2024年酒店工作总结范文（二篇）

第3页共3页2024年酒店工作总结范文一、维护优质宾客关系，妥善处理客人投诉我们应当秉持对客人的深切尊重与敬意，这种尊重并非表面上的客套，而是源自内心的真诚。唯有如此，我们才会不遗余力地提升服务质量，即使面对个人偏好或习惯，只要与尊重客人相悖，我们也会坚决改正。这种自发的尊重态度，将赢得客人的同等尊敬。在工作中，我们始终坚守三大核心理念：1.顾客至上理念：“一切以顾客为关注焦点”，这是ISO9000国际质量管理体系的核心原则，也是我们服务的最终目标。2.细节决定成败理念：酒店服务的精髓在于细节，只有做好每一个细微之处，才能确保酒店管理系统与服务系统的顺畅运行。二、优化内部管理机制，协调部门关系大堂经理通过解决服务质量问题，对饭店的管理制度与操作规程进行检验，主要发挥两大作用：1.针对不利于对客服务的部分，提出健全或完善的建议。2.对因责任心与执行力不足而引发的问题，提出整改建议并实施处罚考核。为确保饭店服务工作的正常运行，大堂经理需深入学习各部门运转程序，并在部门间协作出现问题时，以客人满意与饭店利益为前提进行协调。例如，前厅部与管家部在退房保留工作程序上的误解，通过学习与协调得以解决，提升了整体管理水平。三、坚持“四星标准”，落实“六项检查”大堂经理负责服务质量的监督与管理，以国家旅游局制定的星级访查标准为衡量依据。为实现四星级饭店星评项目检查合格率达标，大堂经理需扎实开展六项检查工作：设施设备、清洁卫生、服务质量、培训、资产管理与安全管理检查。这些检查是保障服务质量的有效途径。四、紧盯服务质量，精心检查，严格考核作为饭店管理人员，我们将“客人视为上帝，质量视为生命”，以此为基石谋求生存与发展。大堂经理深知服务质量管理与考核的重要性，以高度的责任感与危机感全身心投入工作，为饭店贡献自己的力量。岁末之际，回顾全年任务的圆满完成，我们倍感欣慰与自豪，同时也深知未来市场的挑战与任务的艰巨。五、忠诚敬业，恪尽职守，完成领导交办工作六、寻找差距，持续进步，开拓创新，追求卓越大堂工作仍需改进之处包括提高外宾服务质量与大堂经理的外语水平。我们应围绕饭店工作重心，以服务饭店、客人与员工为宗旨，进一步提升管理水平与服务质量，构建和谐宾客关系与服务氛围，为全面达成滨河饭店的服务质量与经济效益目标贡献力量。2024年酒店工作总结范文（二）光阴荏苒，我们已悄然步入新一年的门槛。回顾过去的____年，我在酒店领导及同事的关怀与支持下，成功地完成了各项任务，现对过去一年的工作进行总结。一、前台接待在____年____月至____月期间，我担任前台接待员，以展示酒店的专业形象。我遵循酒店规定，着装规范，以热情的态度接待每一位来访者，并准确引导他们至指定办公室，既方便了领导，也便利了客户。据统计，全年接待客户约____人次。二、会议服务1.外部会议：成功接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议等大型外部会议。在这些活动中，我严格按照会议标准布置场地，协调酒店各项事务，提供优质服务，从中积累了宝贵的待人接物和服务礼仪经验。2.内部会议管理：有效管理会议室预订，避免会议冲突，确保会议登记的准确性和会议室的整洁，以及公共设施的完好。过去一年，共安排内部会议____次以上。3.视讯会议：确保总部或省分视讯会议准时、顺利进行，提前半小时开启系统，全年无会议延误情况。三、费用报销与合同录入遵循酒店规定，我每周一收集并整理报销单据，周二提交领导审批后录入系统，同时做好详细记录。全年录入报销单据____余份，合同录入____余份。四、综合事务自____月起，我转至办公室，负责公安查询、文件签收、办公耗材管理等工作。同时，接手信息采编、会议记录、行政库管理等任务。接待公安查询约____次，确保文件处理的及时性和准确性。共报送信息____篇，编辑联通之窗____期。五、工作中的不足与改进工作主动性有待提高，与领导沟通需加强，对事务的全面考虑和细致度需提升。文字表达能力需进一步提升，以提高信息报送的质量和影响力。六、展望未来新的一年，我将持续学习，提升个人能力，更细致地理解并执行领导的决策，更好地协调内外部关系，为领导分忧解难。同时，借鉴其他单位的优秀经验，提升接待水平，塑造酒店的良好形象。继续推进工会活动，增强团队凝聚力。总