2024版医疗器械售后服务协议范本

2024版医疗器械售后服务协议范本甲方（服务提供方）：_____________________地址：_________________________________法定代表人：_________________________联系电话：_________________________乙方（服务接受方）：_____________________地址：_________________________________法定代表人：_________________________联系电话：_________________________鉴于甲方是一家专业提供医疗器械售后服务的企业，乙方为医疗器械的购买方或使用方，需要获得相应的售后服务以确保医疗器械的正常使用和维护，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就医疗器械的售后服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方同意根据本协议的规定，向乙方提供以下售后服务：-产品安装指导-产品使用培训-产品维护保养-产品故障维修-产品技术咨询第二条服务期限2.1本协议的售后服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。第三条服务费用3.1乙方应按照以下标准向甲方支付服务费用：-年度服务费：_______元-单项服务费：_______元/次3.2服务费用的支付方式为_______（请根据实际情况填写，如：一次性支付、分期支付等）。第四条服务响应时间4.1甲方承诺在接到乙方服务请求后_______小时内响应，并在_______小时内提供上门服务。第五条服务标准5.1甲方提供的服务应满足以下标准：-服务人员具备相应的专业资质-服务过程中使用符合标准的配件和工具-服务完成后提供服务报告第六条服务变更与终止6.1如需变更服务内容或期限，双方应协商一致，并以书面形式确定。6.2如一方要求终止服务，应提前_______天书面通知对方，并说明终止理由。第七条违约责任7.1如甲方未按约定提供服务或服务未达到约定标准，应承担相应的违约责任。7.2如乙方未按约定支付服务费用，应按日支付未付款项总额的_______%作为违约金。第八条争议解决8.1双方因履行本协议所发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第九条其他9.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。9.2本协议一式_______份，甲乙双方各执_______份，具有同等法律效力。第十条附件10.1本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.2附件包括但不限于：-附件一：服务费用明细表-附件二：服务人员资质证明-附件三：服务流程和标准甲方（盖章）：____________________授权代表签字：____________________日期：_____________________________乙方（盖章）：____________________授权代表签字：____________________日期：_____________________________请注意，以上合同仅为模板，具体条款需要根据实际情况进行调整和完善。在签订正式合同前，建议咨询专业法律人士进行审核。第十一条保密条款11.1双方应对在合作过程中知悉的商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。第十二条知识产权12.1甲方提供的服务中可能涉及的知识产权，包括但不限于技术、方法、流程等，均属于甲方所有。乙方不得侵犯甲方的知识产权。第十三条服务保证13.1甲方保证所提供的服务将符合国家相关医疗器械的售后服务标准，确保乙方医疗器械的正常运行和使用。第十四条服务记录14.1每次服务后，甲方应提供详细的服务记录，包括服务时间、服务内容、更换配件、服务人员等信息。第十五条配件供应15.1甲方应保证在服务过程中所需的配件供应，对于非标准配件，甲方应提前通知乙方并协商解决方案。第十六条培训与技术支持16.1甲方应根据乙方需求提供必要的产品使用培训和技术支持。第十七条服务期限延长17.1在服务期限内，如乙方需要延长服务期限，应提前与甲方协商，并按约定支付相应的服务费用。第十八条合同的修改和补充18.1本合同如有未尽事宜，双方应本着平等互利的原则，通过协商解决，并以书面形式进行修改和补充。第十九条法律适用19.1本合同的订立、解释、变更、履行和解决争议等均适用中华人民共和国法律。第二十条生效条件20.1本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。附件列表附件一：服务费用明细表附件二：服务人员资质证明附件三：服务流程和标准附件四：服务记录样本附件五：配件供应清单附件六：培训与技术支持计划违约行为及认定未按约定时间提供服务或服务未达到约定标准未按约定支付服务费用违反保密条款或侵犯知识产权违反服务期限延长的约定法律名词及解释"售后服务"：指对已售出的医疗器械产品提供的安装、维修、保养等服务。"服务响应时间"：指甲方在接到乙方服务请求后，到达现场提供服务的最长时间。"服务记录"：指每次服务后甲方提供的详细服务情况的书面记录。执行中遇到的问题及解决办法服务人员不足：甲方应提前规划人力资源，确保服务人员的数量和质量。配件供应问题：甲方应建立稳定的配件供应链，确保配件的及时供应。技术问题：甲方应提供专业的技术支持，解决乙方在使用过程中遇到的技术问