间进行细化。我们还将定期走访其他商场了