黑红欧美风年终汇报

年终工作总结汇报XX股份有限公司汇报人：Annualworksummaryreport汇报时间：夸克202X.12.25顾客至上诚信经营敬业奉献创新发展一目录工作情况回顾存在的问题下步工作计划二三PARTONE01工作情况回顾在公司董事会统一领导下，在管理层和全体员工的共同努力下，年度工作规划落实到位、目标计划落实到位、工作质效提升明显，圆满的完成了各项工作任务，公司整体呈现向上向好态势。业务拓展情况在与银行、工商、交通合作的基础上，新增合作汽车经销商80个、保险公司20家、房地产公司及房地产中介公司407家。业务量呈上升趋势，担保总额是去年的30倍多，其中房贷是去年的14倍，消贷是去年的42倍，业务担保额达6亿元，超额完成了董事会下达的任务指标。市场营销情况为了新市场的开拓，公司高层领导绞尽脑汁想办法、竭尽全力多沟通，因为有了他们的付出，营销路上的艰难、险阻都迎刃而解。担保业务部从13个分部增至18个，在分部经理带领下，全体成员在营销方面起到重要作用，为市场份额的提升付出了艰辛努力。随着营销范围增大、同行业竞争激烈，营销难度大大增加，我们通过不懈努力，为市场诸多问题的沟通协调起到了桥梁的作用。建立公司网站，展示公司现代化的企业管理，为成员提供沟通平台。对涉及担保行业的会议及培训，委派相关人员学习，以提高员工的综合能力。建立休闲室，购买相关的娱乐设施，丰富员工业余文化生活。为96人办理招工手续，为60人缴纳社保，累计缴纳100814元。文化服务水平PARTTWO02存在的问题今年是我们公司超常规，跳跃式发展的一年，是逐步走向成熟的一年，回首一年的工作,我们取得了一定的成绩,赢得了客户的信赖，同时我们工作中也存在着很多的不足,仍需要我们不断地改进。各方面信息反馈速度较慢为了加强管理力度，管理层面增多，其中一个层面或一个层面的某个部分出现沟通不畅的情况，使得许多信息不能得到迅速有效的反馈，甚至反馈受阻，致使小问题变成大问题，处理起来比较被动。执行力度有待提高部分员工责任心不强、纪律观念较差，致使公司规章制度不能有效落实，影响整体工作质效。部门之间沟通协调方面尚有不足，存在推诿拖延的现象，许多工作得不到有效落实，部门职能未得到有效发挥。部分员工或基层领导自我意识较强，对直接领导的指令采取消极甚至抵触的态度，执行效率很差。

010302部分员工对“顾客是我们的衣食父母”的认识还不够深刻，对某些服务方式、服务手段及其服务内涵的认识还很不到位。具体表现在服务态度僵硬，对客户的不合理要求不能做到细致分析、灵活处理。服务意识有待提高PARTTHREE03下步工作计划面对行业发展日新月异的新格局，面对挑战与机遇并存的新形势，我们要坚定信心决心，树牢危机意识，敢于自我革命，强化创新理念，在下步工作中继承经验、补齐短板，实现新的一年更上新的台阶。突出文化建设，树立品牌形象全员加强对ISO9006质量体系的认识和理解，让其根植于每位员工的思想之中，切实应用于我们的日常工作。坚持“以人为本”的管理理念，深入打造具有外滩特色的服务文化，真正树立“顾客是我们的衣食父母”的观念，把服务意识渗透到血液当中。加强员工的团队意识，当公司利益和个人利益发生矛盾时，能顾全大局，以公司利益为重，加强我公司的核心竞争力。加强对公司员工的培训，提高员工的综合素质。除加强基础业务培训外，重点对贷款业务、职业道德培训等强化培训，力争分公司担保业务部的全体员工都要达到外滩Ⅱ级技能标准。加强人资管理,提升综合素质要建立公司的人才库，对有发展潜力的员工重点培养，破格提拔，为员工提供充分的发展空间和展示自我的舞台。在员工管理方面，保持10%的员工流动率，对不符合公司要求的员工要坚决淘汰，以保持公司综合实力。丰富员工的业余爱好，调动员工的工作热情。年我们会继续鼓励员工参加公司组织的各种业余活动，展现上海分公司员工们的风采。通过业余活动，增强员工间的配合与默契，体现互帮互助的团队精神，打造一支有活力的精英团队。丰富业余爱好，调动工作热情