【闲鱼APP网络营销存在的问题与优化建议探析14000字（论文）】

PAGEPAGE10APP目录TOC\o"1-2"\h\u21050APP 11751一、闲鱼APP网络营销方式的发展优势 324675（一）新媒体营销提高市场份额 424074（二）精准营销开发用户 513538（三）个性化营销突出平台特性 613541三、闲鱼APP网络营销存在的问题 72923（一）定位失衡降低营销效果 76046（二）推送产品与用户需求不匹配 1018786（三）售后纠纷频出，影响平台形象 1124554（四）推广营销模式缺乏系统性和连贯性 1319466四、闲鱼APP网络营销的发展对策 147924（一）找准市场定位，寻求产业平衡 1411525（二）根据用户需求进行精准营销 1618520（三）改善售后环节，优化客户体验 1622522（四）丰富营销方式,做好网络营销规划 1711697参考文献: 20APP在闲置经济发展的背景下以及阿里巴巴集团的大关键词：二手交易平台；闲鱼APP；共享经济[1]APP的研究主要集中于闲鱼的商业模式上，对于闲鱼网络营销存在问题与发展现状分析相对较少。段晨的《基于3W2H[2]——对这两个平台商业模式中进行了对比分析,给出发展和进一步完善的建议。邓丹的《闲鱼APP网络营销存在的问题及解决对策》，主要分析闲鱼APP的网络营销发展过程出现的一些问题并给出相对应解决对策。①本文将从当前闲鱼的网络营销发展角度深入出发,主要通过采取相关文献数据分析APP的网络营销的未来发展趋势、发展问题及发展对策。[3]分析闲APP[4]APP手交易流程。2012年,阿里巴巴集团以淘宝平台为主要依托,推出了二手商品交易平台“淘宝二20146鱼”,名字来自于“闲余”[5],同年闲鱼品牌脱离了淘宝的交易平台,独立出来。2018720194上首次公开发表了大量的统计数据,公布的统计数据以及统计分析结果显示，20184月闲鱼的产品销售额已经首次突破一千亿。2020年,我国的电子商务贸易总量规模为37.21的发展，闲鱼的销售总额已超两千亿元20215000山。一、闲鱼APP网络营销方式的发展优势营销策略和关系营销策略三个方面来进行分析。（一）新媒体营销提高市场份额直播功能吸引消费者闲鱼网络为吸引更多的消费者,开通了直播的功能。由于该直播商品具有的特殊性和消费者显而易见的迫切需求,推动了新媒体的加入。闲鱼在通过几次重点事件的视频直播,吸引了大量用户,为增强营销效果起到了关键性作用。[6]KOL一新媒体作出的营销手段为闲鱼带来了流量，一定程度上为闲鱼建立了良好的品牌形象。社交平台维护企业形象由于我国二手物品交易行业仍然处于刚刚起步的时期,相关制度也并不健全,各种之外,就像“闲鱼吐槽大会”里面的“经验分享”板块里面的热门内容就是一个教导用户自己怎么去预防自己在进行交易的过程中出现上当受骗的情况以及怎么去购买货真价实的商品的小贴士。这样的方式在一定程度上有效缓解了闲鱼用户发生交易纠纷,同时也重视保护消费者的合法权益。利用粉丝效应开展娱乐营销2000万，给闲鱼带来了巨大的流量。相比其它（二）精准营销开发用户精准营销在闲鱼的营销策略中主要体现在定位用户需求和网络推广两方面，主要工具是大数据和搜索引擎这两个互联网信息技术。具体的措施体现在以下两个方面：大数据精准预测用户相关需求业能够通过自己所使用的邮件或者网络软件直接地向目标客户发送信息,建立与目标客户之间的信息交流渠道,从而达到直接向其他目标客户传达信息,从而促销的目的。[6]别之处在于这样的策略是直接使用在闲鱼的APP上,比如一个用户不久前收藏或者加购了一台华为手机，闲鱼APP使用闲鱼。因此，保证商品的质量才是关键。APP闲鱼把一些符合这种需求的商品信息发布给了用户,这样更容易激发用户购买的欲望。在闲鱼上,这种商品信息一般体现在“推荐”这一栏，就会比较轻松地促使平台的用户对其进行购买。通过这种方式可以达到精准营销的效果。APP推广2020年,受我国新冠病毒传播疫情的严重影响,我国广大在家用户网民的在线上网用户规模大幅提高,搜索流量引擎的在家用户上网规模与同比的平均增速也明显有所提510.2广告措施有以下两种：搜索引擎中包含的闲鱼相关的网站广告。闲鱼在搜索引擎上的广告位置明显、排名靠前,而且涉及到的搜索关键字词汇非常丰富。搜索引擎的用户们当在在网上搜寻与二[7]户搜索买二手物品哪个平台最好,百度知道、相关财经网站会给出大量关于闲鱼的推广内容,一些百家号玩家会给出闲鱼平台优势、安全性、注意事项等问题的分析。对于闲鱼买方和卖方而言,可以给人们带来切切实实的经济利润。APP广告。中国网上购物的销量逐年扩大和增长,202011.8万1.2规模如此庞大的情况下,用户只要通过手机本身自带或者是自己下载的应用商城搜索引APP的下载链接。所以有需要的用户在手机里下载并使用之后,就可能被保存到自己的手机里,成为用户APP。这样可以增加用户对闲鱼更多的了解。（三）个性化营销突出平台特性沿方向。解锁新消费理念吸引流量2019年的闲鱼十大关键词大多关乎用户私90后、00不在变化。紧跟时代脚步和年轻人行为习惯方为明智之举。把握新消费趋势推广营销2020XX(城市)”这一关键词则反映出当下社会流动性增强的这一显著特征，有人离开大[7]网络营销效果也就不言而喻了。三、闲鱼APP网络营销存在的问题闲鱼依靠阿里巴巴集团这一强大的背景扶持，借助淘宝这一强大用户基数的应用，具有其它集团难以匹敌的天然优势，在前期使用关系营销、新媒体营销。（一）定位失衡降低营销效果商家营销过度引发信任危机家的判断,让众多的闲鱼用户已经逐渐开始对于闲鱼商品信息真实性产生了很多质疑。对于闲鱼买家而言,由于职业商贩冒充个人卖家出售商品,在卖家无需提供身份证明和缴纳保证金的情况下,商品质量良莠不齐,用户需要消耗大量时间和精力来分辨职业卖家和个人卖家,导致用户体验感变差。对个人卖家而言,职业商贩拥有专业的引流技巧,曝光率明显高于个人卖家,用户优先看到商贩的商品,导致个人卖家出售商品困难。对于职业卖家而言,根据闲鱼平台规定,用户每次只能发布一个产品,卖出后需要下架,重新发布,也没有客服的功能,只能一个人解答,影响售货效率。对于闲鱼平台而言,职业商贩和个人卖家混淆,导致纠纷增多,偏离了闲鱼原有的C2C定位,与淘宝定位重叠,导致闲鱼和淘宝发生分流。下沉市场占有率不足据《2020二手电商行业研究报告》相关数据分析显示,二手所有闲置品类产品的免相比一些三二线大中城市市场趋于饱和期的状况,二手所有闲置品类产品的免费市场对于三四线大中城市仍然能够具备极强的市场吸引力,二手市场由于二手闲置产品价格便宜乃至完全免费的特点十分容易吸引众多三四线大中城市及其附近农村居民的广泛关注,拼多多的产品兴起恰恰是这一最佳营销方式的充分展示。QuestMobile研究所分析公司日前发布的《下沉市场报告》显示,中国已经成功拥有了每天超过六亿次的正常下沉市场移动服务端活跃用户,而且下沉移动客户端用于互联网人均每天持续使用的移动时[8]与下沉市场所具备的巨大潜力相违背的是,闲鱼虽然具有着超高的流量,但对下沉市场的渗透率则还属于闲鱼的用户消费群体中的画像中,8090后的这两个人都可能是其使用用户的表1 2020闲鱼APP用户区域分布差异性数据来源：比达数据中心（二）推送产品与用户需求不匹配推送信息准确性缺失闲鱼的用户需求分析做得不到位,推荐的产品常常不符合用户的口味，常常为人诟[9]而且在淘APP推送产品缺乏个性化缺乏对用户需求的深耕这一弊病则更为明显，闲鱼平台只看到用户最近收藏加购的产（三）售后纠纷频出，影响平台形象欺诈问题频出，影响品牌形象换货时商家直接拉黑用户后就消失，联系客服时客服置之不理之类的负面新闻屡屡可见，给用户留下了严重的负面形象，同时也给闲鱼贴上了欺诈的标签。[9]面对频频出现表2 闲鱼2020全年投诉问题类型占比图数据来源：2020年全国零售电商消费评级榜客服回复率低下，影响用户体验2020年海量的用户纠纷案例分析，由平APP消费评2020年各季度的平台反馈率、平台回复是以小型、平台满意度、综APPC2CAPP的主体，APP的发展势必会受到制约。[9]表3 闲鱼电商消费2020级评级数据年份时间段平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级2020年全年0.0%0.000.000.00不予评级2020年第四季度0.0%0.000.000.00不予评级2020年双十一0.0%0.000.000.00不予评级2020年第三季度0.0%0.000.000.00不予评级2020年第二季度0.0%0.000.000.00不予评级2020年第一季度0.0%0.000.000.00不予评级数据来源：2020年全国零售电商消费评级榜（四）推广营销模式缺乏系统性和连贯性直播推广作用甚微APP容易产生不良影响，会对主播造成影响，影响闲鱼平台直播的长期可持续发展[9]。会影响闲鱼直播的长期发展同时，闲鱼的卖家大部分为普通消费者,在直播方面并没有很好的经验,缺乏直播的产品引流和营销的技巧，导致吸引用户效果不明显。营销策略缺乏连贯性在推广宣传方面,闲鱼APP主要采用的是传统广告推广、综艺植入、网络推广、较葩说”,这档节目为闲鱼另外开辟了一个辩论场,在节目中没有辩论尽兴的题目,可以在APP论。在那段时间的热度里,我看到有人在卖假发、啤酒盖等奇葩物品。也有更多的明星APP上来卖特定的物品和技能。闲鱼的网络营销在这些手段的推动下已经取得APP的宣传内容破除闲鱼用户圈层内部的局限，不能达到向外部吸引流量，增强闲APP现有的网络营销效果下滑甚至APP的长线发展和口碑宣传，导致闲鱼网络[10]APP的网络营销方式影响下产生情感链接或者共鸣的同时，没有及时进行挖APPIPAPP的联结，对用户的吸引力和把控度也就不够强，不利于用户忠诚度的提升。因此,进行系统性、连贯性的营销规划是十分必要的,有利于增强宣传效果,维护品牌形象,增强用户黏性。四、闲鱼APP网络营销的发展对策市场竞争提高自己的底气，才有希望在二手交易市场中立于不败之地。（一）找准市场定位，寻求产业平衡选择性开发重点市场MobData于敏感性或争议较大的行业,不如把它们舍弃,一方面减少了闲鱼对商品信息进行管理的困难,另一方面也给平台的用户带来交易环境的净化效果。4二手电商移动端竞争格局综合二手车二手电子产品二手书二手时尚奢侈品第一梯队闲鱼、转转瓜子、人人找靓机车、优信第二梯队爱回收、回二手车之可乐优品孔夫子心上红布林收宝家第三梯队享物说车置宝、小淘好货、爱书街只二猪优品数据来源：MobData研究院提高下沉市场渗透率沉用户不同,唯有精准地把握了下沉用户的各类喜好,才能真正获得下沉用户的认可和青睐。并且这类市场绝对不能被遗弃,电商行业的黑马拼多多就是一个很好的示例。闲场,迎合下沉用户的需求和口味,闲鱼的瓶颈必然不再仅仅是瓶颈,而会变成其未来发展的突破口[10]式,建立一个操作简捷,上手性高的板块和小程序,与微信建立联系,用户通过绑定微信定数量的闲鱼币便可以免费获得自己心仪的二手商品。为降低闲鱼使用门槛,方便年龄较大的群体使用闲鱼,闲鱼要不断调整自己的页面和功能,使操作进一步简化,找好品牌APP扩大下沉市场规模。（二）根据用户需求进行精准营销定位用户需求提供个性化商品及服务增加身份认定方便用户筛选（三）改善售后环节，优化客户体验提升客服服务满意度避免一切答非所问、回答不及时，没有帮助的情况。同时要对人工客服进行定期培训,使其充分了解各种纠纷的处理方法,从而提高用户对人工客服的满意度。改善售后处理效果服务模块设计商品，从而达到净化平台的目的，保障平台货品质量。（四）丰富营销方式,做好网络营销规划重塑直播内容闲鱼的线上平台卖家大部分都是普通消费者,在直播方面并没有足够的经验,对于音、小红书平台合作,选取具有较强号召力和用户喜爱度的网络红人,为闲鱼直播引流,邀请这些红人在闲鱼入驻,进行个人化和多人化联动直播,提升闲鱼直播对用户的吸引力。对普通个人用户,闲鱼平台也可以鼓励其利用直播售卖自己的二手物品。闲鱼公司可推出一系列的连麦认证服务,用户只需拿着一件物品上线认证确认过真伪即可销售；女孩子们还可以直接打开自己的衣橱对其进行视频直播,将闲鱼当做出清理闲置衣物的一种工具；线下的小店一样也可以借助于闲鱼的直播来展现自己的产品。陈镭说,闲鱼主张强调现场生活的真实性,而且闲鱼的直播正是希望能够让用户观察到一股生活化的烟火气息。[11]这样的设计，会使品牌调性更加的接地气,让得更多的人能够了解和认识并且接纳闲鱼,进而去使用闲鱼,自然也就大大地降低了闲鱼的使用门槛,有利于闲鱼普及率的提升。增强网络营销规划连贯性一个具有实际业务价值、预期效果良好的网络营销规划,不仅在意义上是对企业运营和品牌建设具有非常重大的推动力,而且是对于企业制定和发展闲鱼APPAPP在网络营销上已经有部分效果,在热门综艺、电视剧的植入使得品牌的名称被观众记住,但后续没有跟上相应的宣传和较大力度的活动,这让观众的印象没有再次加深,有观众转化来的用户量也较小。闲鱼在综艺或影视剧进行广告植入取得明显效果后,可在微博,豆瓣等社交平台顺势营销,建立超话,热点话题,与闲鱼平台形成联动,在超话或者带热点话题发表闲鱼相关内容的用户可有机会免费获得闲鱼平台发送的联名奖品和购物津贴。连贯、循序渐进的网络营销宣传不仅可以使消费者对品牌有记忆点,还会使消费者认可这个长时间存在经营良好的企业。网络营销规划还应该充分利用互联网的特点来达到更好的网络营销效果。开展事件营销借势宣传重大事件吸引用户眼球,借助重大事件营销无疑可以为闲鱼带来巨大的流量。双十一作为一个全民购物狂欢的节庆活动,又会产生大量的闲置物品,无疑是个绝佳的营销户在手机淘宝端搜索闲鱼翻身,即可查看自己的专属身份标签和闲鱼年度剁手账单,通过微博页面参与抽奖,中奖者可以报销上述页面的所有金额,在这个双十一各大电商平台都疯狂宣传引导用户购物消费的时刻独辟蹊径,在双中树立出一个充血-血拼-回血的消费闭环,为公众树立闲鱼充电回血的品牌形象,在当下年轻群体普遍存在的冲动消费、超前消费的社会大环境下,闲鱼倡导这种先卖后买、买后回血的生活方式,可以为那些心态开放、愿意以旧换新的年轻用户群体,提供一种消新的费解决方案。抓住内容营销提升形象在这个内容为王的时代,闲鱼不能局限于做一个二手交易平台,要抓住内容营销,提也是闲鱼个性化内容潜力的展现,闲鱼应抓住此次给受众留下的良好印象,继续开展内容营销。在闲鱼,人们为了卖货,常常使出十八般武艺,创造出不少或感人肺腑或画风清置物品,创作出来的具有真情实感但又非常离谱的文案。闲鱼可以利用品牌的这一个性化特点,在每年读书日举办“闲鱼文学奖”,让用户各自发挥充分的想象力和文学水平,通过这一活动,可以极大的调动用户积极性,提升了用户的参与感,趣味性十足,有利于鱼用户忠诚性，有利于闲鱼网络营销效果的提升。[12]在我国电子商务平台日益蓬勃发展的市场经济大环境下,闲鱼把握住了当前二手线上交易市场出现空缺的契机,让其能够在同一个行业内的企业奠定自己的优势地位。随好买卖双方的关系,丰富和完善网络营销方式,做好网络营销规划是闲鱼在这一时期发展工作的主题。作为一个线上的二手交易平台,广大用户才是能够发起与完成交易的主满足客户的需求，提高网络营销效果，正是闲鱼目前能否良性生存与发展的关键。注释：APP20208