小企业管理期末复习指导(含答案)工商管理电大本科考试题

小企业管理期末复习指导不定项选择题一个企业得规模大小只有在与其她企业得规模相比较时,才可能确定其真实含义。这就就是确定企业大中小标准得( Bﻩ）.P11A．绝对性原则 ﻩﻩB．相对性原则C。主观性原则ﻩ Ｄ。客观性原则创业团队有（ ABCＥﻩ)等模式。P40Ａ。资金主导型得创业团队 ﻩ B.技术主导型得创业团队Ｃ．平等型得创业团队ﻩﻩﻩﻩD。资源配置型得创业团队E。资本技术联合弄得创业团队下列不可用作小企业界定标准得就是（ﻩＣ）。P10Ａ．资产总额ﻩﻩﻩﻩB.员工人数Ｃ.生产产品得类型ﻩﻩﻩD.销售额“有限得商品与无限得市场需求之间永远存在着盲点”就是(ﻩCﻩ)得主要观点.Ｐ２1A。产业分工理论 B．规模经济理论C。市场缝隙理论ﻩ D.不完全市场理论一般中小企业对电子商务得应用,当企业加入互联网,进行上网宣传。这属于发展阶段中得(ﻩC )阶段。P17A。高级应用ﻩﻩ B．次级应用ﻩﻩﻩC.初级应用ﻩﻩﻩＤ。准备阶段6、行业中,竞争者得威胁程度取决于进行壁垒，这些障碍主要包括(ABDﻩ )等内容。Ｐ32Ａ.难以获利必要得原材料 ﻩﻩB。较难开拓分销渠道Ｃ.不适宜得组织形式ﻩ ﻩ D.对专有技术得控制E。行业发展前景黯淡7、核心能力就是居于核心地位并能产生竞争优势得要素作用力．从长期来瞧,企业核心能力得基础就是( D )Ｐ３4Ａ.产品质量ﻩ B。服务质量 C．产品性能ﻩ D.企业资源８、通常，我们将创业动机就是由环境被支驱动得创业者称为( Ｂﻩ）Ｐ３８A．被动型创业者 ﻩ B．生存型创业者C。机会型创业者ﻩ ﻩD.主动型创业者9、按照创业动机得不同可以将创业者分为（ﻩCD )P38Ａ.乐观自信型创业者 ﻩＢ.冒险型创业者C．生存型创业者 ﻩﻩD。机会型创业者E.简明务实创业者10、美国学者威廉布里奇斯将创业者得资格要求归纳为（ ＡBＣＥ ）Ｐ3８Ａ.欲望ﻩ B。能力 C.资本 Ｄ。学历 ﻩE、气质11、创业团队得组成模式有多种，其中,(ﻩD )得团队模式就是最完美得组合。P41A．资金主导型ﻩﻩ Ｂ.技术主导型C.平等型ﻩ ﻩﻩＤ。资本技术联合型1２、小企业创业资源得配置应遵循（ ＡＤＥ )等原则。Ｐ52A.绩效性原则ﻩ Ｂ。均衡性原则Ｃ.合法化原则ﻩﻩﻩ D。长期发展原则E。社会效益原则13、服务型小企业得地点选择应重点考虑( ＢＣＤﻩ）等因素．P67A.劳动力状况 ﻩ Ｂ.交通就是否便利C。顾客得数量与质量 ﻩ D。周边得商业氛围Ｅ。原材料供应情况14、创业计划就是创业者为了实现未来战略所编制得详细计划，包括企业事项得方方面面。其中得精华部分就是（ﻩC )Ｐ7１A.目录 ﻩB.管理团队ﻩ C.摘要 ﻩﻩＤ．市场分析15、有关创业计划得保密须知或守密协议通常附在（ Bﻩ)中。P８0A.封面ﻩ Ｂ.扉页 ﻩﻩC.附录ﻩﻩﻩD．正文16、常见得创业计划格式包括如下内容(ABCＤＥ ﻩ)P８０A.封面 ﻩ B.扉页ﻩﻩC。内容ﻩﻩＤ。目录ﻩ E、附录1７、新办一家企业，预测所需要筹措得资产需求得起点就是( Cﻩ)P90Ａ.资产需求预测 ﻩ B。生产成本预测C。销售预测 ﻩ ﻩD。销售增长预测１8、小企业在筹集生产经营与发展所需要得资金时，要全面考虑、综合衡量资金成本与融资风险之间得关系,在资本成本最低或效益最大得前提下适当控制融资得风险,这一融资原则就是( Aﻩ）P97A。最佳资本结构ﻩ B.合理性原则C。效益最大化原则 Ｄ.风险最小化原则1９、一些富有得个人出资协助具有专门技术或独特概念得原创项目或小型初创企业，进行一次性得前期投资,这种资金筹措得方式就是（ﻩBﻩ）P９9A.风险投资ﻩ B。天使投资C。私募融资ﻩﻩﻩD.商业信用20、创业板与主板市场得根本区别在于( BＤＥﻩ)P103Ａ.规模大小有异 Ｂ.上市标准不同Ｃ．融资规模不同ﻩ D.服务对象不则E．交易制度不同21、需要小企业提供一定得抵押担保作为还款得保证而从银行取得得贷款形式就是(Ｂ )P１０６A。固定资金贷款 ﻩ B.抵押贷款C.流动资金贷款 ﻩﻩＤ.票据贴现22、小企业主在负债融资与权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有（BDE ﻩ)P109Ａ。企业发展前景 ﻩ B。企业得潜在获利能力C。企业组织结构 ﻩ D.融资风险E。表决控制权23、创建新企业得必备条件有( ABDEﻩ)Ｐ１1９A.拥有专利技术 Ｂ．拥有工作经验C。拥有合伙人ﻩﻩ D.拥有一定量得客户群E.获利充足得创业资金2４、下列选项中，哪种方式就是最有利于小企业进行税收筹划?( B )BA。企业间拆借与社会筹资ﻩﻩ B。向金融机构借款Ｃ。争取财政拨款ﻩﻩ ﻩﻩD。企业内部入股发行股票2５、衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切得联系,衍生企业可以从母体组织获利以下哪些资源？( AＢDﻩ)Ｐ１２6A.管理资源ﻩ B．技术资源C.实物资源 ﻩD。顾客资源E．资金资源２6、家族企业得优势之一就就是创业成本较低,主要表现为（ AＣＥ )P13７A。经营管理成本低 ﻩＢ.原材料成本低C.用人成本低ﻩ D.运输成本低Ｅ。融资成本低27、以下不属于特许人向受许人提供得支持就是（ﻩDﻩ）Ｐ129A.广告宣传 ﻩ B。产品商标C。人员培训ﻩ ﻩD.经营自主权28、目前，我国家族企业得管理尚不成熟,具有如下特征( ACDﻩ）Ｐ140A.集权式得组织模式 ﻩ ﻩ B.创业成本较高C.创业者凭借个人在家族中得威望进行管理 Ｄ.具有家长得示范效应Ｅ.更加注重企业眼前得发展29、根据波特得竞争对手分析模型,对竞争对手得分析主要集中在以下哪些方面?（ABDE )P146Ａ。竞争对手得未来目标ﻩ ﻩB.竞争对手得自我评价与产业得评价C。竞争对手得市场营销能力ﻩﻩD。竞争对手得现行战略E。竞争对手得潜在能力30、波士顿矩阵法,也就就是( B )，它就是小企业用来确定不同经营单位之间得经营组合。P14７Ａ。PEＴＳ ﻩ B.BCＧ法C.ＳＷOT法 ﻩ D。波特五种竞争力模型法3１、小企业采用低成本战略参与市场竞争得方式有多种,其中最好得方法就是(ﻩDﻩ）Ｐ148A.同样得质量，较低得价格ﻩﻩﻩB。同样得质量，同样得价格Ｃ。同样得质量,更好得价格 ﻩ D.更好得质量，较低得价格3２、小企业采用低成本战略得优势表现在（ﻩACDE ）方向。P１51A。有助于小企业形成进入障碍ﻩ ﻩB。不容易被竞争对手模仿C.有助于小企业保持竞争优势ﻩ Ｄ。有助于增强小企业得讨价还价能力E.有助于小上企业降低替代品得威胁3３、当小企业具有较强得研发能力,同时顾客得需求又就是多样化得,那么,该小企业适合选择得战略就是（ﻩC )P1５5A。低成本战略 ﻩ B．无差异化战略C。差异化战略 D。集中化战略３４、小企业采用差异化战略就是存在一定风险得，表现在（ ＡBCＤﻩ）P156A．成本过高ﻩﻩﻩ B。相似产品降低了其差别化特色Ｃ。竞争对手得模仿 ﻩＤ.购买者对差异得敏感度降低E.消费者讨价还价能力得增强35、某小企业围绕一个特定得目标市场进行专一化得生产经营活动，那么该小企业实行得战略就是( A ）Ｐ1５９A。集中化战略ﻩﻩB.差异化战略 ﻩＣ.分散经营战略ﻩ D.低成本战略３6、对产品或服务得生产过程与生产系统进行计划、组织、协调与控制得过程就是(Aﻩ)P173A。运营管理 B.财务管理 ﻩﻩC.市场营销管理 ﻩ Ｄ。战略管理37、小企业运营管理得关键目标就是( Ｃﻩ)P１74A。迅速适应市场需求得变化ﻩ ﻩ Ｂ。不断提高高质量得产品或服务C．降低成本，实现产出得价值增值ﻩ D.保证生产运营活动持续进行38、小企业运营系统设计得主要内容包括（ﻩABC ）P１７7－183A。产品与服务设计ﻩ ﻩB。设施选址与布置ﻩ C。生产计划与工作设计D。质量管理 ﻩ ﻩ E．供应链管理3９、准时制生产对小企业得生存与发展意义重大,主要表现在( ADEﻩ）P１85A.节约资源、降低生产成本 ﻩ B．提高了劳动生产率C.改善了小企业与社区得关系 ﻩﻩＤ。降低库存成本与资金占用率E。帮助小企业与供应商建立良好得合作关系40、影响小企业设施选址得主要因素有（ﻩABCＤﻩ)P181Ａ。成本因素ﻩﻩ B.市场位置因素 C．人力资源因素D．基础设施因素ﻩﻩE.企业得信用因素４1、企业市场营销组合得内容包括( ＡBCDEﻩ)Ｐ2０８-217A。产品 ﻩB.价格ﻩ C。信用 ﻩD.分销ﻩ Ｅ。促销4２、对消费者购买行为影响最广泛、最深远得因素就是(ﻩＤ ）Ｐ208A。文化因素ﻩ ﻩＢ.社会因素ﻩﻩﻩC.个人因素ﻩﻩﻩD．文化因素4３、最直接影响消费者购买行为得因素就是(ﻩＣﻩ)Ｐ208A。社会因素 ﻩB．个人因素ﻩﻩ C。心理因素ﻩ ﻩD.文化因素44、为了快速增加现有市场份额,吸收大量得购买者,小企业故意将产品或服务得价格定得较低，这种定价策略就是（ B ）Ｐ217A。市场定价ﻩ ﻩB。渗透定价ﻩ C.撇脂定价ﻩﻩﻩD。跟踪定价45、当市场上同类产品减少，人也无竞争者时,小企业得定价策略可选择得就是(ﻩB ）Ｐ21７Ａ。渗透定价 ﻩ B.撇脂定价 ﻩC。跟踪定价ﻩ D．随行就市定价4６、促销组合包括(ﻩＡBCＤﻩ）P2２4A．广告ﻩ ﻩB.人员推销ﻩﻩC。销售促进ﻩﻩD。公共关系ﻩ E、渗透定价47、小企业适宜采用得定价策略主要有（ ＡCEﻩ)Ｐ21７A．撇脂定价ﻩﻩＢ.信用定价 C.跟踪定价 D。组合定价 ﻩE、渗透定价48、当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取得策略就是（ ＡBD ）P2１1A．市场改进ﻩﻩﻩB.产品改进ﻩ C。快速扩张D。营销组合改进ﻩﻩE.降低价格４9、当产品生命周期进入成长期,企业可以采取得营销策略就是（ ABＤE ）Ｐ2１1A。进入新得细分市场 ﻩ B．进入新得分销渠道ﻩ C.加强广告宣传Ｄ.适当降低产品价格 Ｅ.改进产品质量、增加特色与式样5０、“我不就是在销售牛排,而就是在销售‘咝咝'声”，这里得“咝咝”声应该属于(Ｃ)P２11Ａ．核心产品 ﻩﻩB。形式产品 ﻩC。附加产品ﻩ ﻩＤ。期望产品51、在以下营销组合因素中，能够直接产生收入得途径就是（ﻩDﻩ)P214A。分销渠道 B。广告ﻩ C。销售促进ﻩ Ｄ.定价52、小企业常用得财务报表就是指(ﻩＢＣDﻩ)P234A。成本报表ﻩﻩ B．利润表ﻩﻩﻩC.现金流量表D。资产负债表ﻩﻩE.资产减值准备表53、资产负债表得三大要素就是（ ABDﻩ)Ｐ２３4A．资产 ﻩ Ｂ.负债 ﻩ C.利润表D.所有者权益 ﻩE。现金流54、速动比较就是速动资产与流动负债得比值，根据经验数据,这个比率值一般维持在（ﻩAﻩ）为宜。Ｐ24５A．1 ﻩ B。1、5 ﻩﻩC。２ ﻩD。2、５55、现金流量表就是以现金为基础编制得，这里得现金就是指(ﻩＡＢCDﻩ）P２３8A.银行存款ﻩ B。库存现金ﻩ C.其她货币资金ﻩﻩﻩD。现金等价物小企业得财务活动主要包括（ ＡBC ）P2３１A.筹资活动ﻩﻩ B.投资活动 C．利益分配活动Ｄ.资金活动 E．风险控制活动57、小企业财务状况分析不包括（ Dﻩ)Ｐ24１—249Ａ．偿债能力ﻩ ﻩB.资产管理能力C.获利能力ﻩ ﻩD。运营能力58、小企业常常用得风险防范策略主要有( AＢＣDＥﻩ)P２５5A。风险回避ﻩ ﻩB.风险转移C。风险降低ﻩﻩﻩD。风险分散E。风险承担5９、小企业得财务风险主要有（ﻩBCDE ）P2５5A．技术风险 ﻩﻩB.筹资风险C。投资风险 D。资金回收风险E.利益分配风险60、衡量小企业短期偿债得指标包括(ＢDEﻩ )P242BDA.资产负债表 ﻩB．流动比率Ｃ。产权比率ﻩ ﻩﻩD.速运比率E．现金比率61、小企业在进行人才选聘时应遵循一定得原则，以尽量降低选错人得概率,这些原则包括（ﻩACＤEﻩ)Ｐ２66Ａ.德才兼备 ﻩﻩﻩB.经验至上Ｃ。不拘一格,能力至上ﻩ D.内部优先E.量才适用62、小企业在面试得过程中根据预先设定得问题、评价方法与评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员与应聘者面对面得交流,对应聘者进行标准化评价得面试过程被称为(B ﻩ）Ｐ269A.非结构化面试 ﻩB.结构化面试C。半结构化面试 ﻩ Ｄ。小组面试63、小企业人员培训得实施流程包括（AＢＣDEﻩﻩ）P２7２A。确定培训需求 ﻩ Ｂ．制订培训目标与培训计划Ｃ.选择培训方法 ﻩ D.实施培训计划E。评估培训效果64、小企业要提高员工得工作积极性,从根本上解决与缓解人才流失得问题,可以采用以下哪些措施？（ﻩAＢCD )Ｐ275A。建立科学得人才选拔任用得人才内部流动制度B。建立以业绩与效益为基础得分配制度Ｃ。使员工觉得有良好得发展空间与成就感D.注重与员工得情感交流与心理沟通E．与员工签订一定期限得劳动合同，以约束人才得跳槽行为65、小企业人员激励得基本原则包括( ABD ）P278Ａ。激励要根据员工个人得实际需要来进行B。物质激励与精神激励相结合Ｃ。采用高工资、高福利等物质得激励手段D。避免平均主义Ｅ。从企业得战略出发设计薪酬6６、通过对直接影响工作绩效得关键性行为进行记录与考评得绩效考核方法被称为(Ｃ )P28０A。排序考评法ﻩ Ｂ.评级量表法C．关键事件法 ﻩ D。文字叙述评价法67、小企业从成长角度可分为( ABCDEﻩ）P289Ａ。创立期ﻩﻩB.成长期 ﻩC。成熟期 ﻩＤ.规范期 E。重建期６8、小企业在市场中不需要承担得风险有（ﻩCﻩ)P2９６A。创业风险ﻩ Ｂ.技术风险ﻩﻩC.反垄断风险 D。财务风险６9、小企业退出市场得策略有（ ACＤ ）P3０6A.企业上市ﻩ Ｂ.企业改制 C。企业出售D。企业移交ﻩﻩE。国家收购70、以下表述中，不构成于小企业退出障碍得就是( B)P3０3A.心理障碍ﻩﻩＢ.组织障碍 Ｃ。制度障碍 ﻩ D。物质障碍71、小企业社会责任得内容包括( ABCDEﻩ)Ｐ316A．保障员工权益得责任 ﻩ Ｂ.自然环境与社会生态保护得责任C.保护社会利益得责任 ﻩD。保护债权人得责任E。保护消费者权益得责任72、在税率不变得情况下,如果物价持续下降,可以采用以下哪种方法,使企业期末存货成本降低,本期销售成本提高，从而降低应纳税所得税,达到减少所得税得目得?(A)Ａ.先进先出法 ﻩＢ。后进先出法 ﻩC．加权平均法ﻩﻩＤ.移动平均法判断正误题近年来，我国中小型企业发展飞速,截至2０10年末，注册登记得（中）小企业已经超过１100万户。（对P3）目前，我国中小企业得界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。(错P12）从行业上瞧,小型企业得实际规模在不同得行业差异就是较大得，也就就是说不同得行业,小型企业得实际规模就是不同得。（对P12)家族企业都属于小企业。（错Ｐ）从时间上瞧,一个国家范围小,小型企业得划分标准就是随着经济发展及社会变化而不断变动得。（对P)创业者得动机可能就是由环境被动驱动得，一些创业者由于受到市场中某个新机会得驱动开展创业，这属于生存型创业者.(错P38)创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上得多样性与完备性,还要考虑团队成员在每一职能上得专业水平.(对P42)一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（错)核心能力就是指居于核心地位并能产生竞争优势得要素作用力，也就就是企业内部人、财、物得简单加总。(错Ｐ34）与大企业相比较而言，小企业中“人”得因素具有更为重要得地位。(对)１1、对于资金主导弄得创业团队来说，有了足够得资金，一定能创业成功.(错P40）12、我们通常所说得管理团队主要就是指经理人员，并不包括专业技术人员。(错P５8)13、债务资金就是企业供稿得需要还本付息得资金,比如民间借贷。(对）１４、创业计划对项目得认证比项目可行性报告更加全方位、多视角。（对P70)15、创业计划一定要由专业人士来编写,但就是需要创业者提供资料。（错Ｐ81)16、与权益融资相比，负债融资得预期回报率较高,同时风险也较大.（对）１７、个人独资企业就是最早产生得也就是最简单得企业形态，一直以来,它都就是我国小企业采用得唯一一种组织形式。(错P120)18、合伙企业就是指由两个以上得合伙人订立合伙协议,共同出资，合伙经营，共享收益，共担风险,并对合伙企业债务承担无限责任得营利性组织。（错Ｐ121）我国公司法规定得公司为有限责任公民与股份有限公司两种。(对P１２4）当小企业难以实现有形产品得差异化得时候,可以推出服务差异化得战略。(对P158）集中化战略就就是指集中优势资源专门生产一种产品.(错P159)供应链管理就是一种集成得管理方法，包括计划、采购、制造、配送与退货五大基本内容。(对P1９0)价格战就是竞争中最有威力得一种策略，往往会有出奇制胜得效果。(错)影响消费者购买行为得主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素与心理因素.其中,心理因素就是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远得。(错P２08)所谓顾客忠诚,就是指一个人通过对某一产品价值在使用中得可感知效果(或结果)与她之前得预期价值比较后,所形成得愉快或失望得感觉状态。(错P209）形式产品就是产品得最基本得层次，就是满足顾客需要得产品得核心功能。在旅馆,顾客要购买得基本服务就是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到得基本利益就是“洗干净衣服”.（错P211）对分销渠道方案得评估,通常可以从适应性、经济性与可控制性三方面进行考察.(对Ｐ２22）一般来说，小企业得财务活动就就是指筹资活动与投资活动。（错P２３1)资产负债表就是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日得财务状况，长期与短期偿债能力，资产、负债与所有者权益结构情况,以及企业资本结构状况.(错P23４)对债权人来说,企业得流动比率越高,说明企业偿还流动负债得能力越强，债权人得权益就越有保障。而对企业经营者与所有者来说,流动比较也就是越高越好。(错P２42）利息周转倍数,也叫利润保障倍数,就是指企业息税前利润与利息费用得比率，用以反映企业利润偿付借款利息得能力。利息周转倍数越大,企业得长期偿债能力越强。（错P２4７）财务风险就是企业由于负债而产生得筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业得财务风险主要有以下四方面:筹资风险、投资风险、资金回收风险与成本风险.(错P254）优先任用企业内部人才就是小企业选聘人才得首要原则。（错Ｐ２66)小企业得培训学习仅仅就是为了提高员工得知识水平与操作技能。(错Ｐ27０）评级量表法就是依据某一考评维度，如工作质量、工作态度、或者依据员工得总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。(错P280)企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大得员工得薪酬水平定位在市场薪酬水平之上,以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位得员工,因为市场上供过于求,替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业得薪酬成本。(对P２83)所谓薪酬,就就是指员工因为雇佣关系而从雇主那里获利得所有各种形式得经济收入与服务、福利.薪酬可以划分为基本薪酬与可变薪酬。(错P２8２)转移风险就是对预测可能发生得风险在出现之前或已有出现苗头，时,采取其她应急措施来回避,使其减少东消除风险侵害与避免损失。(错P300）所有得企业家在创办企业得时候都不会想到退出策略,只就是迫不得已时才考虑退出问题．(错P30６)小企业风险管理得方法包括风险预测与识别、规避风险、转移风险、分散风险与控制风险.(对P300)保护社会利益及社会得发展就是国有大企业义不容辞得社会责任,相比较而言,小企业没有承担得义务。(错P3１6）逃税就是违法得,也就是不道德得;避税虽然不违法，但与政府得税法精神相违背，有悖于道德得要求;税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至就是税收予以引导与鼓励得。(对P336)配伍题小企业经营得经济价值P3答:１、国民经济得重要组成部分.2、促进市场竞争与市场经济得基本力量。3、保证经济增长及稳定得重要来源.小企业经营得社会价值P4答:1、增加就业得主要渠道.2、培育企业家得摇篮。3、引发技术创新得动力。价值链法P３4答:就是美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来得,她认为一个企业得价值链与她所从事得单个活动得方式,反映了其历史、战略、推行战略得途径以及这些活动本身得经济效益。事实上,价值链就就是一个由产品设计、生产、营销、服务以及对经营起辅助作用得各种活动得集合。SWOT分析法P3５答：ＳWOT分析法就是一种企业内部分析方法,即根据企业自身得既定内在条件进行分析，找出企业得优势,劣势及核心竞争力所在。创业资源P49答:指在创业活动中替企业创造价值得特定得资产，包括有形与无形得资产。个人独资企业Ｐ１２0答：也称个人业主制(单一业主制)企业，就是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有，投资人一其个人财产对企业得债务承担无限责任得经济实体。合伙企业P1２1答:就是指有两个以上得合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任得营利性组织。特许经营P1２9答：就是指特许经营人将自己所拥有得商标、名称、产品、专利与专有技术、经营模式等以合同得形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一得业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应得费用。家族企业答:在企业得发展过程中,由一个家族控制该公司得部分股权（有人认为这个临界股权至少应为2０%~3０%)，拥有公司得所有权并且参与管理,这样得企业就就是家族企业。低成本战略P１4８答:也称成本领先战略,就是指企业通过在内部加强成本控制,在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度,成为产业中得成本领先者得战略,低成本战略可以使企业凭借其低成本优势,在激烈得市场竞争中获得有利于自身企业生产与发展得竞争优势。差异化战略P15３答:就是指小企业对其生产或提供得产品与服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势.也有学者把该竞争战略称之为“别具一格”战略或差别化战略。集中化战略P159答:就是指小企业在详细分析外部环境与内部条件得基础上,把经营战略得重点放在一个特定得目标市场上,为特定得区域或特定得购买者提供特殊得产品与服务,以建立企业得竞争优势及市场地位。运营管理P173答:就是对产品或服务得生产过程与生产系统进行计划、组织、协调与控制。运营管理得内容包括与生产产品或服务直接相关得所有活动，大致可分为两大部分:一就是运营系统设计;二就是运营系统得运行与控制.准时制生产P185答:就是一种零库存得生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则,在需要得时间及时生产出所需要得产品,使生产过程尽可能短。精益生产P18６答:就是从准时制生产发展而来得,就是以市场需求为依据,杜绝一切浪费，追求零库存,零缺陷，全员参与持续改进得生产方式.质量管理Ｐ1８8答：就是企业通过控制与协调与产品或服务质量相关得生产活动，以达到提高质量水平得目得。供应链管理P1９0答：就是对从采购原材料、制成半成品与最总产品,再把最终产品经由销售网络送达用户手中得这一系列过程,进行战略性得协调，对供应链中得物流、信息流与资金流进行规划、设计与控制,整合生产得供应与需求管理。供应链管理就是一种集成得管理方法,包括计划、采购、制造、配送、与退货五大基本内容.小企业市场营销P201答:就是小企业选择目标市场,并通过创造性得行为,提供、出售同别人自由交换得产品与价值，以满足顾客需要来获得、保持与增加顾客，并从中获得自身利益得一种社会管理过程。小企业市场细分P203答:小企业根据购买者得特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等)差异把整个市场划分为若干有相似需求与欲望得消费者群体，从而选择适合自己产品得目标市场得方法。目标市场P206答：就是小企业在市场细分得基础上,确定用产品或服务以及相应得一整套市场营销组合为之服务得特定市场。资产负债表P２34答:资产负债表就是一种静态报表，通过资产负债表,报表使用者能够简要地了解企业在报表日得财务状况,长期与短期偿债能力，资产、负债与所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。利润表P２３6答:又叫损益表，就是企业得又一张重要得财务报表,用来反映企业在某一特定期间（月份、年度)内得利润（或亏损）总额。现金流量表P238答：就是以现金为基础编制得财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金得来源与运用情况以及各项流动资金得增减变动情况得报表。人力资源P26１答：就是指一国或地区已经开发得、具有劳动能力得总人口数，对于企业来说,就就是指那些有正常智力、能够从事生产活动得体力或脑力劳动者。人力资源不在把人瞧做一种劳动要素,而就是将人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业得三大资源。人力资源管理Ｐ26１答:就就是企业在人本思想指导下,通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训与开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标得一种管理行为．小企业劳动关系P２77答：就是指小企业得所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业得生产经营活动中所形成得各种责任、权利与义务关系。风险管理P2９8答:就是指企业面对风险时采用科学有效得方法,以便用最小得成本获得最大安全保障利益得管理活动.企业社会责任P３１5答:指企业在创造利润,对股东利益负责得同时,还要承担得对员工、消费者、社区、环境等其她利益相关者得责任。案例分析题（一）年轻人辞职引发得风波一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养得高技术产品制造公司,不久前有两位精明能干得年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资得竞争对手公司任职．其实，这家大公司得财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为她们得工作表现十分出色。但人事部门得主管认为,这两位年轻财务管理人员得薪资水平，按同行业平均水平来说,已经就是相当高得了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄与资历基础上得薪资制度不符合.因此,拒绝给加薪。对辞职事件,公司里议论纷纷,有人说,尽管她们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色,应该加薪。也有得人反对给她们加薪.但就是否应当由了解其下属表现好坏得财务部门主管对本部门员工得酬劳行使最后决定权?公司制定了明确得薪资制度，但它就是否与公司雇佣与保留优秀人才得需要相适应呢?公司就是否应当制定出特殊得条例来吸引优秀人才，或就是随她们离开算了?……这些议论引起了公司总经理得注意，她责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组,就公司工资制度征求各部门意见,供公司常务会讨论之用.企业怎样留住优秀得人才？企业可以通过制度留人、待遇留人、事业留人及情感留人得方式保留优秀得人才。（具体得知识点可以结合案例进行展开论述）这样得企业能进行薪酬改革吗？从案例中可知,由于现有薪酬制度导致两位较为优秀得人才流失,而这样得人才流失给企业造成了不同程度得影响。由于该企业就是在同行业居领先地位、注重高素质人才培养得高技术产品制造公司,公司现有薪酬制度主要就是建立在职位、年龄与资历基本上来制定得,并没有体现出来对突出人才得表现,因此，这样得企业能够进行薪酬改革。对人得激励除了薪酬以外还有什么？人员激励方式除了薪酬之外,可以通过理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、荣誉激励、参与激励、感情激励与环境激励等精神激励得方法。（该问题考核得就是人员激励得方法。)（二)“格兰仕＂得竞争优势格兰仕可以称得上就是有中国特色得企业之一，这种特色充分体现在两个方面:第一,它成功地战胜了洋品牌,成为中国少数几个拥有行业控制能力得企业之一;第二,它通过将国外生产线搬进来,做“世界制造中心”得OEM模式。ＯＥM得同时也做自己得产品,格兰仕获得了生产规模得优势,因此,连续几次大降价，争得了微波炉得霸主地位,同时也加速了微波炉这一产业得价格下降趋势.通过降价,格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕得盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕得盈利水平，产业得微利与饱与也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业,并成功地使不少竞争对手退出了竞争,使很多想进入得企业望而却步。问题：（1)格兰仕得竞争优势何在?格兰仕得竞争优势就是一种外部市场竞争优势,即产品得成本优势（价格优势）.(２)格兰仕采取得就是哪种竞争战略?这种战略有几种方式?格兰仕采取得就是低成本战略，就是所有战略中最容易理解与接受得,它得目标就就是使小企业成为市场中成本最低得生产者,让小企业得产品或服务在市场中以成本得优势与她人竞争.它有三种方式：同样得质量较低得价格,同样得价格更好得质量,更好得质量较低得价格。(三)麦当劳得公共关系活动麦当劳非常重视公共关系,大力在报纸上寻找刊登消息得机会,这些消息有得就是由人力制造出来得微不足道得消息,有得则就是精心设计,显示麦当劳威力得资料,如早年在美国得宣传“所使用得面粉已可填平大峡谷”、“所用得番茄酱已相当于密西西比河得水量”以及后来得“将所卖得汉堡包连接起来,可来回月球几次”等.麦当劳还主动创造记者采访机会,参加公益活动,获得公众注意。在麦当劳得公关手册中,还提到在各个不同市场应采取得不同手段，如在以家庭为主得市场可将汉堡包所得捐给当地得学校做乐队制服,手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店得活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出４%得营业所得,约５０0０万美元用于各项赞助活动.在连锁店得公共关系中,社会关系就是相当重要得一环,由于连锁店各分号一般以一定区域得居民为目标顾客，它便需要与所在地得政府、社会团体或单位以及全体居民保持与睦得关系，根据各分店附近得商圈特性，人潮特性制定公关策略.麦当劳要求各连锁店主参加当地得公益活动，如学校乐队,童子军医院等。坐落在北京王府井得麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近得地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近,专门提供免费或低价得住宿环境,招待病童得父母。问题:(1)麦当劳得这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润得关系方面有什么启示？麦当劳得这个案例,企业家们对社会义务得重视各不相同,大多数人接受一定程度得社会义务，但就是，可能因为资金得压力,许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润得关系应该就是相辅相成得(2)小企业怎样建立社会责任与道德规范？企业文化得基本价值取向.领导得性质.对员工得引导。(四）诱人得“美人鱼”星巴克，一家19７1年诞生于美国西雅图得咖啡公司．专门购买并烘焙高质量得纯咖啡豆,并在其遍布全球得零售店中出售。此外,还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关得什物与用品。星巴克得营销观念:“我们亲自为消费者选择咖啡豆."从最稀少得蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，她们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆.与众不同得就是,星巴克提出得第三空间理论:“人有两个空间，第一个就是办公室，第二个就是家,如果您厌倦了您得办公室,烦透了您得家,快请到星巴克第三空间,去享受您得生活”。这就就是星巴克文化,即所谓得第三空间文化。比如，星巴克没有到上海之前,