医疗设备配送及安装方案投标方案（技术方案）

医疗设备配送及安装方案投标方案

配送及安装方案

1.1.1服务方针

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户

恪守的承诺和经营宗旨，货物供应工作是一项责任工程，也是一项风

险工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好设备安装供应工

作，结合工作实际情况，特制定本方案。

1、指导思想

以科学发展观为指导，按照"以人为本、客户第一"的指导思想，

认真落实货物供应的相关要求。

2、组织领导

成立本项目试验室设备货物供应工作实施领导小组。

3、明确职责，落实工作

(1)实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立

权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相

关政策要求以及采购人的要求制定切实可行的方案，实承担起本项目

货物供应的具体组织实施和相关管理责任。

(2)制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保

各项工作顺利实施，确保货物安全。

(3)拟定货物供应及货物安全协议书，与相关人员签订工作岗

位责任协议。

4、加强从业人员的管理

(1)从业人员每年必须进行健康检查。取得健康证明后方可参

加工作。凡有影响生产及货物制造的身体缺陷人士，严禁从事货物配

送及生产管理工作。

5、要加强对本项目货物存放管理，要建立健全货物出入库管理

制度和收发登记制度；货物在储存期间，要按照货物保管要求，分类

存放，安全管理，严禁不符合质量要求的货物流向采购人指定送达的

地点。

6、应急措施，建立完善安全事故应急预案，一旦发生较严重的

安全事故，迅速启动应急预案。

7、货源保障：如我公司中标后立即与各相关供应商联系，由其

安排组织货源，严格执行国家标准。

8、严格执行公司的“五心”标准

诚心----诚心诚意。

贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心。

细心----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教

练。

舒心----客户放心，更开心，这就是我们的工作。

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服

务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

1.1.2配送运输方案

1.1.2.1货物运输方案

一、产品运输的概念

本公司根据现代物流管理学，在传统的产品运输概念基础上建立

了自己的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的产品根据客户

的不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的

配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在

观念上明确"用户第一，质量第一"的原则。配送的地位是服务，因

此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足客户项目进度需求的基

础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。

二、配送工艺流程

进

储存配货配装送货

货

采购部的配送货主管应根据用货时间、货物品种、送货路线，制

定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次制定合理送货

路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适

用安全的运输公司。

三、产品配送过程中的主要作业流程

1、进货作业

(下附进货流程)

2、运输作业

A、货物装载

①货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超

重，保证运输全过程安全。

②装载时防止货物混杂、破损。

③整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密，绑

扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。

④装车时，应按所填写的出库单核对数量，以免装多或装。

⑤装载完毕后，应由发货员和驾驶员再次确认装车数量且发货

员在出库单上签字核实。

⑥确认完毕后，先把紧绳器拉紧，再将车门关好并上锁。

⑦出门前，要在警卫处出示出库单，并在进出记录本上记录好

出厂时间。

B、货物运输

①在运货过程中严格遵守交通规则及厂区内车速规定，严禁盲

目开车、超速驾驶、疲劳驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防

止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。

②行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章

行驶发生交通事故，延误交货时间。

③货物的运输应按公司指定的路线行驶，如指定路线道路有障

碍时，应先向公司管理人员报告后，按指示选择其它路线。

④夜间行驶，应特别多加小心，要随时保持清醒。

⑤在转弯路口及人行道路前、路况不好的道路上行驶时，要减

速慢行，避免事故发生。雨雪天气时，驾驶时间不得连超4小时，且

行车速度不得超过40公里。

⑥在发生交通事故时，不论事故大小，都要第一时间同时通知

交警和总调度。

⑦在运输途中，不得擅自开启车门，如需开启车门，应先报告

总调度并得到许可后方可开启车门。

C、货物卸载

①当到目的地时，观察和选择最佳的停车位置。

②当车辆停稳熄火后方可卸货。

③卸货时注意货车周围的行人安全。

④卸货时，应与收货人一同进行核对，并由收货人在出库单上

签字后方可返回。

⑤如货物与出库单不符时，应及时向客户公司发货员报告并处

理。

D、应急预案及事故处理

①发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负

责人，在处理机关人员未到达前，应主动做好事故后果的抢救工作及

保护好现场。

②公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。

对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。

③肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面

检查报送公司相关负责人。

④对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现，按照

有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。

1.1.2.2货物运输服务方针

我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适应于运输要

求，并有良好的保护措施。

包装方式：采用原厂原包装(产品与产品直接采用麻绳并以棉布

加以保护、固定)。出厂产品有清晰的标志，内容包括：产品名称、

型号规格、制造厂名、商标、数量、出厂日期、产品标准号等。

运输方式：专用运输车辆运输。

(1)包装：

>对货物的包装采用捆绑式包装，以保证所有货物在运输、装卸

过程中完好无损，并能减振、防冲击，适应内陆运输和多次搬运、装

卸，可防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的货物损伤。

货物用塑料布包裹，然后用塑料绳捆扎，以起到防潮、防霉、

防锈、防腐蚀的作用，保证货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全

运抵。

>货物包装前：进行检查清理，不留异物，并包装零部件齐全。

对货物进行标识，注明类别、名称、型号规格等内容。

>随货文件：随货附带详细的发货清单、产品合格证、产品出厂

检验报告，根据标的货物情况，清单上填写收货人、发货人及联系方

式等。

责任：凡因由于对货物包装不善或标记不当导致的货物损失、

损坏或丢失时，或因此引起事故时，其一切责任由我公司承担。

在装卸过程中应轻拿轻放，严禁摔跌或撞击；

(2)发运：

>运输方式：汽车运输；

运输要求及注意事项；

>按装车技术要求进行装运；

不可重压，以防止产品产生变形和损坏；

>装车后对产品进行固定，并做好防雨措施，以便于长距离运输；

>在物资装车前24小时之内以传真形式将合同号、物资名称、数

量、运输工具名称、车号及启运日期通知采购单位。

>我方会按照约定时间和要求把物资送达交货地点。

(3)储存：

>储存场所具备防雨、防锈、防腐、防火的措施；

按层叠放，不可重压；

>对货物(包括备品备件、工具)进行适当的识别，注明名称、

数量、型号规格、编号等，以防止货物被错用。

>我公司规定专职司机必须保持24小时电话畅通，且留有备用联

系方式，随时掌握司机及车辆的运行动态。

在整个供货周期结束后，我公司将整个项目过程进行总结完善，

为之后的工作提供借鉴和参考。

1.1.3项目实施方案

对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为大量客户

提供及时、满意的供货和服务，我司承诺，接到采购人供货通知后，

我方将严格按照采购人的要求，在规定的时间内，将所需货物运达采

购人指定地点，并在货物装运发车当日将发货情况向采购人报告，并

且承诺将按照采购人要求的交货期，按时交货和提供服务。具体保证

措施如下：

●组织精干高效的项目管理班子

人员●组织强有力的专业队伍

·设立项目专项资金

资金·确保资金专款专用

·制定详细的供货计划

计划·确保严格按照供货计划的时间节点完成工作

·设立专门的品管部，对产品质量严格把控

品质·对不合格产品及时处理

·按照产品特点选择合理的包装和运输方式

运输·对因运输过程中造成的损坏，及时处理

1)组织精干高效的项目管理班子

为确保按时供货，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目

实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨干，他们经验丰富，

管理有方，其所承担的项目均被评为优秀项目，在项目管理上制定详

细的交货进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保

计划得到落实。

2)组织强有力的专业队伍，保证采购人的需求

我司将选派强有力高技术的专业队伍，在人员的需求上，我司将

根据项目的特点以及供货时间要求配备足够的人员，同时建立奖惩制

度，做好后勤保障，确保项目的顺利完成。

3)制定详细的供货计划

接到采购人供货通知后，项目实施小组将共同分析、探讨，制定

详细的供货计划。必要时，我司指派专业技术人员与采购人进行技术

联系，解决技术问题。具体包括以下内容：

1、确定产品的具体规格要求，包括型号、外观、质量、安全性

等。

2、严格筛选合格供应商，确保货物品质，并与供应商确定货物

的到货时间。

3、设立专项资金，确保专款专用。

4、确定物流运输方式，联系相关人员确定运输时间。

5、制定详细的到货计划提交采购人，并严格执行。

4)以严格的质量控制，保证计划的执行

我司设有专门的品管部，把好质量关，抓好质量控制，把质量管

理落实到事前控制，杜绝不合格货物的出现，把影响交货进度的不利

因素减少的最低程度，保证计划按期执行。

5)加强与采购人的协调与沟通

我司一贯重视与采购人的协调与沟通，融洽相互之间的关系，对

于项目方面的问题与矛盾，我司将从大局出发，从项目进度出发，积

极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速实施创造有力条件。

6)加强对节假日、恶劣天气的提前准备

如遇对节假日、暴风雨等特殊情况，在与采购人充分沟通的情况

下，进行提前安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对交货进

度的影响。如遇自然灾害、政府行为等不可抗力，与采购人协商解决。

7)加强对项目实施过程的监控

项目负责人与各具体实施人员加强联系，随时掌握项目进展情况，

将所有可能影响交货进度的问题提前处理。确保按时交货。

8)加强资金管控

如我司有幸中标，我司将设立专项资金用于本项目的实施，确保

项目实施过程中资金充足，不影响交货日期。

9)严格按照规定进行包装运输、避免运输过程的破坏造成的延

迟交货

我司安排专职专人负责采购人的货物，负责送货上门服务。

我司交付的所有货物经我司检验较好的货物方能进行包装、包装

满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防碰

撞等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、

防腐蚀、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情

况下安全的运抵交货现场。保证在正常装卸运输条件下安全无损。

注意产品编号或名称、规格和数量的标记。

将产品按规格大小搬运至运输车内，并加以固定，保证产品不松

动，在车内不发生碰撞。产品搬运需轻拿、轻放决不允许出现碰撞。

我方送货人员根据采购单位采购的产品情况，根据产品的价值，

需办理保险的，我司承担保险的相关费用。

产品到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。

交货地点：采购人制定地点。

10)产品检验

在交货前，我司对于产品的质量、规格、性能和数量进行精确和

全面的检测，确保完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求，并

出具产品的合格证或质量检验证书。产品运抵采购人指定现场后，我

司将与采购人共同开箱验收，若开箱验收中发现诸如数量、型号和外

观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将及时调

配合格产品，确保不影响采购人的正常使用。

11)设立备品备件库

我司对于本项目产品建立备品备件库，如因包装运输等原因造成

产品损坏，可以及时补货，确保采购人正常使用。

1.1.4项目工作进度计划与组织安排

1.1.4.1公司项目组织与管理

本次项目的建设是一项投资较多元的工程，对设备的质量、安装

调试、售后服务和培训有很高的要求，为了有效保证项目的实施和运

维管理，必须有一套规范的项目管理规范。公司为整个项目准备了一

套完整的解决方案，公司为此将建立专门的项目管理机构，明确职责

和任务，编制详细可行的质量管理手册，科学有效地进行项目管理，

确保项目实施质量。

公司从研发、制造、服务各环节全面通过ISO质量管理、环保管

理体系认证的企业，我司顺利通过ISO9001质量管理体系以及ISO

14001环保管理体系认证，以此为基础的项目实施管理规范及实施的

方法和手段，主要体现在以下几个方面：

●项目管理的体系结构

●文档管理与控制

●方案设计与规范

●设备验收与控制

●实施的准备与组织

●实施过程的控制

●实施验证

●标识和可追溯性

●存储和发放

●不合格的控制

●审核与评审

●经验与交接

●质量控制

●人员与培训

1.1.4.2总体实施规划与项目管理

公司对项目的总体实施方案，采取分步/分项/集成的管理模式。

分五大阶段，三大分项进行总体组织实施。五大阶段分别为项目启动

阶段、项目设计阶段、项目实施阶段、项目验收阶段和项目保修阶段。

三大分项为(1)平台部署(2)系统调试、资源接入(3)全面进行系

统联调建设阶段。我们将把项目管理贯穿于系统实施的各个阶段。

项目启动阶段的管理：项目启动阶段的主要任务是建立项目工作

小组、召开项目动员大会、制定项目进度计划、项目内容控制标准、

项目汇报制度、并根据历史经验进行风险预测和应对措施规划等。

项目设计阶段的管理：使用分步/分项/集成的管理模式。此阶段

管理的目的是为了保证项目最终交付的东西是客户所需要的东西，使

客户期望值中的模糊部分尽量清晰化、具体化。此阶段中的许多环节

为了满足以上目的将会重复进行。

项目实施阶段的管理：应用分项/分步/集成项目模式。建立关键

检查点，以控制项目的进度、范围内容和质量，同时使用项目管理专

业方法贯通整个实施工程。以确保实施按照设计方案进行，并最终符

合客户的需求。由于各分项的项目内容不同，实施的手段和管理的方

法会略有不同。

项目验收阶段的管理：采用分步/分项/集成的管理模式。根据项

目验收方案，准备需要提交的文档资料。资料种类因分项的项目内容

而异。在系统测试通过的情况下，向客户提出验收申请，并组织验收

到客户签字确认。

项目维护阶段的管理：项目虽已完成验收，后续仍需要进行必要

的维护工作，依据此前的文档和记录信息，维护人员能够通过项目记

录完全了解整个项目，即使此前未曾参与，依然可以很好的为用户提

供项目维护支撑。

1.1.4.3项目组岗位职责

项目经理

职责：

1、组织项目管理班子。

2、负责本工程全面工作。

3、以企业法人代表的身份处理与所承担的工程项目有关的外部

关系，受委托签署有关合同。

4、指挥工程项目建设的生产经营活动，调配并管理进入工程项

目的人力、资金、物资、机械设备等生产要素。

软件负责人

职责：

1、负责软件子系统的总体策划，包括确定项目资源分配、经费

预算、进度策划、质量保证策划等工作。

2、按以下角色组织：系统分析、系统设计、系统实现、系统配

置、系统培训、专家技术、系统测试以及系统维护。

3、编制软件子系统综合计划和质量保证计划，审批其他计划。

4、控制软件子系统进度。

5、实施结束后进行总结。

施工管理工程师

职责：

1、在项目经理的领导下，负责本项工程一切技术工作。

2、依据工程项目招标文件及相关要求和依据工程“施工合同”

要求进行深化设计。

3、负责解释实施现场提出的技术问题。

4、负责本工程技术建档工作。

5、分阶段组织有关人员进入实施现场进行项目质量检查。

6、负责本项目系统质量考核。

1.1.4.4工程进度管理

为了高效安全地完成项目的建设，我们采取了并行作业的方式。

在项目有合作意向的时候，就着手各分项的详细设计工作；在准备物

料的期间就现场条件检查。同时采用我公司项目管理流程中对时间进

度的有效管理手段，保证在紧缩时间的同时能达到项目的质量要求。

项目时间进度的保证措施

●详尽周密的计划

●各子项所用时间的乐观估计和悲观估计

●子项间逻辑关系的模拟推断

●与外界配合的计划。(如现场其他方，监理等)

●及时有效的检查

●定义关键检查点

●多种有效检查方式：(到期前的检查；全程跟踪检查；到

期时的检查等)

●专业的进度跟踪软件

●全局观念，主动调动各方配合

●站在客户立场，具备全局观念

●清晰定义各方职责，并帮助、调动、配合其他方工作

●问题的防范能力和应对手段。专业的风险管理方法

●对超出预料的突发事件的反应能力。强大的公司做支持

项目管理中时间管理的整体流程：

项目执行时间计划的制定包括了诸多工作，比如：项目分项任务

的定义，任务之间逻辑关系的确定，完成分项任务所需要时间的估算。

对项目进度的控制，主要使用每日检查、和周例会制度。Microsoft

Project的强大的项目控制功能不仅能体现项目进度，各任务之间的

依赖关系，随时测定出项目目前的表现情况，是滞后，还是超前。对

进度的控制包括要主动影响、跟踪项目主要因素，确保项目向正面方

向发展。当项目执行计划发生变化时，要及时确认变化，并找出解决

问题的方法，把更改的进度拖回到受控范围内。时间的变更遵从合同

中规定的变化管理流程。

对项目执行时间的保证通过在计划阶段精确估算，风险预留等方

式，并使用CriticalPath方法，根据项目执行的网络图的分析，把项

目的资源保证到对项目整体进度起制约影响的任务上去。

在执行阶段主要应用以下两种时间压缩方式：

●Crashing方法：通过对项目成本和时间的制约关系的分析，

决定怎样用最少的成本增加得到最大的时间压缩。

●Fast-tracking方法：通过分析项目执行网络中的逻辑关

系，分析风险因素，权衡重复劳动的可能性，把正常情况下有前

后依靠关系调整成为可以平行操作的任务。

1.1.4.5人力资源分配和管理

项目小组由甲乙双方派人参与，将对整个项目的实施负责。项目

小组各成员各有分工，分工恰当，保证没有职责不清，没有重复责任，

没有失控区域。项目小组成员的选定基于多种方面。作为总体项目经

理除了具备必备的项目管理的知识和能力以及相关的资格认证外，还

必须具备类似项目管理的成功经验；具有多方面的管理能力，包括领

导能力，交流能力，协商能力，处理纠纷和矛盾的能力，解决问题的

能力；能鼓舞整个团队的士气，指导团队的工作。各分项技术项目管

理人员必须具备相关专业如计算机网络专业的高级教育背景，同时又

有从事类似项目的项目管理经验，尤其需要对供货商的管理协调能力。

项目小组的构成及各成员的职责如下。

项目小组成员的职责：

用户项目经理：在项目执行过程，用户方项目经理是用户网络的

协调人，他将就项目实施过程中的相关事情做决定并协调敦促决定的

实施。同时，他将控制整个项目(包括其它需要给予配合的第三方)

的执行情况，协调并部署按照统一计划进行工程实施。我公司项目经

理将所有的项目信息和项目资料都将汇报给用户方项目经理，由其转

达给其它相关部门和相关负责人。用户方的指示和来自其它由用户方

直接管理的现场作业者的指示，都由用户方项目经理传达给我公司项

目经理。

我公司项目经理：应用我公司项目管理理论和方法对项目进行综

合管理，控制项目执行的进度和质量，协调各方保证项目实施，并及

时汇报项目执行情况。是我公司单一的正式的客户联系点。负责项目

按照合同规定顺利实施。

负责项目总体实施组织计划的执行。包括整体项目的管理协调，

设计、机房、集成分项的质量控制和时间控制。在项目执行中，实行

技术监督、施工管理，档案资料管理，协调会议的召集等。

我公司项目组组员包括分项项目/技术经理：负责分项的进度控

制、工程检查、问题解决、冲突协调等工作，确保分项的进度能配合

整个项目的总体进度计划。既把所管辖的分项当作一个单独的项目

进行详细的管理，同时又作为整个集成项目的有机组成部分，配合和

遵从整体项目的管理。在项目执行的每个关键检查点，要根据设计

的标准对项目进行阶段查验，以保证项目最终的交付物符合客户对项

目的期望值。

在集成项目的管理中，整个项目既有总体集成项目经理，控制整

个项目的实施以及各分项间的协调配合，又委任了分项的项目/技术

经理。双重的项目管理确保项目的顺利实施，并达到甚至超过客户对

项目的预期值。

各分项的项目经理：负责所在方内部的资源协调，进度控制，问

题解决，纠纷处理等工作，并且负责和我公司分项项目经理的汇报和

配合。除此之外，要全面负责子项的设计、材料、实施和调试及运行

的技术质量控制。指挥工作小组的验收货物、安装调试等工作。

各工作小组：遵从项目经理的安排和指示，进行项目范围内规定

的工作。

1.1.4.6项目文档管理

项目文档资料主要以电子版的形式存于项目经理处和运行保证

文档系统中。关于文档资料的传送主要通过电子邮件的形式。所有的

交流内容都以书面形式为准(包括电子邮件)。所有的交流都使用汉

语普通话。我方的项目经理对项目中的所有文档资料都会分类保存，

在项目结束的时候交付客户方项目经理。文档资料的主要内容包括标

书中要求的文件：

●总体方案

●详细设计方案

●安装计划

●安装指南

●操作手册

●故障定位手册

●维护手册

●随机资料

●同时提供，但不限于以下文件：

●项目合同书

●系统的客户需求确认

●系统的设计方案

●系统的产品检验方案

●系统的安装调试方案

●系统的验收方案

●系统的产品检验报告

●系统的安装调试报告

●系统的验收报告

●项目竣工资料

●项目交流计划及执行情况记录

●项目的进度控制报告

●项目的质量控制报告

●项目变更审批报告

●项目重大事件报告

●会议纪要

1.1.4.7项目变更管理

在项目实施过程中，变更有时是不可避免的，变更控制是整个项

目成功与否的重要因素，经常涉及到工作内容、地点、货物数量，时

间安排甚至技术方案，在众多IT项目实施过程中引入国外SI企业的管

理方法，同时结合自己的成功经验，总结出我公司会议电视系统集成

服务的变更控制方法，其内容概述如下：

当一个变化或更改被提交出来时，请求者填写一个完整的变更请

求表，在请求表中详细说明变更的原因、目的、范围、时间影响等。

项目经理会按如下步骤处理变更请求：

1)记录和归档变更请求表，注明变更请求的时间、日期

2)在收到变更请求后尽快做出答复。

3)在项目进度报告中报告变更请求的情况。

4)对变更请求进行评估，以决定它是否影响项目进度和资金

预算，评估报告附在变更请求表中并且向用户方面的项目经理报告。

5)如果评估报告对项目进度和资金预算有严重影响，我公司

项目经理在接受这一请求之前会申请增加或减少项目投资。

6)评估结果一般对资金、时间调度、人力资源、技术可行性

等方面有影响，分类如下：

●可以接受，不影响项目投资或时间进度

●可以接受，但影响项目投资或时间进度

●建议作为一个新项目

●不能接受，因为技术可行性原因(提供一个详细解释)

如果评估结果表明变更对资金和时间进度没有影响，我公司项目

经理有最终决定权来处理这个变更请求，无条件接受，有条件接受(需

项目领导小组批准),拒绝接受请给出更多信息。

如果评估结果表明变更对资金、时间进度或客户满意度有影响，

我公司项目经理有责任量化这种影响，使对变更结果有更准确的估计。

变更请求表被返回到请求者和客户项目经理审查和批准，由客户项目

经理和我公司项目经理两方签字方可进行。一旦变更请求被所涉及的

各个方面(包括第三方厂商等)同意和接受，变更请求就会做为合同

和工作计划的一部分影响到所有的项目文档，我公司维护这个变更请

求，在整个项目周期跟踪记录这个变更请求的执行情况，并向项目领

导小组汇报。

1.1.4.8项目实施和管理辅助手段

运行保证文档系统

根据以往项目实施经验，在项目实施期间，会产生大量的技术、

工程文档。通常情况，这些文档都随着时间的迁移遗失、缺损。给未

来的系统运行和维护带来一系列的问题。为此我们将在本项目实施中，

专门建立专门的运行保证文档系统，以管理和保存重要的工程文件和

技术资料。

我司与用户签署项目合同之后，将严格按照合同条款安排设备的

生产、运输，进行现场安装调试、项目验收、用户培训和售后服务等

工作。由公司专门成立的项目组负责，该队伍由实施多个全国的大型

项目的项目经理和资深技术的工程师组成，设立现场安装决策领导小

组、系统实施组、技术方案和培训组、文档管理组、区域实施组等。

现场实施过程由我公司专题项目组直接调度和控制全国各地的我司

技术服务分支机构和授权技术服务中心的技术力量构成的区域实施

组来确保设备准时完成安装和调试。

1.1.5服务保障体系与承诺

1.1.5.1服务承诺及优惠条件

1、合同签订后公司按照甲方要求，为甲方提供一流的符合国家

质量标准的产品，检验认证材料齐全。

2、我公司保证在签订合同后，按照甲方要求，严格执行国家有

关验收规范进行实施并积极配合验收，确保系统验收合格，力争成为

优良工程。

3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将

免费维修、维护、更换产品(人为损坏除外)在接到使用方通知后，

4小时内到达现场，并对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生

维护。

4、免费为甲方进行系统培训。

1.1.5.2服务保障体系

1、给予客户足够的热情、尊重和关怀“顾客是上帝”,对于服

务工作来说更是如此。无论在售前、在售中、还是在售后都充分尊重

客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度关怀我们的客户，主

动提供服务。

2、帮助客户解决问题：不管是单一产品、还是我们的服务，只

要客户碰到了麻烦，那么客户的问题就是我们的问题一想客户之所想。

3、迅速响应客户的需求：当我们的客户对我们表达了他的需求

后，因为服务人员的培训到位，所以我们能确保在第-时间就立刻对

他的需求做出迅速反应一急客户之所急。

4、始终以客户为中心：我们从建设队伍出发，精心选拔了一批

服务过关、专业知识过硬的服务队伍，分派到我们的服务点，与客户

实现零距离沟通。在为客户提供服务的过程中，始终以我们的客户为

中心，密切关注客户的需求。只有从客户的角度去思考，把客户的事

当成自己的事，才能积极的为客户出谋划策；只有以助人一服务客户

为'乐’,才能始终以饱满的精神状态让一个又一个的客户满意。

5、持续提供专业、优质服务：常说，做一件好事很容易，难的

是做一辈子好事。对服务来说也是如此，我们不仅可以为客户提供一

次优质的服务，更承诺为客户提供长期的、甚至终身的高品质、高效

率的服务。无论是我们员工的服务意识过关、专业知识过硬，还是我

们服务项目的多元化，系统化，无不体现了我们服务的专业性。由于

严谨、人性化的服务管理，从而确保我们专业服务的优质。

6、设身处地的为客户着想设身处地的为客户着想是做到始终以

客户为中心的前提，换位思考在我们的服务中是服务思想重要要求。

设身处地的为客户着想就意味着我们在提供整个服务过程中，能站在

客户的角度思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想

要的学习是成就事业的基石是什么，提供即时满意的服务。

7、提供个性化的保障服务对客户实施数据化的管理，并进行一

对一的健康咨询及培训，产品推荐等个性化的优质服务。对客户进行

有效的针对性的电话回访等保障服务。

1.1.5.3质量保证体系

为确保项目质量，除要严格执行项目部质量标准和规范外，我们

还将完善管理机构和质量保证体系，确保质量目标的实现。

1、公司依据IS09001:2016标准要求，建立了文件化的质量体系，

以确保公司的质量保证体系能力满足质量管理和业主的要求。

2、公司将组织全体职工学习IS09001-2016质量管理体系及公司

制定的各相关程序文件，掌握全面质量管理的基本知识，增强全体职

工的质量意识，组织公司相关人员学习了解本工程的质量要求，明确

责任落实到具体人员

3、公司实行公司→项目经理部→技术人员三级管理体制.

4、依据公司程序文件要求，确定本工程项目经理部质量职能。

5、项目经理质量责任制，项目经理对工程质量全面负责。

6、由项目部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施

质量检查并处理有关质量问题。

本公司提供并安装的公共安全视频共享总平台整套产品以及自

购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符

合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生

产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资

供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验(包括抽查产品实物

质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等),发现问题做好

记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方单位妥善处理。严格按照

程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极

有效措施对已安装的产品成品进行成品保护。

1.1.5.4测试和验收

我司根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，

并在使用单位监查下现场进行测试和验收。

1.1.5.4.1开箱检验

1)所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单

相符。数量、质量及性能不低于合同要求。

2)拆箱后，我司应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、

资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，

由我司解决，如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文

档之一。

1.1.5.4.2系统测试

系统安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。

1)单项测试：单项产品安装完成后，由我司进行产品自身性能

的测试。设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能

相互联结。

2)网络联机测试：网络系统安装完成后，由我司和设备使用单

位对所有