街道市容环境管理运作服务项目服务方案

管理重点区域：公交总站、广场、学校、菜场周边，兴舟大道两2）对新建和改建设施行为，查看相关许可，必要时向采3）对道路施工行为第一时间进行干预，检查相关施工许可，督查落实文明施工措施和施工后“清场”工作。对违规施工行为及时责4）对各类市政设施进行检查巡查，发现窨井缺损、电线搭挂裸贴、乱刻画等非法宣传或营销的，要积极制止并做好证据保管，及时2）协助交通民警保护交通事故现场，救助被伤害治活动，结果，城市市容好一段时间，坏一段时间，反反复复，了无止境。因此，人们必须深入研究城市建设发展的整体布局，结合城市规划、建设的目标，将市容管理中一些科学的、长远的设想纳入整体规划目标。通过实施规划来保证城市基础设施的完整性、协调性，从广泛宣传市容管理的规章、规定，让市容管理规定家喻户晓，人人自觉规范自己的行为；二是强化执法力度。尤其对一些重点难点问题，密不可分的联系，因此必须采取立体化的管理。第一，对城区空间进行全方位管理。对沿街店面、路面、桥面、建筑物立面等进行全方位第二，在时间上实行全程管理。把握住阶段性、及时性、经常性三个间上保持连惯性。第三，实行规范的长效管理。根据市容管理中动态的定人、定时、定岗、定责的“四定”管理，随时处置一些违规违法行为，促进人们逐步达到自觉维护正常市容秩序的目市容管理必须坚持“以人为本”的指导思想。实践证明，市容管思想。要通过爱家乡、爱环境、讲文明的宣传，教育和动员广大城市规违章和“二次污染”行为的发生。要通过理顺部门与部门之间的管理关系，理顺条条与块块之间的管理关系，明确界定管理责任，促进行曝光，逐步形成具有社会舆论压力的氛围，使人们遵守规章规定，6）积极配合街道安排工作，服从街道指挥调度，参面往往针对性更强，效率更高，花费更少。政府向社会购买市容保障可以促进形成良好的竞争态势，降低服务成本，改善服务质量，提高服务效率，是适应实践需求的现实选择。因此，政府购买市容保障服建为抓手，以对问题零容忍的理念、对各项事业勇争一流的精神，围锐意创新，在实践中发现问题，在实践中解决问题，在实践中不断完善，在实践中不断取得良性提升，努力将定海盐仓区域兴舟大道、翁市容环境卫生工作实行统一领导、分级管理、公众参与、社会监面。工作机制的建设需要坚持从资源整合、强化标准、社会互动等多支持，合力越强，氛围越浓，干劲越足。大市容、大环境管理不仅需要全街道上下共同营造氛围，更需要条与条、条与块的支撑配合、联①在空间上推行全方位管理。对街面、路面、店面、立面和顶面②在时间上实行全过程管理。把握住阶段性、经常性、及时性三个环节，突出“晨检、午查、夜抽”和双休日两个假日的重点，进行强化舆论和法规宣传的广度、力度和深度，循序渐进，逐步加温，形②社会力量的参与。培育和引进“第三方”参与城区管理服务，完善。发挥市民巡访团的监管督促作用，定期邀请社会各方专家、学管理权，增强市民主动性和积极性，形成自我教育、自我约束、自我市容市貌管理是一项永恒的工程，永远只有起点，没有终点，始为营造文明、和谐的城市氛围，创设整洁、有序的城市环境，提（1）专业——通过专业的从业人员及专业的操作规范为定海盐（2）细致——在定海区盐仓街道市容环境管理运作服务项目中（5）环保——保护环境，在服务过程中树立注重环保的文化内（6）安全、健康——坚持提高员工及物业使用人安全、健康方2）倡导“以提升定海盐仓区域兴舟大道、翁州大道理的科学化、精细化管理水平，增强定海盐仓区域兴舟大道、翁州大让城市更有序、更安全、更干净的目标，我公司特成立针对本项目的项目负责人（1人）服务工作队队长服务工作队队长（根据实际情况分队）工作人员理过程中我们将导入全面质量管理(TQM)、西格玛等先适用的部分，通过历年的实际运作，结合项目的需要，我公司率先对效实施检查、监督、指导作用。为定海区盐仓街道市容环境管理运作任何安全技术系统的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜绝安系统化，实行预防为主，全员、全过程、全方位的安全管理；有利于4）坚持对管理处实施垂直领导、双重监管，5）建立良好的采购机制，确保服务工作所需的物流服务”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动管理工作的展开，通过服务的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的优质服在管理中，我公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业到，保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞人与社会的和谐共融、科学发展。因此，城市管理工作要牢固树立科2）整合资源，综合管理的原则。项目部要树立大共同目标，做到与时俱进、开拓创新，充分调动全社会力量，形成创提高服务水平，注重以人为本、情法相融、疏堵并举。法律有明确规定的，要严格落实，做到不留死角，不留余地；违规情况较轻的，要规范劝导，做到以理服人，以情动人。对明显违法者，要严厉查处，注重效果；对屡教不改者，要从严入手，从重处罚；对打“擦边球”我公司对本项目的服务目标为达到舟山市定海区人民政府盐仓仓街道市容环境管理运作服务项目的作业标准及舟山市定海区人民平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到舟山市定海区人民政府盐仓街道办事处制定的标准和管理要求，使群众满意、领导满意、社落实文明施工措施和施工后“清场”工作。对违规施工行为及时责令5）积极参与、协助配合采购单位开展市容环境保6）协助做好区域内居民关于市容环境的投诉、纠纷和矛盾化解8）统一着装、佩戴标识上岗，严格各岗位职责，分岗、分路段认识，通过打造市容管理精品，以点带面，实现兴舟大道、翁州大道合项目实际情况，制定具体实施方案，把创建工作任务细化分解，落标准化、制度化上下功夫，要坚持标准，注重实效，切忌搞形式走过同时，针对重点、难点问题，制定具体措施，全力攻坚，确保提升市措施，充分调动和发挥工作人员的工作积极性，各个团队密切配合，对一些重点、难点问题，有针对性的进行综合整治，全力攻坚，确保全体工作人员随时接受公司内部考核和舟山市定海区人民政府激扬文明，鞭策落后，为提升定海盐仓区域兴舟大道、翁州大道及周公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务我公司将依照舟山市定海区人民政府盐仓街道办事处的要求和我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，我司将保持与舟山市定海区人民政府盐仓街道办事处的高频次管理人员进驻，定期、不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调123456789长)路长)站场62221214622212146649444a.公司基本情况、组织机构、主要领导介绍b.公司管理理念和服务理念教育培训合格后方能上岗。首先，进行新员工的素质教育，树立“质量至②行为道德培训：职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪际运作。通过培训创造他们有积极进取的欲望，工作更出色。同时实上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能、有很强的团队意识、服务意识；有敢想敢做，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这些德才兼备的人，以高标准的专业技术，技能，的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发②语言谦逊：在服务过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必3）服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按证街道办、居民满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良4）工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取居民、街道办反映，如有反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞①工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准③值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随4）负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××,呼叫×××,收到请回话”；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追2）员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一3）员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不4）员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许6）工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以7）经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天8）员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者％，9）须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有②语言谦逊：市容市貌管理服务过程中，语言要力求文雅、谦恭①不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和章制度，强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事考核原则：坚持实事求是、客观公正、民主公开、注重实绩的原考核内容：本职工作、综合素质、加分项三个方面，均按考核标①处罚办法，员工如有损害公司利益的情况，视情节轻重，分别接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖h.若本处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从j.各员工之间应互相监督、检查，发现隐瞒、包庇问题或知情不b.着制服时，须扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，每d.头发应当保持整洁，男性不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发不e.工作期间与同事发生争吵、辱骂、斗殴等闹不团结的，每次视g.聚众聊天、赌博，在工作中处于饮酒后状态的，每次视情扣a.对非机动车违停劝导不积极、归位不及时、摆放不整齐、管理摆放物品，不积极劝导或劝导后当事人不服未及时上报的，每次扣g.沿街各类市政设施检查巡查不及时，存在安全隐患未及时发h.对责任区域各类违法施工、搭建、堆放、倾倒、滴漏抛撒等行为有效应对定海区盐仓街道市容环境管理运作服务项目服务过程度地减少或者避免市容环境管理过程中突发事件造成的损失和危急指挥部门的要求和指示以及发生的市容环境及非机动车管理服务（1）认真贯彻执行“早预防、早发现、早报（3）一旦出现突发事件，全体工作人员必须主动与单位值班人（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案（4）应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，各有关岗位密（5）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案应急处指挥中心负责信息保障工作置信息化建设、日常运作和保障，突发公共事件应急处理、预案维护在值班、执勤过程中，如遇到不停规劝，强行在不准停车的地方无理的人员，打骂工作人员，可由项目经理出面与其共同协商，妥善在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施（4）若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起交通堵塞，应开辟旁行爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范的特点，所以应采⑤在何种情况下炸弹会爆炸?①接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸（1）如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等)，不可2）将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将3）在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围4）协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔（1）群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由项目经理处③在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现如有幸中标，我公司承诺按“整洁、有序、无隐患”的整体服务要求，增强服务意识，提升服务能力。我公司对定海区盐仓街道市容有经验丰富的人员为服务团队，从思想上重视，从组织上落实，确保适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持的要求，认真制定勤务记录、服务规程，规定各项安全保卫规章制度看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，定应急预案，适时组织演练，提高工作人员处置突发事件的能力。保（8）及时处理有效投诉，处理率达到100%访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过理办法。服务人员的奖金和分配与服务质量、管理实效相挂钩，落实通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多2）对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向2）发现不合格服务时，应进行记录，同时报公司4）因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约我公司就定海区盐仓街道市容环境管理运作服务项目向贵单位6、我公司负责处理我方在履行本合同服务期间发生劳务、治安、维稳等内部工作，保证不发生聚众闹事、员工上访等事：（///123：（传发动，加大宣传力度，通过电视、广播、报纸、黑白报、宣传栏和措施和整治工作情况，加强正面引导，树立典型，引导广大市民以主三、建议建立群众举报制度。设立专门的举报投诉电话，对抓获乱张贴、乱涂写广告者给予一定的奖励，鼓励群众积极参与。如此一来，市民看到乱涂写、乱张贴、乱刻画行为，就会及时举报，广大群的氛围。同时充分利用公安部门的监控系统，建立110联动机制，及市安全法规、职工劳动权益保障规定、安全施工规范，增强职工安全2、安全目标：杜绝死亡及重大事故，杜绝交通事故事故，创建安全文明、确保安全第一。人不仅是安全生产事故的直接受害者，同时也是安全生产事故如果没有一定的制度来规范和约束人们的行为，那么企业的生难以得到保障。为确保工作人员人身安全、工作行为安全，工作中应根据安全责任制规定，进行评比，对安全生产优良团队和个人给予奖励，对于不注意安全生产的人员给予批评教育，甚至处罚，加每一位工作人员上岗前，项目负责人或有关领导要及时对其进行安全教育，除发放安全知识手册外，还要与其签定安全责任合同，在安全管理工作中，既要重视加强制度的建立与健全，更要重视加大制度的执行力度，对违反制度的人和事，要坚决抓住不放，严任。抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况