跨境电商客户关系管理 课件 认识跨境客户关系管理-优化

认识跨境客户关系管理主讲老师：朱秀敏《跨境电商客户关系管理》“01概念02原则03内容PARTTHREE04作用CONTENTSPARTTWOPARTONEPARTFOUR跨境客户关系管理的概念PARTONE>>>01跨境客户关系管理的概念“跨境客户关系管理跨境电商企业为了提高核心竞争力，实现快速增长、竞争并占据主导地位等而确定的以跨境客户为中心的发展战略，并在此基础上展开。判断选择争取发展保持跨境客户所需的整个商业过程跨境客户关系管理的原则PARTTWO>>>02跨境客户关系管理的原则跨境客户关系管理是一个动态的过程0102跨境客户关系管理要突出重点03灵活有效地运用跨境客户资料跨境客户关系管理专人负责，随时掌握最新情况04跨境客户关系管理的主要内容PARTTHREE>>>03跨境客户关系管理的主要内容01跨境客户识别02跨境客户关系的建立03跨境客户保持04跨境客户价值扩展跨境客户关系管理的主要内容在确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体识别出对企业有意义的客户作为企业实施客户关系管理的对象。1.跨境客户识别跨境客户关系管理的主要内容通过技术手段根据大量跨境客户的特征、购买记录等可得数据找出谁是企业的潜在跨境客户、客户需求是什么、哪类客户最有价值等把这些客户作为企业客户关系管理实施的对象为企业成功实施客户关系管理提供保障跨境客户关系管理的主要内容跨境电商企业如果能够准确选择出对自己有价值的跨境客户。1减少甚至是避免在低价值客户或者劣质客户身上花费的成本2降低企业资源的浪费跨境客户关系管理的主要内容2.建立跨境客户关系在确定好谁是企业最有价值的跨境客户的前提下，如何用最优效率和效果的方式获取客户，建立跨境客户关系，也是企业进行跨境客户关系管理需要解决的核心问题之一。跨境客户关系管理的主要内容企业应通过各种方法和不同类型的跨境客户建立合适的关系，以保证企业跨境客户关系管理持续有效地进行，进而保证企业深入了解客户，获得更有价值的信息。跨境客户关系管理的主要内容3.保持跨境客户客户保持是指企业通过一系列的努力来巩固及进一步发展与跨境客户之间长期、稳定关系的整个动态过程及策略。跨境客户关系管理的主要内容与跨境客户建立一种长期稳定、持续交易的关系，从而为企业创造更多的价值，提高企业的市场份额。目的跨境客户关系管理的主要内容跨境客户保持必须在建立跨境客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。跨境客户关系管理的主要内容4.扩展跨境客户价值企业的客户价值来源于其获取的新客户及保持的老客户010203针对不同的客户采取不同的策略，尽可能的满足客户需求，促进客户的二次购买及口碑宣传在建立客户忠诚度的同时，努力实现客户效益最大化，实现客户价值的扩展跨境客户关系管理的作用PARTFOUR>>>04跨境客户关系管理的作用020301良好的跨境客户关系管理可以使企业获得成本优势对跨境客户信息进行全面整合，实现信息充分共享跨境客户关系管理可以提高企业的收益水平实施跨境客户关系管理，能够提升企业的竞争能力。跨境客户关系管理的作用01良好的跨境客户关系管理可以使企业获得成本优势从而增加销售额和跨境客户满意度，降低销售和服务成本，缩短销售周期，增加企业市场利润跨境客户管理系统能够对各种销售活动进行跟踪，并对跟踪结果进行评判跨境客户关系管理的作用02对跨境客户信息进行全面整合，实现信息充分共享保证为客户提供更为快捷与周到的服务，从而优化企业的业务流程，提高跨境客户的满意度和忠诚度，增加跨境客户保持率跨境客户关系管理的作用跨境客户价值能力跨境客户交往能力跨境客户洞察力能力03跨境客户关系管理可以提高企业的收益水平有利于企业