呼叫与紧急应对管理制度

呼叫与紧急应对管理制度第一章总则第一条目的与适用范围为了建立健全医院的呼叫与紧急应对管理制度，提高医院紧急情况应对本领，确保医疗服务的安全性和效率性，特订立本规章制度。本制度适用于医院内全部科室、部门、医务人员和工作人员，包含临床、后勤、医技等各类人员，并适用于全部的紧急情况。第二条定义呼叫：患者、家属或其他工作人员通过电话、呼叫按钮等方式向医院发出紧急求助信号。紧急情况：包含但不限于突发重点疾病、急救、意外损害、医疗设备故障等不行预见且需立刻处理的情况。第三条呼叫与紧急应对管理职责医院管理负责人（以下简称“负责人”）负责订立、组织实施并监督本制度的落实情况。科室负责人应负责本科室的呼叫与紧急应对管理工作的组织与落实，并搭配医院对紧急情况进行分析和总结。医护人员、工作人员应熟识并严格遵守本制度，并按规定参加相关培训。第二章呼叫管理第四条呼叫响应人员及时性要求门诊部应有专人负责接听和及时处理患者或家属的呼叫，响应时间不得超出3分钟。住院部、急诊科、重症监护室等有专人负责全部呼叫的处理，响应时间不得超出1分钟。各科室应依据需要配备适当数量的呼叫响应人员，确保呼叫信号及时响应。第五条呼叫信号处理流程接到呼叫后，呼叫响应人员应第一时间确认患者基本信息以及具体求助内容。依据求助内容的紧急程度，呼叫响应人员应快速决策并采取相应行动，包含通知相关科室或部门、发起急救流程、引导患者家属等措施。呼叫响应人员应记录呼叫的认真信息，并在处理完毕后进行归档保存。第三章紧急应对管理第六条紧急情况应对团队医院应设立紧急情况应对团队，并包含院领导、专业技术人员、护理人员和紧急情况相关部门的负责人。紧急情况应对团队应定期召开例会，总结经验，改进工作，并依据需要订立应急预案。第七条紧急情况应对流程医院应建立紧急情况应对流程，并明确紧急情况的分类和处理程序。医院应配备紧急情况应对所需的设备、药品和其他必需物资，并保障其可靠性和有效性。紧急情况发生时，紧急情况应对团队成员应立刻执行相应的紧急处理措施，并及时报告上级。紧急情况应对团队应做好紧急情况的记录和统计工作，并及时报告医院管理负责人。第四章培训与评估第八条培训计划医院应订立呼叫与紧急应对管理培训计划，并依据实际情况进行定期培训。培训内容应包含紧急情况的推断与处理、急救技能、设备使用等相关知识与技能。培训形式可以采用理论学习、案例分析、模拟演练等多种方式。第九条评估与改进医院应定期对呼叫与紧急应对管理工作进行评估，并依据评估结果进行改进和完善。医院应建立紧急情况的统计与分析机制，通过对紧急情况的分析和总结，进一步完善管理制度。第五章惩罚与嘉奖第十条违规惩罚对未按规定及时响应呼叫信号的人员，医院将依据实际情况予以相应惩罚，包含扣减绩效或记过、停职、解雇等惩罚措施。对有意破坏呼叫设备、阻碍紧急情况应对的人员，医院将依法追究其法律责任，并予以相应惩罚。第十一条乐观嘉奖对在紧急情况应对工作中表现突出、乐观救治患者的人员，医院将予以适当嘉奖，包含表扬、奖金等形式。对提出改进建议、参加紧急情况应对培训并取得优异成绩的人员，医院将予以适当嘉奖，鼓舞其乐观参加工作。第六章附则第十二条其他规定对于本制度未能掩盖的特殊情况，医院管理负责人可依据实际情况订立相应的具体操作规定，并以文件形式下发执行。第十三条生效与修订本制度自颁布之日起生效，并由医院管理负责人负责解释和修订。如需对本制度进行修订，应经医院管理负责人审批并公布执行。修订后的规定自公布之日起生效。该规章制度为医院的呼叫与紧急应对管理制度，旨在确保医院对紧急情况的及时响应与应对本领，并规范相关人员的行为准则。本制度对呼叫管理、紧急应对管理、培训与评估、惩罚与嘉奖等方面进行了认真规定，以保障医院紧急情况应对工作的高效进行。本制度将由医院管理负责人负责解释和修订，并在实施过程中不绝改进和完善。在医院管理负责人的领导下，各科室负责人、医护人员、工作人员应紧密搭配，乐