《电子商务基础与实务》（第三版）课件 许应楠 第3、4章 电子商务支付、电子商务物流

第三章电子支付《电子商务基础与实务（第三版）》学习目标1.积极践行绿色低碳发展的生活理念及消费理念。2.在电子商务中注意保护数据安全，不泄露消费者个人信息。1.熟悉电子支付、网络银行的概念和特征。2.掌握电子支付流程。3.熟悉常用的第三方支付工具。4.熟悉电子商务支付存在的安全问题及防范措施。1.能够识别主流的电子支付新技术。2.能够正确选择电子商务所涉及的交易方式。3.能够识别并防范电子支付安全风险。素养目标知识目标技能目标第一节电子支付概述第二节第三方支付工具第三节电子支付安全本章导引引导案例支付宝“蜻蜓”刷脸支付技术的革新与应用

随着科技日新月异，移动支付方式已深深融入人们的生活之中。支付宝推出的智能支付终端——“蜻蜓”，凭借其先进的人脸识别技术和安全加密算法，实现了支付体验的全面升级，优化了商业运营效率。

“蜻蜓”刷脸支付技术采用了深度学习驱动的人脸识别系统，可在瞬间完成用户面部信息的精准采集和对比验证。其配备的3D结构光摄像头能有效应对复杂光照条件，精确捕捉三维人脸特征，从根本上杜绝了利用照片或视频进行仿冒攻击的可能性，确保了支付环节的安全性。该技术在多个场景下展现了卓越的应用效果：

1.超市购物环境

顾客在自助收银台选购商品后，只需面向“蜻蜓”设备，系统即可自动识别并关联至其支付宝账户，显示消费金额后确认，即完成支付流程，全程无须手机操作，显著提升了结账效率，大大缩短了顾客排队等待时间。引导案例

2.餐饮行业应用

“蜻蜓”刷脸支付在快餐店和饮品店等餐饮场所发挥了重要作用，在餐饮高峰时段，消费者通过快速刷脸即可轻松结算订单，从而提高了服务速度和客户满意度。

3.无人零售领域

“蜻蜓”刷脸支付为无人便利店及自动售货机提供了无缝对接的解决方案，用户仅需“刷脸”就能实现无人值守购物，整个过程无须接触任何实物介质，真正体现了购物的便捷与智能化。自上市以来，支付宝“蜻蜓”刷脸支付技术以其高效便捷、安全保障的核心优势，在市场中赢得了广泛的赞誉与接纳。它不仅极大地改善了消费者的支付体验，帮助商家降低了人力资源成本，还引领了一场全新的支付变革潮流。与此同时，该技术的广泛应用对我国数字经济的发展起到了一定推动作用，为构建智慧型社会提供了坚实的技术支撑。尽管支付宝“蜻蜓”刷脸支付技术以其实用性，在线上线下零售场景中广泛应用并取得显著成效，为消费者和商家带来了诸多便利，但其也面临数据安全、隐私保护以及老年人群体接受度等问题。思考问题：1.“蜻蜓”刷脸支付是否属于电子支付？2.“蜻蜓”刷脸支付有哪些优势和劣势？3.如何进一步提升“蜻蜓”刷脸支付的安全性，以消除用户对于个人信息泄露的顾虑？【引思明理】第一节电子支付概述一、电子支付的概念在电子商务活动过程中，双方就交易条款达成一致意见，签订交易合同。买方要向卖方支付相应额度的资金，卖方要向买方进行实物交割。在整个电子商务活动中，最重要的环节之一便是支付。在电子商务活动中，如何管理好支付环节，保障交易安全，是买卖双方共同关注的重要问题。一、电子支付的概念电子支付在日常生活中很常见，从网络购物到网上转账、还贷、缴费、订票，电子支付已经渗透到人们生活中的方方面面，当人们在电子商务平台购买商品下单点击“立即支付”时，页面会跳转至确认付款界面。一、电子支付的概念那么，到底什么是电子支付？电子支付是指单位或个人（统称客户）通过电子终端，直接或间接向银行金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。二、电子支付的特征电子商务的特征0402支付环境的开放化电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台（即互联网），而传统支付则是在较为封闭的系统中运作其他经济优势电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。0301传输方式的数字化传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的通信手段的先进性电子支付使用的是先进的通信手段；而传统支付使用的则是传统的通信媒介。三、电子支付的发展阶段第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算第五阶段是基于互联网的电子支付第二阶段是银行与其他机构之间的资金结算，如代发工资等业务第三阶段是利用网络终端向客户提供各项银行服务，如ATM自助银行第四阶段是利用银行销售终端向客户提供自动扣款服务三、电子支付的发展趋势（1）移动支付的交易规模持续增长。（5）数字人民币推广应用驶入快车道。（2）跨境电子支付规模扩大。（3）对电子支付的监管不断加强。（4）个性化和智能化的电子支付服务。四、电子支付的类型5.借记卡4.电子钱包3.电子支票2.电子现金.1.信用卡（一）网上支付四、电子支付的类型（二）移动支付移动支付是客户通过手机等移动终端设备进行电子货币支付的支付方式，它将互联网、移动终端设备和金融机构有效结合起来，形成完整的支付体系。频平台以及小红书等社交电子商务平台。四、电子支付的类型（三）自动柜员机交易自动柜员机（AutomatedTellerMachine，ATM）是一种高度精密的机电一体化装置，自动柜员机交易是利用磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务，可以代替银行柜面人员的工作。利用自动柜员机不仅可以提取现金、查询存款余额、进行账户之间的资金划拨、查询余额等工作，还可以进行现金存款、存折补登、中间业务等工作。持卡人可以使用信用卡或储蓄卡，办理自动取款、查询余额、转账、现金存款，存折补登，购买基金，更改密码，交纳手机话费等业务。五、电子支付的技术（一）NFC支付A（二）生物支付B（三）二维码支付C五、电子支付的流程（一）支付的发起A（二）支付指令的交换与清算B（三）支付的结算C第二节第三方支付工具一、电子支付平台电子支付平台是指一些与国内外各大银行签约并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它是建立在电子商务企业与银行之间的支付平台，以支付公司作为信用中介，以互联网为基础，通过整合多种银行卡等支付工具或借助第三方支付工具，为买卖双方提供交易资金的代管、支付指令的转换，并提供增值服务的网络支付中介渠道。二、常用的第三方支付工具5.海外支付4.信用借贷3.生活缴费2.金融理财1.收付款（一）支付宝二、常用的第三方支付工具（二）微信支付1.支付功能A2.转账功能B3.电子票务C4.生活缴费D5.商户收款E6.小程序支付F7.金融理财F二、常用的第三方支付工具6.刷脸支付4.白条闪付3.小金库支付2.白条支付1.卡支付5.京东闪付二、常用的第三方支付工具（四）Chinapay上海银联电子支付服务有限公司（Chinapay）是中国银联控股的银行卡专业化服务有限公司，拥有面向全国的支付平台，主要从事以互联网等新兴渠道为基础的网上支付，包括企业B2B账户支付、电话支付、网上跨行支付、网上基金交易等银行卡网上支付及增值业务。第三节电子支付安全一、我国电子支付存在的安全问题·随着信息化水平和互联网技术的飞速发展，电子支付服务已成为电子商务的主流支付方式，虽然相关法律政策的出台与实施进一步规范了我国电子支付的各种交易行为，提升了人们对电子支付的安全信任度，但是电子支付安全问题仍然是抑制电子商务发展的瓶颈所在。（一）网络系统安全问题（1）物理实体的安全风险，包括设备故障、电源故障、丢失数据、损坏硬件、电磁泄漏导致的信息失密、搭线接听、自然灾害等。（2）计算机软件系统风险。网络软件的漏洞和后门是进行网络攻击的主要通道。（3）网络协议的安全漏洞。网络服务是通过各种各样的协议完成的，协议的安全性是网络安全的一个重要方面，网络通信协议漏洞会被攻击者用来进行网络攻击。（一）网络系统安全问题（4）黑客的恶意攻击。黑客往往会利用操作系统中的缺损账户进行攻击并获得某种特权，或者实施网络监听，或者记录用户的击键获得用户口令和密码，或者利用系统中存在的漏洞进行攻击。（5）计算机病毒攻击。用户从互联网下载软件、运行电子邮件中的附件、通过存储介质交换文件，或者从局域网中复制文件等都可能感染病毒。（二）信用问题1.来自买方的信用风险

来自买方的信用风险包括：一方面，一些用户在网络交易中通过伪造个人信息、伪造银行信用卡或汇兑凭证骗取卖方商品，特别是在货到付款的情况下，拖延付款或者拒付货款；另一方面，一些用户使用信用卡进行恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物。（二）信用问题2.来自卖方的信用风险

由于交易双方信息的不对称性，作为买方的消费者难以掌握商家及与商品信息有关的全部资料。一方面，卖方所提供的商品信息可能不够准确，甚至有某种程度的虚假信息，给买方造成模糊和误导；另一方面，卖方不能按质、按量、按时寄送消费者购买的货物，或者单方面毁约，不履行交易。（二）信用问题3.买卖双方都存在抵赖的情况（1）买方抵赖风险。在交易完成后，买方可能出于各种原因否认曾经下单购买、收到商品或服务，或者声称收到的商品与约定不符，或存在瑕疵或缺陷，意图退回商品并退款。此外，有些情况下，买方可能会对已完成的交易提出争议，声称交易未经授权或存在欺诈行为，试图逃避应有的支付义务。（2）卖方抵赖风险。卖方同样可能在交易完成后抵赖责任，比如否认曾提供过承诺的服务或商品质量，或者在售后阶段不承认之前做出的作修、退换货等承诺。此外，卖方还可能在交易过程中隐瞒商品的真实情况，如以二手商品冒充新品、以假冒伪劣。（三）网上交易管理问题2.人员管理风险人员管理常常是网上交易安全管理中最薄弱的环节。3.管理漏洞的交易风险在有些操作系统中，某些用户无口令，如匿名FTP。1.交易流程管理风险管理不善将存在巨大的潜在风险。电子支付风险防范措施二、电子支付风险防范措施0402提高用户安全意识加强风险监控和预警0301构建严密的电子支付监管体系完善支付渠道安全【有思有想】2023年以来，为推动《关于推进江苏省文化和旅游领域数字人民币试点工作方案》落地落实，牛首山围绕打造数字人民币聚集区、示范区目标定位，运用“实、多、广”三字诀，推动数字人民币从“尝鲜”到“常用”。景区立足“建行生活”平台，通过软件开发工具包的方式，定制建行收单轻量化工具，对牛首山景区的线上购票小程序、线下售票窗口、自助售票机、餐饮商户与文创商铺收银开通数字人民币支付功能，优化数字文旅消费服务，提升市场主体和消费群体的交易体验。【有思有想】二、场景创新多聚焦宣传推广和应用场景创新，景区率先推出一批区域特色鲜明、应用场景丰富、示范效应明显的数字人民币示范点，游客可使用数字人民币二维码、数字人民币硬钱包“碰一碰”等方式付款，持续提升公众对数字人民币的认知度和接受度，实现文旅消费、普惠金融、零售餐饮消费等领域的数字人民币示范，为全省集聚区工作提供可复制推广的经验。三、应用场景广景区充分发挥数字人民币应用场景丰富、受理覆盖面广的优势，开展了江苏省文旅领域数字人民币应用推广调研活动，通过景区官方网站、微信公众号、抖音、微博等开展系列宣传，加快数字人民币的推广应用，全面构建线上线下全场景的应用生态。谢谢大家！第四章电子商务物流《电子商务基础与实务（第三版）》学习目标1.培养学生具备科技素养，以及应用新技术的能力。2.在电子商务物流工作中培养学生脚踏实地、争创一流的劳动精神。1.掌握电子商务物流的概念与特点。2.熟悉电子商务物流模式与物流技术。3.熟悉智慧物流的概念、特点及智慧物流系统的构成要素。4.了解智慧供应链的概念、特点及智慧供应链系统的构成要素。1.能够使用智慧物流与智慧供应链中的新技术、新设施。2.能够根据企业特点选择恰当的电子商务物流方式。素养目标知识目标技能目标第一节电子商务与物流认知第二节电子商务物流应用第三节智慧物流与供应链本章导引引导案例申通快递长沙智慧物流产业园我国经济的稳健增长和电商领域的蓬勃发展使物流行业成为国民经济的关键支柱之一。企业正努力提升物流效率、削减成本，以应对市场需求的多样性和消费者对服务质量提高的期望。申通快递长沙智慧物流产业园转运中心可实现全链路自动化流程。

申通快递长沙智慧物流产业园转运中心共有3层，第一层、第三层为进出港包裹区，拥有272个装卸口，可避免车辆拥堵，实施多车装卸。申通快递长沙智慧物流产业园区别于传统物流园的最大特点就是多项智能设备的赋能，让全流程效率更高。申通快递长沙智慧物流产业园搭载了自动分拣系统、摄像头识别设备、重力传感器、单据打印等多种智能化设备，可实现全链路自动化流程，对快递包裹的全程跟踪和监控可节省约200人的用工成本，每小时产能（进出港）预计在25万件左右，效率将提高50%左右，日均进出港包裹300万件。引导案例

1.物畅其流百业兴

申通快递长沙智慧物流产业园转运中心第二层为小件区，采用三层交叉带设备，每层拥有超过30个供件平台。这些正在调试的新设备采用永磁同步电机驱动，最高速度高出行业平均水平约20%，每天运转约10个小时，每小时可以处理超过15万件包裹，新型超高速交叉带还能提高40%的分拣效率。同时，利用技术创新研发成果，能够自动化实现隔口挡板切换，实时监测快递包裹的位置和运行状态，及时发现和解决问题，提高快递包裹分拣操作的安全性和效率。

2.物流是实体经济的筋络

申通快递长沙智慧物流产业园将聚焦优势产业，强化产业基础再造和重大技术装备攻关，继续做强做大先进制造业，推动产业高端化、智能化、绿色化发展，以科技创新引领产业创新，积极培育和发展新质生产力。党的二十大报告明确指出：“加强发展物联网，建设高效顺畅的流通体系，降低物流成本。”申通快递长沙智慧物流产业园通过数字化、智慧化转型，集省内中转、分拣、配送等功能于一体，提高了物流效率和服务水平，带动100余家上下游企业，助推雨花区电商物流片区向数字化、智慧化、绿色化转型。思考问题：申通快递长沙智慧物流产业园有哪些优势？【引思明理】第一节电子商务与物流认知一、电子商务与物流的关系电子商务和物流作为现代商品流通的两大手段，有着密切的联系。物流是电子商务系统的重要组成部分，电子商务的快速发展依赖于高效的物流体系。电子商务可以用下面的等式来表示：

电子商务=网上信息传递+网上交易+网上支付+物流配送一、电子商务与物流的关系一个完整的商务活动，必然要涉及信息流、商流、资金流和物流各流动过程。在一定意义上说，物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。在电子商务模式下，商品生产和交换的全过程都需要物流活动的支持，没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以发挥。一、电子商务与物流的关系在传统交易条件下，物流往往是由某一个企业组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系统地组织和管理，以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅考虑本企业的物流组织和管理，更重要的是要考虑全社会的整体物流系统。一、电子商务与物流的关系物流技术水平的高低是决定物流效率高低的一个重要因素，要建立一个适合电子商务运作的高效率物流系统，加快提高物流技术水平是促进电商发展的必经之路，而在一定程度上，电子商务的发展又倒逼了物流技术的进步。二、电子商务物流的概念根据中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354—2021），物流是指根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，使物品从供应地向接收地进行实体流动的过程。三、电子商务物流的特点1.高效化5.标准化2.信息化3.自动化4.智能化四、电子商务物流的一般流程在电子商务环境中，供应商通过互联网接收客户的订单，与客户进行交易谈判，双方达成一致意见后，供应商从采购原材料开始按照客户的要求生产出相应的产品，最后通过物流配送网络将货物送到用户手中，这就是电子商务物流的一般流程。电子商务环境中的物流作业流程与传统商务环境中的物流作业流程基本一致，包括备货、储存、分拣及配货、包装、加工、配装、运输等物流基本功能要素，目的都是将用户所订货物送到用户手中。四、电子商务物流的一般流程电子商务物流在物流环节中不只有实物流转的流程，还伴随着信息流的传递，电子商务物流采用各种现代化的传递媒介来实现信息交流，以及多种电子商务物流技术改善物流配送各环节的信息管理，以提高货物配送效率。五、电子商务物流的发展趋势（一）逐步趋向绿色物流根据中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354—2021）的规定，绿色物流是指通过充分利用物流资源、采用先进的物流技术，合理规划和实施运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等物流活动，降低物流活动对环境影响的过程。党的二十大报告提出：“推动经济社会发展绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节。”五、电子商务物流的发展趋势（二）传统物流企业开始转型跨境物流。

随着全球电子商务的快速发展和国际贸易的增长，跨境电子商务已成为一个巨大的市场机遇。一方面，跨境电子商务使得消费者可以在全球范围内购买商品，另一方面，一些国家和地区的政府逐渐调整了关税和贸易政策，鼓励跨境电子商务的发展。例如，降低关税和增加免税额度，提供更加便利和优惠的贸易条件，促进了跨境电子商务物流的增长。因此，跨境电子商务物流具有广阔的市场前景和发展潜力，并推动电子商务物流的进一步发展。五、电子商务物流的发展趋势（三）物流企业追求服务多样化

随着电子商务的快速发展和消费者对个性化、定制化服务的需求增长，物流企业需要不断创新和提供更多样化的服务来满足不同用户的需求。例如，快递物流与仓储服务结合、运输方式的多样性、智能配送等，通过提供多样化的物流服务，物流企业能够更好地适应市场需求，提高客户满意度，并在激烈的市场竞争中取得竞争优势。同时，随着技术进步和新兴业务的发展，物流服务的多样化也将为物流企业带来更多的商机和发展空间。五、电子商务物流的发展趋势（四）物流企业信息化的进一步发展成熟

物流企业信息化建设主要包含两个方面：一是建立起更加科学合理的内部管理系统和面向客户的管理系统，构建物流企业的公共物流信息平台，将企业内部的各个部门有效衔接起来，整合业务流程；二是基于大数据的智慧物流化进程的快速发展，大数据战略已成为国家战略，大数据产业迎来年均逾100%的增长率，智慧物流将是现代物流的发展方向。为了达到即时服务的目标，物流企业需对大数据技术进行充分应用，实现对物流路线、选址及仓储等方面的进一步优化，从而优化自身的资源配置，增强其核心竞争力。图片来源：网络五、电子商务物流的发展趋势（五）物流企业竞争趋向全球化电子商务加快了经济全球化，也促使物流企业向国际化方向迈进。物流企业为拓展市场份额、提高竞争力，应积极参与国际物流市场的竞争与合作。这一趋势促进了物流资源的优化配置，推动了物流行业的创新与发展。图片来源：网络第二节电子商务物流应用一、电子商务物流模式（一）自营物流

企业自身经营物流的模式称为自营物流。在这种模式下，企业会向仓储企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但是这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性的纯市场交易的服务，物流企业并不按照电商企业独特的业务流程提供独特的服务，即物流服务与企业价值链是松散的联系。如果企业有很高的顾客服务需求标准，物流成本占总成本的比重较大，而企业自身的物流管理能力较强时，企业一般不应采用外购物流，而应采用自营方式。图片来源：网络一、电子商务物流模式（二）物流联盟

在中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354—2021）中，物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而形成的长期联合与合作的组织形式。物流联盟为了实现比单独从事物流活动更好的效果，在企业间形成了相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业间既不完全采取追求自身利益最大化的行为，也不完全采取追求共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。物流联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。一、电子商务物流模式（三）第三方物流

在中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354—2021）中，第三方物流是指由独立于物流服务供需双方之外且以物流服务为主营业务的组织提供物流服务的模式。它是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。一、电子商务物流模式（四）第四方物流04022.第四方物流具有对供应链服务商进行资源整合的优势第四方物流具有人才优势03011.第四方物流对整个供应链及物流系统进行整合规划3.第四方物流具有信息及服务网络优势一、电子商务物流模式（五）物流一体化

物流一体化是指根据客户物流需求所提供的全过程、多功能的物流服务。它是在第三方物流的基础上发展起来的新物流模式。在电子商务模式中，这是一种比较完整意义上的物流配送模式，它是物流业发展的高级和成熟的阶段。图片来源：网络二、电子商务物流技术6.货物配送4.产品出库管理3.产品入库管理2.产品标签管理1.生产线上的产品跟踪（一）条形码技术5.库存管理二、电子商务物流技术（二）电子数据交换技术

电子数据交换（EDI）是一种信息管理或处理的有效手段，它可以对物流供应链上的物流信息进行有效的传输，比如传输物流单证等。EDI在物流运作中的目的是充分利用现有计算机及通信网络资源，提高交易双方信息的传输效率，降低物流成本。二、电子商务物流技术（三）全球定位系统技术

全球定位系统（GlobalPositioningSystem，GPS）是具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代导航与定位系统。它主要由三大部分组成，即空间星座部分、地面监控部分和用户设备部分。将GPS技术引入物流行业中，可以对车辆及货物实时定位跟踪，将运输行业中的货主、第三方物流及司机等各环节的信息有效、充分地结合起来，达到充分调度货物及车辆的目的，保障货物及司机的安全，提高运输效率。二、电子商务物流技术（四）射频识别技术

射频识别（RFID）是一种自动识别技术，是集编码、载体、识别与通信等多种技术于一体的综合技术。与其他自动识别技术一样，其主要应用目标是实现信息采集自动化，保证被识别物品的信息化管理。二、电子商务物流技术1.仓储管理A2.生产线自动化B3.分析和预测C第三节智慧物流与供应链一、智慧物流概述（一）智慧物流的概念

根据中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354—2021），智慧物流是指以物联网技术为基础，综合运用大数据、云计算、区块链及相关信息技术，通过全面感知、识别、跟踪物流作业状态，